あなたのビジネスのためのフォーカスグループを運営する方法

あなたが新しい製品、サービス、またはビジネスを開発または立ち上げるとき、あなたはあなたのターゲット市場がそれにどれほど受け入れられるかについての一般的な感覚を持ちたいと思うでしょう。

通常、これは広範な市場調査を通じて行われます。調査プロセスの重要な要素の1つは、フォーカスグループの運営です。

この記事では、フォーカスグループとは何かを定義し、実行する際に従うべき議題を示し、フォーカスグループを実行する方法を段階的に説明し、フォーカスグループの質問票を使用して質問を計画するのに役立ちます。

フォーカスグループとは何ですか？

フォーカスグループは、通常はターゲット市場を代表する少数の人々のグループであり、彼らとアイデアを共有し、製品、サービス、またはビジネスについて質問します。 フォーカスグループを構成する個人は、現在の顧客と、購入したことはないが将来的に購入する可能性のある人々の混合である必要があります。 理想的な結果は、フォーカスグループの主題がより多くの聴衆にどのように受け取られるか、そして正式な展開の前にどのような変更（もしあれば）がなされるべきかについてのより深い理解です。

今、あなたは質問しているかもしれませんが、フォーカスグループから収集された情報は本当に重要ですか？ そして、情報を収集することは良い戦略ですか？

フォーカスグループ戦略

参加者がターゲットオーディエンスを反映している場合、フォーカスグループは貴重な情報をビジネスに提供できます。

それらから収集するデータは、次の方法で成功する戦略を構築するのに役立つため、重要です。

• 顧客からより正確なニーズ評価を収集します。
• より一般的な調査から得られた事実と数字の背後にある意味を引き出す。

この情報を取得して、製品またはサービスのマーケティング方法に適用し、顧客の問題点に合わせて機能を調整することができます。

オペレーションにとってのフォーカスグループの重要性を理解したので、自分の参加者を呼び込む前に、フォローするフォーカスグループのアジェンダを用意する必要があります。

フォーカスグループアジェンダ

フォーカスグループを開始するには、会議中にタスクを継続するための議題が必要になります。 自分で作るときに従うべき主なポイントは次のとおりです。

1.フォーカスグループの参加者を歓迎します。

まず、フォーカスグループの参加者を歓迎し、自分自身と出席している可能性のある他の研究者を紹介します。 このステップは、グループとの関係を確立し、信頼を構築するために重要です。

2.参加者に自己紹介をしてもらいます。

これはいくつかのことを行います。グループメンバー間の信頼関係を構築し続け、全員の名前の発音を確認します。次の1時間以上一緒に全員の名前を間違って言ってはいけません！

3.グループのいくつかの基本ルールを確立します。

質問をする前に、グループのいくつかの基本ルールを確立します。 この瞬間をとって、次のような懸念事項を明確にしてください。

• トピックが物議を醸す可能性がある場合は、それを知らせて、議論をどこまで進めることができるかについての境界を設定します。
• グループ設定では通常共有されない情報を要求する場合は、調査結果に名前や識別データが応答に添付されていないことをコホートに確認してください。
• あなたの会社が費用を返済している、またはフォーカスグループの参加者に支払いを提供している場合は、彼らがいつどのように支払いを受け取るかを彼らに知らせてください。

これらが明確になったら（およびセッションのこの部分で質問する可能性のある他の質問も）、製品、サービス、またはビジネスについて質問し始めることができます。

4.系統的に質問します。

さて、これが楽しい部分です。 フォーカスグループで話し合う幅広いトピックが1つあるかもしれませんが、個別に対処する必要のあるサブトピックがいくつかある可能性があります。 会話の流れが理にかなっているように質問を構成します。 これは、テーマ、時系列、またはビジネスの現在の将来の状態による可能性があります。

5.最終的な考えをまとめます。

会話中に停止点に到達したら、グループ内の長引く質問やアイデアをまとめます。 最後に、皆さんの時間に感謝し、セッションを終了します。

便利なアジェンダにまとめられたこれらのステップが必要な場合は、私たちがカバーします。 以下のPDFをダウンロードして、次のフォーカスグループのために保存してください。

セッションの実施方法を理解したところで、最初からフォーカスグループを成功させるために必要なことを詳しく見ていきましょう。

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1.ディスカッションのトピックを選択します。

フォーカスグループに入ると、ディスカッションは1つまたはいくつかのトピックに絞り込む必要があります。 1回の短いフォーカスグループセッションでは、話し合いたいすべての分野に完全に取り組むことはできないことに注意してください。

このため、企業がさまざまなトピックについて複数ラウンドのフォーカスグループを実行することは珍しくありません。 たとえば、新製品を発売する場合、1つのフォーカスグループを製品のマーケティングとブランドの位置付けに集中させ、別のフォーカスグループを製品自体の使いやすさと機能性に集中させることができます。

2.質問またはディスカッションプロンプトを選択します。

フォーカスグループのディスカッションのトピックを決定したら、必要なデータを収集するのに役立つ質問とディスカッションプロンプトのリストを作成します。

上から製品発売の例に戻りましょう。 プロダクトマーケティングのフォーカスグループを運営している場合は、次のような質問をすることができます。

• パッケージデザインについてどう思いますか？
• このような製品にいくらお金をかけますか？
• このような製品を見たとき、他にどのような会社を思い浮かべますか？

一方、製品自体に関するフォーカスグループについては、製品の機能、使いやすさ、および知覚される好感度について質問する必要があります。

また、自由形式の質問をすることを忘れないでください—「あなたは製品が好きですか？」 と「製品についてどう思いますか？」 本質的に似ているように見えるかもしれませんが、後者はより詳細な結果を生成します。

3.フォーカスグループアンケートを準備します。

質問とディスカッションプロンプトを選択したら、フォーカスグループアンケートにまとめます。 全体的なメモ、一般的な回答のリスト、および本当に目立った1つまたは2つの注目すべき回答のために、質問票に十分なスペースを残してください。

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4.notetakerを任命します。

フォーカスグループディスカッションは、少なくとも1人の担当者が進行役を務める必要がありますが、チームの別の担当者は指定された通知担当者である必要があります。

なんで？ ファシリテーターの仕事は、話し合いを導き、参加者からの新しいアイデアを育むことです。 ファシリテーターが参加者からの大きくて大胆なアイデアや反応を書き留めるためにディスカッションを一時停止する必要がある場合、このタスクは簡単に失敗する可能性があります。

この混乱の可能性を回避するために、フォーカスグループに入る前に、グループからの一般的なコンセンサス、ユニークで注目に値する個々の応答、およびビジネスの重要なポイントを書き留めることだけに集中できるノーテッカーを任命します。

5.参加者を募集してスケジュールします。

フォーカスグループを運営する上で最も難しい部分の1つは、人々を実際に参加させることです。 時間と場所を選択したら、参加者にその言葉を広め始めたいと思うでしょう。

それらを見つけるいくつかの方法があります：

既存の顧客に連絡します。

既存の会社の市場調査を行っている場合は、アカウントマネージャーまたは電子メールデータベースを介して顧客に連絡してください。 現在の顧客があなたが立ち上げているものを最初に使用する可能性が高いので、これは正式な立ち上げの初期の反応を測定する絶好の機会になります。

インセンティブについては、無料または割引のサービスを提供したり、Influitiveなどの顧客擁護プログラムで報酬を与えたりすることができます。

ソーシャルメディアに広告を出します。

アナーバー地域で中年男性または高齢者をお探しですか？ 問題ない！ ソーシャルメディア広告は、ターゲット市場に到達するための高度なターゲティングオプションを提供します。

また、フォーカスグループに参加したい人々が最も使用しているサイトについても検討する必要があります。 中年の働く専門家の調査に興味がある場合は、TikTokよりもLinkedInの方が運が良いでしょう。

ロケーションベースのプロモーションをお試しください。

場所をハイパーターゲティングしている場合は、その地域の人だけが見ることができる広告で採用活動を補完します。 いくつかの例が含まれます：

• ロケーションベースのソーシャルメディアキャンペーン（ロケーションターゲティング広告）
• 公共交通機関ベースの広告（電車、バス、タクシーなど）
• 地元の出版物や新聞の広告
• ビルボード広告

インセンティブを提供する準備をしてください。

人々が無料で何かをすることはめったにありません。 広告や販促資産で、提供する準備ができているインセンティブを強調します。これには、現金、ギフトカード、または販売しているものの割引などがあります。

現金が足りない場合は、参加者にラッフルや景品を提供することを検討してください。 そうすれば、8人のフォーカスグループをホストする場合、100ドルのギフトカード（参加者1人あたり25ドルの保証ではなく）を提供して100ドル節約することができます。

6.同意を得て、話し合いを開始します。

フォーカスグループディスカッションを開始する前に、参加者にグループの目的を思い出させ、同意書を配ります。 同意書には、イベントの目的を繰り返し、参加者の権利の概要を示し、報酬を特定し、進行役の連絡先情報をリストし、参加者に署名を促す必要があります。

全員がサインオフしたら、フォーカスグループを実行します。

7.全員に自己紹介をしてもらいます。

氷を壊して人々に話をさせるには、自己紹介をし、参加者に同じことをするように勧めることから始めます。

これはあなたがあなたのターゲット市場についてもっと学ぶためのもう一つのチャンスです。 参加者に自分の名前を言わせることに加えて、あなたの製品、サービス、またはビジネスが日常生活でどのように役割を果たすことができるかについてより個人的な理解を得るために、彼らの業界や興味を共有するように参加者に依頼することを検討してください。

8.質問をします。

これはインタビューではないことを忘れないでください！ フォーカスグループを開始する前に、5〜10の質問のリストを準備する必要があります。

そうは言っても、質問やディスカッションポイントのリストに自分自身を結び付けるのは簡単ですが、これに固執しすぎると、自然で効果的な会話が妨げられる可能性があります。 グループが予想とは少し異なる方向に進んだ場合、会話が生産的であると思われる場合は、会話がコースから外れることを恐れないでください。

フォーカスグループのポイントは、あなたが真実だと思う情報を確認するだけでなく、あなたが知らないことを明らかにすることでもあります。

トピックからそれほど離れていない限り、会話が自然に行われるようにし、カバーするトピックのポイントごとのチェックリストではなく、ガイドとして議題を使用します。

さらに、会話の方向によっては、リストのすべての質問をすることはできません。 純粋な質疑応答フォーラムを主催するのではなく、最初に最も重要な質問をし、特定のディスカッションポイントをフォローアップして、物事が流れ続けるようにしてください。

9.グループから平等な代表を求めます。

あなたのセッションは人々のグループ全体を巻き込むので、あなたは彼らの一人一人から話を聞くことを確認しなければなりません！ それは明白に思えるかもしれませんが、フォーカスグループはすぐに最もおしゃべりなメンバーの1人か2人のインタビューに変わることができます。

この問題が発生した場合は、最もアクティブな参加者の入力に感謝し、他の参加者にフロアを再度開いて、誰かが長時間静かになっているときにすぐに参加できるようにしてください。 「イザベラ、ここであなたの意見は何ですか？」の線に沿って何かを言います。 または「ラヒーム、イザベラが言ったことについてどう思いますか？」 残りはチャイムを鳴らします。

10.妥当な時間内に会議を終了します。

枯渇と収穫逓減の法則は現実のものであるため、フォーカスグループの時間枠を計画する際にはそれらを念頭に置いてください。

セッションの開始時、広告、および/または同意書で、フォーカスグループの継続期間を指定する必要があります。 時間枠を超えないように話し合いをモデレートするのはあなたの責任です。

さて、運動が1時間5分続き、1時間のフォーカスグループを約束した場合、それは許容範囲です。 ただし、45分のセッションを約束し、それが1時間以上続く場合、出席者は憤慨し、貴重なフィードバックを提供する可能性が低くなる可能性があります。

話し合いが終わったら、出席者に時間を割いて感謝し、該当する場合は約束されたインセンティブを提供します。 さらに、提供したいフィードバックやコメントがもっとあると彼らが判断した場合は、連絡先情報を知らせてください。

11.フィードバックを分析して組み込みます。

理想的には、フォーカスグループは、ビジネスの繁栄に役立つ多くの応答、独自の角度、実用的なアイデアを提供してくれます。 すべてのフォーカスグループが行われた後、提示されたアイデアの共通点と、問題の製品、サービス、またはビジネスに適用できる変更がある場合は、それをチームにまとめて分析してもらいます。

フォーカスグループを実施するためのステップバイステップガイドがあります。実際のアプリケーションを見てみましょう。

フォーカスグループの例

この最近のフォーカスグループ調査は、実際のアプリケーションに役立つ情報を推奨および導出したガイドラインのほとんどに準拠しています。

選挙後のフォーカスグループ

ジョージタウン大学政治公共サービス研究所は、2020年の選挙後、初めての有権者とのフォーカスグループを実施しました。 このフォーカスグループが軌道から外れて政党に入るのは非常に簡単だったかもしれません。 ただし、この例では、研究者がトピック（初めての投票者の経験）を念頭に置いており、そのトピックから逸​​脱していなかったことに気付くでしょう。 彼女は詳細な質問をし、グループからさまざまな視点を探しました。

このフォーカスグループを見て、これらの会話を開始する方法をよりよく理解し、必要な洞察を得るために会話を続けてください。

この情報は現在、政治調査のために調査できるため、初めての有権者のための将来のキャンペーンを導くのに役立ちます。

成功するフォーカスグループを実行する

フォーカスグループを実行するためにこの系統的なアプローチを取ることで、参加者からより良い、より洞察に満ちたフィードバックを生み出すことができます。 質問、考え、回答を整理するために、フォーカスグループテンプレートを開発しました。これを使用して、より優れたフォーカスグループを実行できます。 今すぐ無料でダウンロードして、マーケティングリサーチを最大限に活用してください。

編集者のメモ：この投稿は元々2019年9月に公開され、包括的に更新されています。