eコマースストア向けカスタマーサービスヘルプデスクソフトウェア:優れたソリューションを迅速に提供
公開: 2021-05-22カスタマーサービスは、お客様の不満や懸念に対処する手段として始まりました。 その後、顧客サービスは、より多くの販売機会を得るための戦略的ツールになりました。
カスタマーサービスヘルプデスクソフトウェアの最初で最も重要な機能は、顧客からの問い合わせに対応できるようにすることです。 追加の、しかしそれほど重要ではない機能は、顧客関係の作成と維持、現在の顧客が戻って購入することを奨励する忠誠心を大切にし、洞察を使用してより多くのリードを獲得し、競争に打ち勝ち、業界の要求に準拠するための基盤を提供することです。
そうは言っても、以下はあなたがチェックすべきカスタマーサービスヘルプデスクソフトウェアソリューションのリストです。 楽しみ!
1. Re:amaze
Re:amazeは、最も包括的なオプションの1つとして際立っており、クライアントが適切と思われる方法でサポートスタッフに連絡できるようにします。 カスタマーサービスは、電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、スマートフォンのSMS / MMS、およびその他の方法で提供されます。
Re:amazeのライブチャット機能は、ユーザーがスマートチャットを構築できるため、サポートチームが顧客の要求に簡単、正確、かつ確実に対応できるため、特に価値があります。 チャットモジュールは、利用可能なネットワークでの顧客関連の会話と連絡先を追跡し、その情報をライブモジュールに転送します。
Re:amazeには、ブログ、共同受信トレイ、そして特に満足度調査など、多くの機能があります。 ShipStation、Klaviyo、Stripe、Slack、Mailchimp、BigCommerceなどのさまざまな有名なサードパーティアプリと組み合わせることもできます。
価格設定
価格は、月額Re:amazeを使用する従業員の数によって決定され、29ドルから始まります。 部門グループ、スタッフスケジュール、画面共有機能などを必要とする可能性のある大規模な組織では、月額最大69ドルになる可能性があります。
高度な監視、パーソナライズされたドメイン、1つのアカウントでさまざまなブランド/ストアを処理する権利などについては、月額49ドルを支払う必要があります。
2.スカウトを助ける
ヘルプスカウトには、ナレッジベースを拡張できるドキュメントサイトと呼ばれる機能があります。
このヘルプデスクソフトウェアには、言及する必要のある包括的なレポートセクションがあります。 レポートを作成し、優先順位を付けることができます。 レポートが完了すると通知が届きます。 さらに、このセクションにはもう1つの重要な利点があります。それは、顧客満足度の測定基準を監視できることです。
価格設定
年払いの場合、ヘルプスカウトの料金プランを最大33%節約できます。 以下でそれらをチェックしてください!
3.ゴルギアス
Gorgiasは、テクノロジーと機械学習を使用して、パーソナライズを犠牲にすることなく優れたカスタマーサービスを提供するeコマース小売業者向けに設計されています。 Shopify、Magento、またはBigCommerceストアから顧客と注文のデータをインポートし、テンプレート(マクロとも呼ばれます)で使用して、人が電話に応答しているように聞こえる自動応答を作成できます。
最良の部分は、さまざまなありふれた活動を単純化できることです。 Gorgiasの「スマートオートレスポンダー」機能にアクセスできます。この機能は、事前設定されたルールを顧客データとマージして、自動化されたカスタマイズされた通信を生成します。
Gorgiasは、彼らのアプローチを最大限に活用すれば、メール返信の最大30%を自動化できると主張しています。
Gorgiasは、eコマース、サポートプラットフォーム、ビジネスアプリケーション(Gmail、Twitter、Instagram、Mailchimpなど)の3つのカテゴリに分類される20を超える統合を提供します。
価格設定
月に350チケットを許可する最も単純なプランは、月に50ドルかかります。 座席ではなくチケットの料金が請求されるため、回答したチケットのみが請求されます。 また、問題を解決するために必要な回数だけ1つのチケットに回答することもできます。 月額6,000チケットの場合、価格は月額625ドルに上昇します。
4.フレッシュデスク
Freshdeskは、そのシンプルさ、魅力的なユーザーインターフェース、および費用のかからないスケジュールでインターネット上で高く評価されています。 Freshdeskは、中小企業と大企業の両方にとって実行可能なオプションです。 最も必要な機能セットのバランスにより、サービスデスクの効果的な洗練とシンプルなサポートデスクツールセットの柔軟性があることが知られています。
Freshdeskの共有メールボックスでは、キーワードを使用してチケットに優先順位を付けて分類し、サポートエージェントに割り当てることができます。 これらの機能は、誰がどのチケットで作業する必要があるかについての混乱を解消するのに役立ちます。 さらに、Freshdeskを使用すると、スタッフはダッシュボードから直接問題に対処できます。 質問への回答を得るために無数の電子メールスレッドをふるいにかける必要があった時代は終わりました!
このソリューションは、Shopify、BigCommerce、Instagram、ChannelReply、PrestaShop、Metorikなどの多くの人気のあるeコマースソリューションと互換性があります。
また、共有メールボックスの次の機能にもアクセスできます:衝突検出、既定の応答、カスタムチケットビュー、チケットのマージなど。
フレディAIとは何ですか?
Freddy Alは、Freshdeskのすべての機能の中心です。これにより、顧客は簡単に応答を取得し、追加の事実と通信し、解決プロセスをガイドすることができます。 さらに、チャットボットクリエーターを使用して、顧客にカスタマイズされた支援を提供するボットを開発できます。
価格設定
Freshdeskには5つの異なる料金プランがあるため、ニーズに合ったプランを見つけることができるはずです。
5.カヤコ
Kayakoのすぐに使えるソリューションは、顧客満足度の向上に役立ちます。 これはシンプルなマルチチャネルのeコマースヘルプデスクソリューションであり、より多様性を提供するため、顧客により良いサービスを提供できます。
複数のメール受信ボックスを使用できます。 さらに、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアツールを使用すると、顧客に簡単に対応して問題を解決できます。
カヤコでは、倉庫、カスタマーケア、返金管理など、複数のチームに作業を分割できます。
Kayakoは、APIまたはZapierを介して、WooCommerce、BigCommerce、Shopify、およびその他のプラットフォームと統合して、顧客の詳細を自動的に同期できます。 また、手元に置いておくために必要な顧客情報を記録することもできます。
もちろん、FAQセクションも必要です。これにより、大部分の質問に回答し、作業負荷を軽減できます。
サポートセンターに分析を含めて、顧客が何を見て何を求めているかを理解します。 さらに、CSATスコアとメトリックを使用して、顧客の忠誠心とチームの成功をよりよく理解し、改善できる側面を特定します。
価格設定
カヤコには3つの異なる料金プランがありますので、理想的にはそのうちの1つがあなたの興味を刺激します。
結論
これで、eコマースストア向けの5つの優れたカスタマーサービスヘルプデスクソフトウェアソリューションのまとめが終わりました。 需要が変化し、顧客サービスの慣行が進化するにつれて、ヘルプデスクは年々成長し続けています。
顧客はオンラインストアの生命線です。 あなたの製品やサービスが優れていても、優れたカスタマーサービスがなければ、あなたの店は崩壊する可能性があります。 したがって、ビジネスを新たな高みに到達させたい場合は、顧客を快適に保ちます。
また、ヘルプデスクソフトウェアを使用して、最初の連絡から問題解決やカスタマーエンゲージメントまですべてを追跡することを忘れないでください。