今すぐ使えるホスピタリティ向けの AI マーケティング ツール 10 選

「企業は人工知能に興奮するべきだ」と、Google初の技術・社会担当SVPであるジェームズ・マニカ氏は2023年5月のケイティ・クーリアック氏とのインタビューで述べた。

同氏は、AI テクノロジーの使用により、企業が競合他社よりも競争上の優位性を得ることができると説明しています。

AIは最先端です。 AI は企業が顧客と出会う方法を変革します。 AI は、インターネットとモバイル コンピューティングの出現に次ぐ大きなものです。

このような種類の発言がインターネット上で広まると、不安になったりプレッシャーを感じたりするのはもちろんのこと、マーケティング活動を強化するために遍在するある種の AI を活用しなければ取り残されるのではないかと考えてしまいがちです。

AI の力は否定できないと感じるほど本を読んだことがありますが、実際にはその力をホスピタリティ マーケティングに活用する方法がわかりませんか?

あえて言いますが、心配する必要はありません。 まず、これは明らかに AI 進歩のもう一つの頂点であるにもかかわらず、話題は主に特定の生成 AI ツールを中心に展開しており、実際には他の AI 企業自体によってその話題を煽られていました。 AI の「軍拡競争」で、空飛ぶタクシー ビジネスの立ち上げを支援したり、ゲノム編集をより適切に支援したりする最初の人物は誰でしょうか?

第二に、現在社会とビジネスにとって大きな変化のように見えるかもしれないことは、成熟と発展の実質的な歴史です。 つまり、AI を活用したさまざまなタイプのアルゴリズム (GAI、DL、ML) が数十年にわたって開発されてきました。 あなたのホテルや旅館が 1 年前、あるいは 5 年前に生き残ったとしても、それは決して AI によって努力が最適化されたからではありませんか?

これと比較してください。学生が ChatGPT から直接エッセイを送信するため、教育者はもっと急ぐ必要があります。 しかし、ホスピタリティ分野では、建設パートナー、改装の品質、顧客サービス、その他多くの非常に重要な日常の事柄が常に優先されると私たちは確信しています。

そして最後に、すべての問題が AI で解決できるわけではありません。AI は大量の洞察を提供しますが、それらを適切に解釈して実用的なヒントに変えるにはどうすればよいでしょうか? ツール/データは実際にあなたのビジネスのコンテキストで機能しますか? AI は人間の指導や意思決定プロセスに従属する相棒であることを覚えておくことが重要です。

AI は万能薬ではないというこの考えを念頭に置いて、私たちはホスピタリティ向けの AI マーケティング ツールをいくつか詳しく調査し、顧客に価値を提供できるかどうかを判断することを目指しています。あなたのビジネスのコンテキスト。

ホテルにおけるAI活用例

俯瞰的に見ると、AI はホテル、B&B、民泊をどのように支援できるのでしょうか? どのタスクがあなたを支援し、あなたに代わって完全に実行できるのはどれですか?

ホテルにおける AI の例をいくつか挙げます。

• 現在、ホテルでは顧客の質問に 24 時間 365 日答えられるように訓練されたAI チャットボットを使用しており、サポート スタッフの完全または一部を置き換えています。
• もう 1 つの例は、収益管理における予測に AIを使用することです (例: 遅い季節と早い季節のパターン分析など)。
• AI 返信アシスタントは、さまざまなプラットフォームを介して顧客レビューに自動的に返信することで、ホテルのオンライン評判管理を支援します。 AI は肯定的なレビューと否定的なレビューを認識し、それに応じて回答を変えることができます。

これらはかなり単純な AI ツールの例であり、非常に特殊なタスクを解決するために洗練されており、急峻な学習曲線を必要とし、ユーザーフレンドリーです。

ところで、インターフェースのシンプルさは、ChatGPT が市場と社会を席巻した主な理由の 1 つでした。

ただし、より一般的で高度な AI ツールもあり、それらを最大限に活用するには、独自のソリューションと創造性が必要になります。

すぐに実践を始めたくてうずうずしている場合は、ホスピタリティ向けの AI マーケティング ツールの厳選されたリストにすぐにジャンプしてください。

しかし、このトピックに素早く取り組むのは難しいため、戦略に AI を組み込む際に重要な「すべきこと」と「してはいけないこと」を明らかにする小さなウォークスルーから始めてください (そうしていただきたいと思っています!) 、すぐ下で公開されました。

接客業におけるAI活用のメリットとデメリット

インターネット ユーザーとして、私たちは常に AI を活用したアルゴリズムによって動かされる世界に浸っています。 たとえば、YouTube のおすすめや Gmail の単語の提案を考えてみましょう。どちらも高度な AI アルゴリズムに依存しています。

では、接客業における AI の利点は何でしょうか? 埋めるべきギャップがないわけではありませんが、ホスピタリティ業界における AI は多大なメリットをもたらします。

• AI は、スタッフの生産性やゲストへのサービスの革新など、重要な経済要素の一部を向上させることができます。
• オートメーションは、AI アルゴリズムが現時点で完成している分野の 1 つであり、ホテル ビジネスの生産性を向上させる複数の新しい方法を発見できます。
• ビジネスの複数の領域で、人々が間違いを犯しやすい領域の精度レベルを向上させます。
• 中小企業向けの AI ツールは、運用コストを大幅に削減したり、クリエイティブなタスクを低コストで解決したりできます。

ビジネスにおける AI ツールの短所もここにあります。

• ニーズに合った最終的なソリューション範囲を見つけるまでに、多くの実験が必要になる場合があります。
• AI の使用を開始したり、専門家を雇用したり、カスタム ソリューションの展開に投資したりするには、多くのスキルをトレーニングする必要がある場合があります。
• 世界中の経済的不安定は、AI テクノロジーの開発とサポートに影響を与える可能性があります。
• 生成型 AI ソリューション (テキスト生成など) は、誤った情報や偏見を提供する傾向があります。
• 一部のツールは、特定の国や地域ではアクセスできない場合があります。

AI ツールを使用する前に、特定の考え方を確立する

ホスピタリティ業界で AI を積極的に使用し始める前に、ビジネスが AI の制限に囚われずに利益を得られるようにするための具体的な考え方を構築するために少し時間を取ってください。

そのためには、次の概念に留意してください。

• 人間の専門知識を第一に考えてください。 まず、自分の創造性を AI にもたらす方法を考えてください。その逆ではありません。
• AI は単独で存在するのではなく、現在のプロセスと統合されます。 これまたはそのプロセスをどのように改善できるか知っていますか? AI が特定のプロセスにどのように価値をもたらしたかを測定できますか?
• モジュール性について考えてみましょう。 実用的な AI ツールを見つけた場合、それを他のプロセスに拡張するにはどうすればよいでしょうか? ビジネスのさまざまな側面にそれを再利用するにはどうすればよいでしょうか? 単純な AI ツールを使用するか複雑な AI ツールを使用するかに関係なく、複数のアイデア間のつながりを引き出す方法を学ばなければなりません。
• 多くの事実確認を行う準備をしてください。 AIは人間が作成したデータに基づいてトレーニングされます。 人間は間違いを犯しやすいものです。 これは、インテリジェントな文書処理 (法的文書、請求書など) やコンテンツ作成を伴うツールなどの生成 AI ツールに特に当てはまります。 このようなコンテンツには、少なくとも最小限の手動による修正が必要です。
• 実験と結果の測定。 学ぶと同時に実践的になる準備をしましょう。 自分にとって役に立たないツールにはノーと言える準備をしてください。 すぐに諦めたり失望したりしないでください。 代替案を試してください。
• ビジネスのコンテキストを使用して AI から取得したデータを解釈するために最善を尽くしてください。
• AI には長所と短所があり、ツールに取り組むときは両方を認識する必要があります。

ここでの重要なポイントは、最終的な意思決定者として AI ツールに依存すべきではないということです。 ことわざにあるように、悪魔は細部に宿り、AI の微妙な意思決定には限界があります。

Michael Beresin 氏の良い点を 1 つ挙げてまとめましょう。

「代理店Labeliumの最高執行責任者であるマイケル・ベレシン氏は、最高のマーケティング成果は人間主導のAIから得られると述べています。ベレシン氏は、顧客の行動は、一貫したストーリーを作成しようとする努力を無視して、「スパゲッティが絡まった不可解な混乱」になる可能性があると観察しています。 AI は、代理店やブランドがごちゃごちゃを理解するのに役立ちます。」

哲学から実践へ進むのではなく、いくつかの確立された AI マーケティング ツールを見直してみましょう。

ホスピタリティ向け AI マーケティング ツール: 10 のソリューションと使用例

まずはマーケティングの定義について説明、あるいは理解を広めることから始めましょう。 実際には、マーケティングは潜在顧客を獲得したり、ソーシャル ネットワークに広告を投稿したりするだけでは終わりません。 さまざまなタッチポイントにおけるゲストやスタッフのエクスペリエンスを向上させることが重要であり、ビジネスのあらゆる分野がここで役に立ちます。

そこで、今回のまとめでは、さまざまな分野のホスピタリティ向けの AI マーケティング ツールを特集してみます。

パフォーマンスマックス

P-MAX は、Google によるホテル経営者向けの AI を活用した広告ツールです。 これは生成人工知能に基づいており、プロフェッショナルで適切に構造化された広告を生成できるだけでなく、後でそれを Google マップ、YouTube、検索、Gmail、さらにはホテル広告に自動的に統合することもできます。

広告をより細かく制御するには、AI が生成したアセットを編集したり、カスタム アセットに置き換えたりできます。 Google が約束しているように、P-MAX のおかげで、ホテルのリーチを拡大し、Google 全体でより多くの直接予約を促進できるようになります。

コリシア ホテルズ & リゾートのセールス & マーケティング マネージャーである Giorgos Tsiledakis は、このツールの使用経験について次のように説明しています。

「旅行の目標に合わせた P-MAX は、直接予約チャネルを最適化しようとしているホテルにとって素晴らしい機会です。 これほど強力なパフォーマンスと効率性を実現できるとは想像もしていませんでした。」

非常に優れているのは、このサービスには、広告のパフォーマンスをより適切に分析できるプロパティ レベルのレポート ツールが付属していることです。 効果的な学習リソースと Google によるサポートのおかげで、あまり労力をかけずにプロセス全体を加速できます。

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ダイアログシフト

ホテル向けのこのチャットボックスは、直接予約を増やし、スタッフの管理にかかる運用コストを削減できるように最適化されています。 このチャットボットは 109 の言語をサポートしており、ドイツの善良な人々によって作られています。

この AI ソリューションの最も優れた機能の 1 つは、Google のビジネス メッセージ、WhatsApp、Facebook メッセンジャー、Instagram に接続できることです。つまり、よく訓練された (ホテルの詳細を把握している) 同じチャットボットをチャネル間で使用できることになります。

チャットボットが宿泊施設に完全に適しているかどうかを予測するのは困難ですが、チャットボットを適切に使用すれば、生産性や予約率を向上させ、クライアントの待ち時間を短縮することができます。

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マラソリューションズ

ホテルや施設のレビューが日常業務に不可欠な部分であることは間違いありません。 しかし、同じ質問に答えたり、レビューに標準的な返信を投稿したりするのがあまりにも大変だと感じる場合は、Mara を検討してください。

これは、OTA やその他のレビュー プラットフォーム (Google レビュー、Booking.com など) 上のゲスト レビューに対して最大限にパーソナライズされた応答を生成する AI コンテンツ マーケティング ツールの 1 つです。大きな利点は、複数の言語で動作することです。 短所としては、各レビューを応答生成インターフェイスに手動で送信する必要があります。

もちろん、ビジネスの時間とコストを大幅に削減し、オンラインでの評判を高めることができます。

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Duettoによるゲームチェンジャー

Duetto の Gamechanger は、あらゆる予約の最適化に役立つホテルとリゾート向けの予測分析ソフトウェアです。 このツールは、収益管理チームがあらゆる物件に対してより適切な価格設定戦略を作成できるようにすることで、その作業を簡素化することを目的としています。

このソリューションは、さまざまな状況における予約曲線の変化を監視し、ダイナミックな世界市場を考慮に入れて、機会が到来したときに最適化するのにも役立ちます。

ホスピタリティに Duetto AI マーケティング ツールを使用している宿泊事業者は、より適切な短期予測と部屋タイプの価格設定を作成できたとよく報告しています。

Duetto の Gameshanger についてのお客様の声は次のとおりです。

「何もない月もあった。 固定費をかけて閉店しました。 しかし、年初から現在まで、私たちは失われた時間と収益の多くを埋め合わせています。 自動価格設定によって達成した宿泊料金がそれを補い、料金と稼働率の面で記録的な数週間を記録しました。」

完全な展開には 30 ～ 60 日かかります。 ホテルや民泊がこのソフトウェアを使用して価格を分析および変更する方法の使用例が数多く見つかります。

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ハグフェイス

大手ホテルやホテル チェーンでは、Web サイトやソーシャル メディアなど、さまざまなリソースにわたる顧客のフィードバックを分析するのに役立つ要約オプションを見つけることができます。

家族経営または個人経営のバケーション レンタルの場合でも、理解したい領域の分析や FAQ の自動化にかかる時間を大幅に節約できます。

特定のビジネス向けに最適化されていないため、適切な洞察を取得してそれを実践する方法を見つけるには時間がかかる場合があります。

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ポリAI

PolyAI を使用すると、クライアントとの日常的なコミュニケーションに人間レベルの会話を実装できます。 特に、ホテルが電話での宿泊客の予約に大きく依存している場合、これにより大幅な時間の節約になる可能性があります。

音声アシスタントは、スタッフの声を模倣して電話に応答するだけでなく、サービスをインテリジェントにアップセルすることも約束します。

予約確認のための発信電話も可能です。

PolyAI 社が取り上げたいくつかのユースケースでは、訓練を受けた音声アシスタントをホテル ビジネスにわずか 4 週間で導入できたそうです。

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ベリント

Verint は 1 つの製品ではなく、サービス品質の向上、潜在的な ROI の理解など、さまざまなニーズを解決する適切なソリューションを選択できるプラットフォームです。

とりわけ、「実用的な有効期限の自動化」を可能にする会話型 AI ツールを提供します。これは、人間のスタッフを介さずにクライアントが予約できるようにすることを意味します。 FAQ への回答ももちろん含まれています。

ホスピタリティ向けのこれらの AI マーケティング ツールを開発している企業は、そのようなソリューションをわずか数週間で導入すると約束しています。 Verint の書籍やウェビナーは、ホテル向けの人工知能ツールをより適切に活用するのに役立ちます。これは、ホスピタリティ向けの他の AI マーケティング ツールと比較して大きな利点です。

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マーケティングを活性化する

これは、ホテル経営者向けの強力な CRM および電子メール マーケティング ソリューションであり、AI アルゴリズムを使用してパーソナライズされたホテルのアメニティや部屋のアップグレードなどを作成およびアップセルします。 その自動ツールは、ゲスト データベースをインテリジェントにセグメント化して、よりカスタマイズされたサービスを作成し、電子メール全体のパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

Revinate Marketing についてのお客様の声は次のとおりです。

「私たちの予約チームがその中で働くための構造があり、目標設定、達成、過去数年との比較、学習の機会を生み出す仕組みが気に入っています。」

さらに、途中でロイヤルティや滞在データなど、洞察力に富んだゲストのプロフィールを取得できるようになります。

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キラ

Kira は契約分析を扱う機械学習テクノロジーであるため、ドキュメント関連のすべてのホテル プロセスを合理化し、業務効率を向上させるのに役立ちます。 ホスピタリティ業界のビジネス ツールの中で、このタイプの自動化はおそらく最も愛されています。なぜなら…法律上のルーチンを好む人がいるでしょうか?

この AI を活用したソリューションは、60 を超える形式でのファイルのインポートをサポートしています。 シンプルなドラッグ アンド ドロップ ツールを使用して、ディレクトリ全体や zip ファイルを自由にアップロードしたり、デスクトップや Intralinks や HighQ などの他のアプリからインポートしたりできます。

この製品のインターフェイスを使用すると、同じドキュメントでチーム メンバーと共同作業したり、洞察に満ちた概要を取得したり、データを他の形式に簡単にエクスポートしたりできます。

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チャットGPT

市場 (そして社会) を席巻している最も人気のある生成 AI ツールの 1 つに触れずにこのリストを作ることはできません。

たとえば、多数の宿泊施設と標準的なアメニティのリストがある場合、この AI ツールは、すべての宿泊施設について自然言語でクリエイティブな説明を作成するのに役立ちます。 この人工知能マーケティング ツールは、ソーシャル メディアやブログ投稿のクリエイティブな見出しを考えるのにも役立ちます (念のため、完全に AI で生成されたテキストをブログに投稿することはお勧めしません)。

これには大きな欠点が 1 つあります。それは、このツールによって生成されたデータを完全には信頼できないことです。 ただし、プロンプトが非常に具体的なデータで構成されており、ChatGPT によって出力応答を手動でキュレーションする場合、この場合はすべてがほぼ制御下にあります。

最も人気のある AI コンテンツ マーケティング ツールの 1 つであるこの入門レベルには、詳細で論理的で有益な「プロンプト」を作成するスキルが必要です。

さらにいくつかのコンテンツ生成ツールを次に示します。

Elai: テキストベースのビデオエディターおよびクリエーター (および記事やビデオコンバーターなどの多くのツール)。

Midjourney: 画像生成ツール。

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ボーナス: ホテル向けにカスタマイズされた AI レコメンデーション レポートをダウンロード

このトピックについてさらに詳しく知りたい場合や、既製のソリューションの推奨事項、使用例、詳細な分析情報について詳しく知りたい場合は、Google で AI for Business を自由に使用してください。

これにより、ビジネスの種類、最適化したい業務、地域に合わせた詳細な AI ソフトウェア推奨レポートを生成できます。 ビジネスを説明するボタンをクリックするだけで、レポートが自動的に受信されます。

以下に、レポート内のさまざまな既製ソリューションを取り上げたカテゴリの例を示します。

• メールを分析することでフィッシング攻撃を防ぎます。
• 顧客サポートを改善し、顧客チケットを自動化します。
• 自然言語認識で請求書を分析することで支払いを最適化します。

また、Freshdesk のように、レポートでカテゴリ別に取り上げられている実際の事例を取り上げるのも興味深いです。

「インドの大手食品電子小売業者であるグローファーズ社は、Freshdesk を導入して電話ベースのカスタマー サポート システムから電子メールとチャットに移行し、スイートの自動化機能を活用して、チケットの平均解決時間を 96% 短縮しました (24 時間から 24 時間でした)。数時間から 1 時間）。 さらに、毎日 4,000 通の受信メールの 95 パーセント以上が回避される可能性があります。」

レポートを作成する

ホスピタリティ向け AI マーケティング ツールに関する最後の言葉と重要なポイント

ホテル向け AI ツールの現状についていくつかの結論を下すときが来ました。

1. AI テクノロジーの数はほぼ毎日増加しています。 人工知能ツールは完璧ではありませんが、自動化とパーソナライズされたエクスペリエンスの提供が最も重要な利点の 1 つであるため、明らかにビジネスに価値を付加できます。
2. AI の最大の利点は、さまざまなビジネス プロセスを改善および最適化できる計り知れない可能性があることです。 しかし、ご覧のとおり、最大の課題は、特定のケースでその力を使用する方法を定義することです。 それには時間のかかる調査と実験が必要ですが、AI の性質を考えると、必要な時間と資金はもちろんのこと、概念的、手順的、認知的な困難を伴う可能性があります。
3. 同時に、単純な AI ツールと複雑な AI ツールがあり、ユーザー側でいくつかの実験を行う必要があります。 高度な多目的 AI ツールを使用するには、原則として、統計や代数などのさまざまな専門分野の知識を持つ熟練した AI および機械学習の専門家が社内に必要です。あるいは、ソフトウェアを提供する会社から専門家の支援を受ける必要があります。 。 ただし、シンプルなツールは、技術スキルのない中小企業や個人事業主でも使用できます。
4. ホスピタリティ向けの AI マーケティング ツールの選択は、1) 解決したい特定の問題、または 2) 対処したい特定のケースに基づいて行うことができます。

AI への準備を整え、AI に興奮し、新しい機会にオープンになってください。 ただし、興奮しすぎないように注意してください。AI を使用するために AI を使用するのは意味がありません。頭を冷やしてください。 ビジネスのコンテキストに取り入れやすいホテル向け AI を見つけたら、おめでとうございます。旅は始まりました。

よくある質問