2020年のベスト5無料ライブチャットソフトウェアソリューション

公開: 2020-06-09

カスタマーサービス部門がペースの速い世界に遅れずについていくことを望みますか？あなたのリード/顧客が彼らの質問に答えられるために何時間も待たなければならないとき、それはあなたをうんざりさせますか？最新のライブチャットソフトウェアソリューションを使用すると、顧客はクエリに即座に回答でき、チームはより多くのリードを獲得することを防ぎ、パーソナライズされたマーケティングコミュニケーションで顧客を育成できます。

これらは2020年に最高のライブチャットソフトウェアソリューションです

市場には非常に多くのライブチャットソフトウェアがあり、それぞれが最高であると主張しています。 1つを選択するのは難しいです。このセクションでは、最も人気があり、最も効果的なライブチャットソフトウェアについて説明します。

1. EngageBay

EngageBayは、現在市場で入手可能な最も包括的な無料のライブチャットソフトウェアです。この無料のソフトウェアは、WordPressプラグインの形式で提供され、次のようないくつかのハイエンド機能を提供します。 1つの画面で、すべての訪問者のアクティビティとリード情報がエージェントに提供されます。彼らはこのデータを使用して、応答をパーソナライズし、より人道的な関係を築くことができます。訪問者への自動化されたプロアクティブなサポート。エージェントは、必要なときに、コンテキストベースのパーソナライズされたプロアクティブなメッセージを訪問者に送信できるため、訪問者はすぐにあなたを信頼できます。
エージェントのコラボレーション。 EngageBayを使用すると、エージェントはチャットを他のエージェントに転送し、チャットのトランスクリプトにメモを添付します。このメモは、その特定の訪問者といつでもチャットする人なら誰でも使用できます。

2.HappyFoxライブチャット機能

HappyFox Live Chatは、コンテキストベースで便利なツールであるため、シンプルで強力、そして高速です。
簡素化されたUIでの完全な訪問者履歴
パーソナライズされたコンテキスト豊富な会話を導く顧客インサイト
すべての重要なメトリックを提供するミニダッシュボード
モバイル、Web、およびデスクトッププラットフォーム全体の通知
料金はすべてのエージェントで月額29ドルからで、月額500チャットに制限されています

3.Freshchatその他の印象的な機能

Freshchatは、カスタマージャーニーのすべての段階でサポートを拡張するマルチチャネルライブチャットソフトウェアです。
また、CRMからデータを取得して、潜在的な顧客とのコンテキスト豊富な会話を可能にします。

WhatsApp、Facebook Messenger、およびSlackSalesボットとのソーシャルチャットの統合
よくある質問に対する保存された回答
各訪問者のWebサイトパスに関するデータ
価格は月額15ドルからです。

4.ユーザーライクなライブチャットソフトウェア

Userlikeは、世界的に信頼されているマルチチャネルライブチャットソフトウェアです。Userlikeは、エージェントのスキルに基づいてメッセージをルーティングします。これにより、ユーザーは常に適切なエージェントにルーティングされ、転送の可能性が最小限に抑えられます。 Userlikeを使用すると、チャットが転送されると、受信エージェントはチャット全体のトランスクリプトを受信するため、訪問者はすべてを繰り返す必要がありません。

ユーザーライクなその他の機能の一部：

最も適切なエージェントがビジー状態の場合、ユーザーは以前にチャットしたことのあるエージェントに接続されます。
これにより、エージェントとユーザー間の関係を構築できます。
顧客プロファイルは、電子メールアドレスに基づいてソーシャルプロファイルリンク（Facebook、LinkedInなど）で自動的に強化されます。
これにより、エージェントは顧客を深く理解し、会話をパーソナライズし、将来的に販売につながる可能性のある絆を形成することができます。
エージェントのためのインスタントチャットの評価と実用的なレビュー
最大3人のエージェントの価格は月額29ドルからです。

5.ドリフトライブチャットソフトウェア機能

Drift Live Chatソフトウェアを使用すると、顧客/訪問者は、フォームに入力したり、時間のかかる手順を実行したりすることなく、エージェントと即座に会話できます。これにより、ライブメッセージは電子メールの10倍以上魅力的になります。スマートルーティングを使用すると、ドリフトは訪問者に最適なエージェントのみにパッチを適用します。柔軟なターゲティングに基づいて、営業チームへのルートを取得する訪問者を減らすことで、営業チームの負荷を最適化できます。

6ライブエージェント

LiveAgentの無料ライブチャットソフトウェアは、中小企業向けの包括的なサポートソリューションです。堅牢なライブチャットソリューションは、完全にカスタマイズ可能で、言語に適応可能であり、無制限のエージェントシートを提供します。

LiveAgentの無料のライブチャットソフトウェアは、定型の応答、添付ファイル、お問い合わせフォーム、営業時間、基本的なレポートなどの機能をユーザーに提供します。前述の機能に加えて、LiveAgentの無料のライブチャットソフトウェアは、無料のコールセンター機能、無料のチケットシステム、および無料のナレッジベース/カスタマーポータルもユーザーに提供します。

LiveAgentアカウントについてサポートが必要な場合は、電話、ライブチャット、電子メール、ソーシャルメディア、およびカスタマーポータルで24時間年中無休でサポートを利用できます。無料版を超えた場合は、いつでも有料版のLiveAgentにアップグレードできます。エージェントあたり月額わずか15ドルです。

HelpCrunch

HelpCrunchは、サポート、マーケティング、および販売のための多数の追加機能を備えた包括的なライブチャットソリューションです。これには、共有受信トレイ、ナレッジベース、電子メールの自動化、ポップアップ、および単純なCRMが含まれます。ライブチャットプロバイダーとして、このツールは1つのエレガントなダッシュボードですべてのニーズをカバーします。チャットウィジェットを数回クリックするだけでWebサイトまたはアプリにインストールし、その外観を何百もの異なる方法でカスタマイズできます。誰かがチャットであなたにメッセージを残すと、それは共有の受信トレイに届きます。サポートおよび営業担当者は、タグ、ステータス、担当者、定型応答などを使用して、すべての受信メッセージを管理できます。エージェントインターフェイスで、ワンクリックでチャットと電子メール通信を切り替えることができます。積極的に行動したいですか？ターゲットを絞ったアプリ内通知を送信するか、顧客や訪問者とやり取りするために必要なトリガーに基づいて自動メッセージを設定します。

主なライブチャット機能：

缶詰の回答とナレッジベースの統合により、サポート担当者はすべての一般的な質問に対する回答をすばやく見つけて、数回クリックするだけでクライアントに送信できます。
他のチームメンバーの重要な情報を固定するためのプライベートノート。顧客が関連するセルフサービス記事をすばやく見つけることができるチャットウィジェットへのナレッジベースの統合
クライアントの最近のアクティビティ、購入、チャット履歴などを含むリアルタイムのユーザーデータ。リクエストの並べ替えと優先順位付けを改善するためのカスタム受信ボックス。 HelpCrunchの料金は、毎月請求される場合、「ライブチャット」プランのチームメンバーあたり月額$15から始まります。年間サブスクリプションは$12/月から始まります。

このライブチャットソリューションの他のいくつかの興味深い機能

営業チームに直接ルーティングされる営業資格のあるリードのVIPステータス。これにより、アカウントベースマーケティング（ABM）が有効になります。VIPの1つがWebサイトにある場合、エージェントはアラートを受け取ります。エージェントがオフラインのときにチャットボット対応の会議予約を自動化します。価格は月額49ドル（年間請求）から始まりますが、資金が200万ドル未満の初期段階のスタートアップの10人のエージェントのみが対象です。これらの基準がないと、月額400ドル（年間請求）を支払うことになります。
どの無料のライブチャットソリューションを選択しますか？

その他のライブチャットソリューションソフトウェア

市場にはさらに多くのライブチャットソリューションがあります。これらは利用可能な最高のもののいくつかです。どちらを選択しても、カスタマーサービスのレベルを確実に向上させ、より多くのリードを獲得し、コンバージョンにつながる可能性のある強力なデータに裏付けられた関係を確立します。