WooCommerce 製品のレビューを取得する方法
公開: 2018-09-21
より多くのレビューを獲得することに集中することは、WooCommerce ストアにとって大きなメリットになる可能性があります。
ストアのレビューを増やしたい場合は、適切な場所にいます。
最良の種類のレビュー、レビューを依頼するタイミング、依頼できるさまざまな場所 (驚く人もいるかもしれません) など、より多くのレビューを得るために知っておくべきことをすべて説明します。
最高の種類のレビュー
WooCommerce 製品で得られる最良の種類のレビューは、検証済みの顧客からのものです。
確認済みの顧客がレビューを残すと、多くの WordPress テーマは実際に小さなバッジでそれを強調し、それは新しい購入者にとって非常に大きな意味があります. 他の人がそれを購入して気に入ったことを示しています。
実際、WooCommerce に確認済みの顧客からのレビューのみを受け入れるよう強制することをお勧めします。
これを行うには、サイトのバックエンドにログインし、[WooCommerce] -> [設定] に移動して、[商品設定] タブをクリックします。 レビューというタイトルのセクションが表示されます。 「検証済みの所有者」のオプションがすべてチェックされていることを確認してください。
悪いレビューも受け入れる必要がありますか?
多くの WooCommerce ストア オーナーは、レビューを厳しく管理することを選択していますが、これは間違いだと思います。
良いことと悪いことを一緒に考えるべきです。
確かに、扇動的なレビューや態度の悪い人をモデレートする必要がありますが、真に建設的な批判は決して除外すべきではありません。
悪いレビューを受け入れることで、レビューに信憑性が生まれ、良いレビューがより信頼できるものになります。
より多くのレビューを得るには、ほとんどの人がしないことをしてください… 質問してください!
レビューの取得に関しては、WooCommerce ストアのオーナーが何度も犯している大きな間違いが 1 つあります。
彼らは決してレビューを求めません。
実際のところ、サイトにレビュー セクションを表示している場合は、顧客の購入後に積極的にレビューを求めるべきです。
聞かないということは、基本的には気にしないということであり、誰も気にしないということです。
また、レビューを残す顧客とそうでない顧客の比率がひどいものになることも意味します。
Amazonのような会社が購入後に顧客にレビューを求めるのであれば、店主として私もそうすべきだと思います.
レビューは、実際に依頼した場合にのみまとめて届きます。
レビューを依頼する最適な時期
ただし、顧客にレビューを依頼するのに適切な時期と不適切な時期があります。
そして、私の意見では、実際に質問できる最適な時期があります。
私の個人的なテストと、コンサルタントとして長年にわたって e コマース ストアのオーナーを支援してきた結果に基づいて、レビューを依頼する最適なタイミングは、商品について意見を述べる準備が整ったときです。
ほとんどの店舗では、注文した商品を受け取ってから 1 日ほどかかります。
これがあなたの場合は、平均配送時間に基づいてこの時間を計算できるという点で非常に幸運です。
レビューを依頼する最適な時間 = 注文の発送日 + 大都市圏の平均発送時間 + 1 ～ 2 日
これは、顧客が通常、ほとんどすぐに第一印象を形成する物理的な製品では問題ありません。
ただし、デジタル製品を販売している場合は、多くの場合、すぐに配信されます。 ただし、すぐにレビューを依頼する必要があるという意味ではありません。しばらく待つことをお勧めします。 デジタル製品/サービスについて私が従う公式は次のとおりです。
レビューを依頼する最適な時間 = 納品日 + オンボーディング時間 + 1 日
これは、「オンボーディング時間」が製品を消化している期間です。
たとえば、ソフトウェア製品の場合、意見を述べる前に、ソフトウェアをインストールして構成し、テストする時間が必要です。 それが私が言及しているものです。
実際に尋ねる方法
自動化された購入後の電子メール シーケンスがない場合は、すでに時代遅れです。
WooCommerce ストアの所有者は、MailChimp、Drip、ConvertKit、Campaign Monitor、Infusionsoft などの多くの大手メール マーケティング プロバイダーの拡張機能を簡単に見つけることができるという幸運に恵まれています。
これらのプロバイダーはすべて、電子商取引の電子メール マーケティングの自動化機能を備えています。
顧客が注文すると、受信トレイに自動的に届く一連の電子メールにシャッフルされます。
そのシーケンス内に、特にレビューを依頼するための電子メールを含める必要があります。 レビューを求めるメールを最初に受け取ることをお勧めします (注文ありがとうメール以外)。
レビューを依頼する際に使用できるメールの例を次に示します。
件名：
ご購入いただいた商品のレビューをお待ちしております
ボディコピー：
こんにちは（名）、
ご注文いただいてから数日が経ちました。
良い経験をされている場合は、ぜひレビューをお寄せください。
わずか 30 秒で完了します。あなたのレビューは、他の新規顧客が自信を持って試してみるのに大いに役立ちます。
ここをクリックして 5 つ星のレビューを残してください
乾杯、
ジョシュ（会社名）の創設者
私は個人的にこの電子メールのコピー (またはそれに近い派生物) を使用して、数千とは言わないまでも数百の顧客からのレビューを収集しました。
うまく機能する理由は次のとおりです。
- 友好的であり、彼らに感謝の意を表することなく彼らを認めます
- 「良い経験をしていれば」と言って資格を与えます。 サブテキストは次のとおりです。ポジティブになる場合を除いて、1つを残してはいけません
- どれくらいの時間がかかると書いてある
- それは何をしようとしているのかを述べています（つまり、なぜそうすべきか）
- フォームへの直接リンクを提供することで簡単になります（また、5つ星にするための別の提案もあります）。
また、グラフィックを多用しすぎないようにしてください。 これをプレーンテキストのメールとして送信すると、狂ったように変換されます。 プレーンテキストの場合、一般的に人々がより受け入れやすい個人的な要求のように見えるためだと思います。
レビューを依頼できる 4 つの場所
顧客がいつ自分の考えを残す準備ができるかはわかりません。
上記で説明した最適な時間以外にも、お客様が良いレビューを残すために前向きな気持ちになれるタイミングがいくつかあります。
1. ご注文ありがとうございますメール
少し早いかもしれませんが、お礼のメール/領収書の順に、レビューを残す機能があることを伝えてください。
他のメールを見逃すことがありますが、注文受領メールに戻って他の詳細を見つけ、そこにいる間にそれを読むことがあるため、これは良いことです。
2.サポートの返信の下
それは大規模なコンバーターではありませんが、サポートラインでやり取りしているときにちょっとしたことで、レビューを書くようになることがあります.
返信の署名の下にワンライナーを配置できます。
製品のレビューをもう書きましたか? フィードバックをお待ちしております。 ここをクリックして 5 つ星のレビューを残してください!
ただし、これには注意してください。 サポートラインで主に不機嫌な、または怒っている顧客を扱っている場合は、すぐにこれを行うことはお勧めしません.
代わりに、次のことを試してください…
3. サポート リクエストの終了時に積極的に質問する
サポート チケットの満足のいく結論は、レビューを依頼するための非常に強力な機会になる可能性があります。
あなたが彼らの問題を解決することによって彼らをしっかりとやっただけなら、彼らはあなたに恩義を感じ、肯定的なレビューを書くことによって喜んでその恩返しをするでしょう.
顧客が満足した場合は、積極的にレビューを依頼するようサポート チームに指示します。
次のような返信テンプレートを提供できます。
ありがとうございます。
本日のサポートにご満足いただければ幸いです。
購入した製品について 5 つ星のレビューを書いていただければ幸いです。
あなたのコメントは、私たちの成長を助け、新しい顧客に私たちを試す自信を与えるのに大いに役立ちます.
レビューを投稿できる場所のリンクは次のとおりです。
(商品レビューフォームへの直リンク)事前に感謝します、私たちはそれを読むのを楽しみにしています!
4.パッケージにリマインダーカードを入れる
レビューを依頼できる最後の場所は、実際のパッケージです。
顧客の注文の箱に挿入するハガキ/DL サイズのサンキュー カードを簡単にデザインおよび印刷できます。
これに 2 つのものを追加することをお勧めします (両側に 1 つずつ)。
- 再注文で割引になるクーポン
- リクエストとレビューを残す方法の詳細
これらのポイントが、WooCommerce ストアでより多くのレビューを獲得するためのアイデアにつながることを願っています。