マーケティングで認知バイアスを使用するための実用的なヒント–パートI

公開: 2020-11-05

私たちは、決定を下す際に私たちが唯一の権威であると信じる傾向があります。しかし、私たちの多くは、私たちのために決定を下したり、私たちの意思決定に大きな影響を与える特定のシグナルを送信したりする何かが私たちの内部で働いていることに気づいていません。。これらのシグナルと影響の多くは、意思決定プロセスの基盤を形成する特定の問題の不正確な描写を作成します。ご列席の皆様、あなたの全能の頭脳に会いましょう！この記事では、これらのシグナル、それらが意思決定にどのように影響するか、そして最終的にはマーケティングで認知バイアスをどのように利用できるかを明らかにしようとします。

認知バイアスとは何ですか？

ウィキペディアによると、認知バイアスは、判断における規範および/または合理性からの逸脱の体系的なパターンです。素人の言葉で言えば、認知バイアスは、私たちの脳が現実を認識し、その後それについて判断する方法の誤りです。これらの特定のシグナルは、実際には無効であり、それに値しない値をそれらに割り当てるという私たちの反応を引き起こすことができます。これらの誤解は、私たちにとって非常に生来的であり、私たちの社会で制度化されている私たちの認知バイアスによって支えられています。

認知バイアスは、私たちの社会の多くの力によって使用されてきました。これは企業にも当てはまり、認知バイアスを利用して関心とエンゲージメントを促進し、企業から購入するように説得する方法にも当てはまります。さらに、認知バイアスは、あなたの意見を形作り、あなたが支持し、投票する人に影響を与えるのを助けるために、政治的領域で使用することもできます。認知バイアスは、人生、トレンドの形成方法、ジャンルの進化方法、ファンクラブの成長方法について決定を下す方法にも影響を及ぼします。

なぜマーケティングで認知バイアスを使用するのですか？

マーケティングの目標は、製品のブランドに対する人々の関心を高めることです。私たちのマーケティングキャンペーンでは、顧客の頭の中での誤解を引き起こす特定のシグナルを送信し、私たちのブランドを支持するための特定の行動を推進します。これは、購読、フォロー、購入などを通じて行うことができます。

私たちが誘発することを目指すべき認知バイアス：

見逃しの恐れ
群れの精神
フレーミング
双曲割引バイアス
相互バイアス
損失嫌悪
単純接触効果
権限バイアス
固定
バンドワゴン効果
ツァイガルニク効果

これらのバイアスのそれぞれと、マーケティングキャンペーンでそれらをトリガーする方法に関するヒントを掘り下げてみましょう。

1-FOMO（FOMO）

通りでたくさんの人が何かを見たり集まったりしているのを見たらどうしますか？あなたはそれらに参加します！または、少なくとも大多数の人はそうします。これは、人々の注目を集める価値があることを認識し、その価値を見逃すことを恐れているためです。一人で路上で誰も見ないで見たら、気づかなかったり気にならなかったりする可能性が非常に高いです。

FOMO（または見逃しの恐れ）は、今日のマーケティングキャンペーンで最も広く使用されている認知バイアスの1つです。特定の時間枠内に注文するように促すすべてのタイムボックス割引キャンペーンとフラッシュセールは、脳のFOMOバイアスを利用します。あなたはあなたのウェブサイト、ポップアップと電子メールでタイムボックス割引オファーを置くことができます。以下は、FOMOキャンペーンで使用できるいくつかのアイデアです。

在庫が残っています

商品リストページに在庫番号を記載してください。これにより、顧客は製品の在庫がなくなるまでの期間を知ることができます。

WooCommerceでは、商品データのメタボックスから[在庫状況]オプションをオンにできます。単純な商品の場合は[在庫]タブに移動し、変動商品の場合は[バリエーション]タブに移動します。

カウントダウンタイマー

タイムボックスキャンペーンまたはフラッシュセールスを作成し、ランディングページにそのカウントダウンタイマーを表示します。

早期割引

特定の時間内にサブスクライブするユーザーが特別割引を享受できる、新しい製品またはサービスの早期割引プログラムを実行します。

キャンペーンを逃したもの

これらのキャンペーンでは、顧客がいなくなったときに見逃したことを顧客に知らせます。彼らは興味をそそられ、何が起こったのかを知りたがります。それにより、彼らが関与して電子メール内のリンクをクリックする可能性が高まります。

Growmatikでは、前の例と同じ手順を繰り返すことができます。セグメントターゲティングの場合のみ、[ユーザー]セクションに移動し、ドロップダウンメニューから[すべての顧客]を選択して、[訪問日]などのフィルターを次のように設定することでカスタムセグメントを作成できます。キャンペーン期間中にウェブサイトにアクセスしなかったユーザーをターゲットにします。

2-群れの精神性と時流効果

これを表現する最も簡単な方法は次のとおりです。「他のすべての人がフォローしていることをフォローしたい。」そのため、確認済みのバッジが付いたInstagramアカウント、または10万人のフォロワーがいるInstagramアカウントをフォローする可能性があります。群れのメンタリティバイアスは、顧客が製品の購入を検討する際の意思決定プロセスに大きく影響します。

レビューと評価

社会的証明は、eコマースWebサイトでのコンバージョンを増やすための非常に効果的な方法でもあります。これを行うには、ランディングページとアイテムの詳細ページに商品またはサービスの肯定的なレビューを表示します。チェックアウトページにアップセルやクロスセリングの商品に関連するレビューを表示して、注文数を増やすこともできます。

その他の社会的証明

社会的証明とは、単なる証言以上のものを意味します。製品の販売数やリピート販売数、加入者数など、到達したマイルストーンは良い例です。「booking.comが行うこと」などのリアルタイムの社会的証明を含めることで、社会的証明の影響力を高めることができます。「3人がこの部屋を見ている」または「アトランタから1人がこの製品を購入した」。 WordPressでは、WPFomifyなどのソリューションを使用してリアルタイムの社会的証明を行うことができます。

3-フレーミング

あなたは千の方法で何かを説明することができます、そしてそれぞれが異なる意味を持っているかもしれません。フレーミングは主にビジュアルメディアやアートで使用されます。たとえば、ニュースメディアがシーンを報告するときに意味を操作する方法に関するこの有名なイラストは、すべてフレーミングに関するものです。

フレーミングは、マーケティングで一般的に使用される認知バイアスでもあります。顧客に提案する価値は、製品のプレゼンテーションを通じてそれをどのように伝えるかに直接関係しています。マーケティングにおけるフレーミングバイアスの最も一般的な例は、コア製品に機能の価格を含めてから、その機能を無料として宣伝する場合です。たとえば、メインの配送に送料を含めて、送料を無料として宣伝することができます。

このようにして、同じ製品と機能を元の価格で販売できますが、顧客はそれらを割引価格で購入していると考えています。 WordPressのより適切な例は、WordPressのテーマまたはサービスを販売し、ホスティングを無料で宣伝し、テーマ/サービス製品自体に追加する場合です。

あなたはGrowthManiacですか？

4-双曲割引バイアス

あなたが健康的な習慣を持っているなら、あなたはあなたの人生に何年も追加するかもしれません。しかし、多くの人は、喫煙、ファーストフードの摂取、薬物やアルコールの摂取、怠惰などの短期的な満足に従事することを選択します。これは、人々が長期的な価値ではなく即時的な価値を選択することが多いためです。この背後にある理由は、脳は本質的に即座の満足をより強く望んでいるからです。

もう1つの例は、銀行のクレジットがどのように機能するかです。今後20年間で元の金額よりもはるかに多く支払うことを考えずに、家や車を購入するなどの差し迫ったニーズを満たすために、銀行からローンまたはクレジットを受け取ります。

マーケティングの文脈では、「今すぐ収益を2倍に！」、「今すぐフォロワー数を増やす」、「今すぐ何千人もの人に参加しましょう！」などのフレーズ。広告や召喚状に見られることは、脳内で双曲割引バイアスを引き起こそうとしていることです。

ゲーテッドコンテンツ

これは、ユーザーが特定のアクションを実行した直後にユーザーが特定の値を取得できる場合です。たとえば、Webサイトの購読時にダウンロードできる無料の便利な電子書籍です。

Growmatikで、自動化ダッシュボードに移動し、FOMOキャンペーンでターゲットにするそれぞれのユーザータイプを見つけて、[+]ボタンをクリックします。たとえば、これは新規訪問者であり、サインアップも購入もしていないゲストである可能性があります（[人]セクションでカスタムセグメントを作成し、それらのセグメントに自動化を割り当てることもできます）。条件をすべてのゲストとして設定します。そして、アクションをShowPopupとして設定します。 Ebook Content Giveawayテンプレートを選択し、必要に応じてカスタマイズします。最後に、[保存して終了]、[ルールの作成]の順にクリックします。

購読時の割引

サインアップ後すぐに顧客に割引を提供します。これは、eコマースショップとSaaSサービスの両方で役立ち、優柔不断な顧客を劇的に助けます。

Growmatikでこれを行うには、条件を[ユーザーの行動：サインアップ]として設定し、アクションを[電子メールの送信]として設定することにより、[リード]セクションで自動化ルールを作成できます。既製の電子メールテンプレート（ Subscriber Welcomeなど）の1つを選択し、Growmatikの電子メールビルダーを使用して必要に応じてカスタマイズします。次に、購読者の名前や約束した割引クーポンなどの動的要素を電子メールにさらに追加できます。

5-損失回避

クローゼットの中のTシャツで、決して着ることはありませんが、捨てたり、誰かに渡したりしたくはありません。これは、それを捨てることによって引き起こされる損失を避けるためにそれを捨てないようにあなたに命じるあなたの脳から来ています。喪失嫌悪は、何かを失うことによって引き起こされる痛みは、それを獲得または維持することから得られる前向きな感情よりもはるかに大きいと言う認知バイアスです。

多くのブランドやウェブサイトは、マーケティングや販売でこの認知バイアスを使用しています。たとえば、年間プランに加入した場合にどれだけ節約できるかを明確に示す価格設定ページで、年次/月次の2倍になります。販売前の割引は、既存の製品やブランドファンに新しく発売された製品を購入するように促す良い方法でもあります。彼らは、製品がリリースされたときに多額の支払いをするよりも、リリースの前払いを少なくすることを好みます。

「1つ買うと2つ買う！」ある種の販売手法も、将来より多く支払うことへの恐れに基づいて構築されています。これは、2番目と3番目のアイテムを使用するかどうかわからない場合でも当てはまります。

パート1の終わり

そして、それは私たちの10の認知バイアスのリストの最初の5つです。

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