2021年に銀行業務におけるデジタルカスタマーエクスペリエンスを改善する方法

ジョナサン・スウィフトが言ったように、 「この世界には不変以外に何もありません。」 ボラティリティは、銀行業界のデジタルカスタマーエクスペリエンスにも影響を及ぼしています。

2020年のeコマースの変化、幅広い競争、世界のデジタル化、およびここで言及されていないその他の要因は、リテールバンキングの発展に影響を与えました。

今日、銀行や金融サービス機関が信頼でき、評判が良いだけでは十分ではありません。 これは悪いことではありませんが、予想されることです。 したがって、顧客があなたを選択するには、金融機関の業務が円滑に行われる必要があり、銀行業務におけるデジタル顧客体験を向上させる必要があります。

この記事では、Web開発エージェンシーが、デジタルカスタマーバンキングエクスペリエンスの向上、コンシューマーバンキングの最新トレンドの発見、およびその他の多くの有用で関連性のある情報に関するすべてのヒントについて説明します。

銀行業務における顧客体験とは何ですか？

金融サービスのカスタマーエクスペリエンス（CX）は、すべてのクライアントが銀行とやり取りしているときに、すべてのクライアントが気持ちよく重要であると感じるようにできる限りのことを行うときです。 Digital Banking Reportは、銀行業務における顧客体験の向上が、あらゆる銀行機関の最初の目標であるべきであることを改めて確認しました。

これらのヒントに注意を払った銀行：

• 大きな利益を得る
• より多くの常連客を獲得する
• 経費の削減

今日、銀行セクターは再生と革命を遂げています。 銀行セクターは現在「10代」を迎えているようです。

なぜCXは銀行業務で重要なのですか？

銀行業における競争は、場所、価格、または年功序列に基づくものではありません。 現在、これに影響を与える主なものは顧客体験です。

今日の銀行機関の成功の公式は次のようになります。

カスタマーエクスペリエンスがまさに望ましいレベルのサービスであった時代は過ぎ去りました。 今日、それは成功の主要な条件です！

2021年の銀行に対する顧客の期待は何ですか？

あなたはおそらくあなたの人生の中で少なくとも一度は銀行サービスに問題を抱えていました。 多くの場合、このような状況は、銀行が顧客に優れた顧客体験を提供したくない場合に発生します。 今日、私たちはあなたのためにあなたの顧客のすべての秘密の欲望を開きます。

6 2021年の銀行顧客の期待：

1.革新的な相互作用の方法

「私は、自分にとって都合の良いときに、自分に適した場所で、自分にとって便利な方法で銀行とやり取りしたいと思っています。 物理的な銀行の支店に依存したくありません。」

2.迅速な問題解決

「私の銀行が迅速に対応し、問題があればすぐに解決して、心配しないようにしたいと思います。」

3.異なるチャネル間の通信

「銀行が彼らに連絡する方法の選択を私に与えてくれるなら、それは私にとって非常に便利でしょう。 電話で連絡するのが不便な場合もあります。」

4.多機能性

「私は間違いなく、開発に歩調を合わせる銀行を選びます。 複数のアプリやシステムを使用すると非常に便利です。」

5.シンプルで明確な協力

「銀行と協力しようとしている間、私はいくつかの複雑な問題に非常に悩まされています。 シンプルであればあるほど、私にとっては便利です。」

6.各クライアントへの個人的なアプローチ

「銀行からの個人的な提案やアプローチによって、彼らが私に感謝し、助けたいと感じさせてくれることを期待しています。」

銀行業務における顧客体験を改善するための最良のCX戦略

さて、2021年に銀行からの顧客の要望をすでに整理しました。今度は何かをする時が来ました！ 競合他社はまだ躊躇し、コンサルティングを行い、開発のための資金を節約し、銀行業務におけるデジタルカスタマーエクスペリエンスを向上させていますが、競合他社を追い抜いて多くの利点を得る必要があります。

銀行業務におけるデジタルカスタマーエクスペリエンスを向上させるための6つの最良の戦略

1.常に連絡を取り合う

クライアントは、クエリが常に処理されることを期待しています。 彼らはそれが何時であるか、あなたがどれほど忙しいかには興味がありません。 チャットボットを銀行に統合します。 忙しいときや営業時間外にクエリを処理するのはチャットボットです。

2.申請プロセスを簡素化します

顧客の期待に応えるために、サービスプロセスにライブチャットを追加します。 この新機能により、新しいアカウントを登録する際の多くの問題を回避できます。

3.デバイス間でユーザーが利用できるようにする

金融機関は、オムニチャネルエクスペリエンスを通じて利用できる場合、より多くの顧客を獲得します。 サイトに便利なモバイルバージョンとデスクトップバージョンがあることを確認してください。 あなたが彼らにあなたのサイトを使用する便利さをどんなデバイスに関係なく与えれば、彼らはあなたに感謝するでしょう。

4.顧客の要望を読む

あなたの顧客を読み、彼らが拒否できない何かを彼らに提供するために、あなたはCRMシステムを実装するべきです。 すべてのユーザーアクションを追跡し、各ユーザーのアクティビティの履歴を提供し、すべてのデータを1か所に保存します。 したがって、顧客サポートエージェントは、顧客の要望を事前に調査し、顧客が望むものを提供することができます。

5.安全性が最優先されるべきです

すべての顧客は、銀行にセキュリティを提供することを望んでいます。 クライアントと銀行の間のすべての関係は、金融取引に基づいています。 銀行は、顧客の信頼性と安全性に注意を払う必要があります。 顧客があなたを信頼できるように、顧客のデータ保護慣行をテストして強化します。

6.パーソナライズされたサービスを提供する

パーソナライズは今日の優先事項です。 パーソナライズは、郵送から特別な提案まで、あらゆるものに含める必要があります。 金融機関は、実際の結果を得たい場合、この戦略を実装する必要があります。

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銀行の顧客体験の傾向は2020年に変化しました。したがって、これらの傾向を乗り越えるためには、銀行は柔軟性があり、デジタル化を恐れてはなりません。
常にあなたの顧客と彼らの欲求を最初に置いてください。 パーソナライズされたオファーを提供し、彼らの要求に迅速に対応し、新しい機能を銀行に接続すれば、彼らの心の鍵を手に入れることができます。

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