WordPress でネット プロモーター スコア (NPS) アンケートを作成する方法
公開: 2023-01-24WordPress でネット プロモーター評価 (NPS) アンケートを作成しますか?
ネット プロモーター レーティングは、購入者のロイヤルティを測定するためのよく知られたアプローチです。これにより、ブランドの印象を高め、新しいアイテムのヒントを見つけ、より優れたカスタマー サポートを提供できます。
このレポートでは、WordPress でインターネット プロモーター スコア調査をすばやく作成する方法と、それを正しく使用して企業を改善する方法を紹介します。
ウェブ プロモーター評価とは何ですか?
Web プロモーター スコアは、企業が購入者のロイヤルティを評価するのに役立つ管理デバイスです。 この概念は 2003 年に初めて導入されました。当時、フォーチュン 1000 企業の 3 分の 2 以上が採用していたという事実を考慮してください。
これがどのように機能するかです。
これは、「当社のビジネス/製品またはサービス/プロバイダーを友人や同僚に提案する可能性はどのくらいありますか?」という 1 つの質問に集中しています。
回答は 10 段階で表示されます。
9 点または 10 点で回答した消費者は「プロモーター」と呼ばれます。 これらはあなたのブランドの最も忠実なクライアントであり、再び投資して他の人にあなたのビジネスを勧める可能性が非常に高い.
-6 のスコアで回答したユーザーは、「批判者」と見なされます。 これらは、あなたの小規模ビジネスに失望し、あなたのビジネスを獲得または提案する可能性が最も低いクライアントです.
7 または 8 の評価で応答する買い物客は「パッシブ」と呼ばれます。 彼らはおそらく推奨者または中傷者である可能性があり、あなたの会社や製品を友人や同僚に積極的に支持する可能性ははるかに低くなります.
前回の NPS 評価は、推奨者の割合から批判者の割合を差し引いて計算されます。 合計評価の範囲は -100 から 100 です。
-100 の評価は、すべての買い物客が批判者であることを意味し、100 の評価は、調査に参加したすべてのクライアントが推奨者であることを意味します。 通常、数値が良好なスコア (-40) は非常に良いと見なされ、50 以上の評価は優れていると見なされます。
組織間での NPS 調査の人気のレベルのために、30 日間ごとに数百ポンドを請求する非常に高価な調査手段がかなりあります。 これらの代替手段は、小規模な組織にとって手頃な価格ではありません。
ありがたいことに、価格の一部で強力な NPS 調査を作成するのに役立つ WPForms の WordPress 調査プラグインを使用できます。
WordPress で Web プロモーター スコア調査を作成する方法を見てみましょう。
WordPress でインターネット プロモーター スコア (NPS) 調査を作成する
最初に行う必要があるのは、WPForms プラグインをセットアップして有効にすることです。 詳細については、WordPress プラグインのインストール方法に関するステップバイステップ ガイドを参照してください。
WPForms は有料のプラグインです。少なくとも、このチュートリアルで使用するアンケート アドオンにアクセスするには、彼らの Professional プログラムが必要です。
アクティベーション時に、WordPress からWPForms » Configurations Web ページに移動して、ライセンス キーを入力する必要があります。 この情報と事実は、WPForms Web ページのアカウント プレースの下で取得できます。
重要なライセンスに入った直後に、 WPForms » Addons Web ページをチェックして、「Surveys and Polls Addon」を特定する必要があります。
先に進み、[アドオンのインストール] ボタンをクリックします。 WPForms がアドオンをセットアップしてアクティブ化します。
これで、インターネット プロモーター スコア調査タイプを開始する準備が整いました。
WPForms » Insert Newに進み、WordPress 管理パネルから新しいフォームを作成します。 まず、タイプのタイトルを指定してから、タイプ テンプレートを見つける必要があります。
WPForms には、事前に作成されたフォーム テンプレートが多数用意されています。 残りの検索バーからのみ、NPS ソート テンプレートを検索できます。
このチュートリアルでは、「NPS Survey Uncomplicited Form」テンプレートを使用します。
WPForms は、いくつかの一般的な調査の種類のフィールドを含む種類ビルダー インターフェイスをロードします。
これはドラッグ アンド フォール タイプ ビルダーで、ステージングしてクリックするだけで、現在のタイプ フィールドを編集したり、まだ左側の列から新しいフィールドを増やしたりできます。
さまざまな既存のフィールドをクリックすると、カスタマイズのためのより多くのソリューションが表示されます。
たとえば、すべてのクエリのテキストを変更して、それを要求された規律にすることができます。
Web プロモーター評価の調査タイプは、ほぼ準備完了です。 単にスコアを見つけるだけでは、主にこれらのクライアントが満足していない、または満足していない理由がわからないため、あまり実用的ではありません。
エンド ユーザーからより価値のある意見を得るために、いくつかの適切な条件付きフィールドを並べ替えに含めましょう。
インターネット プロモーター スコア調査タイプへの条件付きロジックの追加
WPForms には、過去のフォーム フィールドに対するユーザーの回答に基づいて、フォーム フィールドを表示または非表示にできるインテリジェントな条件ロジック関数が付属しています。
その要素を使用して、主にソリューションに基づいた追加のフィードバックを消費者に求めることができます。 たとえば、-6 に近い評価を選択したエンド ユーザーに、物事を正しくする機会をもう 1 度与えるように要求できます。 これらのバイヤーは満足していないため、見込み客に要因を修正するよう依頼することで、これらのバイヤーとのロマンチックな関係を改善することができます.
同様に、9 ～ 10 の評価を提供する消費者に証言を残してもらい、それをサイトで共有する許可を求めることもできます。 これらはあなたの最も忠実な消費者であり、彼らの証言は、あなたのインターネット サイトに対する社会的証拠を増やすのに役立ちます。
これらの条件付きフィールドを NPS 調査の種類に含めましょう。
最初に、NPS スケールの直後に懸念事項を選択します。 将来、残りのメニューから「スマートロジック」タブに切り替え、「条件付きロジックを有効にする」トグルをクリックして可能性を高めます。
6 から 6 の間のスコアで応答する購入者に対してのみ、この領域を示したいと考えています。そのために、この並べ替えフィールドに条件付きロジックを含めます。
WPForms はデフォルトでロジックを組み込みます。 そうは言っても、アンケートの問題を提示したいスコアを編集できます。
同様に、アンケートの次の問題の条件付きロジックを確立できます。 デフォルトでは、WPForms が問題を特定し、スコアが 7 ～ 9 の場合にのみ業界を明確に表示します。
これらの問題は、アンケートの要望に応じて編集できます。 それでも、始めたばかりの場合は、デフォルト設定を使用することをお勧めします。
次に、そのタイプの他の問い合わせに対して一連のアクションを繰り返します。 バリエーションを保存するのを怠らないでください。
WordPress に Web プロモーター評価アンケートを組み込む
WPForms を使用すると、Web サイトの記事や Web ページの種類を簡単に増やすことができます。
タイプビルダー内の「埋め込み」ボタンをクリックするだけで、開始できます。
次に、NPS アンケートを埋め込むための 2 つの選択肢が表示されます。 新しいページを作成したり、現在の Web サイトを選択したりできます。
このチュートリアルでは、「新しいページの作成」の可能性を選択します。
その直後、ポップアップウィンドウが開きます。
新しい Web ページの ID を入力して、[Let's Go] ボタンをクリックするだけです。
将来的には、材料エディターに埋め込まれた NPS スタディの並べ替えが表示されるはずです。
または、WPForms ブロックを使用して、サイトの任意の場所に NPS ソートを含めることもできます。
「+」ボタンをクリックするだけで、WPForms ブロックを追加できます。 その直後に、ドロップダウン メニューからタイプを見つけます。
調整を保存し、Web サイトにアクセスして並べ替えの動作を確認できます。
現在、人が 6 から 6 までの評価を選択すると、フィードバックを求める別の種類の規律が表示されます。
Web プロモーター評価の成功を表示する
バラエティが公開されるとすぐに、WPForms は調査結果に基づいてネット プロモーター スコアの計算を開始します。 電子メール プロモーション サービスを利用して買い物客に NPS 調査の URL をメールで送信し、記入するよう説得することができます。
多くのユーザーが並べ替えを詰め込んだ後すぐに、先に進んでスコアを確認できます。
これを行うには、WordPress ダッシュボードからWPForms » すべてのタイプに進み、Web プロモーター調査タイプの下にある [調査結果] ウェブサイト リンクをクリックします。
WPForms は、さまざまな推奨者、中傷者、およびパッシブと一緒に完全な Web プロモーター スコアを表示します。 また、結果を魅力的なチャート、バー、グラフに分解します。
人々からのフィードバックを使用して、ソリューションを改善し、新しい特性を増やし、満足していないクライアントに支援を提供し、忠実なブランド名の伝道者に変えることができます.
この投稿が、WordPress でインターネット プロモーター スコア (NPS) 調査を簡単に開発する方法を理解するのに役立つことを願っています。 また、最高の WordPress Web ホスティングを選択する方法と、WordPress インターネット サイト用の無料 SSL 証明書を取得する方法に関する記事もご覧ください。
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