ブランド プロミスを構築するための 3 つの簡単なステップ [+ 例]
公開: 2023-03-24ブランドの約束はキャッチフレーズ以上のものです。 これは、他の誰も提供できない、あなたのブランドが提供できるものを顧客に示す方法です。
他の種類の約束と同様に、ブランドの約束は複雑になる可能性があります。 彼らは高い期待を設定し、野心的なコミットメントを提供し、関係に影響を与えます。
ブランド プロミスとは何か、ブランド プロミスを作成する方法について説明し、人気のある B2B および B2C ブランドの例を見てみましょう。 また、独自のブランド プロミスの作成に役立つブランド プロミス テンプレートも共有します。
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ブランドプロミスとは？
ブランドの約束は、消費者がすべてのタッチポイントでブランドに何を期待できるかを明らかにします。 企業の基本的な価値として機能し、メッセージから顧客サービスまで、企業のあらゆる側面に情報を提供します。
ブランドの約束は会社の中心にあるべきであり、会社が成長し、進化しても変わらないものです。
すべてのブランドの約束が明確に示されているわけではありません。 多くの場合、それは従業員、投資家、パートナーと共有される社内のマントラです。 しかし、強力なブランド アイデンティティと明確なメッセージを構築すると、ターゲット ユーザーはブランドの約束を果たすことができます。
ブランドの約束とキャッチフレーズ
ブランド プロミスとキャッチフレーズはよく混同されるので、分解してみましょう。
キャッチフレーズのように短いものでも構いませんが、ブランド プロミスは消費者に「ねえ、これは私たちのブランドとやり取りするたびに見つかるものです」と伝えます。
それで、なぜそれを持っているのですか？ さて、ブランドの約束:
- 社内外の利害関係者があなたに何を期待するかを理解するのに役立ちます。
- 消費者の信頼を獲得します。
- 消費者とのやり取りの観点から会社の運営方法を構築するための基盤として機能します。
ブランドの約束の簡単な定義
ブランドの約束は短い声明です。 彼らは、あなたのブランドが何を提供するかについて、あなたの顧客に約束します。
やっぱりお約束です。 したがって、それを破ると、評判と収益に影響を与える可能性があります.
たとえば、あなたのブランドの約束が「あらゆる場面での革新」のようなものであり、あなたの会社が過去 5 年間に新しいものや新鮮なものを出していないとしましょう。 これにより、潜在的な消費者を思いとどまらせることができます。
ブランドプロミスの最も一般的なタイプは次のとおりです。
- Emotional : 感情に訴える約束。
- アクションベース: 特定のアクションに結び付けられた約束。
- 社会的:倫理的または社会的責任に基づく約束。
ブランドの約束が重要な理由
この 1 つのメッセージが、顧客の感情やブランドの評判などに大きな影響を与える可能性があります。
ブランドの約束は小指の約束のようなものだからです。 初心者にとって、ピンキーな約束は通常、2 人の間のものです。 それは、唾を吐きかけること、法的契約、口頭での合意、および「私は[家族のメンバーを挿入]に誓う」という声明を組み合わせたものよりも重要です. これは私たちの社会契約の一部です。一度合意すると、それを破ることはできません。
あなたのブランドの約束は、あなたのブランドが片方の指を持ち上げ、ターゲットオーディエンスがもう一方の指を持ち上げているという、小指の約束の規模を拡大した商業版です.
ただし、この場合、それを破ると評判が損なわれるだけでなく、収益に影響を与える可能性があります. この約束は、市場評価、従業員、利害関係者に影響を与える可能性があります。
ブランドの約束を果たすことで、ブランドを成長させ、ターゲットオーディエンスとの信頼を築き、売り上げを伸ばすことができます.
しかし、どうすればそのすべての力を 1 つのメッセージに詰め込むことができるでしょうか? ブランドプロミスを作成する方法について話しましょう。
ブランドプロミスの書き方
1. 聴衆に集中する。
ブランドの約束は、視聴者に対するコミットメントの概要を示します。 したがって、あなたの約束がどうあるべきかを理解するための最初のステップは、視聴者があなたに何を求めているかを判断することです。
それは特定の製品やサービスを超えて、提供しているエクスペリエンスに固有のものです。
たとえば、 Planet Fitness のブランド プロミスは、人々が判断や恥ずかしさを恐れてジムに参加するのをためらうことに基づいています。 それに応えて、ブランドは、あらゆるフィットネスレベルの人々がジムに行き、快適に運動できるようにする環境を作ることを約束します.
ブランド プロミスのもう 1 つの目標は、競合他社との差別化を図ることです。 顧客サービス、製品、使命、価値観など、あなたをユニークにするものは何ですか? それを使用して、独特の約束を提供します。
プラネット フィットネスの場合、このブランドは他の誰もやったことのないことを行いました。それは、ユーザーではなく、ジム環境の問題に対処することです。
聴衆が何を求めているかを理解したら、質問を続けます。 あなたの業界についての彼らの知識レベルを知っていますか? 彼らが購入するために何を知る必要があるかについて明確な考えがありますか?
ブランドの約束は単なるスローガンやコミットメントではないことを覚えておくことが重要です。 これは、価値観を共有するコミュニティを構築するための最初のステップです。 聴衆をよりよく理解すればするほど、彼らを引き付ける可能性が高くなります。
まだ行っていない場合は、バイヤーのペルソナと、各ペルソナに共鳴するワークショップ メッセージを作成します。
注目のリソース: Make My Persona
2. 顧客とのタッチポイントについて考えます。
ブランドの約束によって、顧客に何かを保証することになります。
顧客が実店舗、ソーシャル メディア、またはオンラインで購入しているかどうかに関係なく、顧客の立場に立って、それらのやり取りをどのように進めたいかを想像してください。 特定の感情が関係していますか？ 彼らは何を得る必要がありますか？
たとえば、顧客が Web サイトで多くの時間を費やしているが、購入していないとします。 彼らがためらっている理由について何か考えはありますか? この顧客と直接話すとしたら、顧客が次のステップに進むのを助けるために何と言いますか?
その気持ちを言葉にすると、宣伝したい体験を反映したブランド プロミスを作成できるようになります。
この段階で、タッチポイントごとに 3 つ以上の二次的な約束を作成することもできます。 これらの下書きを使用して、主なブランドの約束を達成することができます。 この演習は、焦点をさまざまなタッチポイントに絞り込み、それらが顧客体験にどのように影響するかにも役立ちます。
ブランド プロミスは、すべてのタッチポイントで一貫している必要があります。 したがって、あらゆる角度から見ることに時間を費やすほど、強力なブランド プロミスを作成できる可能性が高くなります。
注目のリソース: カスタマー ジャーニー マップ テンプレート
3. シンプルで、ユニークで、刺激的なものにしましょう。
ブランドの約束は、明確で要点がはっきりしていて、一文で言えるものでなければなりません。 それは必ずしもキャッチフレーズほど楽しいものではありませんが、信頼と信頼を確実に刺激するはずです.
書き始める前に、アイデアを整理してみてください。 伝えたいことを簡潔に考えておくと、書きやすくなります。
次に、どの言葉を選ぶかをよく考えてください。 ブランドの約束には、複雑な言葉や業界固有の用語が必要ですか? オファーの販売や製品の説明に関するブランドの約束ですか? これらの質問に答えることで、約束に適した語彙を見つけることができます。
次に、文章に遊びを導入します。 あなたの会社の文化、感覚を目覚めさせること、そしてあなたの聴衆のために絵を描くことができる詳細について考えてください. このプロセスでは、必要以上のテキストが作成される可能性がありますが、本物の共感的な声で約束を作成するのに役立ちます.
次に、ブランドの約束を、有用で前向きで希望に満ちた 1 つの簡潔なステートメントに編集できます。
このように約束を明確にできない場合は、ブランドの目的を完全に具体化していない可能性があります。
その場合は、次の質問を自問することから始めます。
- 顧客は私に何を期待すべきですか?
- 私の会社は何の略ですか？
- 私たちをユニークにするものは何ですか？
ブランドプロミスを成功させるものは何ですか?
2 人の友人間の約束とは異なり、ブランドの約束は、膨大な数の聴衆との公的な合意です。 ブランド プロミスを提供する必要はありませんが、提供することを選択した場合は、コミュニティに対する期待を設定できます。
それは、何かをすると言うのは簡単ですが、それを実行するのは難しい場合があるからです。 また、ブランドの約束を守れないと、ブランドの認知度に長期的な影響を与える可能性があります。
ブランド プロミスを最大限に活用するには、以下のベンチマークでテストしてください。
ブランドの約束は信頼できるものでなければなりません。
あなたのブランドの約束は、あなたのビジネスや製品が提供できるものでなければなりません。 あまりにも多くのことを提供したり、業界の期待と一致しないブランドの約束は、顧客にその信憑性に疑問を抱かせる可能性があります.
効果的なブランド プロミスは、次のようなビジネスの手がかりを提供できます。
- 専門的な経験のレベル
- 複雑な問題に関する知識
- 従業員の性格
このステートメントは、顧客のために特定の問題を解決するというあなたのコミットメントを示すこともできます。
ブランドの約束は記憶に残るものでなければなりません。
ブランドプロミスで注目を集めるだけでは十分ではありません。 代わりに、人々にあなたの約束を覚えてもらい、それをあなたのブランドや製品に長期的に結び付けてもらいたい.
記憶に残るブランドは、感情を呼び起こし、注目を集め、視聴者に何か新しいものを提供することを約束します。 強い感情を生み出すには、顧客が製品やサービスの問題を解決するときに湧き上がる感情について考えてください。 次に、これらの感情の強さを分析します。 また、さまざまな状況がさまざまな感情をどのように呼び起こすかを調べることもできます。
顧客の視点から見るこの行為は、「粘着性のある」ブランドの約束を作成するのに役立ちます。
ブランド プロミスは、ビジネスに影響を与えるものでなければなりません。
友達同士の約束では、どちらも何かを得るので、両方が約束をします。
したがって、ブランド プロミスは、ビジネスにとって最も重要なことをサポートするものでなければなりません。 製品の卓越性を伝えたり、販売を促進したり、ブランドの影響力を拡大したりする可能性があります。 また、組織内の人々が意思決定を行う際には、ブランドの約束を念頭に置いて行う必要があります。
ブランド プロミスに取り組むときは、社内のすべての部門とチーム メンバーの視点から考えてください。 これは、従業員に刺激を与え、ビジネスの文化をサポートするという約束にも役立ちます。
ブランドの約束は実行可能でなければなりません。
ブランドの約束は、ビジネスが守る必要があるオファーです。 これは、約束があなたの会社が行動できるものでなければならないことを意味します。
ブランドの約束を確認するときは、次のことを自問してください。
- ブランド プロミスは、行動を促すフレーズでもありますか?
- 顧客があなたのブランドにコミットした場合、見返りに何を得ることができますか?
- 視聴者はどのようにブランドの約束に関与したり関与したりできますか?
- ブランドプロミスを見た後、他の人が尋ねる可能性のある質問は何ですか?
ブランドの約束を効果的にするためには、利害関係者が行動を起こしたり、あなたが行動を起こしているのを目にしたりできるものである必要があります。また、その行動が価値がある理由も必要です。 約束が曖昧または静的である場合は、作業を続ける必要がある場合があります。
ブランド約束テンプレート
ブランド プロミスを作成するための正確な公式はありません。 しかし、それはあなたの会社を構成するいくつかのもののブレンドであると述べました. プロミスを作成するために使用できる式は次のとおりです。
答えを書き留めて、これらの概念を 1 つの簡潔なアイデアにブレンドし始めます。
ブランドの約束を作成することは、アイデンティティを開発する際の最優先事項です。 このコア メッセージがなければ、ブランド アイデンティティとターゲット ユーザーとつながるための強力なメッセージを作成するのに苦労することになるでしょう。
すべての場合と同様に、いくつかの反復があることを期待してください。 いつでもすぐに答えが得られるわけではありません。
それを肉付けするには数回のセッションが必要かもしれませんが、それは問題ありません。 一度取得すると、会社が成長するにつれて、社内外に浸透していきます。
ブランド約束の例
これらのブランドの約束の例の一部は想定されているものであり、一部は企業によって共有されていることに注意してください. あなた自身のものを作るときのインスピレーションとしてそれらを使用してください。
- Nike — 世界中のすべてのアスリートにインスピレーションを与えます。
- アップル— 考え方を変えてください。
- スターバックス— 一度に 1 人、1 杯、1 つの地域で、人間の精神に刺激を与え、育てること。
- コカ・コーラ— 心、体、精神の世界をリフレッシュし、楽観的な瞬間を呼び起こします。
- アニマ アイリス— 力を与えられ、勇気づけられます。
- Telfar — ラグジュアリーをアクセシブルでインクルーシブなものとして再定義します。
- Tru Color — 創業以来のインクルージョン。
- Noirbnb — POC が旅行して新しい冒険を発見するための安全な空間を作成します。
- Pur Home Clean — 掃除に対する考え方を変えます。
これらすべての約束に共通しているのは、特定の製品や数値目標に言及していないことです。 代わりに、それらはブランドのより広い目的を包含するステートメントです。
B2Bのブランドプロミス例
企業間のブランドの約束を作成するのは難しい場合があります。 これは、これらの関係は、感情的なニーズを満たすことよりも、効率と ROI に重点を置いていることが多いためです。
これらの B2B ブランド プロミスの例をチェックして、想像力をかき立ててください。
- HubSpot — 何百万もの企業の成長を支援します。
- Datadog — スタック内、アプリケーション内、規模、場所を問わず表示できます。
- MURAL — やり方を変える。
- Recurly — 良いものを成長させ続けます。
- Calendly — 前もって簡単にスケジューリングできます。
- Reachdesk — 大規模なギフトのパワーを解き放ちます。
- LogicManager — 明日の驚きを今日管理します。
- Muck Rack — 強力で使いやすいソフトウェアを使用した、よりスマートな PR。
- Gro Intelligence — 全体像を見て、細部に対応します。
永続的な結果に対するブランドの約束を構築する
一生続く約束もあります。 長期にわたってブランドの約束を作成していることを確認するには、しばらく時間をかけてください。
チームが締め切りに迫っている場合、簡単なスローガンを起草するのが最善の選択のように感じることがあります。 しかし、大規模なブランディング活動の一環として、または最新のウェブサイトの再設計へのアドオンとして、約束を起草するかどうかにかかわらず、それは適切である必要があります.
上記のヒント、テンプレート、および例を見て、創造性を発揮してください。 あなたのブランドはすでに強力なアイデンティティを持っているかもしれませんが、顧客に対してどのようにコミットしていますか? あなたのブランドの約束とともに、今日彼らに伝えてください。
編集者注: この投稿はもともと 2021 年 6 月に公開されたもので、包括性を高めるために更新されています。
