しかし、ビジネスは効果的な会話を釘付けにすることはできません[新しいデータ]

市場や市場がどこであろうと、議論はありません。社内外の生産的なコミュニケーションは、会社の業績にとって重要です。 これまでにないほど多くの技術的ノウハウにアクセスできるため、理解するのは簡単だと思うでしょう。

しかし、Job.co が発表した新しいデータによると、2023 年の企業は上手にコミュニケーションをとることが困難であり、消費者の労働体験に深刻な影響を与えています。

この投稿では、詳細を掘り下げます。

中小企業の会話の現状

顧客の 99% が、企業にとってクライアントとのコミュニケーションが非常に重要であると答えた場合、彼らの会話を「素晴らしい」と評価する企業はわずか 7% にすぎません。

この種類の 2 倍以上のものは、「普通以下」または「不十分」であると自負しています。

また、顧客の実際の体験への影響は明らかです。3 分の 2 を超える人々が、ひどい会話が原因で企業との仕事をやめ、競合他社に乗り換えたと言います。

より大きな成果を上げなければならないことを認識させ、顧客は顧客に対して、はるかに優れた成果を上げてほしいと要求します。 しかし、基本的に優れたパフォーマンスを発揮するモデルになると、達成するよりも主張する方がはるかに簡単なようです.

それで、何が起こっているのですか？

優れたコミュニケーションとはどのようなものですか?

おそらく、下で始めるのに最適な場所は、買い物客のレンズを通して垣間見ることです.

彼らはプロバイダーに何を求めているのでしょうか? 素晴らしいコミュニケーションとは、どのようなものでしょうか。

始めるために、バイヤーは知らされることを望みます。 簡単な事実として、調査対象のバイヤーの 94% が、買収や事業に関連する最新情報 (ステータスや今後の成果物など) を知る (または知ることができる) ことが重要であると述べています。

バイヤーはまた、プロバイダーが情報を認識して忘れないようにすることを望んでいます。 男女の87％が自分で依頼先の企業にリピートした経験があり、79％がその面倒さを暴露。

完全で広範なコミュニケーションは、大きな変化をもたらすのに役立ちます。 クライアントとしての試練から、エラーや遅延が明確に伝えられ、定義されている限り、通常は許容できることを私たちは皆知っています。

これ以外にも、全体的な応答速度、特に企業がメッセージに戻る準備がどれだけ迅速にできているか、およびどのような見通しが期待されているかについて、かなりの研究が行われています.

SuperOffice のレビューでは、すべての顧客のほぼ 50% (46%) が、組織がメッセージに 4 時間以内に反応することを期待していることが確認されました。

しかし、1,000 社のサンプル サイズに基づく通常の応答時間は、この 3 つのインスタンスよりも長く、最も遅い応答時間は 8 倍でした。

本質的に、素晴らしい会話は次のように要約できます。

• 可視性:問題がどこにあるのかを正確に把握するための完全な概要。
• 整理:詳細は整理された方法で保存および分散され、必要に応じて名前を付けられるように提供され、顧客が固執する必要はありません。
• 態度:良心的で、完全で、誠実なメッセージ。
• 効率性:迅速かつタイムリーな対応。

悪い相互作用の影響

会話の音声は非常にシンプルですが、提供しない率が急上昇しています。

通信障害がビジネスにどのような影響を与えたかを企業に尋ねたところ、次のように説明されました。

• 68% が時間を浪費したと主張しました。
• 53% がメッセージを見逃していました。
• 42% が専門家の燃え尽き症候群、不安、または疲労を抱えていました。
• 35% が小屋のファイルを経験しました。
• 消費者の知識を直接経験したと感じたのは30％でした。
• 12% がバイヤーを競合他社に引き落としました。
• 10% の人員が不足していると答えました。

明らかに、それは会話を適切に行うことができないために妨げられている重要な指標の広範なスペクトルです.

では、なぜモデルはそれを正しく取得していないのでしょうか?

有用なコミュニケーションの主な柱である可視性、組織、考え方、効率性が非常に単純であり、支援するためのリソースがこれまでよりも多く存在するのであれば、にもかかわらず、なぜこれほど多くの組織がこの種の混乱に陥っているのか?

真実は、企業が適応する方法を観察していないということです。 データは、彼らがテクノロジーを使用していることを示していますが、多くの場合、真実の中心的なリソースがないため、テクノロジーのノウハウに欠陥があります.

これは、電子メールへの依存度が非常に高いことを意味します。 彼らが主にどのように尋ねられたとき 同僚とつながり、31% の人が電子メールについて言及しました。これは、最もよく引用される回答です。

顧客との会話では、それはさらに支配的であり、現在、企業のほぼ 3 分の 2 で使用されており、個々の他のチャネルよりも支配的です。

電子メールには、プログラムの利点がたくさんあります。 それは迅速で、簡単で、簡単です。 しかし、同期グループを作成するために協力して努力することになると、多くの場合、要素がさらに複雑になり、自発的なブレインストーミングの代替手段が最小限に抑えられます.

コミュニケーションは必然的にサイロ化され、グループのリラックスから離れた個人の受信トレイで行われ、管理者の視点を超えて行われます。これにより、ワイヤーの交差、混乱、ドキュメントのドロップ、時間の浪費が生じることがあります。

ある人物 A は、数か月前に消費者に何を保証しましたか? 仕事が始まる前に買い物客が電子メールで個人 B に指示した重要なメモは何ですか? 個人 C は、顧客が電子メールで送信したモデルの提案をどこに追加しましたか?

情報が正しく共有されていません。そこから困難が始まります。

また、ワークライフスタイルの安定性への影響はどうですか?

家の外で仕事をする電子メールメッセージが増加するにつれて、仕事をしても実際には終わらないという感覚が蔓延しています. かなりの数の人にとって、勤務時間外に電子メールを見たいという誘惑 (または、さらに悪いことに前提条件) は、家族や余暇をむしばみ、不安とストレスと不安につながります。

Teamstage によると、従業員の 40% がガジェットをオフィス環境時間外の操作に使用しており、仕事の約 4 分の 1 を行っています。 仕事と余暇に関するこの分割の欠如は、健康と非常に良好な状態は言うまでもなく、効率を妨げるだけです。

顧客と購入者のコミュニケーション: まったく同じコインの表裏

私たちは顧客との会話と社内の従業員とのやり取りを完全に別の問題として扱う傾向がありますが、実際にはそれらは表裏一体です。 内部の会話が不十分であると、即座に購入者の会話に影響を与えます。

チーム ユーザーが必要な情報を入手できない場合、見込み客と共有することは不可能であり、購入者は情報を知らされず、失望することになります。

非常に貧弱なグループ、スキップされたメッセージ、および小屋のファイルにより、乗組員の顧客はさらに機能し、顧客にとって無意味で回避可能な遅延が発生します.

グループ内での会話がうまくいかない場合、課題の修正、問題の修正、およびデータの検索に膨大な時間を費やすことがよくあります。

そして、それはすべて、チームの成功率がかなり低く、買い物客の知識を狙う時間が少ないことを示唆しています. 結局のところ、パートナーシップをいくら築いても、必需品が提供されないことを補うことはできません。

変化する機能の世界

このエリアでは、これらの課題の多くが遠方でのパフォーマンスの増加によって悪化しているように思われます。

企業のリーダーや専門家は、リモートで業務を遂行することが企業の接続を成功させるスキルに与える影響について、すぐに疑問を投げかけています。

仕事をするハイブリッドはある程度一人でセットアップしていますが、Undertaking.co が調査した人々の 44% は完全にリモートで作業しており、オフィス環境にずっと戻っているのは 5 人に 1 人未満です。

詳細は、オフィスに依存して仕事をすることは、相互作用の救済策ではありませんでしたが、それでもそうではありません.

Project.co は、人々がチャレンジ管理リソースを使用して顧客、バイヤー、またはその両方とコミュニケーションを取ると、かなりの成功を収めることを発見しました。

さらに、タスク管理ツールを適用して顧客と話をすることは、次のことと強く関係しています。

• はるかに優れた内部パフォーマンス
• クライアントの作業経験の向上
• 引受実績の充実
• 従業員のウェルビーイングの向上

共同従業員とのやり取りにタスク管理デバイスを利用することには、さらに強力な相関関係を持つ、同じような一連の肯定的な側面があります。

個々のデータの問題に応じて、今日の人々は、インターネット デバイスを使用する際に、効果的なコミュニケーション、タスク開発の評価、および整理されて取得可能な情報を保持することの難しさが軽減されていることに気付きます。

以下をクリックして、Venture.co Interaction Stats 2023 調査のすべての情報を確認してください。

まとめ

そのため、優れたニュースと望ましくない情報があります。

恐ろしいニュースは、企業がやらなければならない仕事がたくさんあるということです。 数値は、彼らがこれについて知らされていることを示唆していますが、重要な行動を起こそうとする努力に圧倒されている可能性もあります.

これらの問題は、専門家による楽観的な動きやグループからの強力な買収がなければ、それだけでは解決しません。

変革の必要性を発見し、適切な技術、手段、およびプログラムを発見するために検討し、ビジネスの過程で変化を推進するには、強力で断固たるリーダーシップが必要です。

しかし、この知識が示すように、素晴らしいニュースは、 この動きは、買い物客を満足させ、購入者とスタッフの離脱を最小限に抑え、より幸せで健康なグループにつながるハイウェイの始まりです。

それは障害ですか？ 養成コースの。 しかし、それはダウンする価値のある1つのウェルです。