2020年にeコマースユーザーエクスペリエンス（UX）を改善する6つの方法

あなたがオンラインで買い物をしていて、美しく見えるドレスの画像を見つけたと想像してください。 あなたはそれをズームして色とパターンを見ようとしますが、それはできません。 サムネイルとして表示する必要があります。 購入しますか？ 実際にどのように見えるかわからないため、おそらくそうではありません。

eコマースWebサイトのデザインの別の例を見てみましょう。ショッピングカートにいくつかのアイテムを追加し、アイテムをチェックする寸前です。 突然、5パケットのチップは必要ないが、カート内のアイテムを編集または削除できないことを思い出しました。 もう一度サイトから購入しますか？ いいえ、チェックアウトされていなくてもカートアイテムを編集する柔軟性がないため、そうはなりません。

eコマースサイトは、実店舗のオンラインバージョンであり、地球上のどこからでも買い物をするためのブラウニーポイントが追加されています。

したがって、顧客が定期的にサイトにアクセスできるように、顧客に最高のエクスペリエンスを提供することが重要です。

優れたUXデザインの助けを借りて、カスタマーエクスペリエンスを構築できます。

ユーザーエクスペリエンスの「UX」デザインとは何ですか？

ウィキペディアによると、UXデザインは、オンラインストアの製品とのやり取りで提供される使いやすさ、アクセシビリティ、および喜びを高めることによって、ユーザーの満足度を高めるプロセスです。

したがって、eコマースWebサイトでUXデザインを使用する場合、Webサイトのデザインは、顧客が手間をかけずに買い物できるようにする必要があると言えます。

このブログでは、UXを使用してショッピング体験を向上させる方法について6つの方法を紹介します。

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1.シンプルなナビゲーション=ウェブサイトでより多くの時間を

それに直面しよう; 誰も長い間ウェブサイトを探索する忍耐力を持っていません。 したがって、Webサイトのナビゲーションが混乱している場合、潜在的な顧客は興味を失い、次の顧客に進む可能性があります。

さて、あなたはそれが起こらないようにしたいのですか？ UXデザイナーは、製品を検索する際に複雑さや混乱がないことを確認する必要があります。 これにより、顧客は合理化された方法でアイテムを閲覧、比較、およびチェックアウトできるようになります。

顧客が十分な情報に基づいて購入できるように、必要な情報を顧客に提供する一方で、単純さと明確さが必要です。 たとえば、Webサイトで携帯電話を探している場合は、スマートフォンと基本的な電話の間を簡単に移動するのに役立ちます。 それらを切り替えるために複数のステップが含まれるべきではありません。

2.ズームオプション付きの高解像度写真

製品を説明する最も重要で効果的な方法の1つは、その写真を表示することです。 これには、製品の購入を簡素化できる製品のイメージとともに、製品に関する特定の詳細が含まれます。 UXデザイナーは、顧客が十分な情報に基づいて決定できるように、高解像度の画像を追加し、あらゆる角度から画像を表示できるようにする必要があります。

3.好みに応じて製品をフィルタリングおよびソートする機能

実店舗では、顧客は店主に予算と好みを説明するオプションがあります。 彼らはオンラインショッピングでも同じオプションを期待しています。 したがって、UXデザイナーは、価格、色、ブランド、顧客レビューなどのさまざまなパラメーターに基づいて製品を候補リストに追加できるように、フィルターと並べ替えのオプションを顧客に提供する責任があります。たとえば、ブランド、ディスプレイサイズ、ストレージメモリ、および色に基づく携帯電話。 携帯電話の台数は10,331台から19台に減少しました！

4.信頼を築く

人気のことわざはこのようになります。 信頼は構築するのに何年もかかり、壊すのに数秒かかり、そして修復するのに永遠にかかります。 顧客にあなたのウェブサイトに戻ってもらいたい場合、あなたは彼らがあなたを信頼していることを確認する必要があります。 顧客の信頼を得るには2つの方法があります。

• HTTPSとセキュアペイメントゲートウェイ：

これは、eコマースサイトから製品を購入する顧客にとって重要な段階です。 ログイン情報や顧客の支払いの詳細とともにプライバシー設定が危険にさらされることはありません。そのため、eコマースWebサイトを保護することが重要です。 eコマース用のHTTPSは、HTTPよりも安全なリンクであり、顧客の信頼を築きます。 サードパーティの支払いゲートウェイも、顧客の支払いの詳細を保護するために、複数のセキュリティチェックで保護する必要があります。

• アイテムの入手可能性と非入手可能性：

利用可能なまたは利用できない製品の在庫を取得するマーチャンダイジングチームとは別に、顧客の信頼を得るためにサイトに利用可能なまたは利用できない在庫の数を表示することもUXデザイナーの責任です。

5.ページの読み込み時間が短いレスポンシブデザイン

eコマースWebサイトは、あらゆるタイプのポータブルデバイスでアクセス可能であり、ロードにそれほど時間がかからないようにする必要があります。 これは、外出先でWebサイトにアクセスする顧客にとって特に要件です。 eコマースストアをスピードアップするには、eコマースストアに適したウェブホスティングの選択、外部スクリプトの削減、オンラインストアに最適なキャッシュプラグインと画像圧縮プラグインの使用など、適切な行動計画を立てる必要があります。 これにより、オンラインストアのコンバージョン率が向上します。

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6.チェックアウトを簡単にする

ユーザーが支払い前にショッピングカートにアクセスし、最終的に選択された商品を確認するのを簡単にします。 支払いが完了する前に、アイテムを編集または削除するオプションを提供します。 顧客が不満を感じ、プロセスが複雑であると感じた場合は購入の決定をあきらめるため、プロセスが2〜3クリック以下であることを確認してください。 チェックアウトプロセスが単純であるほど、顧客満足度が高くなることを忘れないでください。

結論

一貫したショッピング体験を提供することは、eコマースウェブサイトのデザインのインスピレーションの目標である必要があります。 シンプルなナビゲーションプロセスの提供からチェックアウトプロセスの簡素化まで、UXデザインのすべてのステップは、潜在的な購入者を忠実な顧客に変えるために重要です。 したがって、責任はUXデザイナーの肩にあり、善意を高め、顧客との長期的な関与を構築します。 チェックアウト