ブランドは2022年にソーシャルメディアコミュニティに投資していますか？ 1,000人以上のマーケターに聞いた

公開: 2022-01-04

何が良いですか—あなたのブランドに関与している1,000人のInstagramフォロワー、またはそうでない100万人のフォロワー？

最終的に、ソーシャルメディアの目標は収益を生み出すことです。あなたのフォロワーがあなたの投稿に関与しない場合、彼らはあなたのビジネスに関与しません。

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コミュニティはエンゲージメントを促進するため、重要です。彼らはブランド認知度、忠誠心、そして信頼のためのインキュベーターです。しかし、それらは10セント硬貨でもあるため、マーケターはそれらを正しく構築して活用するためのアプローチを改善する必要があります。

ソーシャルメディアコミュニティ、そのメリットと課題、およびブランドが2022年にリソースを投資する場所について詳しく見ていきましょう。

ブランドはソーシャルメディアコミュニティに投資していますか？

Hubspot Blogは、B2BおよびB2C企業で働く1,067人のグローバルマーケティングの専門家を調査し、彼らが活用するトレンド、使用するチャネル、および2022年の計画を決定しました。

ソーシャルメディアコミュニティのトレンド

マーケターの64％は、2022年にソーシャルメディアコミュニティに投資することを計画しています。
回答者の半数以上（51％）が、2022年にさらに多くのソーシャルメディアコミュニティを構築することを計画しています。
マーケターがソーシャルメディアコミュニティで直面する最大の課題は、メンバーを積極的に管理することです。

フェイスブック

Facebookを活用するマーケターの89％は、2022年に投資を増やすことを計画しています。
マーケターの83％は、2022年にFacebookLiveAudioへの投資を増やすことを計画しています。
マーケターの44％は、2022年に初めてFacebookストーリーを活用することを計画しています。

インスタグラム

マーケターの半数以上（58％）が2022年にInstagram Reelsへの投資を増やすことを計画しており、Instagram Live（57％）がそれに続いています。
回答者のほぼ半数（49％）が、2022年に初めてInstagramリールを活用することを計画しています。
回答者の73％が、Instagramをインフルエンサーマーケティングに最適なプラットフォームとしてランク付けしています。

ツイッター

回答者の79％は、2022年にTwitterSpacesへの投資を増やすことを計画しています。
回答者の65％が、ソーシャルメディアで最も効果的な形式の1つとして、TwitterSpaceなどのライブオーディオチャットルームを報告しています。

YouTube

マーケターの44％は、2022年に初めてYouTubeを活用することを計画しています。
83％が、2022年にYouTubeショーツへの投資を増やす予定です。

チクタク

マーケターの66％が、TikTokをビデオ用の最も効果的なソーシャルメディアプラットフォームとして報告しています。
回答者の半数以上（52％）が2022年にTikTokへの投資を増やすことを計画しています。
マーケターの85％は、TikTokのような短い形式のビデオを最も効果的なタイプのソーシャルメディアコンテンツとしてランク付けしています。

ソーシャルメディアコミュニティのメリット

私が述べたように、大規模なソーシャルメディアをフォローするだけでは十分ではありません。また、熱心なコミュニティも必要です。理由は次のとおりです。

1.彼らは個人的な推薦のための手段です。

ある意味で、ソーシャルメディアコミュニティのすべてのメンバーはマイクロインフルエンサーであり、他のメンバーに影響を与える可能性のある実際の経験や意見を共有しています。 10人中9人近くの消費者が製品を購入する前にレビューを読んでいるので、これは言及する価値があります。

あなたのブランドを愛する顧客はそれについて話したいと思っています。彼らはレビューを共有してアドバイスを伝えたいと思っており、コミュニティは彼らにそれを行う場所を与えています。

しかし、悪いレビューはどうですか？コミュニティに積極的に参加することで、問題や苦情を解決する絶好の機会が得られます。そして、メンバーはすでにあなたのブランドに投資しているので、彼らはあなたと一緒に解決策を見つける傾向があります。

2.コストを削減できます。

活発で自立したコミュニティは、顧客が質問したり質問に答えたりするためのハブになることができ、顧客サポートチームへのプレッシャーを軽減します。また、サポートコストを削減することもできます。ある調査によると、サポートチームにチケットを提出するよりも、コミュニティを介して質問に回答する方が72％安価でした。

コミュニティは、広告費を削減することもできます。これはおかしな統計です— 2022年には、米国での広告費は2,000億ドルを超える可能性があります。活発なコミュニティを持つブランドは、所有するスペースの顧客に無料でリーチできるため、ソーシャルメディア広告に費やす費用を減らすことができます。

3.彼らはあなたのブランドに積極的に参加します。

私たちは皆、統計を聞いたことがあります—新しい顧客を変換するよりも、顧客を維持する方が安価です（そして間違いなく簡単です）。これが、ブランドの支持と維持がマーケティング戦略にとって重要である理由です。

ブランドは、投票、調査、コンテスト、ユーザー生成コンテンツなど、積極的な参加を奨励することで、コミュニティのメンバーとの関係を強化できます。本質的に、かつては取引関係であったものが、今では活発な会話になっています。そして、すべての積極的なエンゲージメントは、顧客をあなたのブランドに近づけます。

4.彼らはあなたの消費者への洞察を提供します。

最も生産的なコミュニティは、会話を刺激するように戦略的に設計されています。一般的な苦情、改善のためのアイデア、および問題を解決するために製品を使用している独自の方法を追跡することで、これらの会話を最大限に活用できます。

メンバーのフィードバックに基づいて変更を加える場合は、コミュニティに知らせることを忘れないでください。人々はあなたが彼らの提案を聞いて真剣に受け止めていることを知るのが大好きです。

ソーシャルメディアコミュニティの構築

あなたはおそらく、「ローマは一日にして成らず」という格言に精通しているでしょう。同じことがソーシャルメディアコミュニティにも当てはまります。

繁栄するコミュニティを構築するためのヒントをいくつか紹介します。

1.コミュニケーション=コミュニティであることを忘れないでください。

繁栄するコミュニティを構築したいのであれば、顧客が常に会話を始めることを期待することはできません。コンテンツを投稿したり、質問をしたり、コメントに返信したり、通信回線を開いたままにしておくには、手間のかかる作業を行う必要があります。

あなたが会話の中心である必要はありませんが、あなたのメンバーはあなたがそこにいることを知っているべきです。

2.最初にオーディエンスに焦点を合わせ、次にブランドに焦点を合わせます。

ソーシャルメディアコミュニティは、自己宣伝のための貴重なツールですが、それだけを使用している場合は、最終的に顧客を遠ざけることになります。

効果的なコミュニティは価値を提供します。彼らは聴衆のために教育し、楽しませ、そして問題を解決します。言い換えれば、本当のコミュニティ感覚を構築したいのであれば、作成または共有するコンテンツに価値を提供する必要があります。

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（画像ソース）

4.ユーザー生成コンテンツを特集します。

コミュニティ内のエンゲージメントを高めるための優れた方法は、ユーザー生成コンテンツを奨励することです。これは、メンバーが作成するテキスト、ビデオ、レビューなどのコンテンツであり、ソーシャルコミュニティ全体で共有できます。

Pelotonは、顧客のストーリーとフィットネスのマイルストーンを強調することで、ユーザー生成コンテンツを特徴とする優れた仕事をしています。これは、聴衆に発言権を与えるだけでなく、メンバーが自分のストーリーや紹介文を共有することを奨励し、口コミマーケティングを効果的に促進します。

4.コミュニティを見つけやすくします。

コミュニティが存在することに人々が気づいていない場合、コミュニティを構築することは困難であり、ほとんど不可能です。言葉を広めるためのいくつかの方法は次のとおりです。

あなたのウェブサイトにソーシャルアイコンを埋め込む
家族、友人、同僚を招待して、コミュニティをフォローして共有してもらいます
ハッシュタグを使用して、コンテンツを新しい視聴者に公開します
さまざまなチャネルでコミュニティをクロスプロモーションする
コミュニティメンバーのための特別な景品または割引を実行します

5.コミュニティにほこりを集めさせないでください。

一貫性は、成功するソーシャルメディアコミュニティの重要な要素です。アカウントにほこりを集めさせると、メンバーは船を放棄します。事前に計画を立てるときは、コンテンツカレンダーと公開スケジュールを作成することをお勧めします。また、ブランドがさまざまなプラットフォームをジャグリングしている場合は、HubSpotのソーシャルメディア管理ツールを確認してください。

ソーシャルメディアコミュニティの構築の課題

ソーシャルメディアコミュニティを運営することは、パーティーを主催することに似ています。あなたは娯楽を担当し、快適な雰囲気を作り、会話を友好的に保ちます。それは多くの責任です。幸いなことに、ゲストリストも管理できます。

メンバーの管理に関しては、コミュニティの明確なルールとガイドラインを確立することから始めます。これにより、トラブルメーカーの参加を阻止し、将来の競合を防ぐことができます。

たとえば、Facebookは、ユーザーがFacebookグループに参加する前に受け入れる必要のあるさまざまなカスタマイズ可能なルールを提供します。これは、作業を行わずにグループを事前にモデレートする1つの方法です。以下のルールを確認してください。

Facebookグループのデフォルトルール

次のステップは、フォロースルーです。メンバーがコミュニティガイドラインから逸脱しているのを見つけたら、適切なアクションを実行します—それがユーザーにプライベートメッセージを送信するか、それらを完全に削除するかどうか。これにより、グループ内の文化に関心があることを他のメンバーに警告します。

このプロセスを支援するために、コミュニティのモデレーターを務めるチームの誰かを指名することをお勧めします。または、コミュニティマネージャー、またはHiveModerationやSupportNinjaなどのオンラインモデレーションパートナーを雇います。

もう1つの課題は、コミュニティからのROIを測定することです。言い換えれば、あなたのコミュニティ構築の努力は報われていますか？たとえば、コミュニティのエンゲージメントレベルは高いが、コンバージョン率は0％のままです。

他のことをする前に、自分自身に問いかけてください。コミュニティに自分のビジネスにどのように貢献してもらいたいですか？それはカスタマーエンゲージメントですか？保持？製品の採用？

次に、目標を測定できるいくつかの指標を特定する必要があります。それらはコミュニティ固有であり、クリックスルー率、サインアップ率、エンゲージメント率などのコミュニティ活動に直接関連している必要があります。

コミュニティメンバーと非メンバーの両方の同じKPIを追跡し、2つの間のパフォーマンスを比較することで、これをさらに一歩進めることができます。たとえば、コミュニティメンバーの間では、非メンバーよりも製品の採用率が30％高いことに気付くかもしれません。

最終的な考え

ソーシャルメディアコミュニティを構築することで、トランザクション関係を意味のある関係に変え、顧客が共有、コラボレーション、学習、フィードバックを提供する場所を提供できます。しかし、それを構築するのは簡単なことではないので、目標を決定し、戦略を立てて、会話を始める準備をしてください。

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