避けるべき9つの最も一般的なWooCommerceの配送ミス
公開: 2018-08-08配送は、e コマース環境で最も重要なタスクの 1 つです。 ほぼすべてのビジネス シナリオで、実際の物理的な作業は、顧客が注文した時点から始まります。 ただし、非常に重要なタスクであるため、より注意を払う必要があります。 製品の梱包から配送ラベルの作成まで、製品を完璧に出荷するために適切に行わなければならないことがたくさんあります。
この記事では、オンライン ビジネス オーナーが日常的に犯す最も一般的な間違いのいくつかについて説明します。 あなたがこれらの事業主の中にいる場合、この記事は、配送プロセスのどこで問題が発生しているかを特定するのに役立ちます. これらの配送ミスを特定すると、それらを回避するのがはるかに簡単になります。 このような間違いを回避することは、顧客満足度を保証するだけでなく、競合他社よりもさらに一歩先を行くことにもなります.
出荷プロセスを自動化する「しない」
自動化は時間の必要性であり、オンライン ビジネス オーナーが犯す最大の配送ミスは、配送に関して手動で行うという決定です。 彼らが気づいていないのは、配送を自動化すれば、プロセス全体がはるかに簡単になり、時間がかからなくなるということです. Web サイトでのリアルタイムの配送料の取得から、配送ラベルと追跡 ID の生成まで。 中規模から大規模のビジネスでは、これらのタスクを手動で処理するのは非常に面倒です。
WordPress ベースの Web サイトに関しては、 UPSやFedExなどの配送業者の配送プロセスを自動化するのに役立つプラグインがあります。 これらのプラグインの助けを借りて、注文の配送ラベルを自動的に取得することもできます。これは、ストアのバックオフィスから簡単にダウンロードできます.
柔軟な配送戦略がない
送料無料が嫌いな人はいませんよね..?
しかし、どのくらいの費用で送料無料..?
配送戦略を持つことは、ビジネスによって異なります。 ビジネス オーナーが顧客に無料または他の安価な配送オプションを提供することを決定する場合があります。 オンライン ビジネスのオーナーとして、送料を安くしても毎回メリットがあるわけではないことを理解しておく必要があります。 ほとんどの場合、顧客はより早く出荷を受け取るために、より多く支払うことを好むかもしれません. 同様に、より短い配達時間、パッケージのセキュリティ、配達保証などの機能は、顧客がより安い配送料よりも好む可能性のある要因の一部です.
ビジネス オーナーは、顧客に配送オプションを提供することに関して、もう少し柔軟である必要があります。 顧客がより重視する要因を特定し、それらの要因に基づいて配送オプションを提供することは、はるかに優れたアプローチです。
1つの配送業者で行く
中規模から大規模なビジネスの場合、1 つの配送業者のみに依存することは、最大の間違いの 1 つになる可能性があります。 ほとんどの場合、オンライン ビジネスの所有者は、配送サービスと提供する配送料が安いため、1 つの配送業者のみを利用する傾向があります。 Canada PostとAustralia Postの例を見てみましょう。 これらの運送業者は、それぞれカナダとオーストラリアで、価格と時間の両面で最高の配送サービスを提供する場合があります。
ただし、同時に、これらの運送業者が提供する国際配送サービスは、 DHL、UPS、FedEx などと同等ではない場合があります。
複数の配送業者を使用することは、すべての人に適しているとは限りません。 ただし、短期的な利益のために 1 つの配送業者に頼ることは、さまざまな種類の配送に複数の配送業者を使用するまで気付かない間違いです。 複数の配送業者による配送のアイデアは、配送業者の専門分野に基づいています。 複数の配送業者が存在する環境で働くビジネス オーナーは、通常、製品の規模、配送保証に関する専門知識、配送業者がカバーする地域などの要因に基づいて配送業者を柔軟に選択できます。
WooCommerce Multi-Carrier Shipping プラグインのようなビジネス ツールは、複数の配送業者と連携するための簡単で便利な方法を提供します。 このプラグインは、UPS、FedEx、USPS、Stamps、DHL の合計 5 つの配送業者をサポートしています。
製品を正確に計量していない
製品の重量は、送料を決定する最も重要な要素の 1 つです。 ほとんどのシナリオでは、顧客が 1 つの製品を購入する場合、重量について心配する必要はあまりありません。 ただし、複数の商品の場合、単純に重量を合計するだけでは、パッケージの重量を正確に測定できない場合があります。
ほとんどの事業主は、自社製品の大まかな重量を見積もる傾向があります。 小数点以下を四捨五入すると、計量プロセスが大幅に簡素化されますが、複数の製品を一緒に梱包する場合にも違いが生じる可能性があります。
また、梱包材と箱自体の重量がパッケージの最終重量に加算されます。 したがって、製品の大まかな見積もりを行うのではなく、重量を量ってパッケージの重量を調整し、送料が予想より高くならないようにすることをお勧めします. 配送業者に問い合わせて、パッケージの重量と、正確に行うために使用するツールについて詳しく知ることもできます.
商品を最適に梱包しない
重量と梱包材について言えば、オンライン ビジネス オーナーが犯す次の間違いは、製品の不適切な梱包です。 配送に関する問題の約半分は、配送する商品が適切に梱包されていないために発生します。 ほとんどの場合、梱包の不備が原因で、破損した製品を受け取った顧客が怒っています。
認識する必要があるのは、製品によって形状やサイズが異なることです。 ナットやボルトなどの小さな製品から、車両部品や家具などの重量のある製品まで、製品の種類によって異なる梱包が必要です。 ビジネス オーナーは、どの製品にどのタイプのボックスと保護クッションが必要かを特定する必要があります。 箱が十分に補強されていないと、重い製品の重量を支えられない場合があります。 商品が適切に梱包されていない場合、配送前に破損する可能性が高くなります。
配送中に発生した損傷について、お客様は責任を負わないことをご存知ですか?
その追加費用を負担しなければならないのは、オンライン ストアまたは配送業者のいずれかです。 また、配送、破損品の交換、再配送にかかる時間は、店主としては無駄にしたくないものです。
したがって、製品の梱包に関しては、配送業者のウェブサイトで標準の箱を確認するのが手っ取り早い方法です。 または、安心したい場合は、専門家に相談するか、配送業者と話し合うこともできます. 結局のところ、毎日それを行う人々よりも、製品の梱包についてよく知っている人はいません。 それでも、箱の中に適切な保護緩衝材を備えた強化ボックスを使用して、製品を梱包し、保護するために最善を尽くすことができます.
不正確または配達予定がない
顧客があなたの Web サイトを訪れたとき、必要なものを見つけることは、その製品が 1 日以内に手に入ると知っているのと同じくらい幸せです。 配達予定日は、ビジネスを拡大する上で非常に重要な役割を果たします。 顧客は、製品がいつ届くかの見積もりがあるとリラックスする傾向があります。 さらに、これはオンラインストアが顧客へのコミットメントを提供していることも示しています.
ただし、配送予定日を表示することも同様に悪影響を与える可能性があります. 顧客が受け取った配達見積もりがわずか 2 日だったのに、7 日目に配達を受け取ったとします。 間違った配達日を表示することは、誰も意図的に犯したくない間違いです。 ただし、配達日を計算するのは難しい作業です。 休日、週末、さらには配送業者が配送しない日もあります。 このような場合、顧客が正確な配達日、または正確な配達予定日についての見積もりを取得することが非常に重要です。
WooCommerce Estimated Delivery Dateプラグインのようなオンライン ツールは、ウェブサイトに配達日を表示するだけでなく、計算するという驚くべき仕事をします.
注文追跡を手動で処理する
一般的な E コマース ストアには、1 週間に約 50 ～ 100 件の注文があります。 非常に多くの注文を出荷するということは、追跡 ID に特に注意する必要があるということです。 間違った追跡 ID を更新して顧客に送信すると、重大な結果を招く可能性があります。 さらに、非常に多くの注文の追跡 ID を生成するのは非常に面倒であり、そのような場合、ミスが発生する可能性があります。
出荷追跡を手動で処理することは、最初は非常に便利に思えるかもしれません。 ただし、注文ごとに正確な追跡IDを生成し、追跡の詳細について顧客に通知する自動配送ソリューションを使用することは、配送追跡に関して正確性と信頼性を確保するための最良の方法です.
納品書を追跡しない
上記のセクションで説明したように、配送中の製品の損傷については、お客様は責任を負いません。 配送中の損傷については、店主または配送業者のみが責任を負います。 ただし、店舗のオーナーにとって、配達の領収書を追跡することは非常に重要です。 これは、梱包の過程で製品とパッケージが破損していないことを確認するためです。 納品書は、製品が破損した正確なプロセスを特定するのに非常に役立ちます。 このようにして、店舗の所有者は製品の保険を請求することもでき、配送費用が増加しないようにすることができます.
「透明」で「目に見える」返品ポリシー
損傷や不適切な機能が発生したときに、顧客が製品を返品するための条件に注意を払っていた時代がありました. 今日、顧客は製品を購入する前であっても、会社が同じ製品の新しいバージョンを発売する場合に備えて、携帯電話を返品して新しいバージョンを購入するプロセスを知りたいと考えています。 透明で簡単にアクセスできる返品ポリシーがないことは、オンライン ビジネス オーナーが犯す最も一般的な配送ミスの 1 つです。
プロセス全体がどのように開始されるか、送料が発生するかどうか、誰が送料を負担するかなどの詳細を含む透明な返品ポリシーが必要です。それとは別に、店舗の所有者は、印刷可能な返品配送ラベルを顧客に提供します。
Amazonなどのオンライン ストアでさえ、返品ポリシーに関しては非常に顧客中心のアプローチを取っています。 これらのストアは、返品ポリシーが顧客にとって理解しやすく、目に見えるものであることを確認します。 利用規約とともに、すべての返品専用のセクションを作成できます。 または、カート ページにリンクを表示して、顧客が製品の購入時にその情報に簡単にアクセスできるようにすることもできます。
概要…
この記事では、オンライン ビジネスの最も重要な側面の 1 つである配送について説明します。 この記事では、現代の電子商取引で配送がいかに重要になったか、および配送中に人々が犯す最も一般的な配送ミスについて説明します。
顧客への執着が成功の鍵である現代のビジネス シナリオでは、たった 1 つのミスが会社の失敗の原因になる可能性があります。 この記事の助けを借りて、出荷に関して会社が安全に取り組んでいるかどうかを確認できます。 上記の間違いを回避することで、会社の成功が顧客の満足と密接に結びつくことを保証できます。 さらに、「試行錯誤」に基づいて出荷ミスを特定しようとすると、非常にコストがかかる可能性があります。 配送に関する小さな間違いは、顧客だけでなく、多くのお金、時間、評判を犠牲にする可能性があります. 自分のビジネスを分析し、他の人の経験からできる限り多くを特定する方がはるかに優れています。