eコマースに欠かせない19の顧客セグメントとその作成方法–パートII

このシリーズの前回の記事では、顧客セグメンテーションとは何か、なぜそれが重要なのかを説明しました。 また、eコマースに必須の19の顧客セグメントの最初のバッチを提供しました。 この記事では、残りのセグメンテーションのアイデアと、オンラインストアをより適切に最適化するための効率的なWooCommerceセグメントを作成する方法について説明します。 掘り下げてみましょう。

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ソースベース

eコマースの顧客セグメントの1つとしてソースを使用すると、顧客の出身地に基づいてカスタマイズされたコンテンツを作成できます。 顧客をオンラインストアに誘導したのはソーシャルメディアですか、それとも最近購入したGoogle広告ですか。

マーケティングリソースの配布を計画する場合、リードと顧客のソースを知ることが重要になる可能性があります。 たとえば、顧客の大部分がFacebookから来ている場合は、パフォーマンスの低い他のプラットフォームで広告を出すのではなく、Facebookに焦点を合わせてブランドの存在感を高める必要があります。

ソースセグメンテーションは、カスタマージャーニーをパーソナライズする場合にも役立ちます。 たとえば、商品ごとに異なるGoogle広告を掲載し、ソースセグメンテーションを使用して広告ごとに固有のランディングページを作成できます。

ソースセグメンテーションは、カスタマージャーニーの重要な部分です。 以前に準備した記事を読んで、WooCommerceのカスタマージャーニーとそれを活用する方法をマスターしてください。

顧客ソースをセグメント化する方法

方法1（このセグメントのWebページとポップアップをパーソナライズする場合）： Growmatikで、[自動化]ページに移動し、新しいルールを作成します。 条件として[ソース]を選択します。

方法2（このセグメントにターゲットを絞った電子メールを送信する場合）：
Growmatikで、[人]ページに移動し、紹介用にフィルタリングします。 ダイレクト、メール、ドメイン、検索、ソーシャル、UTMなどの紹介元のリストから選択します。

デバイス

デバイスセグメンテーションを使用すると、顧客がWebサイトにアクセスするために使用するデバイスに基づいて顧客をターゲティングできます。 消費者の50％が店内よりもモバイルで買い物をしているという事実を考えると、eコマースリストの顧客セグメントでは、これはオンラインストアがモバイルユーザーに前向きな体験を提供するのに非常に役立ちます。

そもそもオンラインストアは応答性が高く、モバイルフレンドリーである必要があることは間違いありませんが、モバイル顧客の数を確認すると、オンラインショップを強化して、それらの顧客により良いサービスを提供できるようになります。

モバイル顧客をセグメント化する方法

方法1（このセグメントのWebページとポップアップをパーソナライズする場合） Growmatikで、[自動化]ページに移動し、新しいルールを作成します。 条件として[デバイス]を選択します。

方法2（このセグメントにターゲットを絞った電子メールを送信する場合）
Growmatikで、[ユーザー]ページに移動し、[使用済みデバイス]をフィルタリングします。

機会ベース

あなたの顧客の購買習慣が一日を通して変化することは明らかであるように思われるかもしれませんが、あなたのウェブサイトはこれに最適化されていますか？ たとえば、人々は、朝のコーヒーやお茶、午後の時間を過ごすためのエナジードリンク、夕方のビールやワインなど、1日を通してさまざまな場所でさまざまな飲み物を飲みます。

オンライン飲料店がこれらの機会に基づいて顧客をセグメント化すると、適切なタイミングで適切なコンテンツで顧客に連絡することができます。

機会に基づいて顧客をセグメント化する方法

機会ベースのマーケティングは幅広いトピックであり、さまざまな種類の機会が含まれます。 日常からイベントや休日まで。 Growmatikでは、eコマースサイトのあらゆるタイプの機会ベースの顧客セグメントを作成できますが、ここでは毎日の機会のみを確認します。

毎日のイベントの機会ベースのマーケティングキャンペーンの自動化を開始するには、最初に[自動化]ページに移動します。 次に、新しいルールを作成し、条件として[日付]>[時刻]を選択します。 アクションとして、[パーソナライズ]ページを選択し、カスタマイズするWebページを選択します。

このようにして、1日のさまざまな時間に基づいて、訪問者向けにWebサイトをカスタマイズできます。 私たちの究極のガイドを読んで、機会ベースのマーケティングとあなたのビジネスを成長させるその大きな可能性についてもっと学びましょう。

特定のカテゴリーの愛好家

年齢や性別など、さまざまな商品を販売するeコマースストアがあるかもしれません。ただし、1つの商品カテゴリに特に関心を持っている顧客は常にいます。

好みのカテゴリに基づいて顧客をターゲットにすることで、このカテゴリに新しいアイテムを追加したり、関連するカテゴリのアイテムやサブカテゴリなどを推奨したりするときに、パーソナライズされた更新を送信できます。

好みのカテゴリに基づいて顧客をセグメント化する方法

[人]ページに移動し、 [ショッピングアクティビティ]>[商品購入カテゴリ]でフィルタリングします。

クーポンで購入する可能性が高い顧客（別名価格重視）

一部の顧客は他の顧客よりも価格を意識しています。 彼らは特に割引に興味があり、製品が割引価格で提供されたときに購入する可能性が高くなります。

毎週のホットディールを提供するニュースレターなど、より関連性の高い電子メールキャンペーンを使用して、価格に敏感な顧客をターゲットにすることができます。 オンラインストアのランディングページをパーソナライズして、ページの上部に配置することで、お得な情報や割引商品に優先順位を付けることもできます。

クーポンで購入する可能性のある顧客をセグメント化する方法

Growmatikで、[ People ]ページに移動し、クーポン付きの注文数をフィルタリングします。 これにより、価格に敏感な顧客を特定するための適切な結果が得られるはずです。

他のフィルターを追加して、より堅実で具体的なものにすることもできます。 たとえば、ホットディールやクーポンを宣伝するメールをすでに送信している場合は、それらのメールを実際にクリックした人を検索できます。

[ユーザー]ページで、[サブスクリプション]> [電子メール]をクリックしてフィルターし、割引電子メールに関心のあるユーザーをセグメント化します。

優柔不断な顧客

優柔不断な顧客とは、周りを見回して興味を示しても、製品やサービスを購入するかどうかを決めることができない顧客です。 決断を下す理由はさまざまですが、ほとんどの場合、自信の欠如が原因です。

これらの顧客を時間内に検出し、彼らに連絡して、彼らが抵抗できない有益な情報やオファーを提供することが重要です。

優柔不断な顧客をセグメント化する方法

Growmatikで、[人]ページに移動し、最初のセレクターとして[リード]を選択します。 次に、サイトアクティビティ>訪問済みページをフィルタリングします。 商品のランディングページのURLを入力します。 これは、あなたの製品に興味があるが購入したことがないユーザーを対象としています。

ニュースレターの読者

これはおそらくeコマースストアにとって最も単純な顧客セグメントです。 このセグメントは、単にニュースレターを購読した顧客で構成されています。つまり、彼らはあなたのオファー、取引、更新、発表に十分な関心を持っています。

ニュースレターの読者をセグメント化する方法

Growmatikで、最初に[ People ]ページに移動し、[Subscription] > [Email Subscription Status ]でフィルタリングして、[ Subscribed ]を選択します。 次に、次のフィルターを追加します。サブスクリプション>開いている電子メールの数。1つ以上を選択します。 サブスクライバーがまだアクティブであることを確認するには、 [サブスクリプション]> [開いた電子メール]でフィルターをかけ、最近の日付を選択します。

RFM

電子商取引の顧客セグメントに関しては、RFMはより高度な分野に到達します。 RFM（または最新性、頻度、および金銭的）は、企業にとって最も価値のある顧客のセグメントを特定するために利用できるツールです。 メジャーには、顧客が最後に行ったトランザクション（最新）、その顧客が行った購入の数（頻度）、およびeコマースストアに費やした金額（金銭）が含まれます。

RFMは、高価値で非アクティブな顧客セグメントなど、この記事で確認したいくつかのセグメンテーションのより高度なバージョンです。 通常、多次元的な性質があるため、より正確な結果が得られます。

RFMを使用すると、次のようなライフサイクルに基づいて顧客の複数のセグメントをターゲットにできます。

• 最高の（価値の高い）顧客
• しばらくアイドル状態になっている最高の顧客
• 失効しているお客様
• 完全になくなったお客様

この貴重なインテルのロックを解除したら、マルチタッチキャンペーンを作成して各サブセグメントをターゲットにし、再度エンゲージすることで、インテルを使用できます。

RFMを使用して顧客をセグメント化する方法

GrowmatikでRFMセグメントを作成するには、複数のフィルターを組み合わせる必要があります。

1. ショッピング活動>最終購入日。
2. ショッピング活動>注文数。
3. ショッピング活動>注文額。

これはRFMセグメントを作成する最も簡単な方法ですが、フィルターを追加して期間を選択し、フィルターオプションを調整して、より正確な結果を得ることができます。

取り除く

そして、あなたはそれを持っています！ eコマースWebサイトの19の必須顧客セグメント。 しかし、オンラインショップがパーソナライズされたショッピング体験を提供するために必要なのはそれだけですか？ 答えは確かなNOです。 オーディエンスのペルソナ、ブランド、ビジネスの特性に応じて作成できる顧客セグメントはまだたくさんあります。

セグメントが多ければ多いほど、顧客に配信できるコンテンツの関連性が高まります。顧客が言うように、マーケティングに関しては、関連性に匹敵するものはありません。

顧客セグメンテーションの重要性についてまだ確信が持てない場合は、自動化された顧客セグメンテーションに関するこの記事は、ターゲットを絞っていない、またはターゲットを誤ったマーケティングキャンペーンのために顧客を失う理由を見つけるのに役立ちます。

幸運と幸せなセグメンテーション！