3CXライブチャットレビュー：顧客とチャットするための迅速かつ効率的な方法

今日は、3CXライブチャットWordPressプラグインを見て、それを際立たせるすべての機能と拡張機能について説明します。

どのような種類のビジネスを運営していても、最終的には、消費者体験の最も重要な要素の1つがカスタマーサービスであることを理解できます。 その結果、カスタマーサービスは大幅に改善されました。

継続的な思考、創造性、反復の結果として、ライブチャットオプションの形をした革新が生まれました。 さらに、さまざまな企業がリアルタイムで視聴者を引き付け、全体的なエクスペリエンスを向上させることができます。

ゆっくりと、しかし着実に、クライアントを支援する新しいアプローチが新しい標準になりました。 現在、何百万ものWebサイトがライブチャットWordPressプラグインを使用して、WordPressサイトにライブチャット機能を提供し、2つの主要な目標を達成しています。 ブランディングを高め、より良いカスタマーサポートを提供します。

さらに、聴衆は彼らのウェブサイトでインターネットを介して会社とチャットすることに慣れました。 彼らはまた、電子メールなど、会社と通信する他の従来の方法よりもライブチャットを好むようになりました。

なぜこれが起こったのか不思議に思うかもしれません。 ライブチャットは便利、迅速、そして効率的です。 また、チャットセッション終了後の問い合わせを支援するために、ダイアログを録音しながらリアルタイムで行うことができます。

そこに利用可能な多くのWordPressライブチャットプラグインがあります。 そして、それらがリーズナブルな価格と機能を提供することを指摘することは重要ですが、3CXライブチャットはこれまでのところ最高です。

3CXライブチャットとは何ですか？

3CXライブチャットはWordPressライブチャットソリューションであり、チャットシステムの構築を細かく制御できます。 ただし、必要に応じて、電話やビデオチャットの高度なサポートも提供されます。

適切なソリューションを用意することで、ブランドの信頼性を高め、顧客に連絡するときにいたずら電話で混乱するのを防ぐことができます。

また、これらの機能により、このプラグインははるかに高いレベルになります。

主な機能：

• すべてのオフラインメッセージにはストレージシステムがあります
• チャットボックスにアンケートや投票を追加できます
• 通話をデータベースに簡単に保存
• 管理者、営業担当者、消費者を含むすべてのプレーヤーは、基本的なユーザーインターフェイスを備えています
• チャットボックスをカスタマイズできます
• ライブチャットや電話を処理するために必要な数のエージェントを作成します
• サポートされているアニメーション
• 会話の受け入れと拒否

このブログ投稿では、この無料のライブチャットプラグインの利用方法を説明します。 したがって、このハンズオン3CXライブチャットで顧客とのチャットを開始し、Webスペースエクスペリエンスを向上させることができます。

プラグインをセットアップする

3CXプラグインを簡単にインストールできるかどうかは、プラグインの使用方法によって異なります。

まず、WordPressダッシュボード>プラグインに移動し、「3CXライブチャット」を検索する必要があります。 その後、通常どおり、インストールしてアクティブ化します。

チャンネルを選択

アクティブ化したときに最初に遭遇するのは、チャネルの選択です。

この部分では、最も重要な決定を下します。 次の2つのオプションから選択できます。

• 1つ目は3CXサービスです。 このoption3CXはチャットサーバーをホストし、AndroidおよびiOSアプリケーションを使用できるようにします。 この機能を使用すると、ライブチャットセッションを電話または音声通話に転送することもできます。 ライブチャットオプションは最初の1年間は無料で、電話/ビデオ機能も無料です。
• 2つ目は、WordPressのみを使用することです。つまり、セルフホストするオプションを選択します。 1年間無料です。 セットアップは比較的簡単で、5分以内に稼働します。

エージェントを招待する

チャネルの目的のオプションを選択した後、新しいエージェントを作成できます。

ユーザー名、名前、メールアドレスを作成し、エージェントと管理者のどちらかを選択できます。 ご覧のとおり、1つの場所に多数のエージェントを追加するのにかかる時間はわずか数分です。

スタイル設定

今、あなたは楽しい部分に到達しています。 このセクションでは、チャットの外観をカスタマイズできます。 あなたは遊んで、あなたのウェブサイトの美学にそれを適応させることができます。 後でいつでも変更できることを忘れないでください。

3CXアカウントを設定したら、3CXクラウドダッシュボードから取得できるURLを追加してサービスに接続する必要があります。

より高度なオプションの設定

セットアップ手順を完了すると、ライブチャット設定に移動して、より具体的なオプションセクションにアクセスできるようになります。

ここにはたくさんの情報があり、ニーズに合わせてライブチャットをカスタマイズするのに役立ちます。 利用可能な多数のオプションのいくつかのリストを次に示します。

• ユーザーがWordPressにログインすると、ライブチャットの名前とメールアドレスが自動的に入力されます。
• モバイルデバイスでは、ライブチャットを無効にします。
• 特定のサイトまたはコンテンツでライブチャットを無効にできるようにします。
• オフラインメッセージ管理。
• ライブチャットが利用できる時間の選択。
• GDPRコンプライアンス、およびその他の多数の機能を追加します。
• チャットアイコンを表示するページを選択します
• GoogleAnalyticsイベントを有効にする
• 「Poweredby3CX」の表示/非表示

チャットのスタイリング

チャットのスタイルを設定できる場所は、「 ChatBox 」と「 Styling 」の2つです。 1つ目は「チャットボックス」です。 また、ここはチャットボックスを完全にカスタマイズできる場所です。 アイコンの配置と変更から、詳細の追加まで。

さらに、「スタイリング」オプションがあります。 さらに、さまざまな色の変更、チャットボックスのタイトルの変更、ウェルカムメッセージの追加などを行うことができます。

その設定では、次のようなはるかに多くのオプションを見つけることができます。

• オフライン時のチャットの動作を定義する
• 利用可能な時間を設定します
• 音声通話とビデオ通話を有効にする
• グーテンベルクブロックの有効化

これですべての設定が完了したので、チャットはWordPressWebサイトに好きなようにカスタマイズして表示されます。

ビデオと通話のオプション

ライブチャットから音声通話、さらにはビデオ通話に移行するには、適切な機能を構成する必要があります。 思い出してください。ステップアッププラグインの手順中にこれらの設定をアクティブにしました。 ただし、忘れた場合はすぐに有効にできます。 WordPressダッシュボードの[ライブチャット]> [設定]> [高度な機能]に移動するだけです。

このオプションを有効にすると、誰かがあなたとチャットしたいときに、彼らがあなたに電話をかけるオプションもあります。

このプラグインの印象的な点は、このプラグインをスマートフォンに接続できることです。 また、一日中コンピューターの前に座らなくても、消費者と連絡を取り合うことができます。

開始するには、最初に3CXモバイルアプリをダウンロードする必要があります。 iOSとAndroidで利用でき、以下のリンクをクリックするか、AppStoreまたはPlayストアで検索して入手できます。

アプリをダウンロードしたら、開くことができます。 最初に気付くのは、WRコードをスキャンするように求められることです。 そうすることで、3CXからウェルカムメールが届きます。 次に、すべてが正しく動作していることを確認するために、プログラムはテスト「エコー」呼び出しを実行するように要求します。

音素であなたが言っていることを聞くことができれば、アプリは稼働しています。 これで、電話/ビデオ通話を発信し、アプリからライブ会話に参加する準備が整いました。

3CXダッシュボード

さて、これはあなたがあなたのすべての統計と詳細といくつかの追加のオプションを見る場所です。 ダッシュボードには、使用したディスクの量、メモリ使用量、CPU使用率、IPアドレスなどが表示されます。

このパネルには、次のような多くの追加オプションがあります。

• 新しいユーザーとグループの追加
• 新しい電話の追加
• SIPトランク、ゲートウェイ、ブリッジ
• バックアップと復元
• セキュリティオプション
• 報告
• デジタル受付係の追加

価格設定

3CX LiveChat WordPressプラグインは、上記のすべての機能を含むフリーミアムプラグインです。 しかし、なぜ最初の年は無料であるとその価格のウェブサイトで言及しているのですか？

これは、無料のスタンダードプランに参加する新規のお客様は、ホスティングを含む1年分の3CX通信ソフトウェアを入手できるためです。

その後、電話システムを維持したい場合は、プライベートクラウドまたはオンプレミスに移行する用意があります。 そして、8つの同時通話ライセンスで十分です。 3CXの無料の標準ライセンスを継続できます。 3CXでホスティングを継続したい場合、またはより多くの通話容量が必要な場合は、プレミアムライセンスにアップグレードできます。

電話やビデオの会話などの3CX通信サービスを使用したくない場合は、スタンドアロンプ​​ラグインを無期限に無料で使用できます。

結論

全体として、3CXライブチャットは最も適応性の高いWordPressライブチャットシステムの1つであることがわかりました。 SaaSツールとは対照的に、独自のホストされたインスタンスを受け取ります。 サーバーまたはクラウドでホストすることもできます。

また、これにより、ライブチャットセッションを電話にブーストするなど、より多くの制御と自由、および高度な機能が提供されます。

今日、デジタルの世界は急速に成長しており、そのペースに追いつくことは繁栄するために重要です。 そうでなければ、企業は絶えずすべてを失う寸前であるときに、努力段階に入るでしょう。

その結果、順調に進み、前向きな顧客体験を提供し、エンゲージメントを高めることができます。 今日のシナリオ（ライブチャット）では3CXである、巧妙なソリューションを採用する必要があります。