最高のCPaaSプロバイダー2022| ITProPortal
公開: 2022-01-04最高のCPaaSプロバイダーは、豊富な機能を提供しながら、ビジネスとの統合通信をシンプルかつ簡単に管理できるようにします。
UCaaS（Unified Communications-as-a-Service）への移行が進んでいますが、CPaaS（Communications Platform-as-a-Service）との違いは、通信を主要なビジネスアプリケーションに直接統合するように見えることです。
これは、コンピューターの巨人がITアーキテクチャとクラウドベースのサービスへのオープンアクセスをますます提供するようになったために可能になりました。 APIを使用すると、ビジネスシステムをカスタマイズして、それに合わせて構成できます。さらに優れているのは、CPaaSを既存のレガシーシステムよりも上で実行できることです。
すべてのPaaSと同様に、CPaaSは、企業が実際に使用するサービスに対してのみ料金を支払うというスケーラビリティの利点を提供します。これにより、オンプレミスのハードウェアに投資するよりもはるかに費用効果が高くなります。
さらに、APIは単にクラウドに接続することではなく、通信を仮想化し、オープンアーキテクチャサービスと統合することを目的としています。多くの大手ベンダーがこれに簡単に対応できるようになりました。
CPaaSとUCaaSおよびCCaaS（Contact Center-as-a-Service）の間には必然的にいくつかの重複がありますが、CPaaSは、その1つの側面だけに焦点を当てるのではなく、特にすべての通信サービスの背後にあるエンジンに関するものです。
したがって、ここでは、現在利用可能な最高のCPaaSプロバイダーを見ていきます。
RingCentralはCPaaSを提供する最初のサービスではなかったかもしれませんが、RingCentral開発者プラットフォームはクラウド通信に関しては主要なサービスの1つになりました。
オンプレミスハードウェア用にシステムを構築した一部の確立されたプロバイダーとは異なり、RingCentralはクラウドでゼロからサービスを構築しました。 これにより、彼らは業界のリーダーになりました。
RingCentral Connectプラットフォームには、通信のすべての側面をカスタマイズおよび構成するための、特に既存のRingCentralOffice機能を他のアプリケーションに統合するためのAPIの既存のライブラリが含まれています。
このプラットフォームは、他のCPaaSプロバイダーのようにシンプルさを目指していませんが、機能に重点を置いているため、メインのRingCentralOfficeサービスで使用できる強力なサービススイートになっています。
Twilio Flexは、CPaaSサービスの開発における主要なプラットフォームです。 単にコミュニケーションを統合することを目指すのではなく、コミュニケーションの仕組みを完全にカスタマイズする手段を提供します。
これは何らかのコーディングを使用することを意味しますが、実際には非常にシンプルで直感的に使用でき、通信機能を制御できる単一のAPIを比較的簡単に作成できます。
または、音声サービスなど、単一チャネルへのプログラム可能なソリューションのみが必要な場合は、それも実行できます。 実際、Twilioは、音声、SMS、電子メール、チャット、およびビデオの個別の価格設定と、WhatsAppおよびSIPトランキング用の特定のAPIを提供しています。
Twilio Flexの料金は、実際に必要なサービスと必要な時間数によって異なります。
Brightlinkは、すでに受賞歴のあるVoIPおよびUCaaSの提供ですが、BrightlinkCPaaSプラットフォームも提供しています。 しかし、同社がこれをどうにかして行っているのは、機能と機能のバランスが取れていて、シンプルで使いやすいことです。
その結果、さまざまなAPIを使用するなど、通信機能をあらゆる種類のCRMおよびマーケティングツールに統合できる、非常に強力なCPaaSオファリングが実現します。
Brightlinkから、これは音声、メッセージング、およびSIPを意味し、ドキュメントとリソースのライブラリとして機能する追加の「コマンドセンター」、およびAPI構成のテスト環境を備えています。
その結果、企業はビジネス全体の通信を統合するだけでなく、プロセスを過度に複雑にすることなく、ネットワークサービスへのターンキーアクセスを提供する機会が得られます。
クラウドサービスとの簡単な統合を可能にするCPaaSについてはすでに説明しましたが、Amazonは、Amazon Connectと呼ばれる独自のCPaaSオファリングをAWSを通じて提供することで、これに遅れをとることはありません。
本質的に、Amazon Connectは、通信統合を操作するためのシンプルでスケーラブルで信頼性の高い環境です。 クラウドコンタクトソリューションとして宣伝されていますが、それはこのプラットフォームのツールとパワーの両方を過小評価しているでしょう。
まず、Amazon Connectは、Alexaを強化するのと同じAIと動的プロセスを利用して、接続されたプラットフォームだけでなく、スマートなプラットフォームも実現します。 さらに、Amazonは、ビジュアルエディターを提供することにより、ワークフローと統合を簡単にセットアップして使用できるようにし、チームが何もプログラミングせずに必要なものを簡単にカスタマイズできるようにします。
Amazonは、APIをコアに組み込むことでこれを行うことができますが、必要に応じてこれらをカスタマイズすることもできます。 さらに、CRMなどの他のオープンアクセスプラットフォームに統合を簡単に追加できます。
その結果、独自のルールを構築し、最も単純な音声プラットフォームと統合する簡単な方法が得られます。AWSを介して実行されるため、セキュリティやAIなど、このサービスの他の部分を利用することによる追加のメリットがあります。使用するリソースの支払い。
MessageBirdは注目に値するもう1つのCPaaSプロバイダーです。理由はいくつかあります。まず、APIを開発するためのビジュアルエディターを提供することで、プロセス全体を可能な限りシンプルで使いやすくしようとする方法。 第二に、真のオムニチャネルエクスペリエンスを提供することに重点を置いているためです。
そのため、他のCPaaSサービスは音声、テキスト、および電子メールに重点を置く傾向がありますが、MessageBirdは、これらのコアサービスに加えて包括的な範囲のチャットアプリケーションとオプションを統合することも検討しています。
もう1つの利点は、Messagebordには、高品質の音声およびビデオ通信を提供するだけでなく、このサービスをグローバルに提供できる、キャリアへの巨大なインフラストラクチャも備わっていることです。
この機能の組み合わせにより、MessageBirdはCPaaSプロバイダーとして際立っています。提供されるシンプルなダッシュボードツールは、ITスタッフを雇ったり転用したりする必要がないため、幅広い企業にとって魅力的なものになります。それらの統合を。
驚くべきことに、それらの価格設定は、特に他のUCaaSまたはCCaaSプロバイダーと比較して、多くの分野でも競争力があります。