リアルタイム サポートを提供する 10 のツール

カスタマー サポートは、あらゆるビジネスの重要な分野の 1 つです。 場合によっては、サポートに対する顧客の要求が極端になります。 たとえば、多くの顧客は、実際の人からの即時サポートを期待しています。 最高のライブ チャット ソフトウェア ソリューションのいくつかは、これを実装するのに役立ちます。選択できるものはたくさんあります。

この投稿では、2023 年に最適なライブ チャット ソフトウェア ソリューションのいくつかをまとめます。リストは特定の順序ではないため、それぞれをチェックして、ニーズに合っているかどうかを確認することをお勧めします.

2023 年の最高のライブチャット ソフトウェア ソリューションの 10 個

市場で最高のライブ チャット ソフトウェア ソリューションに関しては、多くの選択肢があります。 ただし、10 の選択肢があります。 ここで取り上げる内容の簡単なリストを次に示します。

それでは早速、2023 年に最適なライブチャット ソフトウェア ソリューションを見ていきましょう!

1.ライブチャット

• に最適: シンプルでありながら効果的なチャット エクスペリエンスに加えて、多数の統合とアプリ マーケットプレイス。
• 1 か月あたりの無料会話: なし (プレミアムのみのソリューションであるため)。
• 価格: プランは、エージェントあたり月額 $20 から始まります。

単純なソリューションの単純な名前。 LiveChat は、フェンスの両側 (あなたとユーザー) での直感的なエクスペリエンスに最適です。

LiveChat のウィンドウは見栄えがよく、デフォルトの状態ではサイトの残りの部分を妨げません。 また、カスタマイズに関しては、十分な範囲が得られます。 以下は、LiveChat が提供できるもののサンプルです。

• 他のソーシャル プラットフォーム、管理ツール、メッセージング アプリ (Apple Business Chat、Salesforce など) との接続エクスペリエンスがあります。
• チャット ウィジェットをサイトにすぐに追加できます。 WordPress ユーザーの場合は、すべてを接続するためのプラグインもあります。
• カスタマイズされた挨拶を使用して、チャット エクスペリエンスをパーソナライズできます。 これらは、サイト滞在時間、地理位置情報などに基づいて反応します。
• 着信メッセージも見て、終了する前に応答を準備できます。

LiveChat がテーブルにもたらすものは他にもたくさんあり、エージェントあたり月額 20 ドルから始まるプランでは、このソリューションも妥当な価格を提供します.

2. ジボチャット

• に最適: 豊富な機能を提供する洗練された簡単なライブチャット。
• 1 か月あたりの無料の会話: 無料レベルでは、2 か月間のチャット履歴ストレージを使用して顧客と会話できます。
• 価格: プレミアム プランは、エージェントあたり月額 19 ドルです。

JivoChat が提供しているのはライブ チャットだけではありませんが、これは際立ったものです。 複数のデバイスで動作し、使いやすいです。

JivoChat は、フードの下に多くのうなり声があり、洗練されたフロントエンドの外観を備えています。 それが提供するものは次のとおりです。

• 一度に複数のチャットを管理するのに役立つ一元化されたウィジェットがあり、色分けされています。
• 受信メッセージをこっそり見ることができるため、返信を準備する時間ができます (定型文を含む)。
• カスタマー リレーションシップ マネージャー (CRM) 情報、クリック ソース、顧客の所在地などを一目で確認できます。

さらに良いことに、JivoChat はシンプルな価格設定を提供します。 無料利用枠は基本的なものですが、ライブ チャット ソフトウェアが提供するものの概要を説明します。 プレミアム層は、エージェントあたり月額 19 ドルです。

3.ティディオ

• に最適: コンバージョン重視のカスタマー サービス。
• 1 か月あたりの無料会話: はい、1 か月あたり 50 人のユニーク ユーザーが対象です。
• 価格: エージェントあたり月額 19 ドルからの無料、有料プラン。

Tidio は、ユーザーのコンバージョンを最優先するライブ チャット ソリューションです。 これは、e コマース ストアなどの一部のビジネスにとって重要な指標になる場合があります。

Tidio の焦点を考えると、顧客を満足させ、あなたのビジネスからの購入意欲を維持するのに役立つ一連の機能と機能を提供します。

• 誰がライブチャットにアクセスしたかを知るのに役立つ包括的な分析があります.
• Tidio の人工知能 (AI) を使用すると、チャット結果を監視および分析できます。
• 訪問者のライブ リストがあり、訪問者が見ているページが表示されます。 これにより、潜在的な質問やクエリに対する準備時間が得られます。

Tidio は 2 つの主な有料プランを提供しています。エージェントごとに月額 19 ドルの人間中心のコミュニケーター プランと、月額 39 ドルのチャットボット中心のプランです。

4.オラーク

• に最適: 他のほとんどのツールと統合された高度なライブ チャット。
• 1 か月あたりの無料会話: 制限付きの無料利用枠で 1 か月あたり 20 回。
• 価格: Olark の料金は、エージェント シートあたり月額 29 ドルです。

スケーラブルなライブ チャットは人気があり、価値のある目標です。 Olark は、バケット ロードによる機能を備えた高度なライブ チャット ソフトウェア ソリューションです。

Olark が提供するすべてを網羅することはできませんが、簡単な要約を以下に示します。

• 素晴らしく見えるカスタマイズオプションがたくさんあります。
• 自動化ルールを設定して、より多くのユーザーと関わることができます。 たとえば、自動挨拶を作成したり、チャットをリダイレクトしたりできます。
• ライブ チャットのトランスクリプトにアクセスして、カスタマー サポートをさらに改善できます。 組み込みの分析機能と組み合わせることで、最も関連性の高い情報をすべて入手して、カスタマー サービスを向上させることができます。

さらに、Olark は最もシンプルな価格体系を提供します。 料金は 1 つで、エージェントあたり月額 29 ドルです。 1 年分以上前払いの場合は、割引料金もご利用いただけます。

5. スマートサップ

• に最適: 接続されたカスタマー メッセージとスモール ビジネス ライブ チャット。
• 1 か月あたりの無料会話: 1 か月あたり 100 回の豊富な会話。
• 価格: プランは月額 $19.50 から始まり、エージェント 3 人分のスペースがあります。

Smartsupp は、他の大きなライブ チャット名に代わるものです。 それでも、いくつかの独自の機能により、独自の機能を保持できます。

そのコア機能と機能は、一見すると他のソリューションと同じように見えます。

• 電子メール、Facebook Messenger などを含むマルチチャネル統合がサポートされています。
• Smartsupp のチャット ウィンドウをサイトに埋め込むための多くのカスタマイズ オプションがあります。
• 訪問者があなたと一緒にいた時間や旅程など、訪問者のライブ概要をオンサイトで見ることができます。

際立った機能の 1 つは、サイト全体での訪問者の動きを記録する方法です。 これは、ライブ チャット ワークフローの改善に役立つだけでなく、カスタマー エクスペリエンス全体にもメリットがあります。

無料利用枠以外に、Smartsupp には 2 つの価格オプションがあります。1 か月あたり 19.50 ドルの標準利用枠には、3 つのエージェント シートが含まれています。 月額 48 ドルで、より多くの機能を利用でき、エージェントの数を 10 まで拡張できます。

6.ハブスポット

• に最適: ライブチャットを統合したい HubSpot ユーザー。
• 1 か月あたりの無料会話: サービスは無料なので、利用可能なすべての機能セットを利用できます。
• 価格: ライブ チャット機能は無料ですが、有料プランではブランディングが削除されます。

HubSpot はビジネス ワークフローのどこかで機能していると思いますが、この人気のある CRM にはライブ チャット機能も備わっていることをご存知ですか?

より広い HubSpot エコシステムとの統合のおかげで、実際には最高のライブ チャット ソフトウェア ソリューションの 1 つです。 ライブチャットで得られるものは次のとおりです。

• チャットを記録して、HubSpot CRM 内の特定の顧客に接続できます。
• HubSpot には、より効率的に作業できる包括的な自動化およびルーティング システムがあります。
• Slack などのサードパーティ アプリからの統合により、それらのアプリ内でチャットを管理および応答できます。
• WordPress ユーザーの場合、無料の HubSpot WordPress プラグインを使用すると、WordPress ダッシュボードからライブ チャットを設定できます。

何よりも、HubSpot のライブ チャットは無料で使用できます。 プレミアム アップグレードでは、チャット ボックスのブランドが削除されますが、これは必須ではありません。

7. インターホン

• に最適: カスタマー サポートへの全体的なアプローチを提供するのに役立つ高級ライブ チャット ソフトウェア。
• 1 か月あたりの無料会話: なし (プレミアムのみ)。
• 価格: 月額 $74 から、毎年請求されます。

Intercom の Business Messenger は、シンプルなライブ チャット機能を提供できます。 ただし、カスタマー サポート業務全体を管理するように拡張することもできます。

プラットフォームは、ライブ チャット エクスペリエンスを管理するための多くの方法を提供します。

• ライブ エージェントとボットを組み合わせて、ユーザーに適切な応答を提供できます。
• 簡単にアクセスできるように、すべての顧客データ、チャット履歴などを保持する一元化された受信トレイがあります。
• Intercom では、プロアクティブ メッセージングを使用して、顧客が入力を終える前にメッセージを送信することもできます。

Intercom は Starter、Pro、Premium の 3 つのプランを提供していますが、Starter プランのエントリー価格 (月額 74 ドル、毎年請求) のみがリストされています。 他の 2 つのプランについては、Intercom から連絡が必要です。

8. ライブエージェント

• に最適: シンプルでありながら効果的なチャット エクスペリエンス。
• 1 か月あたりの無料会話: 会話に制限はありませんが、無料で使用できるシートは 1 つだけです。
• 価格: プレミアム プランは、エージェントあたり月額 $15 から始まります。

LiveAgent は Capterra で最高の評価を得ており、その理由は簡単にわかります。 実際、これはフル機能のカスタマー サービス プラットフォームです。

プラットフォームのライブチャット機能も優れています. 典型的なベースのすべてをカバーしています。

• 履歴に保持できるチケットとチャットの数に制限はありません。これは、長期的な顧客に役立ちます.
• 完全なカスタマイズ オプションを備えた見栄えの良いチャットの招待があります。
• LiveAgent ダッシュボードには、エージェントに優先順位を付けて「息抜き」の時間を発行するのに役立ついくつかの貴重なツールが用意されています。 高度なチャット再ルーティング オプションなどを提供します。
• 組み込みの分析とレポートを使用して、ユーザーがどこから来たのかをリアルタイムで確認することもできます.

価格に関しては、LiveAgent は競争力があります。 機能が制限された無料プランもありますが、プレミアム層はエージェントあたり月額 15 ドルから 49 ドルです。

9.ゼンデスク

• に最適: 思慮深い機能を備えた美しいチャット体験。
• 1 か月あたりの無料会話: これはプレミアムのみのソリューションであるため、ありません。
• 価格: プランは、エージェントあたり月額 $19 から始まり、年次請求が適用されます。

最高のライブ チャット ソフトウェアを探しているほとんどの人は、Zendesk に出くわします。 充実したカスタマー サービス ツールを提供していますが、そのライブ チャットは前かがみではありません。

Zendesk は、競合他社を凌駕するのに役立ついくつかの特徴と機能を提供します。

• プラットフォームに関係なく、チャットに接続し続けることができます。 たとえば、会話を Web サイトから WhatsApp に転送できます。
• 顧客サービスを効率的かつ最適に保つために、ボットと AI を実装するための多くの機能があります。
• サイトにチャット ウィジェットを追加する簡単な方法がありますが、WordPress ユーザーは専用の Zendesk プラグインを使用することもできます。

明らかにすべきことは他にもたくさんあるので、Zendesk が無料プランを提供しているのは朗報です。 ただし、これには制限があります。 1 シートあたり月額 $19 から始まるプレミアム プランで、より多くの機能にアクセスできます。

10.クリックデスク

• に最適: 強力な無料利用枠を備えた簡単なライブ チャット エクスペリエンス。
• 1 か月あたりの無料会話: プレミアム レベルでは制限はありませんが、無料レベルでは 30 回使用できます。
• 価格: プランは、ユーザーあたり月額 $14.99 から始まります。

最高のライブ チャット ソフトウェア ソリューションのリストの最後は ClickDesk です。 これは、質の高いカスタマー サポートを管理するために必要なほとんどすべてを提供できる飾り気のないアプリです。

紙の上では、大声で叫ぶことはほとんどありません。 期待される一般的な機能をすべて利用できます。

• 必要に応じてカスタマイズできるすっきりとしたライブ チャット ウィンドウ。
• テキストまたはビデオでライブチャットを行うオプション。
• すべてのソーシャル メディア チャネルをダッシュ​​ボードに統合する機能。
• そういえば、エージェント ダッシュボードは最小限に抑えられているため、簡単にナビゲートできます。

ClickDesk の真の利点は、ソリューションがいかに直感的であるかということです。 セットアップ時間は短く、ボンネットの下で必要なパワーを備えています。

コストに関しては、ClickDesk は最大 10 人のエージェントをサポートする寛大な無料利用枠を提供します。 そこから、プレミアム プランの範囲は、エージェントあたり月額 $14.99 から $39.99 です。

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必要な機能を提供できない場合、これは最高のライブ チャット ソフトウェア ソリューションのリストではありません。 これらはすべて、さまざまなニーズに適した優れた選択肢だと思います。 各ソリューションのデモを行い、ワークフローにどのように適合するかを確認することをお勧めします。 最終的に他のものよりも優れたものを見つけることができます。

WordPress でウェブサイトを構築したことがある場合は、最高の WordPress ライブ チャット プラグインのまとめや、WordPress にライブ チャットを追加する方法に関するガイドもご覧ください。

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