注文と一緒に送信するカスタマーケアパッケージのアイデア

オンラインで注文したものがようやく到着し、パッケージを引き裂いて開けたときの、期待と不安が入り混じったこの感覚が大好きです。 特に注文したことのない人からの荷物の場合はなおさらです。

そこで不安が襲ってきます。

あなたが賢明な消費者であり、調査を行ったとしても、新しいオンライン小売業者を試すときは、依然として大きなレベルの信頼が必要です.

注文したものを手に入れるだけではない場合もあります。 スマートなオンライン小売業者は、あなたを夢中にさせる機会があることを知っており、それはすべてその最初の経験にかかっていました.

注文した製品、梱包明細または請求書だけが送られてきましたか? それがあなたが受け取ったすべての場合、その商人は大きなチャンスを逃しています.

それらの商人の一人にならないでください。

カスタマーケアパッケージのアイデア

あなたが気にかけていることをどのように顧客に示すことができますか? 彼らに戻ってもらいたいのですか？ 彼らの帰国を促すために何をしていますか？

まず、必ずカスタマー ケア パッケージを追加してください。 請求書の最後に「お取引ありがとうございました」と一文だけ書いて、顧客を驚かせてはいけません。

これが最初の注文であろうと、15回目の注文であろうと、すべての顧客がカスタマーケアパッケージを受け取るようにしてください. たとえ彼らが15回目の注文であっても、何らかの理由で彼らが注文したものに対する彼らの期待が満たされなかった場合、あなたにはそれを相殺する機会があるからです.

これを行うことの利点は、何を含めるかによって、コストがほとんどかからないことです。 あなたまたはあなたの顧客のいずれかがすでに送料を支払っています。

低価格または無料のアイテムの場合、手書きのメモ、将来の購入に対するクーポン、または顧客が友人や家族に渡すための紹介カードを含めることができます.

ありがとうカード

誰かのために特に思いやりのあることをして、感謝の気持ちを表すサンキューカードを受け取ったことがありますか? あなたのことはわかりませんが、誰かが時間をかけてそれをするとき、私はいつも少し暖かくてぼんやりした気持ちになります.

このタイプのお礼状から同じレベルの暖かいファジーが得られるとは言いませんが、効果もあります。

マーチャントがそのような思慮深いジェスチャーを提供するために時間をかけることをいとわないことを知ることは、忠誠心を構築することができます. 特にお礼状が手書きでパーソナライズされている場合はなおさらです。 確かに、ビジネスの規模によっては、これを拡張するのが非常に難しい場合があるため、実現可能かどうかを判断する必要があります。 しかし、可能であれば、特にビジネスを始めたばかりの場合は、このタイプの挿入は非常に効果的であるため、有利に使用してください.

お礼状のヒント:

• 上質な文房具を使う
• お客様の名前を使用します。
• 感謝の気持ちをはっきり伝えましょう。
• 経験についてあなたが楽しんだことに関して、具体的な詳細を述べてください。
• 突然、お客様との今後の取引について言及。
• プロのサインオフで終了します。

これらのいくつかは、ビジネスの規模に依存することを覚えておいてください. あなたの状況で何が正しいかを判断できるのはあなただけです。

クーポン – 将来の購入に対する割引

上記のお礼状セクションを読むと、推奨事項の 1 つが顧客との将来のビジネス チャンスに言及することであることがわかります。

パッケージに割引オファーを含めることで、将来のビジネスを獲得する可能性を高めます。 これは、クーポンをメールで送信するよりもはるかに効果的です。 すべての心理学には触れませんが、この具体的なオファーとリマインダーは大いに役立ちます。

将来のビジネスの可能性を本当に高めたい場合は、パッケージに含まれるクーポン エコーについて考えてみてください。 いくつかの FOMO を組み込んだクーポンや、おそらく季節商品向けのクーポンを含める場合。

もう 1 つの良いアイデアは、これらのオファーが時間に敏感であることを確認することです。 たとえば、次の購入が X 時間以内に行われた場合に限り、割引を提供できます。 ストアに WooCommerce を使用している場合は、高度なクーポン拡張機能を備えたカート条件を使用して、実際にこの制限を適用できます。

クーポンのヒント:

• 見逃すことへの恐れ。
• 次の注文に対して X ドル。
• 次回のご注文は送料無料です。
• 次回のご注文が X% オフ。
• 次回のご注文で無料ギフトまたは無料アップグレード。

あなたのお店を誰よりもよく知っているあなたにぴったりのクーポンを提供しましょう。

紹介カード

ニールセンが実施した調査によると、友人から紹介された場合、人々は購入する可能性が 4 倍高くなります。

反対に、Texas Tech が行った調査によると、調査対象の顧客の 83% が、お気に入りの製品を友人に喜んで勧めると答えていますが、実際にそうしているのは 29% だけです。

つまり、紹介ビジネスを獲得する大きな可能性があるということです。 顧客が行動を起こし、友人や家族を紹介するように促すマーケティング戦略を策定することは理にかなっています。

そして、あなたはそうするための美しくシンプルな方法を持っています. カスタマー ケア パッケージに紹介カードを追加するだけです。

ここにはいくつかのオプションがあり、これをどのように処理するかはあなた次第ですが、顧客に友人を紹介するための追加のインセンティブを提供することで、これをさらに活用したい場合があります. つまり、単純なカードを渡すだけでなく、紹介者から注文を受けた場合のボーナスまたは割引です。

上記の追加のインセンティブがなくても、仕事をうまくこなせば紹介カードは機能します。 つまり、顧客は望んでいたものを正確に受け取り、感銘を受けたお礼状を受け取り、将来の購入に対してクーポンを受け取りました。

この時までに、彼らは適切に感銘を受けています。 彼らはあなたとの将来の購入について考えているかもしれません. パッケージにいくつかの紹介カードがある場合、それらの可能性は高く、それらを渡します。

上記の数字を覚えておいてください。 顧客の 83% が、友人や家族を紹介してもよいと答えましたが、実際に紹介したのはわずか 29% でした。 これらの数字に基づいて、発送するすべてのパッケージにいくつかの紹介カードを追加します.

これらをすべての注文に含めると、数学的および確率の観点だけから、ビジネスを指数関数的に増やすことができます。

どうしてこんな機会を逃してしまうのでしょうか。

あれですか？ カスタマーケアパッケージに追加できるのはこれらだけですか?

絶対違う。

カスタマーケアパッケージに含めることを検討したいその他のアイデアを次に示しますが、上記と同様に、ビジネスの規模とこれらを含めるのにかかるコストを考慮する必要があります.

• 製品サンプル。
• 小さな贈り物。
• 製品ケア情報。
• ハウツーガイドとチュートリアル。
• レシピや料理本 (キッチン家電を販売している場合)

これは決して網羅的なものではありません。 何を販売するかによって、多くのオプションが存在する可能性があります。 少し考えてみてください。 クリエイティブに。