オンライン ビジネスでよくある配送の問題とその対処方法

昨今、お客様のニーズに応え、納期を守ることが大変な仕事になっています。 5 つ星の配送サービスで相手に感銘を与えることができたとしても、配送プロセス全体で労力とリソースが犠牲になる可能性があります。 それだけでなく、注文を処理するために一生懸命働いている最中に、予期しない問題が発生する場合があります。 この不幸な出来事の影響は連鎖反応を引き起こし、将来の注文に悪影響を与える可能性があります.

最も一般的な配送関連の問題に対する可能な解決策を探していると、店舗の所有者は間違った場所を探して、不要なものにお金を費やすことになります. 彼らは最終的に多くの時間を無駄にします。 むしろ、より簡単で安価に取得できる活動や技術の実装に従事する必要があります。 これを行うことで、発送の問題を考える必要がなくなり、注文処理プロセスの他の重要な部分に集中できます。 カスタマーサポートとフィードバックのように。

その結果、古いバイヤーと新しいバイヤーの両方から、さらに多くの感謝を受け取ることができます。 それに加えて、将来、より複雑で大規模な注文を処理する際に、自信を持って対応できるようになります。 間違いなく、起こりうる問題を事前にリストアップしておくと、間違いなくより良い準備に役立ちます. さらに、配送に関する一般的な問題のリストとその解決方法が記載されたポケット ガイドを入手すると、非常に役立ちます。

よくある配送トラブルとは？

最終配送の遅延

これは、最も一般的で困難な問題の 1 つに違いありません。 配送の遅延には複数の理由が考えられますが、わかりやすくするために、外部遅延と内部遅延の 2 つの形式に分類します。 外部の遅延は通常、悪天候、渋滞、配送車両の故障などの要因によるものです。これらの外部の問題を完全に克服するためにできることは何もありません。 ただし、Amazon のような大企業は、配達ドローンのようなソリューションを考え出しています。 しかし、それらは現在実用的ではありません。 これに対する唯一の解決策は、できるだけ早く顧客に遅延について知らせることです。

一方、内部遅延は、よく知っていれば制御できます。 たとえば、カスタマイズの必要がない通常のアイテムをパックできます。 これにより、注文を受け取ったらすぐに配送業者に荷物を引き渡すことができます。 また、国境に商品を送る場合は、税関に必要な書類を準備してください。 通関分類が正しくないと、ライセンスが正しくなくなり、当局によって貨物が保留される可能性があります。 ドライアイスのような冷却剤で傷みやすいアイテムを扱う場合は、問題を避けるためにパッケージに記載してください.

追跡情報が正しくない

追跡番号はコンピューターによって生成され、それぞれの注文にのみ割り当てられる必要があります。 しかし、多くの店主は手作業で配送ラベルを準備して印刷しています。 この重要なプロセスには人間の入力が含まれるため、エラーが発生しやすくなります。 誤った追跡情報による最も一般的な事故の 1 つは、間違った受取人への配送です。 これは、オンライン ストアの所有者と顧客の両方にとって悪いことです。

この問題には多くの解決策があります。 WooCommerce ユーザー向けに、エンド ツー エンドの出荷を処理する配送業者プラグインがあります。 たとえば、 WooCommerce Royal Mail Shipping with Trackingは、究極の貨物追跡体験を提供します。 店舗の所有者は、追跡情報を電子メールで顧客と自動的に共有できます。 また、大量注文がある場合は、CSV ファイルを作成して、注文の追跡の詳細を記載し、それを Web サイトにアップロードできます。 これを行うと、それぞれの顧客に自動的に送信される注文完了メールがトリガーされます。

お客様による配送拒否

お客様が未払いの注文金額の支払いを拒否し、注文の返品を要求する場合があります。 これには多くの理由が考えられますが、最も一般的な理由は 3 つあります。購入者が間違った購入をした、受け取った商品が間違っていた/破損していた、単に商品がもう必要なくなった場合です。 いずれにせよ、返品の管理は非常に困難です。 注文品を返品して開梱し、在庫に戻す必要があります。 返品の処理には、お金と時間がかかることもあります。 したがって、それは常に避けるべきです。

リソースの手間と損失を減らすために、最低 COD 適格注文制限を作成し、返品ごとに顧客に料金を請求することができます。 このステップは、全体的な収益に与えるダメージを軽減するために必要です。 また、この変更を導入することで、将来の返品や配達拒否の数を確実に減らすこともできます。

修理品・破損品の発送対応

オンライン電気店、特に保証製品を扱う店では、修理も処理する必要があります。 顧客から製品の修理を依頼される場合があります。その場合、顧客はその製品を出荷する必要があります。 つまり、出荷を開始してから配送業者に送る必要があります。 これは、顧客がこれに取り組む必要があり、準拠していない可能性があるため、良い方法ではありません。

幸いなことに、回避策があります。 上記のような一部の配送プラグインは、返品ラベル機能を提供します。 これを使用することにより、店舗の所有者は、それぞれの配送業者に返品出荷要求を送信できます。 承認されると、対応する配送ラベルがこの要求に基づいて生成され、ストアの所有者に請求されます。 その後、お客様はアイテムを集荷担当者に引き渡すだけで、アイテムはストア/修理センターに返送されます。 修理が完了したら、再度出荷を作成して、商品を顧客に返送できます。

注文が返品されましたが、在庫がありません

この問題が発生する可能性は非常に低いですが、発生した場合、店主は不安を感じるかもしれません。 組織化されていない/経験の浅い注文管理システムを使用している場合、状況を解読するのはさらに困難になります. それだけでなく、大きな倉庫を持っている場合や、毎日膨大な数の注文を処理している場合、注文を逃す可能性が高くなります。

さらに、サードパーティの配送業者を使用して商品を発送する場合は、それぞれの当局に連絡して注文を見つける必要があります. 運が悪ければ、完全な検索に数日、場合によっては数か月かかることもあります。

このような状況を防ぐために、配送業者と常に連絡を取り合う必要があります。 ありがたいことに、いくつかの優れたWooCommerce 配送プラグインは、ライブ配送追跡を提供します. 一般に、この機能には複数の必要な注文ステータス チェックポイントがあります。 注文がチェックポイントを通過するたびに、店舗の所有者と配送業者の両方が現在の注文状況を認識します。 このようにして、注文が置き忘れられたり紛失したりした場合、配送会社は店舗の所有者が荷物を追跡するのを助けることができます.

サードパーティのサービスを利用して配送する方が安全ですか?

FedEx や UPS などの配送業者はかなり費用がかかる場合がありますが、直送などの他の配送方法よりもはるかに優れています。 それらははるかに安全な選択であり、いつでもアイテムを追跡できます. また、パッケージの安全性が不明な場合は、いつでも注文保険を選択できます。

そのため、配送業者を使用して商品を顧客に発送することをお勧めします。 これを行うことで、配送に関する問題のほとんどが解決されるだけでなく、配送エクスペリエンスが向上します。