2023 年のベスト AI チャットボット 18 選

Facebook メッセンジャー、Web サイト、さらにはテキスト メッセージングのいずれにおいても、顧客サービス、ブランドのマーケティング、さらには製品の販売にチャットボットを活用するブランドが増えています。

しかし、多くのチャットボットの会話能力を強化する if/then ロジックにより、チャットボットはユニークで新しい質問に答えることが制限され、顧客を困らせて顧客サービスに不満を残す可能性があります。

幸いなことに、この問題を解決できるチャットボット テクノロジーの次の進歩、つまり AI を活用したチャットボットが勢いを増しています。 この投稿では、AI チャットボットとは何か、その仕組みについて説明し、知っておくべき最適な AI チャットボットの概要を追加します。

GPT や LaMDA などの言語モデル (以下のポッドキャストでその仕組みについて説明しています) の台頭により、人間の会話スタイルを模倣し、オンラインで情報を検索し、独自のコンテンツを作成できる高度な機能を備えた会話型 AI チャットボットが登場しました。

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AI チャットボットについて知っておくべき最も重要なことは、ML と NLU を組み合わせて人々が何を必要としているかを理解し、最適なソリューションを提供するということです。 AI チャットボットの中には、研究の実施など個人的な使用に適したものもありますが、Web サイトでのチャットボットの掲載などのビジネス使用に最適なものもあります。

これを念頭に置いて、2023 年に最適な AI チャットボットのリストをまとめました。読み続けて、自分に合ったチャットボットを見つけてください。

1. チャットスポット

価格: HubSpot ユーザー向けのアルファ版

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ChatSpot は、HubSpot の新しい会話型 CRM ボットです。

主な特長

• チャットベースのコマンドは、販売、マーケティング、サービスの専門家が生産性を最大化するのに役立ちます
• フォローアップ メールの下書き、分析レポートの作成、さらには見込み顧客の作成
• HubSpot ソフトウェアに接続し、既存のデータを活用します

2.ChatGPT

価格: 無料; ChatGPT プラス $20/月

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ChatGPT は、GPT-4 を搭載した OpenAI の会話型チャットボットです。

主な特長

• 自然言語処理を使用して会話のコンテキストを理解し、人間のような会話で関連性のある独自の応答を提供します
• 単純な質問に答える、アイデアを考えてインスピレーションを得る、新しいコンテンツ (マーケティング メールなど) を生成するなどの複数の使用例
• 会話が増えるにつれて時間の経過とともに改善されます。

3.Bingチャット

価格：無料（Microsoft Edgeが必要）

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Microsoft は、Bing Chat を AI を活用した副操縦士だと説明しています。

主な特長

• NLP と機械学習を使用して会話のプロンプトを理解します
• 作成機能はオリジナルの文書コンテンツと画像を生成でき、強力な検索エンジン機能により Web から回答を表示できます。
• 会話ツールなので、納得するまでメッセージを送り続けられます

4.吟遊詩人

価格：無料

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Google の Bard は、多目的に使用できる AI チャットボットです。

主な特長

• Google の LaMDA (GPT の代わりに) を利用
• ブレーンストーミングやアイデア出し、ユニークでオリジナルのコンテンツの下書き、質問への回答などに使用します。
• Google の Web サイト インデックスに接続されているため、インターネットから情報にアクセスできます

注:上記の 4 つのチャットボットは、アイデア出し、コンテンツの作成、クエリへの回答の取得など、社内ビジネスでの使用に最適な会話型および生成型ボットです。 以下では、顧客対応の AI チャットボットについて説明します。

5.コミュニケーションをとる

価格:開始: $40 /月; 成長: $100 /月; ビジネス: カスタム価格設定

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Kommunicate は人間とチャットボットのハイブリッド プラットフォームです

主な特長

• 会話型 AI および NLP 機能により、企業は、よくある質問への回答や顧客を適切なサポート エージェントにルーティングするなど、顧客サポートの側面を自動化できます。
• 幅広い統合オプションを提供し、企業が既存のワークフローにシームレスに統合できるようにします。
• は高度な分析およびレポート機能を提供し、企業が顧客とのやり取りやサポート指標を追跡および分析できるようにします。

Kommunicate は、成長するビジネスをリアルタイムでプロアクティブにパーソナライズしたサポートを提供するプラットフォームです。 オムニチャネル チャネル全体で顧客と関わるのに役立ちます。

6. HubSpot チャットボット ビルダー

無料のチャットボットビルダーソフトウェア

HubSpot には、ライブ チャットの会話を自動化および拡張できる、強力で使いやすいチャットボット ビルダーが備わっています。

主な特長

• 顧客は、よくある質問への回答を入手したり、会議を予約したり、サイト内を移動したりできます。
• 会話は CRM に保存されるため、リードを特定して自動化フローをトリガーできます。
• HubSpot は CRM プラットフォームであるため、マーケティング、販売、サービス ツール間で簡単に統合できます。

HubSpot のチャット ビルダー ソフトウェアは、ルールベースのシステムを使用しているため、「AI チャットボット」の「AI チャットボット」カテゴリには完全に当​​てはまらないことに注意してください。 ただし、HubSpot にはコード スニペットがあり、Dialogflow などのサードパーティの NLP 駆動ボットの強力な AI を活用できます。

7.インターホン

価格:月額 74 ドルから

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Intercom のルールベースのチャットボットを使用すると、セグメント化されたカスタム メッセージを作成し、訪問者の行動に基づいて視聴者と共有できます。

主な特長

• 機械学習と行動データを使用してサイト訪問者に応答し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
• ビジネス データを使用してボットをトレーニングし、タスクを実行し、ビジネスに関連する回答を提供します。
• コード不要のビルダーにより、カスタム ブランドのボットを簡単に作成し、すぐに使える 250 の統合を活用できます。

8.ワトソンアシスタント

価格:無料 – 月額 140 ドル

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IBM Watson Assistant は、AI を活用した会話型ボットであり、仕事をより良くできるように、さらなるトレーニングのための素晴らしい推奨事項を提供します。

主な特長

• コンテキストを収集するための NLP と機械学習。
• 業界およびビジネス固有のデータを使用してトレーニングし、チャット参加者にビジネス関連の情報を提供します。
• Web サイト、メッセージング チャネル、カスタマー サービス ツール、モバイル アプリで実行でき、ローコード ビルダーをすぐに使い始めることができます。

9. ドリフト

価格：価格についてはお問い合わせください

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Drift は、サイト訪問者の行動に基づいたコミュニケーションを支援する自動化機能を備えた会話ボットです。

主な特長

• ルールベースの AI チャットボット。分類子を備え、会話をコンテキスト別に分類して、より意味のある会話を実現します。
• 会話の流れや話題が変わった場合にコンテキストの切り替えを処理できます。
• すぐに使える便利な統合機能を備えた、モバイルおよびデスクトップ用のカスタマイズ可能なチャット ウィジェット。

10. インフォビップ

価格：価格についてはお問い合わせください

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Infobip のチャットボット構築プラットフォームは、ドラッグ アンド ドロップ ビルダーを使用して理想的な会話フローを設計するのに役立ちます。

主な特長

• AI と機械学習は、チャットボットのトレーニングに役立ちます。
• 会話エクスペリエンスのコンテキストを理解して複製する、ルールおよびインテントベースのボット。
• WhatsApp、Facebook Messenger などのオムニチャネルの使いやすさ。

11.ボット化

価格:月額 49 ドルから

Botsify は、多言語機能を備えた使いやすいチャットボット ビルダーです。

主な特長

• AI と ML を活用した自己学習チャットボット。
• チャットボット フォームを使用して訪問者情報を収集し、さらなる育成に役立てます。
• 6 つのサービス (Web サイト、メッセンジャー、WhatsApp、Telegram、WordPress、SMS) にわたるチャットボットを作成します。

12. Appy Pie チャットボット

価格:ボットあたり月額 6 ドルから

Appy Pie Chatbot は、ノーコード ビルダーを使用して幅広い会話型チャットボットを設計するのに役立ちます。

主な特長

• GPT-3 を活用した、状況に応じた理解が可能な直感的なチャットボット。
• ビジネス データを活用して、クエリに対して正確な結果を返します。
• Web サイトまたはモバイル アプリにチャットボットを導入します。

13. ボールド360

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Bold360 は、ブランドがビジネス関連の回答を提供するオムニチャネル チャットボットを構築するのに役立ちます。

主な特長

• NLP テクノロジーは、複雑な言語を解釈し、文脈を記憶し、自然な応答を生成します。
• チャットボットはブランド パーソナリティを維持し、ビジネス情報を使用して高品質で関連性の高い情報を提供します。
• 人間の介入が必要なコンバージョンのためのライブ エージェント チャット ルーティング。

14.Zendeskアンサーボット

料金:エージェントあたり月額 49 ドル

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Zendesk Answer Bot はナレッジベースと統合し、データを活用して質の高いオムニチャネル会話を実現します。

主な特長

• Flow Builder を使用して、AI を活用したカスタムの会話フローを作成します。
• 会話の状況を把握し、意図を理解するディープラーニング機能。
• AI から洞察と提案を取得して迅速なソリューションを提供するライブ エージェントへのエスカレーション。

15. セールスフォース・アインシュタイン

価格：クラウド製品で利用可能

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Salesforce Einstein は、すべての Salesforce 製品とネイティブに統合される会話型ボットです。

主な特長

• 予測インテリジェンスと機械学習を活用します。
• 状況に応じた理解を構築し、既存の Salesforce データを活用して最適な応答を明らかにします。
• より緊急な会話のために人間のエージェントにルーティングします。

16.ライブパーソン

価格：価格についてはお問い合わせください

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Liveperson の AI チャットボットは、20 年以上のメッセージング記録に基づいて構築されています。

主な特長

• インテント マネージャーはデータを活用して会話のコンテキストを理解します。
• さまざまなメッセージング チャネル (Web サイト、モバイル アプリ、Apple Business Chat など) にわたる自動会話フローを作成します。
• ビルダーをポイント アンド クリックして、ボットをすばやくシームレスに作成します。

17. インベンタ

価格：価格についてはお問い合わせください

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Inbenta のチャットボットは、語彙とセマンティック検索エンジンを使用して会話を強化します。

主な特長

• 同社のチャットボットは機械学習と Inbenta 独自の NLP エンジンを活用して会話のコンテキストを検出します。
• ダイアログ マネージャーを使用して、カスタムの会話パスを作成します。
• 複数のチャネル (Web サイト、Slack など) にわたるライブ サポート エージェントに会話をエスカレーションします。

18.エイダ

価格：価格についてはお問い合わせください

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Ada は、Facebook、WhatsApp、WeChat などの主要チャネルで 50 以上の言語をサポートする自動 AI チャットボットです。

主な特長

• ビジネス ニーズに合わせて調整できる事前トレーニング済みの機械学習モデルを使用します。
• インテント検出はコンテキストを理解し、プロファイルとメタデータを使用して会話をパーソナライズします。
• ビジネスの重要なデータに接続して、適切なソリューションを提供します。

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編集者注: この投稿はもともと 2019 年 3 月に公開され、包括性を高めるために更新されました。