RFMセグメンテーションを使用して最良の顧客を見つけて維持する方法

あなたの最高の顧客は誰ですか？ それらをどのように定義しますか？ あなたはそれらについて何をすべきですか？ あなたがマーケティング担当者または事業を営んでいる場合、これらは重要な質問です。 この質問に答えるだけで、あなたはあなたの最高の顧客を維持し、彼らにあなたから購入し続けるようにさせることができます。 RFMセグメンテーションは、最良の顧客を特定するための優れた方法を提供します。これについては、この記事で説明します。

あなたの最高の顧客は誰ですか

一部の企業にとって、最良の顧客は最も価値の高い注文を持つ顧客であると考えるのが安全です。 他の人は、エンゲージメントのレベルに基づいて上位の顧客を特定します。 これらの定義はどちらも間違っていません。 理想的な顧客を定義するものは、ビジネスの性質によって異なります。 しかし、最終的には、優れた顧客とは、より多くの費用を費やし、常にそれを行う顧客です。 一度大きな注文をして永久に去る顧客の価値は何でしょうか？ 同様に、常に周りにいるがあまりお金をかけない顧客もリストのトップから遠く離れています。 したがって、最良の顧客を特定する際には、これらのさまざまな要素をすべて考慮することが重要です。

なぜあなたは気にする必要がありますか？

要するに、彼らは永遠にあなたの最高の顧客であり続けることはありません。 あなたがそれらを認めず、彼らを関与させ続けることに失敗した場合、彼らはより良い代替案を見つけた後、最終的に解約します。 長期的に顧客の忠誠心を促進するために、あなたはあなたのトップ顧客との関係を強化することに投資するべきです。

さらに、最高の顧客を特定することで、よりパーソナライズされたターゲットを絞った報酬および紹介プログラムを実行できます。 顧客紹介は、顧客を獲得するためのコストを削減するのに役立ちます。 これに加えて、知っている人からあなたのブランドを紹介された人は、何かを購入する可能性が4倍高くなります。

RFMセグメンテーションとは何か、そしてそれがどのように役立つか

RFMセグメンテーションは、購入行動に基づいて顧客を正確にグループ化するのに役立つデータ駆動型ツールです。 それは彼らの購入の最新性、頻度および金銭的測定基準に従ってそれらを分類します。 一般に、これらすべてのディメンションで最高のスコアを持つものが上位の顧客です。 ただし、これは必ずしもすべてのビジネスに当てはまるわけではありません。 ビジネスの種類によっては、これらのRFMメトリックの1つを他のメトリックよりも重視したい場合があります。 これを少し分解してみましょう：

耐久消費財以外の企業向けのRFM

例としてレストランを取り上げます。 その顧客は毎月頻繁に注文する傾向がありますが、取引額や金銭的価値はそれほど高くありません。 この場合、あなたはあなたの最高の顧客を見つけるために最新性と頻度にもっと焦点を合わせたいかもしれません。

耐久消費財事業向けRFM

白物店などの耐久消費財事業を営んでいる場合、金銭的価値は最新性や頻度よりも重要です。 顧客は通常、月単位で洗濯機を購入しません。 しかし、これは、最新性と頻度を完全に除外する必要があるという意味ではありません。 もちろん、それほど頻繁ではなく、顧客にあなたから購入し続けるようにすることは依然として重要です。

この記事では、3つの次元すべてが同じように重要であると想定しています。 ビジネスモデルに応じて調整することができます。

RFMセグメンテーションを使用して最良の顧客を特定する方法

Growmatikツールを使用してRFMセグメンテーションを実装します。 それは無料でシンプルです。 また、最高の顧客に自動メールを送信することもできます。

ステップ1：最新性から始めましょう。 Peopleページを開き、上のメニューからAllcustomersを選択します。 次に、 [ショッピングアクティビティ]>[購入日]のフィルターを追加します。 最後に購入したのはいつか知りたいので、一番上にある[前回]を選択してから、x日以内を選択します。

30日、90日、180日、または自分にとって意味のある任意の日数を選択できます。 ただし、耐久消費財を販売している場合は、はるかに長い期間を行ってください。 ただし、これまでで最高の顧客を特定していることを忘れないでください。そのため、バーを十分に高くしてください。

ステップ2：購入の頻度を明らかにするために、別のフィルターを追加します。 ショッピングアクティビティ>注文数を選択します。 xより大きい値を使用し、適切な値を入力します。 繰り返しになりますが、耐久消費財事業を営んでいる場合は、比較的少ない数を入力してください。

ステップ3：今度は金銭的指標の時間です。 トランザクションの値に基づいてユーザーを選択するには、。 フィルタリストから、 [ショッピングアクティビティ]> [注文値]を選択し、同様にxより大きい値を使用します。この金額は製品の値札によって異なります。

ステップ4：もうすぐです！ ここで、セグメントを保存するだけで、いつでも使用できます。 上部の[セグメントを保存]ボタンをクリックして、名前を入力します。

最高の顧客を育てる方法

最高の顧客を特定したので、パーソナライズされたメッセージとプロモーションでそれらをターゲットにすることができます。 カスタマイズされたマーケティングキャンペーンを設計し、ロイヤルティプログラムなどを実行して、ブランドを満足させ、エンゲージメントを維持することができます。 ここにあなたが始めるためのほんの少しのアイデアがあります：

限定オファー

誰もが最高であると認められることを楽しんでいることは周知の事実です。同じことが顧客にも当てはまります。 VIPプログラムのメリットを明確に伝えることができれば、顧客はVIPステータスを取得する意欲が高まります。 最高のものに使用できるいくつかのインセンティブとオファーのいくつかを次に示します。

• サンプル製品を発送する
• 誕生日プレゼントで彼らを興奮させる
• ブランドの盗品を配る
• 独占販売を行う
• 早期アクセスを展開する
• 無料返品や送料無料などの特典を提供する

階層型報酬プログラム

リワードプログラムをガミファイし、さらに選択して顧客のエンゲージメントを高めるための優れた方法の1つは、ティアを使用することです。 階層化された報酬プログラムは、顧客がどの階層に分類されるかに応じてさまざまな報酬を提供します。 それが機能する方法は、顧客が次のレベルに移動する前に、最初に特定のマイルストーンを通過する必要があるということです。

階層型プログラムは、最も大切な顧客にどれだけ排他的であると感じさせるかという点で特に素晴らしいものです。 階層型報酬プログラムは、階層を高くした顧客により良い報酬を提供します。これにより、1回限りの顧客よりも、自分のビジネスに感謝していることを顧客に示すことができます。

まとめ

最高の顧客を引き付け、励まし続けることがいかに重要であるかは、今では明らかになっているはずです。 それらはリピート購入の最も潜在的なソースであり、紹介プログラムの大きなターゲットです。 上位の顧客を特定することは、顧客体験を向上させるための主要なステップであり、RFMはこれを達成するためのきちんとした簡単な方法です。