7つの最高のヘルプデスクとカスタマーサポートのチケットWordPressプラグイン
公開: 2023-03-21
あなたがウェブサイトまたはビジネスの所有者であれば、さまざまなクエリを含む顧客からの散在する電子メールをかなりの割合で受け取ったことがあると思います. 最初は比較的簡単に管理できますが、顧客ベースが拡大するにつれて、サポート リクエストの管理が難しくなります。
時間が経つにつれて、すべての問い合わせに対応するのに苦労し、圧倒され、時には物事が見過ごされるのを見るかもしれません. ここで、ヘルプデスクとカスタマー サポートのチケット プラグインが役に立ちます。
調査を行った結果、顧客からの問い合わせ、苦情、サポート リクエストを整理された合理的な方法で処理するのに役立つ、最もパフォーマンスの高い 7 つのヘルプデスク プラグインが見つかりました。
それらを使用すると、顧客は必要なサポートを得ることができ、ビジネスの成長に戻ることができます.
プラグイン | アクティブ インストール数 | 評価 | より詳しい情報 |
流暢なサポート | 5,000+ | ||
Zendesk | 40,000+ | ||
スライブデスク | 100+ | ||
素晴らしいサポート | 10,000+ | ||
サポートキャンディ | 10,000+ | もっと詳しく知る  | |
JSヘルプデスク | 6,000+ | ||
スカウトを助ける | 700+ |
さあ、飛び込みましょう！
1.流暢なサポート (無料版 | プロ版)
顧客が質問や懸念事項であなたの受信トレイを攻撃するのにうんざりしていませんか? 恐れることはありません。Fluent Support があなたをサポートします!
Fluent Support を使用すると、WordPress ダッシュボードから直接プロのように顧客のクエリを処理できます。 電子メール、連絡フォーム、サポート チケット フォームなど、さまざまなチャネルからの顧客の問い合わせを管理するためのさまざまな機能を備えた包括的なヘルプ デスクおよびサポート システムを提供します。
しかし、待ってください。 さまざまな権限レベルを持つ複数のカスタマー エージェントを割り当てたり、自分だけのメモを追加したり、チケットを製品ごとに分割したりできます。 さらに、一度に複数のチケットに応答することもできます。これは、カスタマー サポートのスーパーヒーローになるようなものです。
チケット管理に加えて、Fluent Support は、顧客のクエリ、エージェントのパフォーマンス、および全体的な生産性に関する詳細なレポートを提供します。 GDPR に準拠し、自己ホスト型であるため、外部の SaaS 接続を必要とせずにデータを所有できます。
Fluent Support の主なハイライトを確認してください。
- WPサポートチケット制度
- 固有の権限を持つエージェントを割り当てる
- 商品ごとにチケットを分割する
- チーム メンバー向けの内部メモを追加する
- 複数のチケットに迅速に対応
- GDPR 準拠 & 自己ホスト型
プラグインの費用は、単一サイト ライセンスで年間 90 ドル、5 ドメインで年間 174 ドルです。
2.ゼンデスク
Zendesk を利用したヘルプデスクを WordPress サイトやブログに導入する方法を探している場合は、Zendesk for WordPress が役に立ちます。 このプラグインを使用すると、WordPress サイトとシームレスに統合しながら、Zendesk のすばらしい機能をすべて活用できます。
Zendesk を使用すると、スムーズでシームレスなシングル サインオンでユーザーを満足させ、新しいアカウントを登録する手間を省くことができます。 さらに、これらの厄介なコメント スレッドを簡単に管理できるチケットに変えて、ダッシュボードからすべてを追跡できます。
さらに、Zendesk フィードバック タブを使用すると、ユーザーがナレッジ ベースを検索したり、エージェントとチャットしたり、チケットを送信したりできるタブを Web ページに追加できます。
また、WordPress ダッシュボードからチケット、ビュー、コメントに完全にアクセスできます。 また、Zendesk アカウントを持っているかどうかに関係なく、誰でも簡単に連絡できるシンプルな連絡先フォームを設定できることを忘れないでください。
Zendesk for WordPress の主なハイライトは次のとおりです。
- Zendesk のリモート認証のシングル サインオン
- ワンクリックでブログのコメントを Zendesk チケットに変換
- Zendesk フィードバック タブを任意の Web ページに追加する
- WordPress ダッシュボードからチケットにアクセスする
- ダッシュボードのシンプルな 2 フィールドの連絡先フォーム
- ナレッジ ベースを検索するためのカスタマイズ可能なフィードバック タブ
このプラグインを使用するには、Zendesk サブスクリプションが必要です。 Zendeskには無料試用版がありますが、エージェントあたり月額49ドルで、毎年請求されるスイートチームプランを試すことができます.
3. ThriveDesk (無料版 | プロ版)
WordPress サイトを明るくする魔法のチャット魔神、ThriveDesk のご紹介です。 また、軽量で高速であるため、顧客を引き付けて引き付けながら、Web サイトの速度が低下することはありません。
WordPress 用の ThriveDesk のヘルプデスクおよびサポート チケット プラグインを使用すると、共有受信トレイを介してすべての顧客との会話を管理できます。 これにより、チームのコラボレーションが容易になり、より優れたカスタマー サポートを提供できるようになります。 割り当ての設定、衝突の検出、スパムのフィルタリング、および強力な検索機能の提供に役立ちます。
その高度なレポート機能は、会話レポート、幸福度スコア、エージェントのパフォーマンスなど、データ駆動型の洞察を提供します。 さらに、ThriveDesk を WooCommerce、Easy Digital Downloads、Envato、およびその他のシステムと統合できます。
現在、顧客が問題の解決策をすばやく見つけられるように、ナレッジ ベース機能を開発中です。 時間を節約し、繰り返されるインシデント ログの数を減らし、解決時間を短縮します。
ThriveDesk の主なハイライトは次のとおりです。
- より良いチームコラボレーションのための共有受信トレイ
- タスクの自動化、パフォーマンスの追跡、信頼できるレポート
- カスタマー サポートに関するデータ主導の意思決定
- チケットの流入を減らし、解決時間を短縮
- ライブチャットとチケットシステムを備えたセルフサービスシステム
- WooCommerce などと統合
ThriveDesk には、無料のデモと複数の料金プランがあります。 最も低いプレミアム プランは、1 ユーザーあたり月額 6 米ドルから始まり、毎年請求されます。
4. 素晴らしいサポート (無料版 | プロ版)
Awesome Support は、WordPress 用の非常に用途の広いプラグインで、ヘルプデスクとサポート チケット発行のための広範な機能を提供します。 インストールとアクティベーションは簡単で、わずか 5 分で完了します。これは、ポップコーンを電子レンジで加熱するよりも短い時間です。
このプラグインは、チケット発行、メール通知の送信、チケット アクセスの制限などをサポートしているため、簡単に使用できます。 大規模なチームで作業している場合は、タイム トラッキングを設定し、複数のエージェントが 1 つのチケットで共同作業を行うことができます。 セキュリティも Awesome Support の最優先事項であり、管理者は各エージェントに適切な機能を割り当てることができます。
あなたがスタートアップ企業、中小企業、または大企業であっても、Awesome Support はあなたをサポートします。 チケット、エージェント、ユーザー、製品、タグ、カスタム優先度など、すべてを無制限に入手できます。 さらに、エージェントはユーザーに代わってチケットを作成し、チケット イベントの電子メール通知を受け取ることができます。 それはあなた自身の個人的な支援軍を持っているようなものです!
Awesome Support のハイライトをご覧ください。
- ヘルプデスクおよびサポート チケット発行用の汎用プラグイン
- 豊富な無料およびプレミアム機能を提供
- スタートアップウィザードによる簡単セットアップ
- GDPR対応およびグーテンベルク対応
- 役割ベースのアクセス制御による高度なセキュリティ
- 簡単なデータ統合のための REST API による開発者フレンドリー
Awesome Support の最低プレミアム プランは、1 年間のサポート付きで年間 $149 からです。
5. SupportCandy (無料版 | プロ版)
WordPress の最も古いサポート チケット システムの 1 つである SupportCandy は、シンプルで安全で、かつてないほど顧客をサポートするのに役立つ機能が満載です。
SupportCandy は、顧客に可能な限り最高のサポートを提供するのに役立つさまざまな機能を提供します。 無制限のチケットとエージェントを追加でき、チケットにカスタム フィールドを追加するために利用できるカスタム フィールド タイプは 15 を超えます。 必要なチケットをすばやく見つけるために、顧客とエージェント用のフィルターと保存済みフィルターを作成することもできます。
プラグインには、エージェント間の内部通信用のプライベート ノートも含まれています。 さらに、リアルタイムの電子メール通知のおかげで、新しいチケットや既存のチケットの変更に関しては常に最新情報を把握できます。 さらに、REST API を使用すると、非常に安全な業界標準の API を使用してアプリケーションを接続できます。
何よりも、SupportCandy は完全に自己ホスト型であり、制限はありません。 規模を拡大しても、エージェントごとの月額料金を気にする必要はなく、常にデータを完全に制御できます。 これは、チームの共通認識を維持し、全員が優れたサポートを提供するために必要な情報を確実に入手できるようにする優れた方法です。
SupportCandy のハイライトをご覧ください。
- 制限のない自己ホスト型
- エージェントごとの月額費用なし
- データの完全な制御
- アプリケーションを接続するための REST API
- 顧客とエージェントのカスタム フィルター
- 内部コミュニケーション用のプライベートメモ
30 日間の返金保証がある SupportCandy のプランは、ドメイン 1 つにつき年間 49 ドルからです。
6. JS ヘルプ デスク (無料版 | プロ版)
JS Help Desk は、美しくデザインされたレイアウト、強力な検索オプション、および複数の並べ替えオプションを備えた、強力で機能豊富なチケット一覧システムです。 無制限のチケットとエージェントを備えた JS Help Desk には、市場に出回っている最も高価なサポート チケット システムよりも多くの機能が搭載されています。
チェックボックス、テキスト入力、ラジオボタン、ドロップダウンメニューなど、無制限のカスタムフィールドをチケットに使用して、素晴らしいチケットフォームを作成できます. 組み込みの HTML エディターを使用して、メール テンプレートを設定し、HTML のメモや段落をチケットに追加することもできます。 また、250 を超える管理構成が利用可能であるため、特定のニーズに合わせてプラグインをカスタマイズするための豊富なオプションがあります!
また、チケットを簡単に管理することもできます。 このプラグインは、オープン チケット、クローズ チケット、回答済みチケット、延滞チケットなど、チケットのリストに関する複数のオプションを提供します。 ID、タイトル、優先度、作成日などでチケットを検索できます。
最後に、そのレポート機能は、スタッフメンバーが処理したチケットに関する詳細なレポートを提供します。これは、ステータス、優先度、部門、およびチャネルによって分類できるため、あらゆる場所で包括的なチケット体験が保証されます.
JS Help Desk のハイライトをご覧ください。
- すべてのデバイスでレスポンシブ
- 35 以上の翻訳をサポート
- カスタム フィールドとメッセージ オプション
- メールテンプレートを完全に制御
- 無制限のエージェントと部門
- GDPR 準拠のデータ消去リクエスト
- 強力なフィルターと並べ替えオプション
その基本計画は、1つのWebサイトで年間69ドルから始まります.
7. ヘルプスカウト (無料版 | プロ版)
Help Scout は、使いやすいインターフェース、迅速な応答時間、および複数のアウトリーチ オプションで、12,000 を超える企業から信頼されているカスタマー サポート プラットフォームです。
より良い顧客関係を構築することを目的として、Help Scout には、クロスチャネル サポートを提供しながらチームの生産性をサポートするさまざまな機能があります。 これには、電子メール、メッセンジャー、およびチャットによる顧客へのサポートが含まれ、リクエストに正確かつタイムリーに対応します。
また、顧客がセルフサービス オプション (ナレッジ ベースを含む) を介して自分で回答を見つけられるようにすることで、サポートの量を減らすことができます。これにより、チームと顧客の両方の貴重な時間を節約できます。 さらに、Help Scout の詳細なレポート機能と分析機能を使用すると、サポートの取り組みを監視および調整できるため、顧客に最高のエクスペリエンスを提供し、常に改善することができます。
Help Scout は 90 を超えるツールと統合されており、強力で接続されたサポート エクスペリエンスを構築するのに役立つ真のプラットフォームを提供します。 簡単な自動化により、必要なすべての機能が複雑になることなく提供されます。
Help Scout の主なハイライトは次のとおりです。
- 企業向けカスタマーサポートプラットフォーム
- メールの受信トレイに似た使いやすいインターフェース
- シンプルで迅速な応答時間
- 複数のアウトリーチ オプションとセルフサービス機能
- クロスチャネル サポートと実用的な洞察
- 共有受信トレイ、ライブ チャット、アプリ内メッセージ、ナレッジ ベース、レポート、統合
Help Scout の標準プランは、月額 $20/ユーザーから始まります。
結論
さて、皆さん、これで終わりです！
この記事が、ニーズに最適なサポート プラグインを見つけるのに役立つことを願っています。 そうでない場合でも、少なくとも市場に出回っているものについてよりよく理解できます.
チケットの自動化から分析まで、すべての人のためのプラグインがあります。 これらのツールを自由に使用して、カスタマー サポートを改善し、可能な限り最高のサービスを提供できます。
ですから、この記事から恩恵を受ける可能性のある友人とこの記事を共有してみませんか? 結局のところ、共有は思いやりです！
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