オムニチャネル マーケティングを使用して WooCommerce ストアを成長させる方法

序章

WooCommerce ストアはありますか? ビジネスを成長させる新しい方法を探していませんか?

Amazon や Alibaba などのオンライン ストアの台頭は、人々が物を買う方法に影響を与えています。 人々はもはやデスクトップやラップトップに縛られず、あらゆるデバイスを使ってどこからでも何でも購入できます。

一部の実店舗の小売業者はうまくやっていますが、さらに多くの小売業者は適応に苦労しています。 オムニチャネル マーケティング戦略を使用すると、顧客はあなたが提供しなければならないものにすでに精通しているため、サイトで製品を購入しやすくなります。

しかし、これは何を伴いますか？ WooCommerce ストアにどのように実装できますか? このガイドでは、オムニチャネル マーケティングについて知っておく必要があるすべてのことと、それを WooCommerce ストアに実装してビジネスを成長させる方法について説明します。

オムニチャネル マーケティングとは何か?

まず、オムニチャネルとは、可能なすべてのチャネルを使用して顧客と対話するという概念です。 これには、店舗、オンライン、電話、チャットボット、ソーシャル メディア、およびその他の顧客タッチポイントが含まれます。

オムニチャネル マーケティングは、これらすべてのチャネル間の調整であり、チャネル全体で統合されたカスタマー エクスペリエンスを作成することに重点を置いています。

つまり、オムニチャネル マーケティングとは、すべての顧客サービスと販売チャネルをシームレスなエクスペリエンスに統合することです。

ウェブサイトと実店舗を持つだけでは、もはや十分ではありません。 小売業者は、同じブランディング、メッセージ、および顧客サービスを使用して、好みのチャネルで顧客とやり取りできる必要があります。

マルチチャネルとオムニチャネルのマ​​ーケティング

まず、2 つの用語を区別することから始めましょう。 マルチチャネル マーケティングは、オムニチャネルのように広告やメディア戦略を指すのではなく、一種のビジネス モデルを指します。 マルチチャネル ビジネスでは、さまざまな販売チャネルや顧客サービスのタッチポイントを通じて、顧客とやり取りする方法が複数あります。

反対に、オムニチャネル マーケティングは、一種のビジネス モデルを指す広告およびメディア戦略です。 オムニチャネル ビジネスでは、すべての販売チャネルと顧客サービスのタッチポイントで一貫した顧客体験を通じて、顧客とやり取りする方法が 1 つしかありません。

2 つの戦略の顕著な違いは、マルチチャネル ビジネスはオムニチャネル戦略がなくても存在できるということですが、その逆は当てはまりません。 これは、オムニチャネル戦略が、すべての販売チャネルにわたって一貫した顧客体験を生み出すことを目指しているためです。

オムニチャネル マーケティングが重要な理由

1. 顧客維持率の向上

オムニチャネル マーケティングは単なるマーケティング戦略ではありません。 これは、顧客に最高のエクスペリエンスを保証するアプローチです。

以前の調査では、顧客維持戦略としてオムニチャネルを使用するマーケターは、コンバージョン率が平均 17% 高いことが示されています。 さらに、これらの顧客は 2 回目の購入を行う可能性が 16 ～ 29% 高くなります。

効果的なオムニチャネル戦略を実装するには、すべてのチャネルが連携して連携していることを確認する必要があります。 これは、Web サイト、ソーシャル メディア、メール マーケティング、電話など、すべてのタッチポイントで顧客のエクスペリエンスが一貫している必要があることを意味します。

2. 一貫したブランド戦略とアイデンティティ

顧客は、さまざまなチャネルに存在することで、ブランドとその製品についてより包括的な見方を得ることができます。 さらに、この戦略により、顧客は最も便利にブランドとやり取りできます。

たとえば、顧客はブランドの Web サイトで購入プロセスを開始し、携帯電話で終了する場合があります。 オムニチャネル マーケティングは、エクスペリエンス全体をまとまりのあるものにし、顧客にとって便利なものにするのに役立ちます。

3. 投資収益率 (ROI) の向上

オムニチャネル マーケティングを使用すると、消費者がいる場所にいて、適切なタイミングで適切なチャネルに適切なメッセージを配信できます。

Aberdeen Group による最近の調査では、オムニチャネル マーケティング アプローチを採用している企業は、競合他社よりも 21% 高い収益成長率と 23% 低いリード単価を経験していることがわかりました。

これに加えて、ROI も高くなります。 実際、オムニチャネル アプローチを採用している企業は、採用していない企業よりも平均で 12% のマーケティング投資収益率 (ROMI) を達成しています。

したがって、オムニチャネル マーケティングは、企業がより良い結果を達成するのに役立つ強力なツールです。

4. 統一されたユーザー エクスペリエンスの提供

今日の消費者は、これまで以上にインターネットに接続しています。 彼らは複数のデバイスとチャネルを使用してブランドとやり取りし、すべてのチャネルで統一されたエクスペリエンスを期待しています。

調査と購入にオンライン チャネルを好む顧客もいれば、閲覧と購入に実店舗に行くことを好む顧客もいます。 それでも、コールセンターを使用したり、営業担当者と直接話したりすることを好む人もいます。

オムニチャネル マーケティングを使用すると、これらの顧客にリーチし、統一されたエクスペリエンスを提供できます。 したがって、これらすべてのチャネルを使用して顧客と通信することが不可欠です。

効果的なオムニチャネル マーケティング戦略を策定する方法

ステップ 1: ターゲット市場を特定する

ターゲット市場を特定し、そのニーズとウォンツを理解する必要があります。 これにより、ユーザーの心に響くコンテンツを作成し、ビジネスに引き付けることができます。 Google Analytics、Facebook の Audience Insights、その他の自由市場調査ツールなどのツールを使用できます。

ステップ 2: 予算を確保する

次に、マーケティング活動のための予算を確保する必要があります。 Google アナリティクスは、これだけでなく、コンバージョン目標の設定にも役立ちます。 これにより、支出している金額と、ビジネスにとって何が最も効果的かを追跡できます。

ステップ 3: 顧客とのつながりを支援するツールと方法を選択する

ここでは、マーケティング キャンペーンの実行に役立つツールと方法を選択する必要があります。 メール マーケティング、SMS マーケティング、ソーシャル メディアなどのデジタル マーケティング チャネルが役立ちます。 ウェブサイトを設定して、ターゲット市場の顧客にリーチすることもできます.

たとえば、優れた顧客関係管理 (CRM) は、顧客データを整理し、顧客との関係を維持するのに役立ちます。

さらに、販売時点管理 (POS) システムを使用すると、顧客の購入を追跡し、顧客の買い物の好みに関する情報を収集するのに役立ちます。

ステップ 4: 顧客をセグメント化する

セグメンテーションとは、顧客のニーズ、欲求、行動に応じて、顧客をさまざまなグループに分類するプロセスです。 これは、ターゲットを絞った魅力的なコンテンツを配信するのに役立ちます。

この段階では、顧客のライフサイクル全体を通じてマーケティングを優先する必要があります。

顧客を、次のような顧客ライフサイクルの 5 つの段階に分類できます。

• 認知: あなたのブランドを知っているが、あなたから何も購入していない潜在的な顧客。

• 獲得: Web サイトを訪問して関心を示した見込み客。

• 検討: あなたからの購入に関心を示しているが、まだ購入する準備ができていない見込み客。

• コンバージョン: あなたから購入したものの、すでにあなたの製品を気に入っている顧客で構成されます。

• ロイヤルティ: リピート購入者であり、ブランドについて肯定的な感情を持っている顧客。

ステップ 5: 最適な広告プラットフォームを決定する

予算に応じて、最適な広告プラットフォームを特定する必要があります。

たとえば、予算が限られている場合は、メール マーケティング、WooCommerce ポイントおよび報酬プログラム、オーガニック ソーシャル メディア、アフィリエイト マーケティングなどの低コストのマーケティング手法の使用を検討する必要があります。 便利なアフィリエイト マーケティング ツールについては、こちらをご覧ください。

ただし、より大きな予算がある場合は、有料検索広告、印刷広告、Google AdWords、Facebook 広告などの有料広告プラットフォームの使用を検討できます。

ステップ 6: テスト

適切な広告プラットフォームを選択したら、ターゲット市場に関連する広告キャンペーンを作成する必要があります。 A/B テストなどのマーケティング ツールを使用して、顧客の好みをよりよく理解し、キャンペーンを最適化できます。

さまざまな広告プラットフォームが、さまざまな顧客ライフサイクル ステージに適している可能性があることに注意することが重要です。

また、プロセスを定期的にテストして、弱点の領域を特定して改善し、新しいマーケティングのアイデアを検証することを忘れないでください。

ステップ 7: 顧客データを分析する

次に、マーケティング キャンペーンの結果を確認し、データに基づいて最適化する必要があります。 Google アナリティクスを使用して、関連する顧客データを収集することで、コンバージョン率、サイト トラフィック、売上を改善できます。

さらに、CRM を使用すると、顧客から受け取ったフィードバックに基づいてマーケティング キャンペーンを改善することができます。 その後、ターゲットを絞った、魅力的なコンテンツを配信できます。

さらに、WooCommerce Analytics でマーケティング データを分析して、顧客の行動や好みをよりよく理解し、将来のマーケティング キャンペーンについて十分な情報に基づいた意思決定を行うこともできます。

ステップ 8: 主要業績評価指標 (KPI) に基づいて広告戦略を調整する

最後に、キャンペーンのパフォーマンスを確認したら、広告戦略を調整して最適化する必要があります。 これにより、今後のキャンペーンで最高の結果を得ることができます。

たとえば、コンバージョン率の低い広告キャンペーンは終了し、コンバージョン率の高い広告キャンペーンは継続する必要があります。

さらに、特典ポイントや割引クーポンを利用している顧客がほとんどいないことに気付いた場合は、キャンペーンを調整して、より魅力的なものにすることをお勧めします。

結局のところ、適切な調整を行うことで、マーケティング キャンペーンの結果を改善し、ROI を向上させることができます。

ボトムライン

オムニチャネル マーケティングを使用すると、成功するまとまりのあるマーケティング戦略を作成して、WooCommerce ストアの成長を支援できます。

さまざまなチャネルを使用して製品を販売することで、より多くの買い物客にリーチして売り上げを伸ばすことができます。

さらに、明確に定義された計画と実行戦略を持つことは、オムニチャネル マーケティング キャンペーンから大きな成果を達成するのに役立ちます。

WooCommerce のオムニチャネル マーケティングについて質問がありますか? 以下のコメントでお知らせください！

それまでの間、ブログで WooCommerce 関連のガイドを確認してください。 読んでくれてありがとう！