WordPress ウェブサイトに最適な 7 つのライブチャットプラグイン

公開: 2022-12-22

企業の自然なライフサイクルのある時点で、顧客の開拓が優先されます。そのため、サポートサービスが重要な戦場になります。

ライブチャットプラグインは、顧客がサポートチームに事実上即座にアクセスできるようにする 1 つの方法です。ユーザーはその場で実際の人物と会話するか、適切な場所にリダイレクトするスマートな「ボット」と会話できます。

この投稿では、いくつかのライブチャットプラグインを見て、どのプラグインがあなたに適しているかについていくつかのアドバイスを提供します. その前に、ライブチャットが優れたカスタマーサービスチャネルである理由について説明しましょう。

ライブチャットの紹介 (およびそれを実装する理由)

初心者のために、ライブチャットはブリキに書かれていることをします。つまり、顧客はサイトにアクセスし (通常はサポートを求めて)、ページ上のボタンを介して担当者に接続できます。

ライブチャットは当初、実在の人物によって「有人化」されていましたが、人工知能 (AI) の進歩により、カスタマイズされたボットがより一般的になりました。これにより、多くの利点がもたらされます。

ユーザーのサポートニーズを明らかにする最初の重労働は、洗練された技術によって日常的な方法で処理できます。
ユーザーは基本的に問題を自己解決しています。つまり、ライブチャットエクスペリエンスの側面をナレッジベースの拡張として扱うことができます。
より高度なサポートを受けるために、ユーザーを「適格」にすることができます。これにより、サポートチェーン専用の「トラック」とプロセスを作成し、より効率的にすることができます。

これらの理由から、ウェブサイトにライブチャットを実装することは、洗練された方法でユーザーをサポートファネルに導く優れた方法です。

7 つのライブチャットプラグインの選択方法

WordPress は、プラグインなしではプラットフォームにはなりません。それらを使用して実質的にすべての機能を実装できますが、この記事では特にライブチャットに注目します。

リストを絞り込むために、次の基準を使用しました。

最新バージョンの WordPress で動作するには、すべてのプラグインが過去 6 か月以内に更新されている必要があります。
プラグインが記録されている場合、少なくとも 80% の評価が必要です (たとえば、WordPress.org または CodeCanyon のいずれかで 4 つ星)。
最後に、プラグインには、かなりの数のアクティブなインストールが必要です。たとえば、WordPress.org でホストされているプラグインは通常、最低 1,000 回のインストールが必要です。

上記の基準により、Zendesk Chat や Intercom などの一般的なソリューションが含まれていないことに気付くでしょう。一言で言えば、彼らの WordPress プラグインは私たちが設定した基準を満たしていませんでしたが、サービス自体は素晴らしいものでした.

WordPress Web サイト用の 7 つのライブチャットプラグインのまとめ

ライブチャット。 個人的なアプローチを使用する忙しいサポートチームは、このプラグインを気に入るはずです。
ティディオライブチャット. おそらく、WordPress 用の最高のオールラウンドライブチャットプラグインです。
センディンブルー。 すでに Sendinblue の他の製品を使用している場合は、このプラグインが理想的であることがわかります。
鮮明なライブチャット。 複雑な製品をお持ちの場合は、Crisp が最適です。
HubSpot ライブチャット。 HubSpot のサブスクライバーは、このライブチャットプラグインを使用する可能性が高いですが、非サブスクライバーにも価値があります。
オラーク。 このプラグインは、セールスファネルの一部としてサポートチームに最適です。
Tawk.to. 無数の機能を永久に完全に無料で提供するトッププラグイン。

WordPress ウェブサイト用の 7 つのトップライブチャットプラグイン

これ以上苦労することなく、プラグインを見てみましょう。ここにある 7 つは特定の順序ではありませんが、すべてを独自の要件と比較することをお勧めします。

1.ライブチャット

まず、LiveChat による WordPress ライブチャットプラグインがあります。ここでは単に「LiveChat」と呼びます。このプラグインには、McDonalds、Adobe、PayPal など、多くの尊敬される顧客がいます。そのため、ライブチャットプラグインは大規模な組織に最適です。

LiveChat は、WordPress 用の WooCommerce ライブチャットプラグインも開発しているため、特定のニーズに関係なく、多くのソリューションがあります。

内部では、LiveChat は定型応答などの効率的な機能を多数提供しています。パーソナライズされたメッセージをユーザーに自動的に送信したり、チャットウィンドウからファイルを送信したりできます。

ただし、LiveChat の最大の利点は最大の欠点でもあります。これは、顧客をサポートするために必要なほぼすべての機能を備えた、拡張性の高いライブチャットプラットフォームです。そのため、小規模なサイトではやり過ぎになる可能性があります。

全体として、LiveChat は、特にサポート提供への個人的なアプローチが重要な場合に、サポートのニーズが高い企業に最適です.

価格: LiveChat はエージェントあたり月額 $16 から。ニーズに応じていくつかの層がありますが、コストはすぐに 1 か月あたり 3 桁に跳ね上がることがわかります。

2.ティディオライブチャット

次に、Tidio は、ユーザーからの確かなフィードバックを提供する、十分にサポートされたライブチャットプラグインを提供する会社です。 WordPress サイトの所有者を念頭に置いて設計されており、メールマーケティングサービスとチャットボットもパッケージに統合されています。

インストールは迅速で、準備が整ったら、さまざまなページにまたがる複数のチャットウィンドウをセットアップできます。このプラグインは、すぐに使用できる約 200 の言語をサポートし、Tidio のチャットウィンドウをブランドに合わせるのに役立つ多数のカスタマイズオプションを提供します。

統合された電子メールマーケティングにより、ユーザーが Web サイトを離れた後もフォローアップすることができ、サポートチャネルをセールスファネルのエントリポイントに変えることができます。さらに、利用可能なサードパーティの統合が多数あります。

WordPress Web サイトを運営している場合、Tidio はライブチャットのニーズの最有力候補になると思います。これは、考え抜かれた機能セットを備えた最新のソリューションです。さらに、私たちの調査によると、これは利用可能なプラグインの中で最もよく管理されているプラグインの 1 つです。

価格設定: Tidio は積み重ねられた無料利用枠を提供しており、多くのサイト所有者にとってはこれで十分です。ただし、さまざまなニーズに対応する 3 つの層があります。それぞれが年間約 200 ～ 225 ドルかかりますが、オールインワンのサポートソリューションを探している場合は高額になる可能性があります。

3.センディンブルー

Sendinblue は優れたメールマーケティングサービスでよく知られていますが、ライブチャット機能はその重要性を超えています。

組み込みのデザインツールを活用して、ブランドに合わせたカスタムチャットボックスを作成できます。この組織とケアは、エージェントとユーザーのやり取りにも流れ込んでいます。たとえば、ユーザーがサポートにアクセスしたページを追跡し、さまざまなエージェントに会話を割り当てることもできます。これは、クエリを解決している間、ユーザーがチームに関与し続けることができることを意味します。

おそらく、Sendinblue を使用する最大の利点は、豊富な統合が利用できることです。 WordPress ユーザーはさまざまな方法で対応されます。専用のプラグインをインストールしたり、Elementor Page Builder プラグインを介してライブチャットを統合したり、WooCommerce を介して追加したり、その他の無数のオプションを使用したりできます。

もちろん、すでに Sendinblue エコシステム内にいる場合は、最大のメリットが得られます。これを考えると、既存のユーザーはSendinblueの使用に最も適しています. ただし、特に他のフリーミアムツールと比較して価格が高いことを考えると、機能はすべてのユーザーにとって優れています.

価格: Sendinblue のライブチャット機能は、電子メールおよび SMS マーケティングプラットフォームを含む無料利用枠で利用できます。プレミアム階層は、10,000 メールで 25 ドルの税引き前価格から始まります。

4. 鮮明なライブチャット

クリスプライブチャットは、本格的なマーケティングおよびサポートソリューションの 1 つの手段です。同社は、カスタマーリレーションシップマネージャー (CRM)、メールマーケティングなどを提供しています。表面的には、Tidio や Sendinblue に似ています。ただし、いくつかの顕著な違いがあります。

たとえば、Crisp は自社のサービスを「共有受信トレイ」ソリューションとして位置付けています。これは、サポートチャネルに関係なく、ユーザーは 1 つの中央の場所から処理されることを意味します。これは、チーム間でサポートをエスカレートする必要があるチームに役立ちます。また、ナレッジベースを統合して、ユーザーが自分でクエリを解決できるようにすることもできます。

クリスプライブチャットが、ユーザーとサポートチームを結びつけ、不毛になりがちなデジタルエクスペリエンスを「人間味のあるもの」にしようとすることに重点を置いていることは明らかです。私たちの意見では、「MagicBrowse」などの優れた機能のおかげで、サポートエージェントがサイトをユーザーと一緒に閲覧できるようになるため、大部分は成功しています。

そのため、Crisp は、ユーザーの手を握りたいチームや、有機的なサポートを必要とする複雑な製品を提供したいチームに適しています。

価格:基本的なチャット機能は無料層で利用できますが、プレミアム層は複雑ではなく、要件に応じて月額 30 ～ 35 ドルまたは月額 130 ドルです。

5.HubSpotライブチャット

初心者にとって – 知らない人を見つけるのは難しいですが – HubSpot はマーケティングの巨人です。コンテンツ管理システム (CMS)、CRM、およびライブチャット機能を提供します。

サービスハブパッケージには、ライブチャット、サポートチケット、自動化されたボットなどがすべて無料で含まれており、専用の WordPress プラグイン内にあります。サポート提供を拡大し、すべてのチャネルをまとめて、プロセスが洗練され、成功するようにすることができます。

他の大規模な製品と同様に、HubSpot は、完全な機能セットを必要としない場合にのみ影響を受けます. もちろん、すでに HubSpot の他のサービスを使用している場合は、エコシステム内に留まることが理にかなっています。

価格設定:このような製品には、相応の価格が設定されています。スタータープランは、年間プランで年間約 540 ドルでご利用いただけます。

6.オラーク

Olark はよく言及されるソリューションであり、正当な理由があります。これは、市場に出回っているライブチャットプラグインの中で最も洗練されたものの 1 つで、それに匹敵する機能を備えています。

ユーザーから収集した情報を取得して、Olark 自体または選択した CRM 内で整理できます。ユーザーの資格を得るのに役立つ「事前チャット」フォームを作成して、適切なエージェントに割り当てる際に有利なスタートを切ることもできます。

お客様とのやり取りからの洞察を使用して、今後のサポートサービスを改善できる点が特に気に入っています。ユーザーの完全なプロファイルを作成すると、対象を絞ったサポートの改善、将来の販売機会などの点でメリットがあります。

ボックスの内容を考えると、Olark は、販売戦略を強化するためにサポートインタラクションに依存しているチームに最適です。サポート提供を完全に最大化したい小規模なチーム、または規模を拡大したい中規模企業も、Olark のサービスを高く評価します。

価格:このリストにある他のプレミアムツールと比較すると、Olark は比較的安価です。プランは、2 年間のサブスクリプションに基づいて、エージェントごとに月額 $12 から始まります。ただし、Olark Pro など、考慮すべき他の層があります。

7.タウクトゥ

このリストの最後のエントリは、完全に無料のライブチャット機能を提供し、プレミアムメンバーになる義務がないという点でユニークです。 Tawk.to は、「無料」のビジネスモデルに基づいた豊富な機能を提供します。

素晴らしいニュースは、Tawk.to が優れた機能を備えたライブチャットプラグインの 1 つであることです。 Web サイトに JavaScript の行を追加して稼働させることができますが、WordPress プラグインは簡単にインストールして使用できます。多くのカスタマイズが可能で、ライブチャットウィンドウのコンテンツもローカライズできます。

全体として、ライブチャットプラグインに「キッチンシンク」レベルの機能が必要であり、予算がほとんどない場合、Tawk.to は理想的です。また、提供されるプレミアムサービスを考えると、予算が少ないがサポートチームがいない場合にも最高です。

価格: Tawk.to は完全に無料で使用できますが、検討できるプレミアムオプションが2 つあります。チャットウィンドウの下部にある [Powered by…] リンクを削除するには、月額 $15 を支払う必要があります。また、Tawk.to のエージェントがチャットに応答したい場合は、1 時間あたり 1 ドルかかります。

WordPress ウェブサイトに最適なライブチャットプラグインを選択する方法

Web サイトに機能を追加するのと同じように、あるビジネスにとって最適なソリューションが他のビジネスにとって同じであるとは限りません。そのため、最適なライブチャットプラグインの選択は、特定のニーズ、予算、およびリソースに依存します。

足を水に浸すための簡単な方法が必要な場合は、幅広い機能を提供する実用的なソリューション (理想的には無料) が必要です。プラグインの使用を楽しんでいる場合は、プレミアムアップグレードオプションも歓迎します。ここでは Tawk.to を選択します。

対照的に、既存のサポートチームを強化したい場合は、Tidio などのソリューションが (文字通りの) チケットになる可能性があります。予算はすでに設定されている可能性が高く、チームはサポートの強化が必要な場所をすでに明確にしています。そのため、このタイプのプラグインをセットアップに組み込むことは、大きな混乱にはなりません。

まとめ

ライブチャットは、多くの理由から、どこにでもあるように見えます。これは、サポートを求めている顧客に働きかけ、問題を自己解決する方法を提供し、制御可能な方法でサポートファネルに入ることができるようにするための優れた方法です。

適切なソリューションの選択に関しては、Tawk.to または Tidio が優れたオールラウンドオプションです。後者は、特に WordPress サイトの所有者向けです。ただし、Sendinblue、LiveChat、および HubSpot の Live Chat はすべて、独自のものを提供します。

ウェブサイトにライブチャットを導入することを検討していますか? もしそうなら、どのような機能を探していますか? 以下のコメントセクションでお知らせください！

WordPress ウェブサイトに最適な 7 つのライブ チャット プラグイン