ハイブリッド機能からオムニチャネル通信まで：Covidがテクノロジーについて私たちに教えていること
公開: 2022-02-022022年に入ると、おそらく私たちが観察した最大の改善は、いつでも機能することを支持して、従来の9-5機能の結論を開始することです。 アジャイルで遠隔操作を行うように設計されており、実際の物理的な領域に集中することができますが、これが数時間の作業に与える影響と、私たちが利用するテクノロジーは膨大です。
ほとんどの場合、職場（またはおそらく通勤）の内外を散歩するという行為は、非常に明確な始まりを提供し、実行中の仕事の日に終わります。 ハイブリッド運用の世界では、これらの瞬間、あなたの日の黒と白のエッジが灰色になります。 現在、ラップトップがしっかりと配置されており、コラボレーションツールが家庭に機能するということは、どのような状況でも、2つのステップがないだけでパフォーマンスが向上することを意味します。
ハイブリッドの構築は仕事を成し遂げる
ハイブリッド運用の継続と拡大を期待していますが、リモートの従業員のペルソナを構成するすべての要素を幅広く評価しています。
第一の目的は、現在家庭を拠点とする顧客にコミュニケーションを提供することでしたが、これは、セキュリティや個人の福祉などの要素を含むように拡大しています。
組織は、ユーザーのペルソナに依存するアプリケーションとテクノロジー、およびそれらの人々の消費者が日常業務を遂行するために必要なプログラムとプロバイダーの「パッケージ」を購入することを検討します。 これは、保護されたリモートエントリおよびオムニチャネルエンゲージメントとチームを組んだユニファイドコミュニケーションソリューションを意味します（多くの会話チャネルを通じてシームレスな顧客の専門知識を提供します）。
レポートと分析からの可視性に加えて、幸福と個人的な洞察の情報が組み合わされています。これらはすべて、購入者がいつでも作業できるようにこの切り替えを管理できるように、複雑で安全な方法で提示されます。 顧客が現在ペルソナによって記述され始めているので、コンポーネントは顧客をサポートするために雇用主の場所を互いにバンドルします。
電話の受話器とヘッドセット、オンラインビデオエンドポイント、および住居接続ユニットは、新しいスタッフのサービスの使用とオンボーディングの一部として、ますます一般的になるでしょう。
適応可能な共有ワークスペース
職場は柔軟な共有ワークスペースになり、ユーザーは9-5に参加するだけでなく、必要なときにいつでも参加できます。 HM Profits＆Customsの一部であるValuation Office Agencyの詳細によると、英国の職場の合計は、昨年3月31日までの12か月間で2％減少しました。
今日、はるかに多くの人々が家庭を仕事の主要な場所にしているので、スタッフはこれらの会議として特定の理由でオフィスに行く可能性が最も高いでしょう。 必要な手段を事前に予約することが必要であり、これまでのところ、そのタスクを実行するために必要な領域とノウハウを活用します。
単にハドルスペースを増やすだけでなく、職場はコラボレーションハブに発展し、プロバイダーは、従業員がどのワークスペースを取得できるかを簡単に確認して予約できるようにします。 その後、スタッフはワークスペースに散歩し、リモートの参加者を呼び込むために利用されるサポートが何であれ、シームレスな会議の出会いを楽しむことができます。
分析はまた、コラボレーション領域の積極的な管理を可能にし、社会的距離を伸ばすための最大の能力の順守を示し、大気の雰囲気を測定し、組織の環境および持続可能性イニシアチブを支援することによって前面に出ます。
オムニチャネル通信の価値
組織はこれについてしばらく話し合っていましたが、今では議論が動き始めているところにいることに気づきます。
労働者が家から機能するように送られるので、クライアントもそうです、そしてそれであなたが中小企業をする人々を決定しそして決定するための新しい買い手戦術が来るでしょう。
企業は、これまで以上に社交的でチャットが多い、使用したいチャネルによって見込み客に到達する必要があります。 単に会話の多くの戦略を与えるだけでなく、その顧客の単一の「旅」の一部として、明確な相互作用を結び付けることが重要です。 これがもたらす主な進歩は自動化室の内部であり、チャットボットとデジタルブローカーは、自己提供または些細なクエリを行うことができるサービスキューで準備ができている個人の見込み客を特定します。
チャネルコンパニオンは、変換時に速度を維持するための敏捷性を備えている必要があります。 アジャイルとハイブリッドの作業は、サポートとしてのユニファイドコミュニケーション（UCaaS）の継続的な開発を推進しており、テレフォニー、メッセージング、会議、およびオムニチャネルコラボレーションを取得するときはいつでもどこでも必要になります。 コンパニオンは、バイヤーがワーカー、見込み客、デバイスを同時に支援できるようにする必要があります。
顧客とその消費者が相互作用を支える自動化と人工知能を備えたオムニチャネル、Web、ソーシャルチャットに切り替わるため、今後数か月から数年にわたって低下すると予想される主なエンジニアリングは電子メールです。
消費者は、以前よりも消費者が多く、質問に対する迅速な回答を期待しています。 電子メールはもはや急速に十分ではなく、多くの組織が現在、スペースと接触する電子メールを介してソーシャルチャネルをマーケティングしています。
アセンブリ規制仕様
コンプライアンスギャップの埋め合わせなど、今年目立つようになると期待している他のコンポーネントがあります。 より多くの組織がリモート機能に移行するにつれて、コンプライアンス違反や財政的ペナルティにさらされる可能性のある保護ギャップの出現が見られます。
携帯電話の使用量は、通常、会社の報告および記録の管轄区域を屋外にスライドさせる、離れた場所で機能する製品で大幅に増加します。 音声や映画の録音、企業や業界の制限に沿ったこの知識の保持と確保は、組織が現在検討しているスポットです。
プロバイダーとしての通信システム（CPaaS）の需要が高まり、プロバイダーが複数のアプリケーションスタックやシステムにまたがり、一貫したシームレスな出会いを提供できるようになる可能性があります。
これは通常、アソシエイトが顧客と消費者との出会いを目標として、管理対象の会社の選択肢を作成する必要性が高まることを意味します。
激動の18か月後、現在の市場では、組織が仕事を遂行する方法と、顧客やスタッフを支援するために展開したツールに等しく大きな変化が見られました。 クライアントの満足度と買い物客の成果をメインとする専門家のサービスは、特定のクライアントが調達するプロバイダーに満足し、そこから最高の投資収益率を頻繁に受け取るようにするために最も価値があります。
リチャード・エバンスは、 Cinosのメインノウハウオフィサーです。