クーポンを使用して古い顧客と再エンゲージする 10 の方法
公開: 2019-01-25
数か月前、Spotify は古い加入者を取り戻すために「カムバック」プロモーションを開始しました。 ユーザーはサービスに再登録し、Spotify のリスニングを 3 か月間楽しむことができ、料金はわずか 9.99 ドルです。 紐は付いていません。 ユーザーは 3 か月後に再度オプトアウトできます。 また、月額 9.99 ドルでプレミアム サブスクリプションを継続することもできます。
かなりの盗みですよね？ お小遣いだけで3ヶ月分のサービスはいつでも朗報です。 しかし、ビジネスの観点からは、「なぜ Spotify は収益の 3 分の 1 で妥協しなければならないのか? 喜んで全額を支払う新しい顧客を獲得するだけでは意味がありませんか?」
Spotify は、顧客がサインアップするよりも早く、ハイテク企業が輝かしい新製品を発表している分野で競争しています。 忠誠心は金です。 プレミアムを支払う能力をすでに示している顧客を取り戻すことは、常に数か月の無料パスの費用に見合うだけの価値があります.
それはすべて、顧客の生涯価値に帰着します。
忠実な顧客の価値とは?
その答えは、業界やビジネス モデルによって異なります。 しかし、地元のママとポップの店でさえ、忠実な常連客がビジネスの 80% をもたらしていることを知っています。
これを今すぐ実行してください。CRM の数値を計算して、顧客の生涯価値を手に入れましょう。 次に、それらを取り戻すためのコスト (つまり、プロモーション、割引、イベント、またはフリーミアム) と併せて検討してください。 再エンゲージメントのために戦うことには、常に価値があることがわかります。 実際、既存のビジネスを再開するよりも、新しい顧客を獲得する方が費用がかかります (5 倍!)。 (新しいサインアップを生成するために必要なすべての広告とマーケティングのコストを考えてみてください!)
利点は数字だけではありません。 あなたの長年の顧客は、現金の流れを維持するだけではありません。 また、口コミや貴重なフィードバックを提供することで、ビジネスを支援します。
Spotify のようなブランドが、顧客の再エンゲージメントに数千ドルを投資することを厭わないのも不思議ではありません。 彼らは、強力な顧客ベースが彼らを長い間トップに保つものであることを知っています.
クーポンで「また来てね」
顧客の再エンゲージメントは e コマース戦略の一部ですか? e コマース ツールのおかげで、企業はブランド アフィニティを再燃させることが非常に簡単になりました。 実証済みの戦術の 1 つは、クーポンの使用です。
誰もが良い取引をするのが大好きで、顧客が「まあまあ！」と言わせるものは何もありません。 魅力的で、関連性が高く、ターゲットを絞ったオファー クーポンのようなものです。 クーポンは新規顧客を引き付けるのに最適ですが、顧客ロイヤルティの構築にも優れています. 豊富な顧客データを活用したクーポン戦略は、勝者の再エンゲージメント キャンペーンを作成できます。
コールドビジネスのウォームアップは、顧客第一の視点から始まります。 顧客が何を重視しているかを調べ、それを宣伝するオファーに取り入れます。 優れたクーポン戦略は、次の条件を満たしている必要があります。
- 顧客に感謝の気持ちを抱かせる。 価値の高い割引を提供する以外にも、これを行う方法はたくさんあります。
- そもそも何があなたのストアから購入したのかを顧客に思い出させます。 彼らをあなたのブランドに駆り立てた動機に訴えましょう。
- 顧客がドロップアウトした場合に見逃してしまうものを示します。
- 顧客が簡単にあなたのビジネスに再び関わり、中断したところから再開できるようにします。
- クーポンを使用するためのパーソナライズされた提案を提供します (つまり、誕生日や記念日が近づいていますか?)。
- 顧客がすぐに行動したくなるように、緊迫感を与えます。
任意のパターンを参照してください。 パーソナライゼーション + 適切なオファー + 適切なタイミングがすべてです。 CRM データを活用して、顧客を興奮させるキャンペーンを作成します。 裏口を永久に閉めることになります。
再活性化キャンペーンで使用できるこれらの 10 のクーポンのアイデアを確認してください。
次の数回の購入で送料無料を提供します
送料無料は常に朗報です。 次の 3 回または 5 回の購入で有効な送料無料クーポンを提供します。 これにより、お客様は店舗で買い物をする習慣を取り戻すことができます。 配達先住所があなたの街の近くにある顧客にこれを提供できればさらに良い. このように、無料で出荷することは費用対効果が高くなります。
お気に入りの買いだめを提案する アイテム
誕生月にショッピング クレジットを贈る
彼らの誕生日はもうすぐですか？ パーソナライズされた挨拶とストアで使えるショッピング クレジットで驚きを与えましょう。 誕生月内であればいつでも使用できるようにします。 寛大な気持ちでいるなら、彼らの次の出荷時にささやかな誕生日プレゼントを投げ入れて、彼らを笑顔にしましょう。
「ちょうど」を与えます なぜなら 会いたい」プレゼント
あなたが送信すると
Spin the Coupon Rouletteで体験をゲーム化
人々を興奮させるチャンスのゲームのようなものはありません。 顧客が甘い取引を獲得するためにプレイできる仮想クーポン ルーレットを作成します。 期間限定で有効なさまざまな割引、プロモーション、無料クレジットをホイールに入力してください。 何かを獲得したというポジティブな気持ちは、あなたの店からのリピート購入を刺激する可能性があります。 これには多少の設計と開発作業が必要になる場合がありますが、顧客はきっと気に入ってくれるはずです。
3 つのクーポンの組み合わせを提供する仮想スロット マシンです。
あなたの顧客と友人に大きな割引を与える
リエンゲージメントマーケティングとリファーラルマーケティングを1つに？ 私を数えてください！ お得なクーポン取引よりも優れている唯一のことは、それを共有する友人がいることです. そのため、友人に転送して一緒に請求できるクーポンを使用して、顧客を再び有効にします。 これはまた、顧客にあなたの店の評判を広めてもらう良い機会でもあります。
顧客にマイルストーンを達成するよう促す
人々が達成したいと感じる、有意義な顧客のマイルストーンを作成します。
最初の購入の記念日を、1 ドル相当の割引で祝いましょう。 または、3回目、4回目の取引で冷めてしまったお客様に「魅力5倍」割引クーポンをプレゼント。 これにより、5 回目の再購入を促し、割引を請求できるようにする必要があります。
バーチャルクーポンブックを贈る
ブランドのプランナーとそのクーポン インサートを覚えていますか? クーポン ブックは、顧客になることで得られるエキサイティングな特典を思い出させるのに役立ちます。 いくつかの段階的な価格プロモーション、季節限定セール、ホリデー ディスカウントを投入します。 これは、彼らが一年中戻ってくるのに最適な方法です.
卸売バイヤーに段階的な割引を提供する
節約は、卸売バイヤーにとって重要な動機です。 卸売購入のための特別なプロモーションで顧客を呼び戻します。 送料無料の資格を得るために最小量を下げるか、階層ごとの割引を増やすことができます. また、注目の卸売り取引のプロモーション クーポンを毎月配布することもできます。 このように、顧客は常に注意すべき点を持っています。
これまでのあなたとの節約を彼らに思い出させます
あなたの顧客は価格に敏感ですか？ 顧客が掘り出し物を気に入っている場合、クーポンはその気持ちをかき立てるのに最適な方法です。 掘る
常に頭の中に
それは本当です。 再エンゲージメント キャンペーンには労力と予算の一部が必要です。 しかし、良い顧客を温かく保つことは、長期的には非常に良い結果をもたらすので、それをしないのは気が狂います! ですから、パイの分け前を取り戻し始めてください。 パーソナライズされたキャンペーンと効果的なクーポン戦略で、古い顧客を温めます。