2022 年に注目すべき 9 つの予測

ロボット工学、機械学習、人工知能 (AI) の融合として、自動化は、私たちが時間を費やしたくない日常的なタスク、ヒューマンエラーで台無しにしたくない作業、必要な顧客とのやり取りを処理します。即時応答 – などなど。

ここ数年、自動化は電光石火の速さで進化してきましたが、その勢いが衰えているようには見えません。 では、自動化の未来はどのようになるのでしょうか? それについては、この記事で説明します。

1. 高価値アクションの自動化

現在、自動化の容易な成果は退屈な反復作業です。 フロントオフィス機能を自動化することは、より困難になるかもしれませんが、より一般的になりつつあります。

テクノロジーを使用して質の高いカスタマー エクスペリエンス (CX) を自動化する組織が増えるでしょう。

HubSpot ブログの 2022 年マーケティング トレンド レポートによると、マーケティング担当者の約 17% が現在、マーケティング戦略の一環として自動化または人工知能を統合しています。

メディアおよびコンテンツ プランニングに関する HubSpot ブログの別の調査では、調査対象のマーケターの 4 分の 1 以上が、メディア プランニング戦略で自動化を活用する予定であると述べていることが明らかになりました。

消費者が CX をより優先し、ブランドとのやり取りの際により多くのパーソナライゼーションを期待していることを示すデータにより、ブランドは、ビジネスのより大規模で影響力の高いセクターの自動化を検討せざるを得なくなります。

2. マーケティング、セールス、成功の連携を優先する

サイロで運用している場合、自動化は成功しません。

そのため、チーム、特にマーケティング、セールス、サクセス チームは、カスタマー ジャーニーに大きな影響を与えるため、足並みをそろえることが重要です。

マーケティング メールを自動化するだけでは、もはや十分ではありません。 コンタクトがファネルを下っていくときのコンタクトの引き継ぎはどうですか? それとも、見込み客が意図の高い行動を完了したら、フォローアップしますか?

マーケティング チームは旅の一部に過ぎないため、自動化ワークフローがマーケティング以外のユーザーの行動を説明することが不可欠です。

3. CRM の重要な部分としての自動化

2021 年の LinkedIn レポートによると、営業担当者の 75% がテクノロジー (通常は CRM) を使用して、より多くの取引を成立させています。

それにもかかわらず、今日の営業担当者は、販売ではなく、管理作業とデータ入力に追いつくことに多くの時間を費やしています。

営業チームとマーケティング チームが反復タスクに取り組むための自動化の可能性を認識するにつれて、より多くの主要な CRM ツールが強力な自動化機能を開発しています。

これらにより、企業は定期的なタスクを自動化して、販売サイクルをスピードアップし、パーソナライズされたマーケティング メッセージを送信し、顧客サービス ケースを積極的に解決することができます。

4. パーソナライゼーションを強化するための自動化

Twilio の 2022 State of Personalization レポートによると、消費者のほぼ半数が、小売ブランドでパーソナライズされたショッピング体験をした後、リピーターになる可能性が高いと述べています。

パンデミックの後、パーソナライゼーションの必要性が高まり、ブランドはそれに対応しなければ遅れるリスクを冒さなければなりません。

オーディエンス セグメンテーションやドリップ キャンペーンから、製品のおすすめやカート放棄通知まで、自動化なしではパーソナライゼーションを大規模に運用することはできません。

このパーソナライゼーションへの新たなシフトは、自動化がブランドにとってより優先されることを意味します。

5. 企業のアプリ スタック全体の自動化

企業は、これまで以上に多くのツールをすぐに利用できます。

自動化の未来では、より多くの企業が、膨大な数のツールを監督するビジネス システムの責任者の役割を担うことになります。この役職は、影響と変化に対する膨大な能力を保持します。

私たちが選択する SaaS ツールは、これまで以上にビジネスの生産性、収益性、影響力を高めるのに役立ちます。

最良の結果を得るために、企業は自社のツールを接続して、自動化された双方向のデータ同期と精度の向上を可能にします。

6. フルタイムのエージェントとしてのビジネス チャットボット

顧客エンゲージメントに関する 2021 年の Vonage レポートによると、消費者の 5 人に1 人が毎日ライブ チャットまたはアプリ内チャットを使用しています。

今日の企業は主にライブ チャットを使用して、消費者とビジネス担当者間のリアルタイムの会話を促進していますが、より多くの企業がチャットボットを設定しています。

ボットを使用すると、企業はよくある質問への回答を提供したり、チーム メンバーの関与なしに問題を解決したりすることさえできます。 最高のチャットボットは、フルタイムのカスタマー サポート エージェントとして機能することがますます増えています。

ボットの成功の鍵はインテリジェンスです。インテリジェンスにはまだ限界がありますが、急速に改善されています。

自動化の未来では、ボットはより便利でインテリジェントになり、音声機能をすぐに組み込む可能性があります。

7. 自動化された意思決定のための AI

意思決定は疲れます。

偏見を超えて、他の利害関係者から同意を得るためには、適切なデータをすぐに入手できる必要があります。 AI はこれに対するソリューションをますます提供し、最良の意思決定に役立つ高品質のデータを提供します。

2021 State of B2B Marketing Automation Report では、 B2B プロフェッショナルの 58% が、マーケティング オートメーション ツールの成功を最も増幅する第 1 の戦術は質の高いデータであると述べています。

一部の決定は自動化によって即座に実行できますが、多くの決定は、感情的および共感的な側面からの検討のために人間に戻る予定であり、そうすべきです。

8. データ収集とレポートの自動化

データの品質と整合性を確保するには、データ管理の自動化が不可欠です。

ただし、レポートでは、Excel のエクスポートを混乱させたり、データの操作に何時間も費やしたりする必要はありません。

すべての顧客データをiPaaS ソリューションに統合することで、ツールは手元にある情報を使用してより正確なレポートを提供できます。

9. ビジネスの生産性を高める RPA

「ロボティクス」または「ロボット」とも呼ばれる RPA は、ユーザー インターフェイスを利用し、Web ベースのアプリケーション、ERP システム、およびメインフレームを含む任意のソフトウェアで実行できるソフトウェアによるルール ベースのプロセスの自動化として定義されます。システム。

これには、電子メールや添付ファイルを開く、ファイルやフォルダーを移動する、フォームに入力するなどの操作が含まれます。

今後、RPA は、スタンドアロン ツール、既に使用しているツールの機能、または統合されたアプリを介して、ワークフローのより標準的な部分になる可能性があります。

自動化の変化は私たちが知っているように機能していますか?

短い答えはイエスですが、より良いです。

2021 年の PWC 調査によると、世界の 61% の人々が、自動化によって人々の仕事が危険にさらされていると考えています。 しかし、実際のところ、自動化は雇用機会を奪っているのではなく、役割を再定義しています。

自動化の役割は、機械が私たちよりもうまくできるタスクを処理し、人的エラーを取り除き、スケーラビリティを可能にすることです。

自動化に関する一般的な誤解の 1 つは、自動化は設定して忘れるというアプローチだというものです。 しかし、それは真実から遠く離れることはできませんでした.

時間は解放されますが、その時間はフィードと最適化に使用され、より良い結果が得られます。 したがって、自動化は人間的な側面を失うことを意味するのではなく、従業員がより影響力のある仕事に集中できるようにすることを意味します。

編集者注: この投稿はもともと 2021 年 10 月に公開されたもので、包括性を高めるために更新されています。