やあ！

WooCommerce プラグインの作成に専念している WP Desk の Szymon Barczak です。 当社のアドオンは、世界中の 15,000 のオンライン ストアを支えています。 私たちはポーランド出身で、プラグインの提供が最も包括的なのはポーランドです。

WooCommerce に関して言えば、私たちはプロです。 そのため、店舗の所有者または管理者として、あなたも所属しているコミュニティとノウハウを共有したいと考えています。

ポーランドの WooCommerce コミュニティと WordPress は非常に活発であるため、積極的な参加を強くお勧めします。 この短い電子ブックの最後に、この件に関する詳細情報を提供するリンクがあります。

この電子ブックでは、お金を節約するための実用的でシンプルな 7 つのヒントについてお話しすることにしました。 それを読むのに15分もかかりません。 ただし、これから学ぶことは、将来かなりの時間を節約するのに役立ちます。

それでは、仕事に取り掛かりましょう！

一番、
シモン

カスタマー サービスは、最も時間のかかる作業の 1 つです。 新しい顧客が最初の注文を行うかどうかを決定する重要な要素は、優れた顧客サービスであるため、それを軽視することはできません. また、リピーターの数にも貢献します。 ただし、顧客ベースが大きくなるにつれて、顧客サービスにより多くの時間を割く必要があります。 それはすぐに非常に高価になります。

この問題の解決策は、FAQ (よくある質問) ページを作成することです。 これは、顧客が最も頻繁に尋ねる質問に対する一連の回答です。 顧客サポートに費やす時間を節約できるだけでなく、コンバージョン率も向上します。 これは、あなたに 1 つの質問もしない顧客のグループが存在するためです。 彼らは、疑問に対する答えが他店でしか見つからないのであれば、別の店でより高い価格で購入したいと考えています。

別の FAQ サブページを作成することをお勧めします。 多くの場合、質問リストの形式を取ります。 質問の 1 つを押すだけで、回答が下にスライドします。 ただし、FAQ ページでは、すべての質問と回答がすぐに表示されます。 追加のメニューのおかげで、ページをナビゲートできます。

Web サイトに FAQ ページへのリンクを適切に配置することを忘れないでください。 上で、私たちがそれをどのように行ったかを見ることができます。

一部の問題は非常に複雑で、FAQ ページで説明するのは困難です。 このような回答は非常に堅牢で、FAQ ページが不必要に長くなる可能性があります。 一方、いくつかの質問は頻繁に表示されますが、よくある質問の候補としては十分ではありません。 このような場合は、回答テンプレートを用意することをお勧めします。 回答テンプレートには、カスタマー サポート担当者が一意の注文番号、顧客の姓名、請求書番号などの適切な情報に置き換えることができる特別な単語を含む、すぐに使える回答が含まれている必要があります。

重要！ このような特殊な置き換え可能な単語 (変数) は、太字の大文字で記述することを強くお勧めします。 これを行わないと、メッセージの置き換えが必要な部分を見落としやすくなります。 テンプレート メッセージを送信すること自体は悪くありません。 しかし、部分的にしか完成していないものを送るのは、お客様に喜ばれないものです。

電子メール アプリケーションには、テンプレートの返信機能が付属しています。 オンライン カスタマー サポート ツールもそのような機能を提供します。 たとえば、HelpScout を使用します。 以下に、英語のテンプレートを使用したスクリーンショットを示します。

オンライン ストアにトラフィックを誘導するには、さまざまな方法があります。 手始めに、迅速な解決策を探している場合は、Google 検索エンジンの AdWords などの有料広告を選択することになるでしょう。 これにより、特定のクエリを Google に入力したユーザーにリーチできます。 しかし、あなたの広告をクリックしようとするすべての人があなたの店で買い物をするわけではありません。 さらに、広告のクリックごとに料金を支払う必要があります。 このようなコストは、定期的に製品のマージンを食いつぶします。

長期的なマーケティング戦略の一環として、会社のブログを作成することを検討してください。 このようにして、あなたのウェブサイトは無料で Google のオーガニック検索結果として表示されます。 徐々にリターンが得られるとても良い投資です。 これは、辛抱強く待つ必要があることを意味します:)

以下に、WP Desk NET ブログからの投稿例の図を示します。 Google の訪問者数は毎月増加していることに注意してください。 投稿は編集されていません。 これは、一度投資した時間は、毎月の収益をもたらすことを意味します。

なぜそうなのですか？ 会社のブログに投稿すればするほど、検索結果内での Web サイトの位置が高くなります。 これは、あなたの記事が Google 検索結果の上位に表示されることを意味します。 また、Google で上位にランクインすればするほど、より多くの人があなたのウェブサイトにアクセスします。

見込み客がオンラインで何を求めているか、少し考えてみてください。 特定の製品グループが提供する機能を理解していないため、特定の製品を選択するのに問題があるのではないでしょうか? ガイドを作成して知識を共有し、顧客が選択できるようにします。 あなたが何が何であるかを知っているのを見ると、彼らはあなたからもっと買いたいと思うでしょう。

Google のオーガニック検索結果に表示されるのはブログ記事だけではありません。 また、店舗の製品への直接リンクも見つけることができます。 検索結果に一部の店舗へのリンクが表示され、他の店舗へのリンクが表示されないのはなぜですか? それはすべて、製品ページの品質に依存します。

商品説明を最適化することは非常に重要です。 それらはユニークで、明確で、理解しやすいものである必要があります。 彼らは製品をよく説明しなければなりません。 また、説明には製品名などのキー フレーズが必要です。 外部の会社やコピーライターに独自の説明を作成してもらうことを検討する価値があります。 独自の説明は、Google でページを上位に配置するだけでなく、コンバージョン率にも貢献します。 繰り返しになりますが、時間を投資するのは 1 回だけですが、効果は長続きします。

提供する製品の画像は高品質である必要があります。 自分で写真を撮らない場合は、オンラインで最高の写真を見つけてください。 あなたの製品がユニークな場合は、写真撮影が必要です。 画像はコンバージョン率に大きな影響を与えます。

また、オンラインで購入した製品の返品は消費者法であることを忘れないでください。 商品が気に入らない場合やサイズが合わない場合、顧客は商品を返品することがあります。

製品の寸法を示す写真に注意することは価値があります (この電子ブックの次のページにある ikea.com が良い例です)。 テクスチャーや色など、製品の独自の特性を示す必要があります。

良い写真のおかげで、顧客はすぐに豚を買うことがなくなり、返品の数が減ります。
このような返品にはコストがかかるため、できるだけ少なくすることをお勧めします。

この電子ブックをダウンロードしていただきありがとうございます。