2023 年のベスト AI チャットボット 10 選: 比較およびテスト済み

公開: 2023-05-23


現時点で最高の AI チャットボットは何ですか?

カスタマー サービスへの問い合わせへの対応から、電話をライブ エージェントに転送、予約のスケジュール設定まで…AI ボットの世界での新たな発展を目の当たりにするのは刺激的です。

ただし、これらの開発はすべて信じられないほどのペースで起こっており、すべてのニーズを満たす 1 つのソリューションを決定することはますます困難になっています。

検索を少し簡単にするために、2023 年の AI チャットボット トップ 10 のリストをまとめました。始めましょう。

最適な AI チャットボットを選択する基準

AI ボットの市場に参入している場合、決定を下す前に考慮すべき重要な要素がいくつかあります。 上位 5 つを簡単に見てみましょう。

  • ️ユーザーインターフェース。 チャットボットを操作しやすく、顧客にとって視覚的に魅力的なものにしたいと考えています。
  • ️自然言語処理 (NLP) 。 これは基本的に、チャットボットがユーザーの質問やリクエストを理解し、適切に応答できるようにするテクノロジーです。 したがって、NLP テクノロジーが優れているほど、ボットの精度と有用性が高まります。
  • 統合機能。 これは、チャットボットが既存のプラグイン、テーマ、および既に導入されているその他のシステムとシームレスに連携できるようにするために重要です。
  • ️セキュリティとプライバシー。 AI チャットボットを探している場合でも、Web サイトに統合するその他のソフトウェアを探している場合でも、強固なセキュリティとプライバシー機能を備えたボットは非常に重要です。
  • 分析とレポート。 ボットを設定した後、時間をかけてさまざまな要素を調整し、改善する必要がある場合があります。 ここで、詳細な分析とレポートが役立ちます。 この重要なデータを取得すると、ボットのパフォーマンスを向上させることができ、マーケティングやビジネスの目標を達成するのに役立ちます。

私たちは、お客様に最適な AI チャットボット ソリューションを見つけるために、次の 5 つの重要なポイントを活用しました。 それぞれの内訳は次のとおりです。

2023 年のベスト AI チャットボット

1.Zendeskチャット

最高の AI チャットボット: Zendesk Chat ホームページ。

最高の AI チャットボットのリストは Zendesk から始まります。 これは、2007 年に設立された顧客サービス ソフトウェアおよび販売 CRM です。企業が顧客サポート、販売、その他の顧客コミュニケーションを管理するのに役立ちます。

Zendesk 内では、Zendesk Chat サービスを利用できます。

Zendesk Chat を使用すると、さまざまなことができます。 チャット ウィジェットをブランドに合わせてカスタマイズしたり、Web サイトを閲覧しているユーザーをリアルタイムで確認したり、特定の Web サイト訪問者に的を絞ったメッセージを送信したりすることもできます。

Web サイトの訪問者に正確で関連性の高い情報を提供することは非常に重要です。 これを実現するために、Zendesk Chat ボットは会社の Zendesk Knowledge Base からデータを取得します。 ボットが質問に答えることができない場合は、会話を (コンテキストとともに) エージェントにシームレスに引き渡します。

️ 主な特徴

  • ユーザーフレンドリーなインターフェイス。
  • 最も一般的な顧客の質問に答えるようにボットを構成できます。 これにはコードは必要ありません。
  • 多言語対応。
  • Web、モバイル、ソーシャル メディアにわたるオムニチャネル メッセージング。
  • 高度なレポートと分析により、顧客エクスペリエンスの継続的な向上に役立ちます。

価格

Zendesk Chat には無料トライアルがあります。 有料プランは月額 14 ドルから始まります。

2.ChatGPT

最高の AI チャットボット: OpenAI ChatGPT ホームページ。

現時点では、2022 年 11 月のリリース以来インターネットに大きな影響を与えた AI 言語モデルである OpenAI の ChatGPT を含めずに、最高の AI チャットボットのリストを作成することはできません。

AI 言語モデルとして、ChatGPT には、チャットボットを含むさまざまなアプリケーションにとってユニークで強力なツールとなるいくつかの機能があります。 その最も注目すべき機能の 1 つは、自然言語のクエリを正確かつ人間のような方法で理解し、応答する能力です。 これは、ユーザーが事実上あらゆるトピックについて幅広い質問をできることを意味します。

さらに、ChatGPT は多用途でカスタマイズ可能であり、複数の言語やスタイルでテキストを生成する機能も備えています。

️ 主な特徴

  • 高度な NLP 。 ChatGPT は、最新の NLP テクノロジーを使用して、人間のような方法でユーザーのクエリを理解し、応答します。
  • 大規模な知識ベース。 この膨大な情報により、ChatGPT はさまざまなトピックに関する幅広い質問に対してインテリジェントな回答を提供できます。
  • パーソナライズされたインタラクション。 ChatGPT は、以前の会話から学習して、個々のユーザーに合わせて応答を調整することができ、対話をよりパーソナライズされた魅力的なものにします。
  • 多言語サポート。 そのため、世界のさまざまな地域で活動する企業や組織にとって理想的な選択肢となります。
  • ソーシャルメディアとウェブサイトの統合。 ChatGPT を統合して、顧客と関わり、質問に答え、販売プロセスをガイドすることができます。 また、顧客の好みや購入履歴に基づいて、パーソナライズされた製品の推奨を提供することもできます。

価格

ChatGPT には無料プランがありますが、プレミアム バージョンの料金は月額 20 ドルです。

3. ドリフト

ドリフトのホームページです。

Drift は、市場で最高の会話型 AI チャットボットの 1 つを提供します。

ボットは非常に直感的で、顧客の好みや行動に基づいて会話をカスタマイズできます。 これが可能になるのは、Drift の Web サイトによると、「Drift の会話型 AI は 60 億を超える会話でトレーニングされ、訪問者を惹きつけ、適格なパイプラインに変換するパターンを特定する」ためです。

さらに、Drift は、Web サイトの訪問者を特定し、支援できる特定のチームや営業担当者を特定し、会議の予約を支援します。 これらすべては形がありません。

️ 主な特徴

  • Help Scout、HelpDocs、Zendesk、HubSpot、Slack などの多くのツールと統合します。
  • あらゆる会話を最も関連性の高いエージェントまたはチームにルーティングできます。
  • 特定の Web サイト訪問者を対象としたパーソナライズされたメッセージ。
  • Web アプリやモバイル アプリでのメッセージング。

価格

Drift のプランは月額 2,500 ドルから始まり、毎年請求されます。

4.ライブパーソン

ライブパーソンのホームページ。

Liveperson は、メッセージング、SMS、さらには音声などのお気に入りのチャネルを通じて顧客と企業を結び付ける、驚くべき会話型 AI プラットフォームです。 これにより、顧客の生活が楽になるだけでなく、より個人的なタッチを提供することで、企業が顧客とのより強いつながりを築くのにも役立ちます。

Liveperson が最高の AI チャットボットの 1 つであるもう 1 つの理由は、企業が顧客のニーズや好みをより深く理解するのに役立つ幅広いツールと分析を提供していることです。

️ 主な特徴

  • Google Rich Business メッセージング、Facebook Messenger、Apple Business Chat、WhatsApp などの多くのメッセージング チャネルと統合します。
  • リアルタイムのメッセージング分析により、ボットがビジネスに対してどの程度効果的であるかを全体像を把握することができます。
  • チャットボットをゼロから構築し、独自のビジネス ニーズに合わせてカスタマイズできます。 これらはすべて、コーディングの知識や経験がなくても実現できます。

価格

Liveperson の Web サイトには、プランの金額が明記されていません。 興味があれば、その会社に見積もりを依頼する必要があります。

5. Salesforce Einstein GPT

Salesforce Einstein のホームページ。

リストの 5 番目は、市場で最も人気のあるクラウドベースの CRM ソフトウェア ツールの 1 つである Salesforce です。

Salesforce チームは、OpenAI の GPT-3 テクノロジーを基盤として Salesforce Einstein GPT を構築しました。 これは、機械学習アルゴリズムを使用して顧客データを分析することを意味します。 そして、これの大きな利点は何でしょうか? 一言で言えば、これはチームが顧客の行動を予測するのに役立ち、チームメンバーがよりパーソナライズされたソリューションを提供できるようになります。

️ 主な特徴

  • 多くのサードパーティ製品およびすべての Salesforce 製品とシームレスに統合します。
  • NLP は、Web サイト訪問者の意図をテキスト本文から分類するのに役立ちます。
  • ソーシャル メディアでのブランドに関する会話を表示できます。 これは、顧客や見込み客があなたのブランドについて実際にどのように感じているかを理解するのに役立ち、今後のマーケティング活動に情報を提供するのに役立ちます。

価格

Salesforce Einstein GPT のプランは、ユーザーあたり月額 50 ドルから始まり、毎年請求されます。

6. レプリカ

最高の AI チャットボット: Replika のホームページ。

これまで、マーケティング、販売、その他のビジネス関連の用途に特化した AI チャットボットについて説明してきました。 Replika は少し異なりますが、そのユニークさから、最高の AI チャットボットのリストに掲載されるに値します。

創設者は、Replika との会話を「自分の考え、感情、信念、経験、記憶、夢、つまり『プライベートな知覚世界』を安全に共有できる空間」であると説明しています。

本質的には、自分専用のセラピスト、友人、ライフコーチがいるようなものです。 このボットは機械学習アルゴリズムを使用して会話を分析し、興味や好みを学習し、それに応じて応答を調整します。

️ 主な特徴

  • iOS および Android ユーザーが利用できるアプリ。
  • ユーザーが自分の 3D アバターを選択してカスタマイズできるようにします。
  • 音声認識。
  • ユーザーを模倣することを学びます。

価格

Replika とのチャットは無料です。 Replika Pro アカウントは有料プランであり、価格については会社にお問い合わせいただく必要があります。

7.インターホン

インターコムのホームページです。

Intercom は、リストにある「昔ながらの」製品の 1 つと考えることができます。 2011 年に発売され、当初は最小限の AI が搭載されていました。 2023 年に向けて、創設者たちは、現在市場にある最高の AI チャットボットのいくつかと容易に競合できるレベルまでサービスをアップグレードしました。

この大規模な AI アップグレードは、Intercom が GPT-4 に基づいて構築された AI チャットボットである「Fin bot」を導入したときに初めて行われました。 チャットボットは自然に会話し、ビジネスに関するさまざまな質問に答えることができ、カスタマイズには最小限の構成が必要です。

️ 主な特徴

  • 250 以上のアプリと統合します。 この多用途性により、あらゆるタイプのチームにとって非常に役立ちます。
  • デスクトップアプリとモバイルアプリ。
  • Web サイト訪問者との対話をパーソナライズし、顧客データとビジネスデータを使用してユーザーに最適なソリューションを提供します。

価格

Intercom には無料トライアルがあり、プランは月額 74 ドルから始まり、毎年請求されます。

8.ワトソンアシスタント

最高の AI チャットボット: Watson Assistant のホームページ。

Watson Assistant は、あらゆる規模の企業の顧客サービス エクスペリエンスの向上に役立つ AI を活用した仮想アシスタントです。

企業への投資を扱う場合、特にボットに関しては、常に実質的な投資収益率を確保したいと考えます。 ブラジルの銀行である Bradesco は、Watson Assistant を使用し、顧客サービスの回答を 95% の精度で自動化したと報告しました。

️ 主な特徴

  • 予約のスケジュール設定、製品の推奨事項の提供、支払いの処理など、顧客との複雑なやり取りを処理できます。
  • 詳細なデータと分析。
  • CRM、バックエンド システム、その他の多くのビジネス ツールとのシームレスな統合。
  • 自然言語理解 (NLU)、NLP、機械学習に基づいて構築されています。

価格

Watson Assistant には無料プランがあります。 より多くのプレミアム機能を利用するには、月額 140 ドルからの有料プランをご利用ください。

9.ジェネシス（旧Bold360）

ジェネシスのホームページです。

Genesys は、企業向けの優れた AI チャットボットです。 NLP 機能により、顧客はチャットボットと簡単に対話できるようになります。

また、高度にカスタマイズ可能なため、企業はチャットボットの応答を特定のニーズやブランディングに合わせて調整できます。 CRM やナレッジ管理プラットフォームなどの他のビジネス システムとの統合により、顧客は正確で最新の情報を確実に受け取ることができます。

️ 主な特徴

  • マルチチャネルのサポート。つまり、Web チャット、ソーシャル メディア、電子メールなど、さまざまなコミュニケーション チャネルと統合できます。
  • 高度にカスタマイズ可能。
  • 高度な分析とレポート。

価格

Genesys には多くの価格帯があり、プランは月額 75 ドルから始まります。

10.エイダ

エイダのホームページです。

2023 年のベスト AI チャットボット リストの最後に重要なのは Ada です。

Ada は、既存のシステムとシームレスに統合できる使いやすいツールです。 この柔軟性により、あらゆる種類のビジネスに最適になります。

前述のほとんどのボットと同様に、Ada は、よくある質問への回答から、段階的なガイダンスの提供、さらには必要に応じて会話をライブ エージェントに転送するまで、多くのタスクを管理できます。

️ 主な特徴

  • 正確な理解と応答のための NLP テクノロジー。
  • 顧客とのやり取りを洞察するためのリアルタイム分析ダッシュボード。
  • 直感的なインターフェイス。

価格

Ada には 3 つの異なるプランがあります。 ご興味がございましたら、チームに連絡して見積もりを取得する必要があります。

2023 年のベスト AI チャットボットは何ですか?

では、このリストから最適な AI チャットボットを選択するにはどうすればよいでしょうか? まあ、正しい選択をするかどうかは、主にあなたのニーズによって決まります。 上記の 10 つのオプションは現在 AI テクノロジーの最前線にあり、2023 年以降に向けて高品質のボットへの投資を検討しているユーザーにとって優れています。

ニーズに最適な AI チャットボットを選択するのに役立つ簡単なまとめを次に示します。

  • フルサービスの CRM ツールをチャットボットと併用したい場合は、Zendesk または Salesforce を選択してください。
  • 品質を犠牲にしない手頃なツールの場合は、ChatGPT を使用してください。
  • 最高品質の AI チャットボット ツールを入手するために多額の投資をする用意がある場合は、Drift、Liveperson、Replika、または Ada を選択してください。
  • 定評のある老舗企業のAIチャットボットを選びたいなら、Watson Assistantをチェックしてみてください。
  • ビジネスの成長に合わせてあらゆる規模の企業向けにさまざまな料金プランを提供するAI チャットボットについては、Genesys をチェックしてください。

このリストで紹介した最高の AI チャットボットを使用したことがありますか? どれがお気に入りですか？ 以下のコメントセクションでぜひご意見をお待ちしています。