やってはいけないマーケティングオートメーションの9つの間違い

2021 年の HubSpot ブログ マーケティング トレンド レポートによると、調査対象のマーケターの 69% が、マーケティングの役割で自動化を使用していると述べています。

自動化が会社の新しい慣行であるか標準的な慣行であるかにかかわらず、マーケターが陥りがちな一般的な罠を回避できるように支援したいと考えています。

この投稿では、それらと、これらの課題を解決する代替案について説明します。

1. ダーティ データがあります。

2021 年のマーケティング オートメーションの現状に関するレポートでは、B2B プロフェッショナルの 58% が、マーケティング オートメーション ツールの成功を最も増幅する第 1 の戦術は質の高いデータであると述べています。

ダーティなデータは、不正確な情報に基づいて行動を起こすため、ブランドにとって費用だけでなく時間も浪費する可能性があります。

これは、重複した記録や名前の不一致から、古い連絡先情報や誤った帰属まで、あらゆる可能性があります.

汚れたデータの簡単な例は、一度もクリーニングされていないメーリング リストです。 あなたのリストには、あなたのデータの完全性を脅かすユーザー、スパム アドレス、メールの重複が含まれている可能性があります。

これは、エンゲージメント数の低下、IP の評判の低下、メール マーケティング コストの上昇、リードの喪失につながります。

自動化が適切に機能するためには、クリーンなデータを使用して作業を行い、労力に見合うだけの価値があることを確認することが不可欠です。

2. 間違った自動化ツールを選択しました。

メディアとコンテンツの計画に関する HubSpot ブログの調査レポートでは、適切なツールを見つけることが多くのマーケターにとって障害になっていることが明らかになりました。

実際、マーケティング オートメーションに依存していない調査対象者の 45.9% が、直面している最大の障害は、必要な機能を備えたプラットフォームを見つけることができないことだと述べています。

さらに、マーケティング自動化レポートの現状によると、B2B プロフェッショナルの 59% は、マーケティング自動化ツールを最大限に活用しているとは感じていないと述べています。

そのため、マーケティング担当者はツールの選択に苦労しているだけでなく、ツールの使用にも苦労しています。

適切なマーケティング自動化ツールを選択することは、戦略の成功を左右する重要な要素です。 マーケティング自動化ソフトウェアで探すべき主な機能は次のとおりです。

• ユーザーフレンドリーで直感的なインターフェース
• 高度な分析とレポート
• ナレッジ ベースとカスタマー サポート ツール
• 統合
• スケーラブルなオプション

市場で入手可能なトップのマーケティング自動化ツールに関するこの記事をチェックしてください。

3. マーケティング チームとセールス チームが一致していません。

マーケティング オートメーションの最悪の事態は、サイロで運用することです。 結局のところ、マーケティングは、販売、製品、およびその他のビジネス部門をサポートするように設計された機能です。

そのため、マーケティング チームが必要なすべての利害関係者を集めて、自分以外のチームと連携するワークフローを構築することが不可欠です。

これは、リードをマーケティング資格のあるリード (MQL)、次にセールス資格のあるリード (SQL)、そして最終的に顧客に変えるために手を取り合って作業するマーケティング チームとセールス チームにとって特に重要です。

どのプロセスが営業チームに利益をもたらすか考えたことがありますか? これは、見込み客が意図的な行動を完了した後の営業担当者からの自動メールのように見える場合があります。

もちろん、その行動が何であるかを定義するには、営業チームと一緒に定義する必要があります。

マーケティング自動化ソフトウェアを使用すると、営業担当者は面倒な作業ではなく、リードの変換に集中できます。

4. チームをトレーニングしない。

マーケティング自動化レポートの現状によると、B2B プロフェッショナルの 31% が、マーケティング自動化ツールを使用する際の最も大きな障害はトレーニングの不足であると述べています。これは、リソースの不足に次ぐ最も一般的な回答です。

自動化ツールは強力ですが、チームが使い方を知らなければ意味がありません。

トレーニング セッションを開催することで、主要な利害関係者がツールの機能を理解し、現在のワークフローを認識し、新しいワークフローを作成するプロセスを理解できるようになります。

チームをトレーニングするためのヒントをいくつか紹介します。

• トレーニングをチームにキュレートする– 情報の過負荷は非常に現実的です。 これを防ぎ、セッションの生産性を維持するには、そのチームに関連することだけを教えてください。
• サービス プロバイダーの担当者に参加を呼びかける– 担当者ほどソフトウェアをよく知っている人はいません。 プロバイダーに連絡して、トレーニング セッションが提供されているかどうかを確認してください。
• 多段階のトレーニング プロセスを実施する– チームを効率的にトレーニングするには、1 回のセッションでは不十分である可能性があります。 さまざまな学習戦略を組み合わせて学習を促進し、複数のセッションを開催するようにしてください。

5.設定して忘れる。

自動化は設定して忘れるアプローチを示唆していますが、実際には非常に実践的です。

違いは、あなたの注意が他の何かに向いているということです。 出力に集中する代わりに、パフォーマンスの評価と最適化に注意を向けることができます。

6. 1 種類の自動化戦略のみを活用します。

多くの場合、マーケターはマーケティング オートメーションの使用を開始し、1 つの一連のタスクに慣れてから、それに集中します。 すでに使用しているものを超えて拡張することはありません。

これは、ブランドを改善する機会を逃す方法です。 ソフトウェアが提供するすべての機能を活用して、効率を最大化します。

1 日の仕事の中で、個別に時間がかかるとは思えない小さなタスクがたくさんあるでしょう。 ただし、ソーシャル メディアへの投稿、連絡先情報の更新、およびその他のタスクに費やすすべての時間を合計すると、自動化できる可能性のある作業に 1 日の大部分が費やされることになります。

マーケティングオートメーションを調べて、どのプロセスをより効率的にできるかを確認してください。 たとえば、HubSpot ソフトウェアでは、ユーザーは各レコードをクリックして詳細を変更する代わりに、リードの連絡先情報を一括更新できます。

自動化するプロセスが増えるほど、質の高いリードをサイトに引き付け続けるためのコンテンツ、リード ジェネレーション、リード ナーチャリング戦術についてチームと戦略を立てるための毎日の時間が増えます。

活用できる自動化戦略は次のとおりです。

• チャットボット
• タスク管理
• リードスコアリング
• リードナーチャリング
• 契約・見積の自動化
• リードローテーション
• ドリップキャンペーン

7. 自動化ソフトウェアが CRM と統合されていません。

マーケティングオートメーションシステムは、マーケティングをより簡単にするはずです。 CRM システムは、リードと顧客の管理を容易にするはずです。

自動化ソフトウェアと CRM が相互に通信しない場合は、より多くの作業を自分で行っていることになります。

マーケティング オートメーションと CRM プラットフォームを決定する前に、それらが相互に統合できることを確認し、それを実現するための予算があることを確認してください。

8. 目標がない。

マーケティング自動化ソフトウェアが提供する使いやすさを活用し、最初に目標を決定するために時間と労力を費やしてください。 目標を達成したら、ソーシャル メディア、電子メール ワークフローなどの各自動化された取り組みにこれらの目標を割り当てて、進捗状況を簡単に追跡できるようにします。

結局のところ、マーケターは、マーケティングの自動化に関して成功を測定する方法を必要としています。そのための 1 つの手段は、目標達成を評価することです。 たとえば、HubSpot では、Visual Workflows ツールを使用して、自動化されたワークフローごとに特定の目標を設定できます。

目標は、特定の数のコンテンツ オファーをダウンロードするなど、特定の行動に基づいてマーケティングに適したリードに移行する新しいリードである場合があります。

HubSpot Visual Workflows では、目標を達成した各ワークフローのコンタクトの割合を追跡することもできます。これは、マーケティング オートメーションの成功と ROI を測定するもう 1 つの優れた方法です。

9. メーリング リストをセグメント化しません。

有望な見込み客でいっぱいのデータベースがありますが、マーケティング自動化ソフトウェアを使用して、まったくカスタマイズされていない大量のメールを大量に送信しています。 その結果、あなたのメールが彼らにとって役に立たないため、見込み客がどんどん増えていきます。

ソリューション？ メーリング リストのセグメンテーションを含むリード ナーチャリング戦略を策定して、特定の E メールを特定の人に送信し、その E メールが開かれる可能性を高めます。

適切なマーケティング自動化ソフトウェアを使用すると、強力な結果をもたらすメーリング リストのセグメンテーション戦略を簡単に実行できます。 たとえば、HubSpot のお客様は、Visual Workflows アプリを使用して、人口統計と行動の両方の数十の基準に基づいてメールをターゲティングできます。

マーケティングオートメーションは、どの企業にとっても強力なツールです。秘訣は、それを最適化する方法と回避すべき落とし穴を知ることです。 これらを念頭に置くことで、自動化が最大限の可能性を発揮できるようになります。

編集者注: この投稿はもともと 2016 年 11 月に公開されたもので、包括性を高めるために更新されています。