WooCommerce でロイヤルティ プログラムが重要な 3 つの理由

今日の電子商取引の世界では、多くの店舗オーナーが時流に乗り、プラグアンドプレイのロイヤルティ プログラム戦略を採用しています。 しかし、立ち止まって、WooCommerce においてロイヤルティ プログラムがなぜ重要なのか疑問に思ったことはありますか?

まあ、考えてみましょう。 今の時代、私たちは皆、無限の選択肢と巧妙なマーケティング メッセージにさらされています。 したがって、単に良い製品やサービスを提供するだけでは、ビジネスを存続させるのに十分ではありません。 本当に目立つためには、さらに何か、つまり顧客と真につながるプログラムが必要です。

確かに、WooCommerce でロイヤルティ プログラムを設定するのは簡単なことのように思えるかもしれません。 しかし、その本当の意味を理解していないと、視聴者の支持を得られない番組になってしまう可能性があります。 幸いなことに、この記事ではまさにそれについて説明します。 それでは、早速入ってみましょう！

WooCommerce ロイヤルティ プログラムとは何ですか?

顧客のジェニーが、WooCommerce を使用してオンライン化粧品ストアからスキンケア製品のセットを購入したとします。 1 ドルを費やすごとに、ジェニーは 5 ポイントを獲得します。

何度か買い物をした後、ジェニーは、次の保湿剤を 50 ドルの素晴らしい割引で購入できるほどの大量のポイントを手に入れました。

さて、ジェニーの立場になって考えてみてください。この店で買い物を続けたいと思わないでしょうか? 忠誠心が高く評価されているようなものです。 そして最も良い点は、魅力的なインセンティブが得られるため、購入するたびに価値があると感じられることですよね?

これはまさにロイヤルティ プログラムの仕組みです。 顧客ロイヤルティを促進するさまざまな方法がありますが、これらのプログラムの中心は、店舗との継続的なエンゲージメントに対する魅力的な報酬、割引、または特別な特典を通じて顧客を維持することにあります。

したがって、本質的に、WooCommerce ロイヤルティ プログラムは、次のようなインセンティブを巧みに利用するマーケティング戦略です。

• 顧客ロイヤルティを育み、
• リピート購入を促進し、
• そして最終的には顧客の生涯価値を高めます。

ロイヤルティ プログラムの例

ロイヤルティ プログラムを設計するには、創造的なアプローチがたくさんあります。

これを行うための優れた方法の 1 つは、段階的なロイヤルティ ポイントを設定することです。 顧客が私たちと関わり、より多くのお金を使うほど、より高いレベルのエキサイティングな報酬が得られます。 これはゲームのレベルアップに似ていますが、ここでは報酬は現実のものであり、引き換え可能です。

紹介に対してポイントを提供することもできます。 たとえば、顧客が推奨事項を通じて新しい買い物客を連れてきた場合、紹介者と新規顧客の両方が報酬を受け取ります。

また、この戦略は非常に一般的であるため、顧客との重要な瞬間を祝うことによって、ロイヤルティ プログラムに個人的なタッチを追加することもできます。

たとえば、最初の購入から 1 周年に報酬を与えることができます。 あるいは、誕生日ボーナスで驚かせることもできます。

繰り返しになりますが、当社のロイヤルティ プログラムの中心は、お客様に感謝の気持ちを感じていただき、また来たいと思っていただくことです。 したがって、視聴者がストアに戻ってくる動機になる限り、自由に創造力を発揮して視聴者の心に最も響くものに報酬を調整してください。

WooCommerce でロイヤルティ プログラムが重要な 3 つの理由

それでは、興味深い部分に飛び込んでみましょう。なぜロイヤルティ プログラムがそれほど重要なのでしょうか?

確かに、顧客維持と売上増加に驚異的な効果があることはすでにわかっていますが、それだけではありません。 ロイヤルティ プログラムは、ビジネスを強化する上で他にも多くのメリットをもたらします。

1. 口コミ (WOM) マーケティング

ロイヤルティ プログラムは、口コミ (WOM) マーケティングを活性化する上で重要な役割を果たします。

お気に入りのオンライン ストアが提供する素晴らしいロイヤルティ プログラムに自分が参加しているところを想像してみてください。 購入するたびに特典ポイントが獲得でき、将来の購入時に魅力的な特典や割引と引き換えることができます。

さらに、紹介インセンティブを通じてブランドへの愛を友人や家族と共有することも奨励します。 そうすることで、あなたは大切にされている、感謝されていると感じますよね?

そして、気づけば、昼休みに同僚とこの店について話したり、荷物を待ちながら近所の人たちと気軽におしゃべりしたり、出会った他の買い物客にこの店を勧めたりすることもあります。

まさにこれが、ロイヤルティ プログラムが口コミマーケティングの触媒となる方法です。

正しく行えば、忠実な顧客を熱心なブランド支持者に簡単に変えることができます。

2. 顧客生涯価値の向上

明らかに、感謝の気持ちを示し、顧客の忠誠心に報いれば与えるほど、顧客はあなたに固執する傾向が強くなります。 これにより、全体的なエクスペリエンスが向上するだけでなく、忠実な顧客としての生涯価値も向上します。

• 最近の調査によると、ロイヤルティ プログラムに参加している顧客は、1 回限りの購入を行う顧客に比べて、そのプログラムに 10 倍も長く滞在する傾向があります。
• 同様に、同じ調査では、ロイヤルティ プログラムに登録している顧客の顧客生涯価値 (CLV) が、そのプログラムに参加していない顧客よりも 5 ～ 10 倍高いことが明らかになりました。

しかし、それだけではありません。 顧客の寿命を延ばすだけでなく、顧客獲得費用の削減にも成功します。 ハーバード ビジネス レビューで強調されているように、新規顧客の獲得には既存顧客を維持するよりも 5 ～ 25 倍のコストがかかる可能性があります。

これは、ロイヤルティ プログラムに投資し、現在の顧客との関わりを維持することで、長期的には大幅なリソースを節約できることを意味します。

3. チャーンの減少

簡単に言えば、チャーンとは、顧客が企業との取引をやめたり、サブスクリプションをキャンセルしたりすることです。 これだけでも、実際にどうすればこの解約率を抑制できるのかがイメージできます。

ロイヤルティ プログラムは単に特典を提供するだけではありません。 彼らは顧客との感情的なつながりを生み出します。

人はパーソナライズされた報酬や特別オファーを受け取ると、大切にされている、感謝されていると感じます。 そして、これは競合他社に乗り換える可能性を減らすため、強力なマーケティング戦略です。

もう 1 つは、ロイヤルティ プログラムはキャッシュ フローにも驚くべき効果をもたらすということです。

顧客がリピート購入の調子に乗ると、継続的なビジネスの美しいサイクルが生まれます。 さらに、ユニークな体験やセールへの早期アクセスなどの魅力的な特典により、ユーザーはあなたのブランドに夢中になり、純粋に興味を持ち続けることができます。

結局のところ、ロイヤルティ プログラムとは、心のこもったつながりを構築し、顧客に継続する理由を提供することです。 結果？ 顧客離れが減り、顧客が満足し、ビジネスが繁栄します。

結論

これらは、WooCommerce ストアにロイヤルティ プログラムが不可欠である理由のほんの一部です。 効果的なロイヤルティ戦略を実装することで、顧客との永続的な関係を構築し、ブランド ロイヤルティを促進し、繁栄した持続可能なビジネスを生み出すことができます。

しかし、それだけではありません。 この記事では、WooCommerce ストアでロイヤルティ プログラムが重要であるさらに 3 つの理由について説明しました。

1. 口コミマーケティング
2. 顧客ライフスパン価値の向上
3. チャーンの減少

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