運用パフォーマンスを向上させるためのテクノロジーの採用
公開: 2022-02-03運用効率：時間、お金、資産を節約できます。 これは、前述の水を頭に抱えるだけで消火活動を行う組織と、将来に備えて積極的に準備を整え、競争力を高めることができる組織との違いになります。
間違いなく、それは私たち全員が目指していることです。
変換方法
運用効率を強化するために使用できるさまざまな方法があります。いくつかに直接飛び込みましょう。
プロセスを定期的に調べる
意識を持って電力が到着します。これは、運用効率について話すときに特に正しいです。
私たちの手順を理解してレビューしないと、私たちの強化の領域がどこにあるのかという認識が欠如することになります。 したがって、私たちは自分たちの機能の専門知識を身に付ける必要があります。プロセスに関する追加のトレーニングによって効率が向上するか、新しいテクノロジーに投資することでグループが大幅に役立つ可能性があります。単に対峙することはできません。
自動化のチャンスを受け入れる
非常に単純な管理者または繰り返し可能な職務は、実際には従業員の頭脳を必要とせず、テクノロジーを使用して便利に自動化できます。 そうすることで、スタッフの時間が無料になり、スタッフが特別な重要な責任を果たせるようになり、業務の効率が向上します。
部門間の機能を可能にする
私たちの男性と女性は、私たちが提示する解決策または支援の中心にあり、それらはすべてまったく同じ結論の目標を持っています。 しかし、あまりにも頻繁にチームはサイロで実行し、責任を複製し、必要以上に追加の資産を使用します。 部門が連携して組織を統合することで、これらの問題を解消できます。 これを行うには、チームが話し合い、プロセスを共有し、リソースを共有するために一軒家を採用します。
さて、これらの慣行のすべてが頻繁に何をしていますか？ ノーハウ。
最小公分母
現代では、私たちの生活は技術革新によって導かれています。 スマートフォンは私たちのポケットの定番製品であり、ラップトップはどこからでも私たちの社会的で熟練した生活に私たちを接続します、そして私たちは複数のショーやビデオゲームで確立されたピルを必要とせずに飛行機に乗ることはできません！ したがって、これらのすべての方法が頻繁な分母として技術革新を持っているという現実は、非常に理にかなっています。
私たちのテクノロジーへの愛情は、組織がこの繁栄している市場を活用しようと定期的に努力していることを意味します。 今後、私たちに提供されている電子的手法は、ほぼ毎日確立されつつあります。 技術革新によって運用パフォーマンスを向上させようとしている企業として、現在の市場は参入するのが困難な1になる可能性があります。どちらから始めますか？
ESMの採用
私たちが調査したように、あなたが自由に使える多くの可能性があります。 しかし、私の経験がそこにあるエンタープライズサービス管理（ESM）を発見します。また、上記のすべての手法が組み込まれており、旅を始めるのに最適です。
簡単に言うと、ESMとは、ビジネス全体でITサービス管理のアプローチと方法論を使用して、エンタープライズオペレーション、エキスパートサービス、パフォーマンスを向上させ、それによって運用効率を向上させることを指します。
それは、組織を最善から基本まで支援する能力を備えた回答の採用から始まります。たとえば、そのパフォーマンスは、HRやサービスと同様にITにも関連しています。
最初にオンボードする最も合理的な部門はITです。結局のところ、私たちは組織を介して出荷されるサービスに彼らの戦術を使用することに目を光らせています（彼らは現在、同等のシステムを使用してチケットをログに記録/解決します）。 次に、企業内の他のプロバイダーチームと課題について話し合い、1つずつ特定のプロバイダーチームに展開し始めます。
さて、私たちの運用効率が優れているとは言えないという説明は、私たちの部門が互いに適切に機能していないという真実に帰着する可能性があります。 ですから、私たちが試みを1つ新しいものにするという議論を打ち破ったとき、あなたは改善することに抵抗を感じるかもしれません。
私たちにとって幸いなことに、ESMの追加のメリットは無限であり、これを利用して、この新しい技術的解決策に参加することができます。
主要業績評価指標（KPI）の管理の改善
すべてのチームには独自のKPIがあり、チームが何をし、どのように仕事を遂行するかを生成します。 これらは、X個の要求プロセス、X個の顧客からの提案、またはX個の共有フィードバックスコアである可能性があります。 ESMアプリケーションを使用すると、ターゲットについて迅速かつ簡単にレポートを作成できます。情報をエクスポートして、通常は簡単に調査できるグラフを使用して定期的に評価できます。
したがって、Excelスプレッドシートを介して調査を行い、KPIをどのように活用しているかを調べる代わりに、従業員は時間を節約し、ソフトウェアがKPIを実行できるようにすることができます。
強化された生産的なクライアントエンカウンターを提供する
あなたの組織のプロバイダー部門は彼らの人々によって動かされます-もしあなたが彼らにはるかに良い買い物客体験を提示する能力を与えることができたらどうでしょうか？ ESMプログラムには、セルフプロバイダーポータルを利用するソリューションがあります。これは、部門に連絡したり閲覧したりする代わりに、購入者がどこにでも行ける場所に配置されます。
ポータルに手段を追加して、自己解決を促し（つまり、プロバイダーデスクをはるかに成功させることができます）、数回クリックするだけでリクエストを作成できるようにし、ユーザーがプロバイダーを取得できるようにすることができます。 7 –それは顧客の願望です！
日常業務の時間を確保する
ESMは、IT担当者がIT担当者のために頻繁に作成するため、アプリケーションが最新のテクノロジで最新のものになることを確信できます。 たとえば、人工知能（AI）と自動化。
これは、このノウハウを使用して選択したワークフローを自動化して生活を大幅に楽にしたり、自社ポータルでAIチャットボットを利用して同じ問題に常に答えることができないため、私たちの部門にとって実用的です。
集合的にうまく機能する
前述のすべてが彼らを奨励しない場合、ESMを使用して組織全体を統合できるという単純な事実があります。
グループが同僚のノウハウに非常に簡単に侵入でき、どの部門でも問題なく、実質的に迅速に話し合うことができる単一の家があります。ビジネスに助けを求め、実際には機能しない種類の操作とトラブルシューティングの手順を共有します。
ノウハウは運用パフォーマンスに不可欠です
効率を上げることは、特に企業のリーダーとして、私たち全員が望んでいることです。 しかし、運用パフォーマンスが1営業日で表示されることを期待することはできません。具体的には、組織が後れを取っている場所を認識し、これを強化する方法を見つける必要があります。
技術革新は、特に企業のすべての分野を向上させることができる電子的に有用なリソースを見つけた場合に、運用効率を高めるための最良の解決策を特徴としています。 ESMはその1つですが、他にも多くの個人がいます。それは、会社、労働者、および顧客のためにどのような機能を取得するかということです。
ルイスはTOPdeskUnitedKingdomのマネージングディレクターです。