SaaSに最適な6つのユーザーフィードバックツール：これらのツールを使用して、製品を改善する機会をすばやく特定します

SaaSの顧客フィードバックは、ソフトウェアに組み込まれた調査フィードバックウィジェットを通じて、顧客体験と感情に関するフィードバックと消費者の洞察を収集します。 調査データは、製品を強化し、消費者の満足度を高めるために不可欠であり、通常、インターネットソフトウェアを使用して収集されます。

可能な限り高い顧客満足度を達成するために、私たちが注意しなければならない要素の1つは、優れたホスティングサービスを選択することです。

WPMU DEVのホスティングプラットフォームを際立たせる1つの点は、期待するすべてのホスティング機能を備えているだけでなく、パフォーマンス、セキュリティ、バックアップなどをカバーする7つのプロWPプラグインが組み込まれていることです。 いずれかのプランが20％オフになります。

SaaS企業として、あなたは自分ではなくユーザーのために製品を作成しています。 また、これは自明のように思えるかもしれませんが、多くのSaaS企業はそれを見落としがちです。 あなたは自分のために製品を作っているのではありません。 代わりに、あなたはあなたの顧客のためにそれを作成しています–常にそれを覚えておいてください。

これを認識し、顧客フィードバックツールを使用して、カスタマイズされた調査を設計し、将来の機能要求を収集して、あなたとあなたの消費者が同じページにいるようにする必要があります。 したがって、SaaS企業の場合にユーザーフィードバックを収集する方法は次のとおりです。 快適になり、お気に入りを選んでください。

1. AskNicely

AskNicelyは、企業がNPSに基づいて顧客満足度の評価とコメントを収集できるようにするクラウドベースのオンライン調査ツールです。 これは、サービス指向の従業員の割合が高い企業を対象としています。 重要な要素は、ライブレポート、サービス担当者スコアのリアルタイムリーダーボード、および自動応答です。

利点

• 定期的に、または独自のイベントに応じてフィードバックを収集できます
• このツールは、製品、チャネル、およびセグメントごとにNPSを追跡できます
• レポートとダッシュボードでは、データを簡単に共有できます

一部のレビューサイトによると、AskNicelyのプロフェッショナルサブスクリプションには、毎月5,000の調査が含まれており、月額$ 199の費用がかかります。 AskNicelyはその価格を公表していません。 代わりに、詳細を確認するためにトライアルをスケジュールする必要があります。 利用可能な無料トライアルはありません。

2.しつこく

Retentlyは、NPS調査を実施するためのプラットフォームです。 特定の質問を含む多数の組み込みの調査テンプレートが付属しています。 マルチチャネル調査が利用可能になり、より多くの視聴者にリーチできるようになりました。 この素晴らしいツールのコア機能には、オーディエンスセグメンテーション、複数の統合、および調査のカスタマイズが含まれます。

利点

• Slackを含む複数の異なるチャットプラットフォームと統合します
• A / Bテストの件名がシンプルになり、調査の回答率が高くなります
• ワークフローとWebhookにより、自動化が簡単になります

基本的な「エッセンシャル」サブスクリプションは月額79ドルで、3つの調査が含まれています。これは、価格に見合ったものです。 「プロフェッショナル」プランは月額279ドルで、10回の調査で構成されています。 カスタムエンタープライズオプションもあります。 これはリストにある安価なツールの1つであることを指摘する必要があるので、検討してください。

3.喜んで

Delightedは、ネットプロモータースコアを長期にわたって簡単に追跡できるオンライン調査プラットフォームです。 人工知能を利用しており、クライアントを定期的にサンプリングして、一貫した応答フローを確保します。 さらに、最も基本的な価格設定オプションでさえ、質問のパイピング、ランダムサンプリング、およびマルチチャネル収集が含まれます。

利点

• ツールは非常にユーザーフレンドリーです
• かなり良い分析を提供します
• それは多くの統合オプションが付属しています

基本的な「プレミアム」パッケージは月額224ドルで、5つのプロジェクトと10,000の調査が含まれています。 「プレミアムプラス」パッケージは月額449ドルで、7つのプロジェクトと20,000の調査で構成されています。 機能が少ない無料プランもご利用いただけます。 あなたがより著名な会社であり、多くの顧客からのフィードバックを集めることを目指しているなら、これはあなたのためのツールです。

4. Promoter.io

Promoter.ioは、NPS手法を使用して顧客の忠誠心と感情を測定する強力な調査ツールです。 そのユーザーフレンドリーなデザイン、強力な応答率、およびマルチチャネルリーチが際立っています。 また、リアルタイムのテキスト分析、高度な分析、およびレポートは、それが提供するコア機能のほんの一部です。

利点

• 調査ロジックを使用して、調査をすぐに、後で、または定期的に配布できます
• 27の異なる言語での調査がサポートされています
• オーディエンスのセグメンテーションとより詳細な分析を可能にします

Promoter.ioの最も安いサブスクリプションプランは月額$ 100で、10,000の調査が含まれています。 月額225ドルのエンタープライズプランは、100,000の調査を提供し、次のステップです。 機能が制限された無料プログラムと、有料オプションの無料トライアルを利用できます。

5.生き残る

Survicateは、ユーザーが貴重な顧客インサイトを取得するのを支援することを目的とした調査ソフトウェアツールです。 このツールにはNPS調査テンプレートがありますが、他にもさまざまなテンプレートがあります。 複数のチャネルに調査を配布すること、統合されたフィードバックハブ、およびインターコム接続はすべて重要な機能です。

利点

• Web調査、電子メール、モバイル、Webアプリ、チャット、フィードバックハブはオプションのほんの一部です
• ユーザープロファイルを作成して、さまざまな顧客グループがブランドや製品についてどのように感じているかを把握できます。
• 調査の設定に関しては、多くのカスタマイズと汎用性があります

ただし、最も安価なSurvicateサブスクリプションは「Essential」であり、1,000回の調査回答に対して月額89ドルかかります。 最も高価なオプションである「Ultimate」は、50,000件の調査回答に対して月額419ドルかかります。 無料プランと有料プランの無料トライアルをご利用いただけます。

6. SurveyMonkey

SurveyMonkeyは、利用可能な最も人気があり用途の広い調査ソフトウェアプラットフォームの1つです。 さまざまなビジネスや業界で使用されています。 SurveyMonkeyは、シンプルな調査作成、高度なスキップロジック、分岐、およびその他の機能を備えたユーザーフレンドリーなプラットフォームを提供することで他とは一線を画しています。

また、テキスト感情分析、多数の統合、およびユーザーエクスペリエンスの監視などの特定のニーズに対応するより専門的な製品も含まれています。

利点

• 何百ものテンプレートから選択するのは簡単です
• より高度な計画では、堅牢なA / Bテストと配管が利用可能です
• それはまた超ユーザーフレンドリーです

SurveyMonkeyの「チームアドバンテージ」の開始料金は、ユーザーあたり25ドル/月です。 また、追加機能が必要な場合は、ユーザーあたり75ドル/ mのプレミアム「チームプレミア」料金がかかります。 特別価格のエンタープライズパッケージもあります。

最終的な考え

ユーザーのフィードバックを収集することは、販売可能な最終製品の作成に大いに役立つため、SaaS企業にとって不可欠です。 今日リストしたツールはどれも素晴らしい仕事をするだけではないので、あなたがしなければならないのは、1つを選んで、できるだけ早くそれを利用することです。幸運を祈ります。