カスタマーレビューとお客様の声を奨励するための10のベストプラクティス

タイトルが示すように、本日はレビューとお客様の声についてお話します。 しかし、テーブルに何かを置く前に、ここに統計があります。

2020年12月の調査によると、米国のインターネットショッパーの34％は、顧客レビューの見積もりを常にチェックして、会社が信頼できるかどうかを確認しています。 調査対象者の26％は、地元企業を評価する際に通常オンラインレビューを使用していると述べています。

カスタマーレビューとお客様の声を奨励するためのトッププラクティス

彼らはあなたのクライアントの購入の選択に影響を与える可能性があるので、あなたが素晴らしいカスタマーサービスのレビューを持っていればそれは役に立ちます。 消費者と潜在的な顧客は、選択肢を評価し、何かを購入するかどうかを決定する際に、レビューにおいて他のクライアントの経験と意見にますます依存するようになっています。

さらに、WordPressの紹介文プラグインを使用して、ウェブサイトでこれらの紹介文を表現する必要があります。

1.証言に簡単にアクセスできることを確認します

消費者は、実際に商品を購入する前に、4〜6件の商品レビューを確認します。 最高の顧客レビューが表示されることを保証することは、読者がそもそもあなたの製品の購入を検討することを保証するための最初のステップです。

クライアントがレビューエリアを見つけられるようにするには、レビューエリアをすぐに表示できるようにします。 購入者がすぐに理解できるように、説明のすぐ後ろに含めてください。

あなたは同じために私たちのプラグインを使用することができます。 複数のスタイルを使用して、視覚的に魅力的でプロフェッショナルな方法で顧客の声を表示できます。 WordPressのウェブサイトでの推薦状の重要性をお読みください。

2.顧客のレビューシステムを簡素化します

あなたがあなたのクライアントにとって購入プロセスを単純にしたいのと同じように、あなたもそうします。 消費者の障壁が少ないほど、レビューや紹介文を提出する可能性が高くなります。 たとえば、どのような質問をするのか、それぞれにどのくらいの時間を答える必要があるのか​​を明確にする必要があります。

レビュー方法も非常にユーザーフレンドリーであることを確認してください。 顧客は、受信トレイの送信とチェックアウトのコメントを介してフィードバックを送信する簡単さとスピードを気に入っています。 購入後の電子メールまたは注文確認ページで、顧客に新しいページに移動するのではなく、顧客レビューの見積もりを依頼します。

3.顧客にリアルタイムの写真とビデオを追加させます

写真やビデオを含む優れたカスタマーサービスのレビューは、潜在的な購入者との視覚的なつながりを強化し、購入者が自分の手で商品を簡単に確認できるようにするのに役立ちます。

4.レビューに対応する

レビューが肯定的であろうと否定的であろうと、将来の消費者はビジネスがそれにどのように反応するかを考慮する必要があります。 不利なレビューに対する落ち着いた自信のある反応は、5つ星の評価と同じくらい効果的にあなたの会社をうまく描写するかもしれません。

批判に対して謙虚でオープンマインドであることは、消費者のフィードバックに感謝し、彼らの提案を心に留めるのと同じくらい簡単です。 それはあなたがあなたの製品についてのあなたのクライアントの考えを気にかけていることを反映します。

WordPressの紹介文プラグインは、不適切な言葉で投稿されたレビューやコメントを直接保持します。

5.最高のカスタマーレビューを取得することになると、ソーシャルメディアの力を活用します

消費者と同じように、会社のソーシャルメディアで顧客の評価を求めた場合に役立ちます。 ブランド関連の投稿で視聴者に質問すると、商品の宣伝に役立つ有益なフィードバックが得られます。

6.公開するレビューが最高品質であることを確認します

あなたがどんな種類のビジネスをしているのかは関係ありません。 正直で本物のクライアントのレビューとお客様の声は同じ機能を備えています。

手始めに、正直な顧客レビューはあなたの製品とサービスの良い面と悪い面の両方を示しています。

第二に、評価における消費者の言葉は、コンテンツに客観的な雰囲気を与えます。 それは彼らが自分の気持ちについてオープンにならないという意味ではありません。 幸いなことに、彼らはあまり好意的ではないように思われることなく、なんとかそうすることができます。

7.定性的データを定量的データに追加します。

顧客からのフィードバックとお客様の声は証拠であり、これはビジネスにとっての利点です。 このすべてのデータを管理することで、ビジネスを軌道に乗せることができます。

定量化可能なデータには、取得した顧客レビューの見積もりの​​量や、ほとんどのeコマースWebサイトで使用されている星評価が含まれる場合があります。 定性的データにはレビューの内容が含まれているため、消費者があなたに何を求めているかをより正確に把握できる可能性があります。

8.透明性は、優れたカスタマーサービスレビューの鍵です。

あなたは、潜在的な消費者があなたを本物の信頼できるものと見なしていることを確認する必要があります。 ウェブサイトから悪い評価を削除する会社は、不誠実で信頼できないように思われ、購入者をさらに思いとどまらせます。

Amazonの検証メカニズムにより、サイトでの製品の透明性が向上しました。

9.レビューを求め続けます

あなたが彼らのフィードバックを大切にしていることをあなたの消費者に思い出させ続けてください。 消費者が新製品を購入するとき、彼らがあなたからすでに購入したものを評価する機会としてそれを使用してください。

10.レビューにサブディメンションを提供します。

レビューの内容をガイドすることは、それを簡単にするためのもう1つの方法です。 顧客に経験を共有するためのコンテキストを提供します。

特定の製品に関連するフィルターと問い合わせは、レビューのサブディメンションです。 「このアイテムはサイズにぴったりでしたか？」などの質問をします。 または「このマットレスは宣伝されているほどしっかりしていましたか？」 顧客からより価値のあるフィードバックを受け取るのに役立ちます。 「「

要約

消費者からのレビューや紹介文は、商品に対する全体的な満足度に基づいていることを忘れないでください。 たとえば、満足している顧客の数を増やしたい場合は、ターゲット市場に提供しているアイテムの品質に手を出さないでください。

あなたがあなたのウェブサイトのためにWordPressの証言プラグインを使用していないなら、あなたは確かに最高の顧客レビューを得ることを逃しています。 カスタマーレビューの見積もりの​​デモを入手するには、お問い合わせいただくか、こちらのバンドルプランをご覧ください。

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