デジタルエンカウンターチェックにはチームワークが含まれます
公開: 2022-02-18ハイブリッドな作業の惑星は、ネットワークの新しい前提条件を作成し、チームがコラボレーションリソースとSaaSエキスパートサービスの可用性を効率的に監視できるようにします。 トラブルシューティングにSaaS環境、ビデオ会議、およびセルラーデバイスの認識が必要な場合、境界全体のデジタル機能監視によりスタッフが作業を行います。
現代の作業環境への移行が本格化しており、最終的にはIT部門のチェック仕様も変化しています。 セルワークフォースを備えたクラウドベースの環境は、ネットワーク、運用、およびヘルプデスクスタッフに新しい問題を提示し、遅延の問題とパケットの減少をすばやく発見して、中断のないインフラストラクチャでワークフォースを提供します。
アプリケーションがSaaSランドスケープに保存され、インフラストラクチャがコミュニティクラウド環境に適用されると、従業員、コンパニオン、および見込み客のエントリアセットは、モバイルデバイスを介してコミュニティインフラストラクチャを持ちます。 これは、IT全体のパフォーマンス監視に必要なファクトストリームにその認識を落とし込むことに影響します。
測定ファクトが利用できないため、家の外からの労働者が内部アプリケーションへのエントリを必要とする場合、ソフトウェアとコミュニティの合併症の予測はしばしば課題でした。 デジタルプライベートコミュニティ（VPN）製品では、基盤となるネットワークホップがVPNトンネルのルートに隠されており、監視アプリケーションからは見えませんでした。
これらのタイプの状況では、ゲートウェイでのWi-Fi遅延またはパケット削減の原因を除外するのは難しいです。 オンラインビデオ会議が含まれている場合、これはさらに複雑になり、労働者はさまざまなスポット、支援サプライヤ、および目的からダイヤルインする必要があります。 すべての企業内で特定の個人部門向けに利用されている監視アプリケーションがありますが、それらは主に、部門を超えた徹底的な認識を提供することなく、サイロで動作します。
途切れることのない支援への期待
消費者がどこからでも仕事をしているため、特にビデオクリップ会議、プロバイダーとしてのソフトウェアプログラム（SaaS）、企業としてのユニファイドコミュニケーション（UCaaS）に関しては、安定した優れたユーザーエクスペリエンスを提供することがますます困難になっています。 ）。 これらの懸念により、内部部門がデータを蓄積およびチェックして、苦情を最小限に抑え、ヘルプデスクのチケットを削減することがさらに重要になります。
これは、パケット削減を誘発するための骨の折れる狩りが始まるところです。 このような問題はスタッフの生産性に悪影響を及ぼし、一般的に同時に数人の人々が苦しんでいます。
伝達の課題は本質的に一時的なものにすぎないため、これらの問題を支援スタッフが特定するのは複雑です。 全体的なパフォーマンス評価に必要な詳細は、通常、ボタンを押すだけでは取得できないか、このような方法で集約されるため、結果の調査が複雑になります。
ZoomまたはMicrosoftTeamsを介したビデオクリップ会議の例を見ると、UCaaSは、消費者が1から5までの数値スケールで入力するさまざまな必然的な平均インプレッションスコア（MOS）で、優れたメトリックを備えたダッシュボードをすぐに利用できるようにします。 これは通常、評価の原因についてアクセス可能な追加情報がなくても、診断が終了する場所です。 詳細なコミュニティ分析は、標準以下の伝送品質のトリガーを確立し、遠方の製品の機能を評価するために不可欠です。
さらに、モバイルガジェットは、従業員が家庭で仕事をするときに、中央処理装置（CPU）とメモリの状態、およびWi-Fi接続を備えた方程式に追加する必要があります。 このデータが現在の監視手段によって提供されたとしても、通常はインシデントの後にのみ収集されるため、UCaaSプロバイダーのレポートとの関連付けは困難です。
デジタル作業体験への高度に統合された洞察
数十のチェック機器を使用している企業は、ITチームを獲得するためにこれらの機能を組み合わせることが複雑であることに気付く可能性があります。
それにもかかわらず、ほとんどのチェックサービスは、モバイルユーザーによるクラウド中心のネットワークランドスケープへの移行を完了していません。 現在の労働力のリソースをチェックすることは、もはや孤立した分野のために行われるべきではなく、その代わりにユーザーの立場を熟考し、SaaSベースのほとんどのアプリが含まれています。
サイロに記録され、相関させるために大量の手動作業が必要な多くのさまざまな監視パラメーターには、現代のパフォーマンス環境での制約があります。
SaaSサプライヤーは通常、最高品質のサービスを証明する詳細にアクセスできるようにします。 コミュニティ機能監視（NPM）は、コミュニティ設定内でのみデータを表示しますが、インターネットを必要とするように装備されていないため、マルチクラウド環境を除外します。 ITインフラストラクチャ監視（ITIM）は、SaaS企業の状況に関する洞察を提供しないため、モバイルガジェットは除外されます。
自動化によりITの関与が軽減されます
これとは異なり、ネットワーク、ユーザー、モバイルデバイスからの情報が正確な時間に収集され、すべての部門が統合ダッシュボードでアクセスできるように設計された監視戦略を展開することが非常に重要です。 このような戦略では、アプリケーションからコンシューマーまでの関係と並行して、コミュニティの有効性が同時に収集され、遅延とパケット損失の両方が等しく記録されます。
エージェントによる仕上げガジェットの監視により、ガジェットの機能を調査することが可能になり、CPU使用率、メモリ、ディスク、バッテリーの日常生活、およびWi-Fiに関するメトリックで構成されます。 さらに、ソフトウェアの側面では、詳細なメトリックを使用して、SaaSまたはパーソナルアプリケーションのトレーサビリティ全体をマッピングすることが重要です。 これには、ドメインネームプロセス（DNS）の解決に加えて、サイトのフェッチ時間、サーバーの応答時間、接続のセットアップ時間、およびサービスの可用性が含まれます。 このデータを相互に関連付けると、単一のダッシュボードで継続的に取得できるデジタルエクスペリエンススコアが表示されます。
MicrosoftやZoomなどのUCaaSサプライヤとのアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）の結果として、データセットに追加のメトリックを追加できます。これらの種類のMOSレーティングには、オーディオまたはビデオのレイテンシ、ジッター、またはパケットの拒否。
ダッシュボード内のすべてのデータの自動相関により、トラブルシューティングがはるかに簡単になり、インシデントへの対応時間が短縮されます。 ソフトウェアランドスケープをオンラインに組み込むことで、たとえば、プロバイダーがグローバルサービスに問題を抱えているかどうかをすばやく特定できるため、ヘルプデスクへのチケットの洪水を防ぐことができます。
ダッシュボードでの可視性
ワールドワイドウェブが情報ルートを取得するとき、従来のネットワーク監視はもはや十分な時間ではありません。 きめ細かい消費者とアプリケーションの詳細は、危険にさらされた人の経験をもたらす認識を提供し、より迅速な診断と修正を可能にし、したがって、援助デスクのチケットの洪水を防ぎます。
トラブルシューティングにおける反応速度にとって重要なのは、接続パスのすべての部分を深く認識し、関連するすべてのモデルの手順を自動化することです。 これにより、運用、コミュニティ、およびサポートグループ間のデータ相関の時間のかかる手動の手順が以前の問題になる可能性があり、関係の複雑化の機能において、1つのオフィスから将来にお金を渡すことができなくなります。
Dhawal Sharmaは、 Zscalerの製品管理担当副社長です。