購入者が入りたいと思う製品エコシステムを構築する方法

製品エコシステムは、環境エコシステムと非常によく似た方法で機能します。 自然界に見られる共生関係のように、製品エコシステムとは、製品が顧客にとって有益な方法で共存できるときです (言うまでもなく、ビジネスにより多くの収益をもたらします)。

この投稿では、成功する製品エコシステムを構築する方法と、購入者がその一部になりたい理由を見ていきます。

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製品エコシステムはなぜ価値があるのですか?

成功する製品エコシステムを構築するプロセスは、多くの理由で企業にとって価値があります — 製品エコシステムは機能します...

• 顧客のすべてのニーズを解決することで、ブランド ロイヤルティとアドボカシーの向上に役立ちます。
• 顧客が製品のライブラリを簡単に拡張できるようにすることで、収益を向上させます。
• 顧客が競合他社や他のブランドによって販売されている他の製品に投資する必要がないようにするため。
• 顧客がすでに参加しているシステム内のさまざまな課題を解決することで、顧客の生活を楽にする。
• 相互にサポートし、お客様にとってより強力で便利な方法で共存する製品を作成すること。
• 相互に接続して連携する能力を向上させる更新を行うことにより、製品ラインの開発を長期的にサポートします。
• 顧客により幅広いサービスを提供することで、業界で影響力のあるプレーヤーとして知られるようになる可能性を高めます。

独自の製品エコシステムを作成する方法を詳しく見ていきましょう。

製品エコシステムの構築方法

さまざまな方法で製品エコシステムを構築できます。 以下では、その際の最も一般的な 4 つの手順を確認します。 これらのステップは包括的なものであるため、どの業界に属していてもプロセスに組み込むことができます。

1. お客様の声に耳を傾けます。

製品エコシステムが購入者にとって有益であるためには、製品やサービスがターゲット ユーザーの課題や問題点を効果的に解決するようにする必要があります。 そのためには、お客様の声に耳を傾けてください。 現在の製品やサービスに欠けているものを彼らに尋ねてください。 製品エコシステムのサポートにより、彼らのニーズを満たし、それを超える最善の方法を決定できるように、彼らが日常的に行っている仕事について尋ねてください。

顧客をより深く理解し、顧客のニーズに耳を傾け、製品エコシステムの価値を高める方法をいくつか紹介します。

2. 製品エコシステム内の接続を簡素化します。

購入者が製品エコシステムに参加したいと考える理由の 1 つは、単一ブランドの製品を使用することで得られる使いやすさです。 たとえば、HubSpot ユーザーは、1 つのシステム内ですべての部門にわたってビジネス全体を管理できます。 HubSpot のお客様のビジネスが成長し、ニーズが拡大するにつれて、追加の製品、ツール、またはハブをソフトウェア内でわずか数秒で簡単に購入または接続できます。

接続と統合をシンプルにすることで、製品エコシステムは顧客にとってより価値のあるものになります。 これは、顧客がイライラする可能性が低くなり、よりシンプルで効率的な他のビジネスの製品エコシステムを特定するのに時間を費やす可能性が低くなるため、ブランド ロイヤルティの向上にも役立ちます。

3. 製品エコシステムを継続的に更新および改善します。

前述のように、製品エコシステムを作成する最初のステップでは、顧客からのフィードバックを求めて耳を傾ける必要があります。 エコシステムを構築する最初の計画を立てるときだけでなく、エコシステムが進化し拡大するにつれて、これを続けてください。

このようにして、顧客のニーズを効果的に解決する製品をエコシステム内に作成します。 また、必要に応じてエコシステムの個々の部分を更新および改善し、その一部であることを顧客にとって価値のあるものにするのにも役立ちます。

4. エコシステムへの参加を顧客にとって価値あるものにします。

上記のステップを実行することで、おそらく問題なくこの最終ステップを達成できますが、製品エコシステムが顧客にとって価値のあるものである必要があることを繰り返し述べることが重要です。

考えてみてください。グループ化したときにまとまりや強力でない機能や機能を備えた製品がエコシステムに含まれていると、ターゲット ユーザーや顧客の間でエコシステムが成功しません。 結局のところ、これが各ピースとメンバーのコラボレーションを通じて、エコシステムがどのように機能するかです。

次に、エコシステムが機能する方法をよりよく理解するために、成功したエコシステムの例をいくつか考えてみましょう。

製品エコシステムの例

1.ハブスポット

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HubSpot の製品エコシステムにより、ユーザーは、独自のソフトウェア ソリューション スイートを提供するだけでなく、外部サービスをプラットフォームに接続して、顧客の成長を支援できます。

HubSpot の CRM は、ユーザーが連絡先と顧客データをすべて 1 か所で追跡するのに役立ちます。 開発者は、HubSpot の API を使用して、チームがブランドのニーズに基づいて独自のカスタム統合を構築できます。 ウェブサイトやアプリをプラットフォーム内に構築できるほか、エコシステムには多数のツール、アプリ、厳選されたサービス プロバイダーがあり、ビジネスの規模拡大に役立ちます。

販売からマーケティング、サービスおよび開発まで、HubSpot エコシステムは連携して摩擦を取り除くソリューションを提供するため、ビジネスにとって最も重要なことに集中できます。

2.アップル

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Apple には、ターゲット ユーザーの技術的ニーズを効果的かつ簡単に満たすために相互に接続する多数の製品があります。 たとえば、iPhone を MacBook Pro に接続すると、ストレージ、携帯電話の履歴のさまざまな側面、音楽ライブラリなど、携帯電話に関連するすべての詳細をラップトップで表示できます。 音楽といえば、AirPods を iPhone や MacBook に数秒で接続して、デバイスをまたがってシームレスに音楽を聴くことができます。

次に、ランニングに出かける前に、電話をロックして MacBook Pro を閉じます。 Apple Watch を装着すれば、AirPods で音楽にアクセスしながら、大型デバイスを家に置いたままにすることができます。 心配はいりません。Apple Watch は、ランニング トレイルに出ている間も、電話、テキスト、メールの通知を通知します。

一方、ランニング中の走行距離、時間、心拍数、その他のワークアウトの詳細も記録されます。 ランニングから戻ったら、ホーム オフィスに向かい、Apple Watch を iMac に接続して、見やすいディスプレイ画面にワークアウトの概要を表示します。

ごく一部しか言及していませんが、Apple のエコシステム内のすべての製品は共存して、顧客にとっての価値を高め、生活を簡素化しています。

3.スクエア

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Square は、中小企業向けの人気のある POS システムです。 小売からレストラン、e コマースまで、Square は企業が支払いを受け入れて処理するためのシンプルなソリューションを提供しました。 現在、彼らの製品はフルサービスの支払い処理ソリューションにまで拡大しています。

企業が利用できる POS システムに加えて、以下にアクセスできるようになりました。

• Square Appointments: クライアントのスケジューリングと予約を支援するソフトウェア。
• オンライン注文とチェックアウト: 彼らのプラットフォームを使用するか、既存の Web サイトに統合します。
• ロイヤルティ プログラム: 顧客ロイヤルティ プログラムを設定して、既存の顧客に報酬を与え、新しい顧客を獲得します。
• スタッフ向けソリューション: スケジューリングと給与計算を 1 か所で管理できるソフトウェア。
• バンキング: キャッシュ フローをリアルタイムで管理できる、Square の当座預金、普通預金、ローン サービス。

そのため、事業主は POS システムと在庫ツールを使用できるだけでなく、ほとんどの運用ニーズを 1 か所で満たすことができます。

4.アドビ

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私たちのほとんどは、Adobe Photoshop と Acrobat PDF リーダーに精通しています。 ただし、彼らの名簿には、Creative Cloud というより多くの製品があります。 クリエイティブな分野のユーザー向けに、Creative Cloud には、すべてのプロジェクトに取り組むための多数のアプリが用意されています。

• UXデザイン
• 写真撮影
• ビデオ編集
• グラフィックデザイン

あなたが学生であろうと、ビジネスを経営していようと、単にさまざまな創造的な媒体に手を出したいだけであろうと、Adobe Creative Suite はニーズに合わせてさまざまなプログラムを提供します。 ソフトウェアに加えて、アドビは、他のユーザーとの共同作業やプロジェクトの管理を容易にする一連のツールも提供して、ユーザーにシームレスなエクスペリエンスを提供します。

5. グーグル

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Google の検索エンジンとその G スイート (Google ドライブ、写真、コラボレーション ツール、メール) はよく知られていますが、同社は Apple と同様のエコシステムの構築にも力を入れています。

Google のエコシステムは、Android OS、Android TV、Chrome OS、スマートウォッチに重点を置いています。 これらの製品とソフトウェアのオプションにより、ブランドはそれぞれに接続されたさまざまなアクセサリとサービスを提供するために分岐できます. 「Better Together」というキャッチフレーズで、ブランドがすべての製品とサービスでより良い接続性と機能性を提供するための取り組みを強化していることがわかります.

製品エコシステムを構築する

バイヤーが参加したいと思う製品エコシステムを構築することで、ビジネスは顧客のロイヤルティを高め、収益を上げ、維持率を改善し、業界のリーダーとしての知名度を高めることができます。 そのため、顧客のニーズ、エコシステムで顧客により良いサービスを提供する方法、およびエコシステムが製品ラインをより価値のあるものにする方法について考えてください。

編集者注: この記事はもともと 2020 年 1 月に公開されたもので、包括性を高めるために更新されています。