顧客を維持し、転換するための6つの気の利いた方法

あなたのオンラインストアはまともなトラフィックを持っていますが、顧客維持率とコンバージョン率は低いですか？ はいと答えた場合、あなたは一人ではありません。 多くのウェブサイトの所有者は同じ問題に苦しんでいます。

結局のところ、顧客を滞在させて変換することは、正確に桃やクリームではなく、一夜にして行うことでもありません。 むしろ、これらは慎重な戦略に加えて、時間と忍耐力を必要とします。

また、あなたのウェブサイトのホスティングサービスに投資することは、あなたの顧客を変えて維持することになるとあなたを大いに助けることができます。

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オンラインストアのパフォーマンスを再検討し、顧客を維持および転換するための次の6つの実用的な方法を試してください。

1.ターゲットオーディエンスを知る

ターゲット顧客を特定することは、それらを効果的に変換する販売およびマーケティングキャンペーンを作成するための最初のステップです。

誰にオファーを宣伝し、製品を販売したいですか？ この質問に対する答えを決定したら、オーディエンスの人口統計、興味、動機付けの推進要因、嫌いなものなどを理解します。次に、これらの要素を十分に考慮してキャンペーンを作成します。

この原則は、ブログ投稿の作成、電子メールマーケティングキャンペーンの実行、仮想アクティビティの開催などに適用されます。

たとえば、オンラインイベントを見てみましょう。 ご存じない方のために説明すると、コンベンション、トレードショー、サミット、会議などは、聴衆のタイプと目的が異なります。

コンベンションはファンダムを集めます。 見本市は製品を展示し、競合他社を調べます。 サミットは、一般的な問題を解決するために非常に影響力のある組織のリーダーを集め、会議は新しい知識や意見を共有するために一般的なセクターを招集します。

ターゲットオーディエンスと目的を知ることにより、最も適切なアクティビティを選択できます。 また、顧客を説得する効果的なキャンペーンや戦略をより適切に実装することもできます。

具体的には、販促資料のデザイン方法、イベントを発表するのに最適な時期、アクティビティを販売するプラットフォームなどを知ることができます。

2.最高のカスタマーサービスを提供する

あなたが本当に彼らを気にかけていることを顧客に示し、あなたの店の彼らのご愛顧に感謝します。 そうすることで彼らの心は温まり、彼らに価値を感じさせ、彼らが固執してあなたから購入し続けることを奨励します。

優れたカスタマーサービスを提供するためのヒントを次に示します。

• 買い物客に丁寧に話す
• 常に顧客への問い合わせを支援する準備をしてください
• 購入者の苦情に迅速に対応する
• 技術的な知識を高めて、カスタマーサポートを改善します
• メッセージと製品パッケージをパーソナライズする
• 誕生日、入会記念日、その他の特別な機会（必要に応じて）で顧客に挨拶します
• 以前の顧客とのやり取りを覚えておく
• 約束を果たす

さらに、人工知能や自動化などの堅牢なテクノロジーを使用して、カスタマーサービスをさらに最適化します。

信頼できるカスタマーサービスソフトウェアも活用して、連絡先やメッセージを整理し、買い物客のコミュニケーションやプロモーションを一元化します。

3.一流の価値あるコンテンツを提供する

コンテンツの公開は、顧客を引き付け、転換し、維持するための常緑の戦略です。 この手法は、ブランドを紹介し、顧客とつながり、製品を購入するように説得するユニークな機会を提供します。

これらの戦術を使用して、コンテンツを魅力的で変換しやすいものにします。

• 顧客の質問と問題点を理解し、コンテンツでそれらに対処します
• 顧客が知りたいことに関する具体的な価値と情報を提供する
• 買い物客の悩みの種の解決策の1つとしてあなたの製品を紹介する
• コンテンツを宣伝しすぎないようにし、売れ行きの悪いアプローチで消費者を攻撃しないようにします
• 関連性のある収益性の高いキーワードのバリエーションをコンテンツに振りかけます。

また、訪問者のさまざまな消費の好みに対応するために、コンテンツ資料を多様化します。 ブログ投稿、インフォグラフィック、ビデオ、ケーススタディなどを公開します。

次に、トピック、目的、および公開スケジュールを数か月間計画します。 そうすることで、コンテンツマーケティングキャンペーンを戦略的に行うことができます。

次に、一流のコンテンツ管理ソフトウェアを使用して、コンテンツの取り組み（さらにはデジタル資産）を整理します。

このツールは、チームコラボレーションを含む、デザインから公開、配布、マーケティング、SEOまでのコンテンツ制作ライフサイクルを支援します。

これらの機能は、オンラインでの認知度とコンバージョンおよびエンゲージメントの機会を高めるのにも役立ちます。

4.読み込み速度を最適化する

読み込みの遅いWebサイトほど、今日の訪問者を苛立たせるものはありません。 読み込み速度が3秒を超える場合は、より高速なWebサイトを使用して、潜在的な購入者を撃退し、ライバルに負ける可能性があります。

サイトのパフォーマンスを調べ、頑丈な要素を調整することで、読み込み速度を向上させます。 その際、次のヒントを実装してください。

• 写真を最適化します。 サイズを大きくしすぎたり、解像度を高くしすぎたりしないでください。
• HTTPリクエストの量を減らします
• ファイルと情報の送信を高速化するためにコンテンツ配信ネットワーク（CDN）を使用する
• HTMLコードを合理化する
• JavaScriptファイルとCSSファイルを縮小する
• サイトのメディアライブラリにある不要なファイルを削除します
• インストールされているプラ​​グインなどの数を最小限に抑えます。

これらの手法を実行することで、読み込み速度を最適化し、WebサイトのSEOを改善し、訪問者がストアにとどまるように促すことができます。

5.説得力のある召喚状を表示する

あなたが何をしてほしいかを明確に伝えることによって、顧客にあなたの申し出を受け入れるように勧めます。 そうでなければ、訪問者はあなたの店のために何も有益なことをせずにあなたのウェブサイトを受動的に閲覧するだけです。

行動の呼びかけまたはCTAを表示することにより、訪問者に行動を促します。 これらは、ランディングページ、ポップアップなどのコンバージョン率を上げるための最も重要な方法の1つです。

「今すぐ購入」や「詳細」などのわかりやすく必須の動詞を使用して、CTAを説得力のあるものにします。 また、創造性を発揮して一人称で話し、顧客に行動を起こさせることもできます。 例：「サインアップしてください。」

「はい」と「いいえ」のオプションも効果的なCTAです。これらは、訪問者が心理的に選択を確約するきっかけとなるためです。

次に、CTAボタンを目立つようにデザインして配置します。 ブランディングの個性に応じて、印象的な色を使用することも、ミニマリストにすることもできます。 これらの要素の周りにネガティブスペースを追加して強調し、訪問者にクリックを促します。

Care / ofは、ホームページの中央（および右上）に色付きのCTAボタンがある完璧な例を示しています。

Care / ofが行ったように、これらのCTA公開戦略に従って、顧客がサイトを探索している間、オファーに「はい」と言わせるようにします。

6.関連性のある魅力的なウェブサイトのデザインテーマを使用する

最後に、魅力的で適切なデザインをオンラインストアのニッチに紹介することで、サイトを魅力的にします。

人間は自然に美に引き寄せられる視覚的な存在です。 したがって、魅力的なWebサイトのデザインを使用すると、人々はあなたの店を探索したくなるでしょう。

しかし、美しさはそれだけのことしかできません。 ビジネスプロファイルと一致しない人目を引くデザインを表示すると、訪問者を混乱させることになります。 例として、あなたがコーヒーショップであるが、あなたのWebサイトに宝石の背景写真がある場合があります。

この不整合により、自分が何をしているのかわからないように見えます。 そうすれば、訪問者はあなたが信頼できないと思い、あなたの製品を購入することから彼らを撃退します。 彼らはまた、最終的にあなたの店を去ります。

したがって、オンラインストアに適した見栄えの良いデザインを選択してください。 幸いなことに、eコマースサイトビルダーは、さまざまな業種向けの美しいテンプレートの膨大な選択肢を提供しています。

また、デジタルマーケティングおよびウェブデザインエージェンシーを利用して、独自のニッチに合わせてより適切にカスタマイズされたデザインを入手することもできます。

これらのエージェンシーには、卓越した成果をもたらすプロのデザイナーがいます。 彼らはあなたのオンラインストアの包括的な開発のための手頃なサイト構築（およびマーケティング）パッケージさえ提供します。

これらの気の利いた戦略で顧客を維持し、転換する

多くの場合、顧客の維持と転換には多くの試行錯誤が必要です。そのため、パフォーマンスを改善する時間を与えてください。

これらの戦略やその他の戦略を継続的に実行し、変更を監視し、作業を進めながら取り組みを強化します。 すぐに、コンバージョン率やその他の指標が着実に増加することがわかります。