マーケティング担当者が部門を超えて正しくコラボレーションする方法 [HubSpot マーケティング リーダーによる]

「それが認識されるかどうかは、質問とコミュニケーションの経路に依存します。 製品が広告に応答を送信したり、何かを評価したりすることを希望する場合、製品は、受け入れ可能な広告およびマーケティング グループのメンバーに電子メールを送信します。 しかし、インターネット マーケティングがソリューション グループのジレンマを抱えている場合は、焦点を絞った Slack ルームで話し合います。 通常は、より戦略的で時間のかかる話し合いが毎月のミーティングで行われ (理想的な頻度でした)、非同期コミュニケーションは、「クイック ヒット」または実際にはメンバー全員に自動的に必要とされないディスカッションに追加されます。仕事をしているグループ。

3. 他のチームの要求や不快感の詳細についてキャンペーンを準備します。

これらすべての質問を調査することのもう 1 つの利点は、物質的な時代への展望です。 利益とサポートの最前線にいるあなたの共同スタッフは、キャンペーンの原則と記事の生成のための最良の方法の1つになる可能性があります.

HubSpot のプログレス マーケティング チームの主任広告およびマーケティング スーパーバイザーであるビクター パンは次のように述べています。よくある質問。」

彼らの苦悩の要因は、通常、一般的な消費者の考慮事項を明らかにします。 これらは、ウェブログ、専門知識財団の記事コンテンツ、ニュースレター、および電子メール戦略になり、新しい潜在的な顧客を同様に育成し、現在の顧客を自立させることができます. これは、関係するすべてのグループにとってメリットがあります。

「トラフィックは増加し、サービス コール/チケットは減少します」と Pan 氏は述べています。

考慮すべきその他の情報生成クエリ:

• あなたと話しているときに、クライアントに現在何を理解してもらいたいですか?
• バイヤーが要求する最も一般的な問題は何ですか?
• 潜在的な顧客が与える最も一般的な反論は何ですか?

4. 万能の目標を合わせます。

「乗組員全員の目的を単純化すれば、乗組員は何を達成しようとしているのかを明確に認識できます」と Kyle Denhoff 氏は主張します。

クロスファンクショナル グループの一般的な落とし穴は、それぞれが明確な目的に向かって実行している場合です。 もちろん、各チームは、ベンチャーから得たいと思う並外れた結果を持っていますが、それらの人々の結果が何を目指しているかを理解することは、仕事への集中をサポートすることができます.

Denhoff 氏は次の例を示しています。 私がやりたいことは、仲間と話したいことです。「全体としてパフォーマンスを発揮するために、一般的な目的に沿って結集したいと考えています。目標は、キャンペーンと焦点の結果として 4,000 の純新規リードを促進することです。」米国の総売上高のリーダーについて」

すべてのスタッフは、合意された目標に従って、自分の目標と仕事をリバース エンジニアリングできます。

5. 事実を定義します。 (目標、目的、閲覧者、メッセージ、成果物など。)

タスクの大きな目標がわかったら、次は正確に把握する番です。

「側面を定義します。 どのように計算される可能性がありますか？ 私たちは誰とコミュニケーションをとろうとしていますか？ メッセージの概要を説明し、成果物を決定します。 周囲のすべての人に、自分の目的は何か、このマーケティング キャンペーンを成功させるために何を提供しなければならないかを認識してもらいます」と Denhoff 氏は述べています。

しかし、これらの問題に対して不正確で標準的な対応をするだけでは十分ではありません。 彼はできる限りユニークであることを提案し、次の例を提供します。

「ここで、視聴者を定義したいと思います。 したがって、「セールス」と言うと、それは私の友人が検討し、到達するために書かれたコンテンツを開発するための非常に幅広い聴衆です. しかし、「中規模のテクノロジー企業のセールス ディレクター」と言うと、それは非常に的を絞ったものになります。 5～7名のスタッフで対応いたします。 彼らはスタッフ管理に重点を置いており、予測と予測に重点を置いており、利益の拡大に重点を置いています。 また、彼らが技術室で働いている場合、SaaS や経常利益の小規模ビジネス製品のような組織モデルで活動している可能性があります。 そのため、その視聴者に向けて議論するキャンペーン コンセプトを取得できます。」

6. メソッドを決定します。

誰が何をするかを定義したので、次は方法と時期を決定します。

これは、次のような質問への回答で構成されます。

• 成果物はどのように提出されますか?
• コメントを与えるためにどのようなアプローチが適用されますか?
• 成果物はどのタイムラインで配信されますか?
• どのチームの価格帯が利用され、財源はどのように提出されますか?
• 最終的な結論を出すのは誰の責任ですか?
• これらの選択はどのように伝えられますか?

これらの質問に早い段階で回答することで、後で説明を待つ間に作業が遅れるのを防ぐことができます。 合法的なグループのメンバーが Asana に重要なフィードバックを残していると想像してみてください。執筆コンテンツのライターはメールの受信トレイを監視しています。

HubSpot では、かなりの数のチームが個別の承認ソフトウェアを利用してこの問題を解決しています。 この特性により、エンド ユーザーは、電子メール、ブログ、ランディング インターネット ページなどの記述されたコンテンツを提供または承認を要求することができます。 これは、別のチームの部門長、法務スタッフ、PR、またはその他の利害関係者の前に、努力または成果物を実行する必要がある場合に実用的です。

リソースには、議論のタイムラインも完全に記録されているため、ベンチャーに関与する個人は、その事業の位置をすばやく確認できます。

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7. 他のグループが、仕事がどのようにポジティブな側面を持っているかを理解できるようにします。

マーケティング キャンペーンが実際に広告とマーケティングのみを獲得する場合、他のチームは、時間の多くをあまり費やさなければ参加する可能性があります。 しかし、その日の終わりに、彼らは（当然のことながら）目標を達成するためにパフォーマンスに集中することにしました。 一方、共有機能が彼らに目に見える利点をもたらすことを保証すれば、真のコラボレーションを実現できます。

Kyle Denhoff 氏は次のように語っています。 しかし、このマーケティング キャンペーンの良い点は、製品のマーケティングおよび広告グループが実際に総販売有効化レポートとして使用できる新しい記事のモデルを確立する可能性が高いことです。 おそらく、ブランド名のスタッフがソーシャルで公開し、そこで収益のある視聴者とやり取りするために使用できる芸術的およびメッセージを開発する可能性があります。」

さまざまな部門に特に報酬を与えるベンチャーは、キャンペーンの影響を改善します。また、個々のスタッフにサービスを提供することで、時間と労力を費やすことが正当化されます。

8. 他のグループが ROI を確立するのを支援します。

スタッフが共有キャンペーンからどのように利益を得ることができるかを示すのは個人の問題ですが、その後の金額は、スタッフがそれを確認するのに役立ちます. 個々の従業員には責任のある目的がありますが、それらの目的からキャンペーンに線を引く能力がない可能性があります。

「マーケターは、行動が有益な反応をどのように導くことができるかについて、事実やイラストを持っていることがよくあります。これらは、ウェブサイトのトラフィック、コンバージョン、または組織への利益の増加などです。他の部門は通常、その機能の印象を定量化することに取り組んでいます」とビクター・パンは言います.

事実を共有し、ROI の確認をサポートすることで、部門間の関係を強化し、スタッフの可視性を確立します。 そのため、次の機会に、新しいマーケティング キャンペーンのコンセプトを持った他のチームに出くわす可能性があります。

または、Pan 氏は次のように述べています。

9. 頻繁にコミュニケーションを取る。

「スタンドアップ、Slack メッセージ、Loom ビデオなどを介して、頻繁に会議を行っていることを確認してください」と Denhoff 氏は推奨しています。

これには、Herrera が指摘したタイプの「クイック ヒット」と同じくらい完全に形式化された会議が含まれます。 典型的な連絡を取り続けることで、取り組みを調整し、タイムラインにとどまり、起こりそうな課題を早期に発見することができます。 しかし、それには心理的な効果もあり、ベンチャーに投資したチームメイトを維持することにもなります。

「今日の人々がその過程で関与し、統合されることを確実に経験してください」とデンホフ氏は述べています。

使用する手法は、会議の規模、範囲、および目的によって異なります。 HubSpot では、特定の人または Zoom でより大規模な正式な会議を開催したいと考えています。 これにより、本当の会話をより簡単に行うことができます。 また、マーケティング キャンペーンに関係するすべての顔を一度に見ることには、心理的な力があります。

概念が正式なものではなく、もっと多くの説明が必要な場合、Loom でのビデオ クリップの録画に切り替えることがよくあります。 一部の HubSpotter がメールを好む場合、Loom ビデオ クリップは、情報を共有するための迅速かつ簡単な方法になります。 しかし、最も重要なことは、非同期で利用できるため、ムービー チャットのように視聴者がすぐに注意を向ける必要がないことです。

迅速な更新または簡単なチェックインのために、通常は所有の Commenting 要素を使用します。 このソフトウェアを使用すると、電子メール メッセージ、広告、ウェブログなどに関する意見をすぐに消すことができます。 CRM 情報やワークフローについてコメントすることもできるため、製品販売やサービス チームへのアクセスが簡単になります。 これには、ディスカッションをしようとするときに、ツールを何度も変更する必要がないという追加の利点があります。

マーケティング ハブ キャンペーン内のコメント作成ソフトウェアをご覧ください

10. 同様のアプリケーションを使用します。

また、アプリケーションの切り替えについて言えば、あなたが仕事をしている部門が、あなたが行っているものと同様のソフトウェアと機器を入手できることを確認してください。

HubSpot の分析によると、組織の 74% が、雇用を行うためにいくつかの異なる機器について変更したいと報告しています。

いくつかのことは、クリエイティブ アセットにかなりの日数を費やしたのと同じくらい面倒で、承認を与えたいクルー ガイドがそれを開くことができないことを発見するだけです。 または最後に、必要な情報を追跡しますが、それはパスワードを持っていないリソースに存在します.

少なくとも、正確なジョブ管理リソース、コラボレーション ツール、レポート コンピューター ソフトウェア、DAM、およびトレーニング コースの CRM を利用することをお勧めします。

これにより、セットアップからフィードバック、ローンチまで、全体的なアプローチの移行がはるかにスムーズになります。

11. 類似の言語を使用します。

簡単なクイズ: COS は「Content Optimization System」または「Cost of Sales」の略ですか?

解決策は、所属する部門によって異なる場合があります。したがって、定期的にコミュニケーションを取っていますが、十分なコミュニケーションも行っていることを確認してください。 これはおそらく、頭字語と専門用語について他のグループを教育すること、またはそれらを完全に削除することを示唆している可能性があります.

これを実践するためのいくつかの簡単なアプローチ：

• プレゼンテーションの開始時に、関連する頭字語と専門用語を定義します。
• 頭字語などを含むスライドやストーリーを読み上げるときは、包括的な用語を使用します。 (つまり、「CPCL」ではなく、「Cost Per Closed Lead」と大声で言います。)
• スタッフ wiki、SLA、チャレンジ トラッカー、またはスライド デッキの用語集で構成されます。

戦略をステップに変える

部門間のコラボレーションの最も重要な部分は、努力の共有であることを忘れないでください。 質問のクエリ、確立された目的、詳細を定義し、それらをモーション グッズに変換して、キャンペーンに向けて前進させます。