業界全体の e コマースのコンバージョン率 (およびそれを上げる方法)

e コマースのコンバージョン率は、オンライン ストアの所有者にとって最も重要な指標です。 このデータを使用すると、サイトに加えた変更が顧客になる訪問者の数にプラスまたはマイナスの影響を与えるかどうかを確認できます。

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重要ではありますが、合理的なコンバージョン率と見なされるものについては、しばしば混乱が生じます。 e コマースのコンバージョン率が良いか悪いかを評価する前に、パフォーマンスが業界標準に対してどのように測定されるかを評価する必要があります。

この記事では、e コマースのコンバージョン率の詳細、業界全体のコンバージョン率のベンチマーク、および結果を改善する方法について説明します。 掘り下げましょう。

たとえば、オンライン ショップの 1,000 人の訪問者のうち 30 人が購入したとします。

e コマースの CVR を計算するには、チェックアウトを完了したユーザーの総数 (30) を同じ時間枠内のサイト訪問者の総数 (1,000) で割ります。 この場合、e コマースの CVR は 30/1000 = 0.03 = 3% になります。

今日、多くの e コマース小売業者は、複数のプラットフォームで販売しています。 サイトの訪問とコンバージョンを 1 か所に集約する必要があります。

トラッキング スプレッドシートを活用したり、テクノロジー ソリューションを見つけたりして、プラットフォーム全体でパフォーマンスを把握できます。

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e コマースのコンバージョン率が重要な理由

e コマースのコンバージョン率は、オンライン ショップの成功に不可欠です。

たとえば、広告を通じて、月に 50,000 回の閲覧をウェブサイトにもたらすことができます。 Web サイトでのユーザー エクスペリエンスが貧弱であったり、製品の説明が効果的に価値を伝えていない場合、そのトラフィックのごく一部しか顧客に変換されない可能性があります。

e コマースの CVR は、ウェブサイト、製品の分類、製品の説明、チェックアウト プロセス、またはオンライン ストアのその他の側面に対して行っている改善が実際にビジネスの収益にどのように影響しているかを確認するために、時間をかけて追跡するための貴重な指標でもあります。

良い e コマースのコンバージョン率とは?

e コマースの CVR を、業界全体の CVR を集計した全体的なベンチマークと比較しないでください。 CVR は、e コマース セクターによって大きく異なります。 ベンチマークとして使用するカテゴリまたは業界のコンバージョン率を見つけてみてください。

数字を見るだけがすべてではありません。 費用便益分析を実施し、製品をオンラインで販売することで支出するよりも多くのお金を稼いでいることを確認してください。 そこから、現在のサイトを超えてサイトを最適化することに時間を集中してください。

コンバージョン率の優れたアイテムのカテゴリが 1 つある場合は、すべてのカテゴリをその基準に引き上げることを目指すこともできます。 このアプローチにより、CVR ベンチマークは、他の誰のペルソナではなく、特定のターゲット ペルソナを反映したものになると期待できます。

ゼロから始める場合は、最近の調査に裏付けられた業界固有のベンチマークについて以下を参照してください。

業種別 e コマース コンバージョン率ベンチマーク

以下の数値は、多くの業界と ShippyPro にわたって常にデータを収集している IRP Commerce からのものです。 数値は 2022 年 12 月に最新の情報に更新されました。

• 農業: 0.62% – 1.41%
• 芸術品と工芸品: 3.84% – 4.07%
• 赤ちゃんと子供: 0.87% – 1.43%
• 車とオートバイ: 1.35% – 0.65%
• 電気および商用機器: 2.49% – 1.31%
• ファッション、衣類、アクセサリー: 1.01% – 2.20%
• 飲食料: 1.00% – 2.01%
• 健康と幸福: 1.87% – 4.20%
• ホーム アクセサリーとギフト用品: 1.55% – 2.34%
• キッチンおよび家電製品: 1.72% – 3.00%
• ペットケア: 2.53% – 2.20%
• スポーツとレクリエーション: 1.18 – 1.62%

e コマースのコンバージョン率の最適化

1. 製品ページに説明動画を掲載します。
2. 訪問者により明確な一連の製品画像を提供します。
3. コピーを締めます。
4. Web サイトにチャット機能を追加します。
5. 行動を促すフレーズ (CTA) のさまざまな配置、オプション、文言をテストします。
6. 優れたカスタマー レビューで社会的証明を追加します。
7. 送料無料を提供します。
8. チェックアウトプロセスを微調整します。
9. ゲスト チェックアウトを許可します。
10. 追加の支払いオプションを追加します。

1. 製品ページに説明動画を掲載します。

写真からサイズ感、フィット感、素材の品質を把握するのは難しい場合があります。 ビデオは、より詳細を示す傾向があります。 製品をさまざまな角度から紹介するビデオを追加し、人々が製品の動作を確認できるようにします。

また、テキストよりも動画を好む人が増えていることも考慮する必要があります。

2. 訪問者により明確な一連の製品画像を提供します。

オンラインでの購入を検討しているアイテムの詳細を確認したいのに、ズームインできないことに気付くことほどイライラすることはありません。

e コマース サイトには、さまざまな角度から見た製品の画像を掲載し、見込み客が製品の画像を拡大できるようにする必要があります。 そうすることで、これらの潜在的な顧客は、購入前にあなたの製品をより正確に把握することができます.

3. コピーを締めます。

商品説明が文法的に正しく、理解しやすく、適切に構成されていることを確認してください。 商品説明を書くときは、理想的な購入者を念頭に置いておくことが重要です。

場合によっては、小売業者は、サイズのみが異なるいくつかの同一の製品を持っていることがあります。 製品の仕様には製品のさまざまな寸法が反映されている必要がありますが、製品の使用方法を説明するコピーはそのままにしておいてかまいません。

一方、ボディケア製品などを販売している場合は、各製品が誰に適しているか、製品のさまざまな感覚要素、およびそれぞれのルック アンド フィールを説明するために、まったく新しいコピーを作成することがあります。

ベースラインには、製品の寸法、素材の仕様、保証情報、および製品を購入するために重要なその他の情報を常に含めてください。 この情報があれば、重要な詳細について疑問に思っている見込み顧客を失うことはありません。

4. Web サイトにチャット機能を追加します。

製品説明で誰もが抱くすべての質問に答えることはできません。 ただし、すでにサイトにアクセスしている間に誰かに製品を購入してもらうためにできる限りのことをしたいので、別の手段としてチャットを検討してください。

チャットは、商品説明と個人が購入する必要がある情報との間のギャップを埋めるための強力なツールとなります。

顧客は、購入しようとしている製品の Web ページを離れることなく、ブランド、配送ポリシー、および製品固有ではないその他の質問をすることができます。

5.行動を促すフレーズ（CTA）のさまざまな配置、オプション、文言をテストします。

CTA を変更することは、Web サイトのコンバージョン率を最適化する古典的な方法です。 CTA 内のコピーを切り替えたり、人々が次に行くことができる場所のオプションを変更したり、それらの CTA を目立たせたりすることで、人々の購入を促進するための手間がかからず、影響力の大きい方法になる可能性があります。

調査によると、CTA テストの大部分は統計的に有意な結果を生成しませんが、大きな影響を与えるものはページ上のコンバージョンが平均 49% 上昇することがわかっています。

サイトの各側面について実験を開始するまで、どのようなコンバージョン率が表示されるかはわかりません。

6. 優れたカスタマー レビューで社会的証明を追加します。

安価で低品質の製品を扱う企業が、同等のオンサイト エクスペリエンスとイメージを提供することがますます容易になってきています。 これにより、購入者は、自社の製品が市場に出回っている他の製品と同じであり、価格が安いだけであると確信できます。

ただし、偽造するのが難しい要素の 1 つは、カスタマー レビューです。 顧客が製品のレビューを残して品質を証明できるようにします。 優れたレビューがある場合は、製品ページの上位に移動することを検討してください。 社会的証明は、見込み客の購入決定にプラスの影響を与える可能性があります。

顧客が自動的にレビューを残せるようにするソリューションがない場合は、以前に購入したことのある人から見積もりを集めてください。 各商品説明にいくつか追加してください。

証言のデザインと配置​​を微調整することで、いつでも A/B テストを実行できることを覚えておいてください。 何が最適かはすぐにわかります。

7. 送料無料を提供します。

送料無料の提供が最も安いオプションではないことは認めます。 ただし、ROI は非常に大きくなる可能性があります。 多くの人は、5 ～ 10 ドルの送料を支払うよりも 15 分間運転する方がはるかに安い場合に、地元の店に行くことを選択します。

送料無料は、オンラインで何かを注文する際に認識されている障壁を減らします。 つまり、より多くの人が購入する可能性が高くなります。 これらの追加の顧客からの収益は、配送料を支払うことによって発生した損失を補うことができます.

注文に送料無料が適用される前に、最低購入金額を設定することもできます。 送料の支払いを避けるために、商品にもう少しお金を使うよう顧客に奨励します。

8. チェックアウト プロセスを微調整します。

チェックアウト プロセスのユーザー エクスペリエンスに多数の小さな変更を加えることができます。 私たちのお気に入りの 2 つは、不要なフィールドを削除することと、プログレス バーを追加することです。

チェックアウト プロセス中に購入者に関する追加情報を収集するのは魅力的ですが、質問が追加されると、購入にかかる時間が長くなります。 多くの人はそれほど忍耐強くないかもしれません。

プログレス バーには 2 つの利点があります。

• 第 1 に、現時点ではチェックアウト プロセスを完了する時間がないというバイヤーの懸念を軽減できます。
• 第二に、各ステップを完了するたびに達成感を与え、購入を完了するための積極的な勢いを築きます。

9. ゲスト チェックアウトを許可します。

ユーザーがアカウントを作成できるようにすることは、リピーターにとって理にかなっています。 しかし、最初の購入時にアカウントを作成する必要がある場合、潜在的な顧客を失う可能性があります。 さらに、オンラインで個人情報を保存することを嫌う人もいます。

Trustpilot の報告によると、チェックアウト時にアカウントの作成を要求することが、人々がカートを放棄する 2 番目に大きな理由であり、配送料を支払う必要があることのすぐ下にあります。

リピーターになる人は、自分の情報を保存することに抵抗がなければ、いずれアカウントを作成します。 それまでの間、購入の準備ができているユーザーのためにチェックアウト プロセスに余分な手順を追加しないでください。

10. 追加の支払いオプションを追加します。

Merchant Payments Ecosystem の調査によると、好みの支払い方法が見つからない場合、消費者の 50% がトランザクションを終了することが明らかになりました。

アンケートの実施を検討して、顧客の好みの支払い方法を理解し、最も便利な方法を追加してください。

顧客がいる場所で会うことで、煩わしさ (つまり、別の部屋に歩いて別のクレジット カードを取得する) または完全な阻害要因 (つまり、利用可能な支払い方法のいずれにもアクセスできない) を取り除くことができます。 また、より簡単なユーザー エクスペリエンスを作成します。

コンバージョン率を改善します。

関連する Web サイトの指標を追跡することで、現在のコンバージョン率を知ることができます。

コンバージョン率の最適化に役立つ適切なツールを見つけてください。 次に、何が結果をもたらすかを実験します。