WooCommerce ストアの 13 の常緑の顧客維持戦略

以下に示すような大勢の顧客がオンライン ストアのドアをノックする準備ができていると想像してみてください。 夢のようですよね？ 実際には、これは可能です。

ブラック サイバー シーズンが終了しました。 クリスマスももうすぐ終わります。 しかし、今シーズンはより多くの販売と忠実な顧客をもたらします。 これらの顧客と既存の顧客を維持できれば、2021 年の収益性を容易に高めることができます。

それがこの記事のすべてです。 13 の実証済みの顧客維持戦略。

リンダかジェシー – あなたはどっち派？

Linda のコピーライティングは、読者をコンテンツに釘付けにします。 彼女の製品のセールス コピー、ソーシャル メディアへの投稿、広告コピーは魅力的です。

一方、ジェシーのメールには彼女独自の盗品があります。 彼女の売り込みスタイル、お客様とのコミュニケーションはお客様の心に深く響きます。

では、ここで強調したいことは何ですか？

Linda は、新規顧客の獲得により重点を置いています。 ジェシーは顧客を維持します。

多くの WooCommerce ストアでは、月間トラフィック シェアの 70% 以上が新規訪問者によるものです。

しかし、これらの数字は別の話をしています

最初の販売後、お客様が店舗に戻る可能性は 27%、3 回目に戻る可能性は 54% です。

それはすばらしい！ しかし、再度購入する可能性は 60% ～ 70% です。 素晴らしいですね。

なんで？ 彼らはブランドを信頼しているからです。 彼らはあなたが提供する価値を見ます。

実際、リピーターの 20% が総収益の 80% に貢献している可能性があります。 大学時代にパレートの法則を覚えていますか？

つまり、顧客を維持し、顧客から売上を得ることがより簡単になります。 また、新規顧客を獲得するよりも費用対効果が高くなります。

新規顧客の獲得に完全に集中すべきではないと言っているのではありません。 私が言いたいのは、顧客を維持する方が良い選択肢に思えるということです。 では、まずそこに焦点を当ててみませんか？

13 の長期的で実証済みの顧客維持戦略を提示

だから友達、ここにすべての目を向けてください。

地理位置情報に基づいてお祝いオファーをターゲティングする

分析のおかげで、収益を上げている顧客の居住地に関する情報を入手できるようになりました。

これらの顧客に対してのみ、オファーとボーナスを調整できます。 これらの国の主要な祭りを特定し、ここに住む顧客にお祝いのボーナスを提供します。 これにより、取引に個人的なタッチと独占性が追加されます。

例:セント パトリックス デーのセールを延長できるのは、セント パトリックス デーが祝われる国だけです。

無料ダウンロード – 日付のある国の主要なフェスティバルのリスト

Boxing Day の力を活用する (Brother of Black Friday)

12月25日、人々はクリスマスムードで、買い物は退屈です。

しかし、翌日の 12 月 26 日は、英国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランドで最大のショッピングデーであるボクシング デーです。

ボクシング デーは、多くのマーチャントにとって 1 年で最大の収益を生み出す日になりました。

ボクシング デーに既存の顧客向けに実行できるオファー:

• バンパー セールを実行する – 特定の注文合計を超える購入で一律 40% オフ。
• 特定の注文合計を超える購入で送料無料。
• さらに購入するとさらにお得 – 2 つ購入すると 25% オフ、3 つ購入すると 35% オフ。
• 期間限定で製品の上位バージョンを割引価格でアップセルします。
• 購入時のサプライズ ボーナス – 製品、ツール、イベント チケット、ギフト券など。

WooCommerce ストアでこれらのオファーを作成するための簡単なソリューションが必要ですか? これが解決策です。

補完的/関連する製品を検索する機会を顧客に与えないでください

主力製品を補完する製品があり、既存の顧客がその恩恵を受けることがわかっているとします。 例– 携帯電話用の魅力的なケース。

積極的にメールを送信し、この製品と、それがユーザーの問題点をどのように解決するかについてメール シリーズで伝えます。

そうしないと、顧客が検索して競合他社の Web サイトにたどり着く可能性があります。

遅くなったほうがいいので、それについて彼らに教育してください。 売上は必ず発生します。

WooCommerce のワンクリック アップセルの可能性を活用する

顧客が購入したら、アップセル オファーを使用して、サンキュー ページで再び顧客をターゲットにすることができます。 否定できない価格で関連性のあるものを売り込むようにしてください。 より高価な製品や関連製品を売り込むようなものです。

ここでは、ワンクリックのアップセルが最善のアプローチのようです。 顧客は支払いの詳細を再度入力する必要はありません。 お客様は、サンキュー ページで再度購入する可能性が最も高くなります。

同意した。 一部の顧客のみが購入しますが、平均収益が大幅に増加します。

WooCommerce ストアでワンクリック アップセルを設定したいですか?
これらの手順を参照してください。

購買力に基づいて顧客をターゲティングする

ターゲット顧客を特定します。 以前の購入に基づいて、これらの顧客向けにカスタマイズされたオファーを実行して、再度購入できるようにします。 報酬ポイント、キャッシュバック、またはロイヤルティ プログラムの提供などです。

顧客セグメントの作成と識別の手間を省くために、Putler の RFM 分析を利用できます。 WooCommerce ストアを Putler に接続すると、数分以内に RFM セグメントが自動的に作成されます。 その後、必要なのは適切な電子メールのコピーだけです。 例えば ​​-

• 6 か月前に注文した顧客に特別な 1 回限りの割引を提供します。
• 最近のハイエンドの購入者には、ロイヤルティ プログラムまたはメンバーシップ オファーを提供します。 特別なクーポンやポイントをプレゼントすることもできます。
• リピーターがかなりのお金を使ったが、最近購入していない場合は、将来の購入を開始するためにボーナスを提供します。 これは、送料無料またはストア クレジットの場合があります。
• リピート顧客が最近購入しておらず、支出が非常に少ない場合は、古い購入品を紹介し、トレンド商品を期間限定で提供します。

結局のところ、専門家はセグメンテーションを使用するよう何年も叫んでいます。 得られるコンバージョンは驚異的です。

顧客に報酬を与える推奨プラグイン – WooCommerce ポイントと報酬。 このプラグインを使用すると、消費した 1 ドルごとに顧客が獲得するポイント数を簡単に設定し、特定の割引額と交換できるポイント数を設定できます。

顧客と話し、フィードバックを得る

顧客関係は何よりも重要です。 顧客のニーズと問題を理解し、フィードバックを収集します。 このコミュニケーションに基づいて、より良いソリューションを提供できます。

ビデオ通話または Web 通話は、顧客の懸念を理解するための最良の選択のようです。

多くの電子メールを送信しても問題はないことを覚えておいてください。 問題は、無関係な電子メールを多数送信することです。

ストアにケーススタディ ページを用意する

顧客を宣伝すればするほど、彼らはあなたからの購入という形でより多くの返礼をします。

お客様の声やソーシャル メディアを掲載したレビュー ページなど、可能な限り顧客を宣伝します。

顧客があなたの製品からどのように恩恵を受けているかを示す専用ページは、信頼性の面で確かな利点を提供します. それは証言よりもうまく機能します。 それを読んだ他の人は、彼らの問題に簡単に関連し、最終的にあなたのソリューションを購入する可能性があります.

払い戻しクーポンを提供する

これは、1 本の矢で 2 つの的を射るようなものです。

本物の払い戻しの場合は、同じ払い戻し額のクーポンが必要かどうかをお客様に丁寧に尋ねます。

このクーポンは、今後の購入時に引き換えることができます。 このようにして、顧客を維持するだけでなく、他の製品を認識させることもできます。

払い戻し用のクーポンを発行するシンプルなプラグインの 1 つに、WooCommerce Smart Refunder があります。

顧客に競合他社の分析を提供する

あなたの製品が競合他社よりも優れていることを顧客に知らせましょう。 そして、その製品が彼らが探していたものである場合、あなたは彼らが購入することをさらに簡単にしました.

常に競合他社の動きを観察してください。 戦略をよりよく計画し、市場で生き残るのに役立ちます。

また、対ブログ (自社製品と競合製品) を書くことで、SEO ランキングを高めることができます。

値下げメールで顧客を取り戻す

潜在的な顧客は、製品が高価であると感じた場合にも、Web サイトを放棄します。

したがって、どうにかして彼らを納得させ、製品への関心を取り戻すことができれば、彼らは購入するでしょう。 そして、それを行うためのそのような戦術の1つは、値下げメールを使用することです.

値下げメールを売り込むには？ （希少性と緊急性を追加）
このメールを特別オファーのメールとしてターゲットに設定してください。 価格が低い理由について言及します – セール、特別な日。 希少性と緊急性のトリガーを追加します。それぞれ、限られた在庫と 12/24 時間の有効性です。

誰をターゲットにしますか？
リスト全体に一斉にメールを送信しないでください。 このメールは、アイテムを既に追加したものの、チェックアウトを完了していない個人に対してのみ送信されます。 彼らは、改宗する可能性が高い人です。

メールをいつ送信しますか？
カタログの価格が変更されたらすぐに送信してください。 これにより、ターゲット顧客に優先アクセスが与えられ、排他的な感覚が得られます.

おすすめの読み物– 放棄されたカートの売上を 185% 増加させる方法に関するケース スタディ。

顧客ロイヤルティ プログラムを実行する

あなたにはブランドがあります。 既存のお客様との関係が良好です。 彼らは解約していません。

それは、顧客の忠誠心に感謝し、決して失望させない時です。

これらの顧客にロイヤルティ プログラムまたは特別メンバーシップを提供して、限定取引、ボーナス、ギフト、または特別割引にアクセスできるようにします。これにより、顧客のモチベーションが大幅に高まり、ブランドに長くとどまることができます。

新製品とボーナスを宣伝する

あなたの新製品やその他の売れ筋商品は、常に上位の消費者や頻繁な購入者のレーダーにあります. この顧客セグメントに魅力的なメールで通知します。 ボーナスを提供すると、将来の購入がさらに開始されます。 例えば ​​-

• 期間限定で一定金額以上送料無料。
• 製品の機能と利点について顧客をガイドする教育コンテンツを提供します。
• あなたの製品が彼らの生活にどのように影響を与えることができるかを彼らに納得させてください。

ソーシャル メディアを使用したリターゲティング

あなたの既存の顧客の中には、あなたから別の製品を購入したり、他の理由でカートを放棄したりする人もいます。 さまざまなソーシャル ネットワークであなたの広告や投稿を再び目にすると、彼らは戻ってくる可能性があります。

Facebook 広告は、ここでのホットな選択です。 オーディエンスを作成し、それらをフィルタリングしてから、時間と予算に基づいてターゲットを絞った広告を実行するための適切なオプションが得られます.

すぐにコンバージョンが得られるわけではありませんが、ブランドの認知度が向上し、人々が確実に購入するようになることを忘れないでください。 はい、広告コピー、画像、CTA が最も重要です。 Facebookの広告スペースであなたの広告を伝えるには、ジェシーのように賢くなければなりません。

スターバックス、Netflix などのトップ企業が顧客維持のために行っていること

これらの顧客維持戦略に精通していることを願っています。 しかし、ここに非常に興味深いものがあります。

トップブランドが顧客を維持し、関係を構築するために使用する簡単なハック。

スターバックス: 高級感と顧客満足度の向上を提供

すべてのスターバックスの店舗は、素敵なインテリア、無料の Wi-Fi、プレミアム製品への露出、特別なメンバーシップなどを提供しています。これらの背後にある意図は、コーヒーを販売するだけではなく、価値を提供することです。 顧客満足度が非常に高いため、スターバックスは 14099 ドルという途方もない顧客生涯価値を報告しています。

Netflix: 待機期間の短縮

Netflix は、せっかちな顧客が映画がメールで届くのを待つのが嫌いなため、サブスクリプションをキャンセルすることを知っています。 そのため、Netflix は、顧客が電子メールで到着する前に Web で映画をストリーミングできる機能を追加しました。 これにより、Netflixはチャーンを 4% に削減することができました。

Zappos: 365 日間の返品ポリシーを導入

Zappos は、最高の顧客の返品率が最も高く、最も高価な靴の返品率が 50% であることを確認しました。 そのため、Zappos は 365 日間の返品ポリシーを実装し、送料無料と返品も無料にしました。 その結果、顧客はより頻繁に購入し、全体の売上を押し上げました。

ボノボ: 事前に物理的な試用版を提供します

一流のメンズ アパレル ブランドである Bonobos は、Guideshops がすべてのマーケティング チャネルで最高の生涯価値を持つ顧客を引き付けていることを発見しました。 そのため、Guideshops を使用して、Bonobos は、オンラインで注文する前に男性が Bonobos の服を直接試着できるサービス指向の e コマース ストアを用意しています。 この戦略により、Bonobos は CLV を 20% 増加させることができました。

WooCommerce ストアの種類に基づいて顧客を維持するための最良のオファー

戦略を確認した後、特定のタイプの WooCommerce ストアでどのタイプのオファーが効果的かを見てみましょう。

食料品、FMCG

オファー – キャッシュバック、「最大 30 ドルの 30% キャッシュバックをゲット」などのバンドル ディール。

たとえば、スナックやテトラ パックなどの魅力的なアイテムは、同じもののバンドルまたはより大きなバージョンとして提供されると、さらに効果的です。 この脂肪の多い世代は、常により多くの食べ物を欲しがり、小さなものでは満足できないからです.

ジム、パーソナルコーチング、インターネットマーケティング

オファー – 「Y」を購入すると、期間限定で「X」が無料になります。

たとえば、短期間でスリムになることを目指している人には、何らかのモチベーションが必要であり、その目標を達成するのに役立つコンサルタントが必要です. そこで、期間限定の無料パーソナルコンサルを含む有料のジム会員は、会員になることでその人を瞬時に勇気づけてくれます。

ファッションと衣類

オファー – 学生割引

たとえば、若いファッション愛好家は、ブランドのファンキーな服、靴、アクセサリーを手頃な価格で身につけたいと考えています。 主要な顧客としてかなりの割合の若者 (25 歳未満) が視聴者ベースに含まれている場合は、学生割引を提供できます。

エレクトロニクス、家具

オファー – 送料無料 / 配達

例 – 350 ドル以上の購入で送料無料。 一般的に、ハイエンドの電化製品や家具製品を購入する際には、配送料を気にする人がいます。 この懸念を完全に取り除けば、カートの放棄が減り、利益が増えるだけです。

デジタル/仮想およびダウンロード可能な製品

オファー – ライフタイム プランの値下げ

例 – 年間ライセンスを 99 ドルで購入します。 生涯 299 ドル。 競合他社がプラグインを販売する飽和状態の市場では、魅力的な価格で生涯ライセンスを購入することは、顧客を引き付ける賢明な方法です。

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私たちはここにいます。 私たちはビジネスを成長させたいと考えています。 実験とリスクがなければ、生き残ることはできません。 これらの顧客維持戦略を WooCommerce ストアに実装し、維持に最適なものを見つけてください。

また、新規顧客の獲得もおろそかにしないでください。 リテンションと獲得のバランスを取り、収益が両方の端から流れ続けるようにします。

では、どの顧客維持戦略が最適でしたか? 短期間で良いコンバージョンを達成した他の戦略を試しましたか? それを私たちと共有してください。読者に大いに役立ちます。