CIOからのチェックアウト：保険プランセクターのデジタルトランスフォーメーションは昨年の問題でした–いくつかの新しい問題が私たちの今後のデジタルに遭遇します
公開: 2022-01-12
「デジタルトランスフォーメーション」の非常によく踏まれた道は、保険プランセクター全体で過去2年間以上早送りされており、パンデミックによって引き起こされた困難が、非常に必要とされている電子的急ぎを引き起こしています。 成功は明らかです。 KMPGの調査では、保険CEOの85％が、Covid-19が機能のデジタル化と次世代機能製品の生成を加速したと考えていることを明らかにしました。現在、これらのデジタル優先順位は2022年に再び変更される予定です。BGL保険プランのCIO、Steve Woodfordは、フィールドを通過する3つの新しい問題を調査し、ITチームが組織拡大の入り口および中心になりつつある理由を説明します。
保険の上級幹部の5人に4人近くが、Covid-19は、シームレスな電子消費者の専門知識の創造に大きな進歩を遂げ、新しい組織スタイルと利益の流れの強化に拍車をかけたと述べています。 スピーディーに調整した人々は、今では、2022年以降、特に買い物客が遭遇するこの種の重要な差別化要因の周りで、市場で強力な状況を占めるように企業を安定させています。不在をドロップします。
現在、リアウォッチミラーのデジタルトランスフォーメーションにより、保険エコシステムの企業が直面している新たに確立された市場圧力は、今後数年を超えて前向きになります。
新たなプレッシャーが現れる–運転席にいることを確認してください
ビジネスの変更は常に行われており、市場の特性、クライアントの期待、規制の圧力など、この種のものによって継続的に推進されています。 ビジネスリーダーは今でも立つためのお金を見つけることができません。
以下は、保険会社が攻撃的であり続け、脅威が日常業務に影響を与える直前に脅威を軽減するために対処しなければならない3つの重要な問題点です。
1.購入者の期待の高まり
今後の展望として、保険会社とInsurTechプロバイダーは同様に、ますます要求が厳しくなる顧客ベースの高まる期待に対応するために、自社の製品、製品、サービス、および技術革新の選択肢を再調整するために買収しています。 保険契約者と買い物客の可能性は、より良いアドバンテージ、幅広い種類の企業、継続的な会話を前提としています。これらはすべて、オプションのチャネルを介してアクセスできます。
デロイトはこれを確認しています。 その後、EMEA全体で保険契約の買い物客の期待が変化することを詳細に監査した結果、Cスイートの保険適用範囲の幹部の45％が、急速に進化する顧客の要件と期待が、今後数年間の成長にとって最も評価の高い問題になると考えていることが明らかになりました。
2.最大化するためにのみ確立された規制圧力
保険プランのビジネスの変化は、規制の調整によって促進されることが多く、保険会社がビジネスを行い、見込み客と関わり、詳細を管理する方法に影響を与えます。さらに多くの変化が間近に迫っています。
2022年1月に、価格設定と自動更新の新しいFCA手順、高品質の財務開示ポリシーとレポート仕様、および関連する用語集と管理上の変更が導入されたことを確認してください。 これは、コンプライアンスに正しく到達して管理するために、購入するプロセスと基本単位を大幅に調整する必要がある、カバレッジ改革の最もホットなパッケージ取引です。
追加のビジネス調整は必然的に順守します。企業は、順守期限が切れる前に、これらの今後の規制変更に適切に対応できることを確認する必要があります。罰則が適用され、消費者保証が通常打撃を受けます。
3.電子時代のサイバーセキュリティは最前線にあるべきです
プログラムの高度なデジタル化は、サイバーセキュリティを非常に前面に押し出します。
保険の適用範囲のエコシステムがますます拡大する保険会社、技術コンパニオン、またはサプライヤーにまたがる中、安全性は、組織自体とオファーチェーン全体の両方で等しく、業界の電子的可能性について最高の知性を求めています。
これは継続的な障害になります。 保険ビジネスのサイバーセキュリティに関する現在の調査では、保険契約のIT結論作成者の38％が、企業がサイバーセキュリティ能力のギャップを獲得していることを認めており、最近では、ランサムウェア攻撃の大規模な事件や、業界の機能に影響を与える大規模な知識の盗難を目撃しています。ヘルスケアから石油・ガスまで幅広く。
保険プランの市場は、これらの急速に進化する脅威を特定して対抗するために、その活動の最盛期にある必要がありますが、有利な原因があります。 サイバーセキュリティは、保険プランの企業リーダーの注目を集めています。70pcのチェックリストは、2022年のITの主要な優先事項としての難しさです。
ITは電子ボックスから出ています
ITチームは、ビジネスのサイロ化された部分に制限されることのないようにプログラムを進めています。 エンジニアリングは、変革のペースに対処し、迫り来る課題を解決する上で中心的な役割を果たします。
私のBGL保険契約の経験では、リモート機能への変更を推進するためにエンジニアリンググループが不可欠でした。 才能あふれる専門家と厳選された外部サプライヤーを通じて、BGLは全話をわずか8回の距離にあるセンター業務にシフトすることができ、切り替えによる国内および購入者の業務の混乱を解消しました。
経営陣は、実行中のモデルを迅速かつ迅速に改善できるだけでなく、この高い俊敏性と運用の回復力を利用して、さまざまな新しい技術製品を発見しました。
•電子音声、AI、および自然の使用の加速
センターと連絡を取るための言語処理（NLP）– Google CloudやTwilioを使用して、最初の計画から思考の証拠を運用するまで、わずか4か月でNLPパイロットを提供します。
•カバレッジ詐欺を克服するためにマシン検出を使用する業界初の企業を1つ獲得–70PC以上の削減に貢献
•非接触型パンデミック期間中の消費者向けセルフサービスを優先し、保険会社が保険契約者に自動でカスタマイズされたサービスを提供できるようにします。
ノウハウは最初の問題にすぎません–継続的な運用の俊敏性と回復力のために構築する必要があります
私のCIOとしての立場から、保険会社、技術ベンダー、サプライヤーが確固たる足場を築き、これまで以上にデジタル化されたセクターで継続的に進歩するためのシステムを確立するための3つの重要な要素があります。
•今日、適切な人材を惹きつけ、維持する–現在および予見可能な将来において、企業の優先事項に一致する分野の技術的専門知識を確実に身に付けます。
•適切なエンジニアリング手法を浸透させる–課題の決定、製品の構築、データとスタイルのレビュー、および設計方法を可能にするITの精神を奨励します。
•正しい文化を作り、維持する–テクノロジーの才能を引き付けるための堅固なビジネスライフスタイルと、ノウハウを使用してビジネス、その男性と女性、およびその消費者を先に生み出すための集合的な動機がなければ、コンポーネントよりも高いものは達成できません。
しかし、これは、熟練した技術グループ、信頼できるパートナー、APIおよびサービス対応のITアーキテクチャなしでは実行できません。
保険会社、その仲間、およびサプライヤーの今後の成果を形作るのはまさにこの多様なコラボレーションであり、新たなビジネス上の問題に正面から対処するための適切な機敏性を確保します。
デロイトはその調査に同意し、「保険会社は、社内チームだけでなく、パートナーシップとアウトソーシングを含むエコシステムアプローチを採用したいと思うでしょう。 従来の位置から多用途でオープンなアーキテクチャに切り替えるために多くの作業を獲得します。」
アジャイルであり続け、デジタルの優先順位をシームレスに変更します
継続的な中小企業の利点を確実に提供してきた激しい電子変革期間の後、企業のリーダーは岐路に立っています。 彼らはおそらく、再び腰を下ろして最近のデジタル化の試みの恩恵を享受するか、組織の手順を定期的に改善および増加させるためにIT主導の問題修正の伝統を生み出し続けることができます。
この電子エコシステムをさらに経験を積むことで、保険会社は、規制の強化とサイバー脅威という2つの問題に対処しながら、ますます重要な第1コースの買い物客支援を維持できるようになります。
ただし、ノウハウはすべてのビジネス上の問題に対する「特効薬」ではないことを忘れないでください。個人、手順、ライフスタイルはすべて、デジタルを持続的に達成するために重要です。
スティーブウッドフォード、CIO、 BGL保険プラン