GDPRとマーケティングオートメーションについて知っておくべきこと

公開: 2021-08-03

人間のプライバシーについては常に議論がありました。プライバシーとセキュリティは人類と同じくらい古いと言っても過言ではありません。かつては自己保護または家の保護に関するものでしたが、現在はより広く、より複雑な側面があります。現代では、テクノロジー、特にインターネットの進化に伴い、プライバシーとサイバーセキュリティに対する懸念が高まっています。

インターネットの登場以来、ユーザーの個人データを保存して、後で広告やマーケティング活動に使用することが一般的になりました。企業にとっての個人データの重要性を理解するには、個人データを「石油に先駆けて世界で最も価値のある資源」と呼んだエコノミストを引用するだけで十分です。したがって、この広大な個人ユーザーデータのネットワークがどのように収集、保存、管理されるかについての懸念は、最終的にEU加盟国全体の個人データの保護を規制するGDPRの実装につながりました。

この記事では、GDPRの詳細を掘り下げ、この規制がビジネス全般、特にマーケティングにとって何を意味するのかを見ていきます。そして最後に、マーケティング活動の自動化が間違いなく一般的になっているので、GDPRとマーケティング自動化がどのように共存するかを見ていきます。

GDPRとは何ですか？
GDPRはビジネスにどのように影響しますか？
GDPRは消費者にどのような影響を与えますか？
GDPRの主要な原則は何ですか？また、それらはマーケティングにどのように影響しますか？
- 合法性、公平性、透明性
- 目的の制限
- データの最小化
- 正確さ
- ストレージの制限
- 完全性と機密性
- 説明責任
GDPRはマーケティング活動をどのように変えますか？
- メールマーケティング
  - 同意を得る
  - 包括的なプライバシーポリシーを持っている
  - 同意記録を文書化する
  - 簡単に退会できます！
- GDPRとマーケティングの自動化
  - 必要なデータを収集するだけです
  - ユーザーが自分のデータを制御できるようにする
マーケティングツールはGDPRにどのように準拠する必要がありますか？
まとめ

GDPRとは何ですか？

一般データ保護規則（GDPR）は、EU加盟国のユーザーの個人データを保護する新しいデジタルプライバシー規則であり、企業は収集するデータと、そのデータをどのように使用するかについて透明性を保つ必要があります。 2018年5月25日の時点で、EU加盟国の企業だけでなく、EU諸国からの顧客が1人でもいるすべての企業もGDPR規則に準拠する必要があります。これは、GDPRが実際にグローバルなビジネスに影響を与えることを意味します。

GDPRはビジネスにどのように影響しますか？

前述のように、EU加盟国で事業を行うすべての企業、およびEU加盟国の居住者に商品やサービスを提供するすべての企業は、GDPR規制の影響を受けます。したがって、名前、写真、電子メールアドレス、銀行の詳細などの個人データを収集および保存しているEU内外のすべての企業は、これらのデータを安全に保つ責任を負う必要があります。

企業は、上記のすべての原則が満たされ、データ処理で明確に対処されていることを確認する必要があります。企業がデータを収集および保存する方法の概要を準備し、適切な同意が得られていることを確認することをお勧めします。企業がデータ保護責任者またはデータ管理者を雇用して、ビジネスがGDPRに完全に準拠していることを確認することをお勧めします。

GDPRは消費者にどのような影響を与えますか？

GDPRにより、消費者は、企業と共有するデータと、個人情報の使用方法をより細かく制御できます。 GDPRがもたらすもう1つの変更は、EU市民がデータのハッキングを防ぐための適切な措置を講じるように企業がそれぞれの組織に通知する必要があるため、消費者がデータがハッキングされて漏洩したことを知ることができることです。

GDPRは、消費者にこれらのいわゆる「プライバシー権」を与え、企業にこれらの権利を理解させ、促進させます。これらの権利は次のとおりです。

個人データがどのように透過的に使用されているかを通知される権利
企業が保存する個人データへのアクセス権
修正する権利、または不正確または不完全なデータを修正する権利
処理する十分な理由がない場合に個人が個人データの削除を要求できるようにする消去する権利（または忘れられる権利）
データの処理を制限する権利、これにより、データコントローラーはデータを保存できますが、それ以上の処理はできなくなります。
データの移植性に対する権利、これにより、個人は自分の個人データを好きなように、さまざまなサービスで自分の目的のために再利用できます。
データ処理およびマーケティング目的での個人データの使用に異議を唱える権利。
自動化された意思決定プロセスとプロファイリングから保護する権利

GDPRの主要な原則は何ですか？また、それらはマーケティングにどのように影響しますか？

今日のマーケティングの中核をなすデータの保存と処理により、GDPRがマーケティング活動に与える影響は避けられません。 GDPR規制に基づくデータ処理は、これらの原則に従って行う必要があります。それらが何であるか、そして各原則がマーケティング活動にどのように影響するかを確認しましょう。

合法性、公平性、透明性

個人データの処理が合法であり、公正な処理情報を提供し、データの使用方法に関して十分に透明であることを確認する必要があります。例を挙げてこれを明確にしましょう。ユーザーがニュースレターに登録する場合、会社としてのあなたは、ユーザーが自分のデータをどのように使用するかを、すべての段階で明確かつ透過的に知っていることを確認する必要があります。ユーザーとの対話。データをパートナーと共有する場合、ウェブサイトでのユーザーの行動を追跡してマーケティングメールを送信する場合、またはデータを新しい目的で使用する場合でも、ユーザーは使用に同意する必要があります彼女/彼のデータと彼女/彼/彼が望むときにオプトアウトすることができます。

目的の制限

正当な目的でデータを処理する必要があり、データを収集したときに最初に指定した目的以外の目的でデータを使用してはなりません。ニュースレターを購読したユーザーが、あなたの会社と協力しているパートナー会社から電子書籍をダウンロードしたいとします。パートナー企業がユーザーとは別に必要な同意を受け取り、ユーザーが当初意図した目的以外の目的でデータを使用しないようにする必要があります。

データの最小化

データの収集と処理は、意図した目的を達成するために絶対に必要なものに限定する必要があります。ユーザーがニュースレターを購読している場合、関連するマーケティングメールを送信するために、ユーザーの名前、メールアドレス、またはユーザーの仕事に関する追加情報を尋ねることができますが、ユーザーの銀行口座情報に関するデータを収集する必要はまったくありません。

正確さ

データを常に最新の状態に保ち、不正確または古いデータの使用を避ける必要があります。会社との関係のいずれかの段階にあるユーザーが電子メールアドレスを変更することを決定した場合、新しい電子メールアドレスで電子メールを受信できるように、データを簡単に変更するように依頼できる必要があります。

ストレージの制限

必要以上に長期間データを保存しないでください。ユーザーが何らかの理由で会社との関係を終了することを決定した場合は、終了後にデータを保持する期間をユーザーが知っていることを確認する必要があります。払い戻しの可能性のために銀行口座情報を保存する必要がある場合は、透過的な方法でユーザーに通知する必要があります。

完全性と機密性

個人データの使用は安全であり、データ処理が適切なセキュリティ、整合性、機密性で行われ、ハッカーがアクセスできず、漏洩しないようにする必要があります。したがって、ユーザーのデータを安全に保ち、データの機密性に応じてデータのセキュリティがGDPRの原則を確実に満たすようにするために必要な措置を講じるのは、会社の責任です。

説明責任

データの管理方法に責任を持ち、GDPRコンプライアンスに関する必要なすべての情報を文書化し、他のすべての原則に完全に準拠していることを実証できる必要があります。

GDPRはマーケティング活動をどのように変えますか？

データの保存と処理が今日のマーケティングの中核であるため、GDPRがマーケティング活動に与える影響は避けられません。マーケティング全般はGDPRの施行に合わせて改善する必要がありますが、メールマーケティングとマーケティングの自動化は、適切に機能するための個人データの重要性から、特に新しいGDPRルールの影響を最も受けています。 GDPRとマーケティングの自動化およびメールマーケティングがどのように進行するかを見てみましょう。

メールマーケティング

GDPRの出現は、大量のメールマーケティングの終わりを示しています。つまり、各受信者の同意がない限り、単一のマーケティングメールを送信することはできません。 GDPRコンプライアンスを実証するには、「許可ベース」モデルに適合するようにメールマーケティング戦略を改善する必要があります。これを実現するために必要な手順がいくつかあります。

同意を得る

前述のように、ユーザーの同意はGDPRの基礎です。 GDPRコンプライアンスポリシーに関する公式の法的通知を既存のユーザーにリリースして通知し、必要に応じてオプトアウトするオプションを提供するか、ニュースレターフォームを改良することで、既存のユーザーと潜在的なユーザーの両方から同意を得るのを容易にする必要があります。明確なオプトインアクションを備えています。

包括的なプライバシーポリシーを持っている

GDPRでは、ウェブサイトのすべてのユーザーが簡単にアクセスできる、データストレージと使用ポリシーに関する最新のプライバシーポリシーが必要です。リード生成フォームにプライバシーポリシーへのリンクを追加する必要があります。メールフッターにリンクを追加することも良い習慣です。

同意記録を文書化する

GDPRの主要な原則の1つとして、個人データの管理方法に責任があり、必要な同意があることを証明するすべての文書と証拠を常に提示できる必要があります。同意を与えたユーザーの身元、日付、およびユーザーが同意した内容を示す必要な記録を保存する必要があります。

簡単に退会できます！

ニュースレターに登録解除リンクを追加し、ユーザーが希望するときにいつでも簡単にオプトアウトして同意を取り消せるようにします。

GDPRガイドラインに従うようにメールマーケティング戦略を改善する際に考慮すべき点は間違いなくありますが、上記の点は、GDPRに準拠していることを示すための主要な点と見なすことができます。 GDPRガイドラインを順守することで、会社と顧客の両方にメリットのある状況が生まれることを忘れないでください。会社としてのあなたは、あなたのビジネスの合法で信頼できるイメージを一般に示すことができ、あなたの顧客はあなたのビジネスとの健全で透明な関係を楽しんでいます。

GDPRとマーケティングの自動化

時間と手間を節約し、マーケターのコストを削減するために、マーケティング活動の自動化が機能するようになったのは比較的最近のことです。 GDPRが導入されていると、マーケティングの自動化は主に個人データを使用して機能するため、必然的に影響を受けます。ここでの違いは、マーケティングオートメーションを使用すると、上記のすべてのToDoタスクをより迅速かつ簡単に実行できることです。これが、GDPRとマーケティングオートメーションが連携する方法の美しさです。

必要なデータを収集するだけです

上記のデータ最小化のセクションで説明したように、意図した目的を達成するために必要なデータのみを保存し、それを超えないようにする必要があります。以前は、マーケターは、いつか役立つ可能性がある場合に備えて、ユーザーから取得できるすべてのデータを収集していましたが、これらの慣行はGDPR規則の下で廃止されました。マーケティングオートメーションを使用すると、分析テクノロジーを使用して、顧客の情報を確認し、保持する価値のあるデータと、永久に削除する必要のあるデータを決定できます。これにより、データストレージを大幅に節約し、マーケティング活動をより効率的かつ効果的にすることができます。

ユーザーが自分のデータを制御できるようにする

マーケティングオートメーションを使用すると、データが適切なマーケティングオートメーションツールの1つの場所に保存されるため、ユーザーは個人データをより細かく制御できるため、要求に応じてユーザーデータを追跡、変更、削除するのが簡単になります。これにより、顧客はこれ以上マーケティングメールを受信したくない場合に簡単にオプトアウトでき、マーケティングキャンペーンが実際に情報を要求した適切な人々を対象としていることを確認できます。

あなたはGrowthManiacですか？

GrowmatikはGDPRにどのように準拠していますか？

GDPRがマーケティングと自動化の世界で多くのことを変えたことは間違いありません。ビジネス、特にマーケターは、GDPRとマーケティング自動化の両方に準拠したビジネス効果の高いアプローチを実現するためにさらに努力する必要があります。上記のすべての点から、GDPR規制に完全に準拠する適切なマーケティング自動化ツールを見つけることは簡単ではありませんが、本当に不可欠であると言えます。

しかし、マーケティング自動化ツールがGDPRに準拠しているかどうかをどのように確認しますか？クロスチャネルマーケティング自動化ツールであるGrowmatikがGDPR規制にどのように準拠しているかを確認し、適切なツールを選択するプロセスを支援します。

Growmatikは、Webサイト上のユーザー情報と行動を取得し、それをセグメントに分割します。これらのセグメントを使用して、すべてのチャネルで統一されたカスタマーエクスペリエンスを作成し、特定の関心を持つ各ターゲットセグメントにパーソナライズされたメッセージを送信できます。 GDPRの最初で最も重要なルールとして、Growmatikは、顧客の個人データを保存および使用できるようにするために顧客の同意を必要とし、必要な同意を取得するための2つのオプション、 EUの同意とマーケティングメールの同意を提供します。

Growmatikは、いくつかの簡単な手順で同意を得るプロセスを合理化します。データを収集する際には、利用規約の同意を表示および管理する必要があります。これを実現するには、ユーザーがマーケティング資料をさらに受け取りたい場合にチェックマークを付ける必要があるマーケティングメールの同意書をサブスクリプションフォームに追加する必要があります。マーケティングメールの同意書を含めるには、WordPressダッシュボードに移動し、左側のサイドバーから[設定]、[Growmatik]の順に選択します。ここで、ステートメントを定義し、それを表示する場所を選択できます。

WordPressネイティブサインアップフォーム
WooCommerceサインアップフォーム
WooCommerceCheckoutページ
Easy DigitalDownloadsCheckoutページ

ステートメントの動的キーワードとして{{sitename}}を使用することもできます。これらのボックスをアクティブにすると、いつでも簡単に同意を求めることができます。

また、ポップアップやその他の統合フォームにEUの同意とマーケティングメールの同意ステートメントを追加することもできます。これを行うには、ポップアップビルダーに移動し、フォーム要素を挿入します。次に、右上隅にある歯車のアイコンをクリックして、使用可能なオプションを表示します。上記の2つのオプションをマークして、termsステートメントに追加できるそれぞれの入力ボックスを有効にします。関連するフロントボタンを切り替えると、これらも必要に応じてマークされます。

後でGrowmatikサーバーのデータストアを使用して、Growmatik Peopleページでオーディエンスをフィルタリングし、条件を受け入れた人と拒否した人、またはステータスが不明な人（あなたを見たことがない人）のセグメントを作成できます。条件合意要求のステータスは不明です）。

これを行うには、Growmatikの[人]ページで見込み客または顧客を選択し、[+追加]フィルターをクリックします。次に、[サブスクリプション]をクリックし、フィルターとして[マーケティングEメール同意]または[ EU同意]を選択します。

Growmatikがあなたについて持っているデータ、データの使用方法、最初に与えた同意を取り消す方法を知る権利に加えて、Growmatikは、あなたがそのデータの唯一の所有者であるため、あなたのデータに何が起こるかを完全に制御できます。したがって、完全なデータ所有権を保持しているため、顧客としてのあなたは、いつでもあなたまたはあなたのユーザーから私たちが持っているデータ全体を削除するように私たちに依頼することができます。 Growmatikが個人データを処理および保護する方法の詳細については、Growmatikのプライバシーポリシーと利用規約のページをご覧ください。

まとめ

GDPRは、企業が顧客とやり取りする方法と、データのプライバシーを処理する方法を劇的に変えました。 GDPRが発効した後、マーケティングもかなりの割合の変更を受け取りましたが、この変更は必ずしも顧客との関係を弱めることを意味するわけではありません。それどころか、GDPRは、顧客ベースとの強力で健全で信頼できる関係を構築し、個人データを共有する人々の重要性を評価するのに役立つ絶好の機会と見なす必要があります。これにより、ビジネスが活況を呈します。 GDPR規制を遵守することは、透明性の向上、合法的なビジネス、顧客との信頼に基づく関係、および効率的なデータ経済に相当します。
あなたのマーケティング活動はGDPRに準拠していますか？ GDPRとマーケティングオートメーションはどのように連携できると思いますか？