史上最高のカスタマーサクセスツール：ビジネスの前進を支援

カスタマーサクセスソフトウェアは、既存の技術スタックから顧客データをマージするプロセスを自動化して、顧客の360度の視点を提供するスペシャリストソフトウェアです。 これらのプラットフォームは、顧客の経験と主要な指標の包括的な全体像を提供します。 その結果、彼らはあなたの現在の方法が効果的であるかどうか、そしてあなたがどこで変更を加える必要があるかをあなたに伝えることができます。

このタイプのソフトウェアは、採用を促進し、成長を促進するために利用できる実用的なデータを発掘することにより、メトリックを維持および管理するための重労働から解放されます。 顧客に関する正確なデータと完全な情報を収集すると、次のことが可能になります。

• 顧客維持を改善し、
• より多くの販売の可能性を特定し、
• 顧客の健康評価を改善する

カスタマーサクセスツールで何を探すべきか

適応しやすい

カスタマーサクセスチームには、トレーニングや時間のかかるオンボーディングプロセスに専念する時間やリソースがないため、カスタマーサクセスツールは使いやすいものでなければなりません。 そのため、多くの技術的ノウハウを必要とする複雑なソフトウェアを避けることが重要です。

優れた分析機能

カスタマーサクセスチームの一番の仕事は、すべての顧客に素晴らしい体験を提供することです。 しかしまた、より多くのために戻りたいという彼らの欲求を喚起するために。 カスタマーサクセスチームは、誰が製品を使用しているかがわからない場合、その目標を達成するのに苦労します。

カスタマーサクセスソリューションには、分析スイートと強力なユーザー識別機能が含まれている必要があります。 それらのいくつかには、電子メールアドレスまたは電話番号をアカウントにリンクする機能や、セグメンテーションオプションなどのより複雑な機能が含まれています。 それらがなければ、おそらくそれほど遠くまでは行かないでしょう。

安全

顧客の機密情報を漏らすことは、顧客を騙そうとするときに最後にやりたいことです。これは正反対です。

それらを安全で健全な状態に保つための最初のステップは、強力なセキュリティ機能を備えたカスタマーサクセスツールを選択することです。 暗号化メカニズム（SSL）、2要素認証などのソリューションがよく推奨されます。

史上最高のカスタマーサクセスツール

1.ゲインサイト

Gainsightは、中規模から企業のビジネスを対象とした、今日の市場で最も評価の高いカスタマーサクセスソフトウェアシステムの1つです。

彼らのカスタマーサクセスソフトウェアは、複数のソースからのデータを単一のビューに統合し、顧客の特性またはユーザーの活動に基づいてさまざまな意見を持つ360度のレイアウトを提供します。 また、顧客の時系列の履歴全体を表示し、顧客との会社の活動を分析することもできます。

会社にとって最も重要なデータポイントを表すために変更できる顧客の健康スコアカードを生成する機能は、Gainsightの最も魅力的な機能の1つです。 また、AIを使用して顧客の行動を分析し、起こりうる結果を予測することもできます。

Gainsightはその価格を宣伝しておらず、すべての価格設定はカスタムであり、要求に応じて利用できるようです。

2.SmartKarrot

SmartKarrotは、貴重な機能と最先端のテクノロジーを大量に組み込んでいるため、顧客の成功に関しては真のテクノロジーの驚異です。

また、SmartKarrotは、オンボーディングからアドボカシーに至るまでの機能を備えた、企業が顧客の成功を拡大するために使用できる最も包括的なツールの1つです。

SmartKarrotは、急成長している顧客中心のB2B企業に最適な、オールインワンの使いやすい顧客サクセスプラットフォームです。 予測的洞察を洗練された方法で使用して、実用的なステップの形で規範的なアドバイスをユーザーに提供することは、その際立った特徴の1つです。

カスタマーエンゲージメント、オンボーディング、カスタマーサクセスオペレーション、カスタマーエクスペリエンス、および製品の採用がすべて含まれています。

価格設定に関しては、購入する前に試してみたい人のために14日間の無料トライアルがあります。 ただし、無料試用期間が終了すると、価格は最大5人のユーザーの月額$ 499から15人の$ 699までの範囲になります。 それ以上が必要な場合は、会社に見積もりを依頼する必要があります。

3.ClientSuccess

ClientSuccessは、オンボーディングから保持、成長に至るまで、事実上すべての顧客とのやり取りに関する貴重なデータを提供するカスタマーサクセスソフトウェアプラットフォームです。

このソフトウェアは、顧客のライフサイクル全体を追跡し、顧客の行動と相互作用を監視するためのいくつかのオプションを提供します。 また、チーム全体とリアルタイムの更新を共有できるツールもあります。

ClientSuccessは、CRMからコミュニケーションツールに至るまで、すでに使用している多くのツールに組み込まれた統合も提供します。 これは、カスタマーサクセスチームを迅速に稼働させることができるため、重要なセールスポイントの1つでもあります。

ClientSuccessは、最初の推奨事項と同様に、価格を公表していませんが、見積もりを取得するために直接連絡することができます。

4.Custify

Custifyは、市場で最もユーザーフレンドリーなツールの1つです。 これは、時間を節約し、コンバージョンを増やし、全体的なパフォーマンスを向上させたいと考えているSaaS企業にとっておそらく最良のオプションです。 すべてのプランに付属するCustifyのオンボーディング機能と自動化により、競合他社とは一線を画しています。

パーソナライズされたオンボーディングプロセスと自動化ツールは、Custifyの最も重要な機能の2つです。 CustifyのユーザーフレンドリーなUIにより、顧客のライフサイクルを簡単に追跡できます。 現在のインターフェースでいくつかのヘルススコアを設定して、アカウント全体のヘルススコアを追跡および評価できます。

また、比類のない機能を使用して、タスクを作成してCSMに割り当てたり、パーソナライズされたメッセージを送信したり、カスタムアクションを開始したりすることもできます。

Custifyの価格はユーザー向けに月額$ 199から始まり、5ユーザープランは月額$ 499になります。 大企業向けのカスタム価格もご利用いただけます。

5.HubSpotサービスハブ

HubSpotの顧客サービス管理ソフトウェアはServiceHubと呼ばれます。 これを使用すると、会話型ツールの設計、ヘルプデスクの自動化、およびこのプラットフォームを使用した消費者向けのナレッジベースの追加が可能になります。

彼らのサポートチケットシステムは、クライアントがあなたに連絡することを可能にし、あなたのサポート問い合わせが適切なチームにルーティングされることを確実にするためにチケットルーティングを提供します。

Service Hubの利点の1つは、フィードバック機能を使用して顧客からフィードバックを収集できることです。 カスタマーサービスツールとしても使用できますが、有能なカスタマーサクセスツールとしても機能します。

Service Hubには、他の推奨事項ほど多くの機能がない場合がありますが、それはうまく機能し、予算が限られている場合に最適です。 試してみたい場合は、無料版を利用できます。それ以降は、月額49ドルからです。

まとめ

カスタマーサクセスツールは、あなたのビジネスを前進させるのに本当に役立ちます。 そして、彼らはかなりの費用がかかる可能性がありますが、今日、私たちはあなたにすべての予算のためのオプションを与えました。 今やるべきことは、お気に入りを選んで始めることだけです。