最高の電子体験プラットフォームを選択する方法
公開: 2021-12-22パンデミックは、すべての業界でデジタル化を推進する利便性とドアツードアのサポートの必要性とともに、私たちの仕事と日常業務の改善に拍車をかけています。 より多くの追加の電子チャネルの結果として、企業がデジタルテクノロジーを使用して、自社およびエンドユーザー(買い物客、パートナー、またはスタッフ)に関する可視性と会話を支援することが重要になっています。 購入者のデジタル知識には、私たちに出荷されるもの、私たちから得られるもの、そして人としての私たちについて実現されるものが含まれます。 買い物客の欲求は、インテリジェントで効果的でパーソナライズされた優れた電子試練に飽き飽きしています。
デジタル知識が組織に示すものが何であれ、デジタルエクスペリエンスと中小企業の業績との強力で直接的なハイパーリンクを過小評価することはできません。 企業は、現在のプログラムが実用的な洞察を提供するために詳細をシステム化できるかどうかに関係なく、事実調査を取得する必要があります。 これだけが、彼らが競争のレベルに匹敵するか、それを上回ることを可能にします。 購入者の期待に応えようとしている組織にとって、このデジタルエンカウンターを促進するために開発されたテクノロジーエコシステムにとって特に重要な手段が1つあります。それは、デジタルエクスペリエンスシステム(DXP)です。
ネット会話の各個人におけるデジタル作業体験の重要な規定の1つは、パーソナライズです。 場合によっては、顧客が自動車販売店に足を踏み入れる直前に、融資オプションを含め、注文しようとしている自動車についての優れたコンセプトを持っていることがあります。 Vehicleは、デジタルによる発見が意味する素晴らしい収益を生み出し、ディーラーやスタッフにモバイル機能を提供して、購入者のタッチポイントで可能な限り簡単に取得できるようにします。
現在の市場はどのように進化しましたか?
DXPは数年しか提供されていませんが、プログラムの変更がどれほど迅速に必要かを確認する価値はあります。 インターネットでは、Webサイトの生成に関連するテキストコンテンツと画像を一元管理する必要があると考えられていたため、賢明なガジェットの急増とアプリの成長により、人々はどこからでもはるかに複雑な一連の資料にアクセスできるようになりました。 文書、映画、およびサウンドファイルを制御するために進化する必要のあるWebプレゼンテーションのテキストコンテンツおよび画像を処理するArticles Administration Methods(CMS)およびWorld Wide Web Written Content Administration Devices(WCMS)。 これらのつながりと能力が拡大するにつれて、デジタルプレゼンテーションが提供する出会いである買い物客の旅に重点が移りました。 これは、実用的な消費者インサイトを収集しながら、接続されたクライアントの試練を提供できるDXPの到来を告げるものでした。
ガートナーは、DXPを次のように定義しています。「主に頻繁なシステムに基づく統合されたシステムの確立により、さまざまな対象者に、複数の電子タッチポイントにわたる情報と目的への定期的で安全なパーソナライズされたアクセスを提供します。 DXPは、Webサイト、ポータル、モバイル、その他の電子的な出会いを構築、展開、継続的に強化するために利用されています。」 DXPは、一意の役割、保護特権、および設定に応じてプレゼンテーション層を管理することにより、作業を完了します。 これらは、情報管理、調査とナビゲーション、パーソナライズ、統合と集約、コラボレーション、ワークフロー、分析、セルラーおよびマルチチャネル支援などのアプリを組み合わせて調整します。 DXPは、さまざまなアプリケーションの機能を、ジャーニーマッピングと買い物客の360度の視点を備えたさまざまなシームレスな電子的出会いに結び付けるプレゼンテーションオーケストレーションを提供します。
2020年の初めに、ガートナーがWCMSマジッククアドラントをDXPレポートで変更したとき、DXPは企業がデジタルチャンスを受け入れるためのシステムとして正式に登場しました。 ワークフロー、ビデオ埋め込み、ドラッグアンドドロップのWebサイトページの設定、ローカリゼーション、翻訳などの機能が指定されました。 DXPのユニークな報酬は、絶え間ない進歩と継続的な出荷と配信、記事のパーソナライズと最適化、マーケティングキャンペーン戦略の良い結果を報告および予測するための分析、API、プラグインとコネクタによる統合、消費者の旅、マーケティングの自動化機能、デバイスの理解などへのアクセスはAIを利用し、デジタル広告とマーケティングおよびDevOpsグループが関与する真剣なコラボレーションです。
電子作業体験の未来を牽引するDXPの特徴
選択できるDXPが非常に多いため、企業がどこから始めればよいかを知ることは困難です。選択したDXPが特定の市場の特定の組織にとって理想的であることを確認するには、理想的な機能を見つけることが不可欠です。 思考にとって最も重要な機能のいくつかを次に示します。
- 構成可能なDXPにより、企業は、企業の成長に最も適した能力を備えたDXPを構築できます。 これらには、デジタル資産管理、ソーシャルメディア接続、電子商取引、マルチエクスペリエンスガイダンス、使用済み人工知能、コラボレーションと情報共有、AI / ML機能とのチャット、アーキテクチャとシステムスタイル、買い物客データ管理が組み込まれます。
- コンテンツ管理–はるかに洗練されたDXPはパーツの構成可能性に集中するため、DXPのアーティクルパーツは、スタンドアロンの独自のCMSとは異なり、電子資産管理としてこれらのタイプの他のモジュラーコンポーネントに重複する機能を個人に割り当てます。
- 分析/洞察/推奨事項– AIはテストをスピードアップし、長期的には、どのコンテンツが優れているかを報告するだけでなく、どのコンテンツが優れているかについての推奨事項を提示できます。 実用的な分析は、組織のインテリジェンス統合と一緒にテストを行うことで、一般的なパフォーマンスを評価し、定期的に改善するスキルを提供します。 マテリアルテクニックの一般的なパフォーマンスに関する洞察を提供するプラットフォームはアクセス可能であり、企業のバイヤーが簡単に入手できる必要があります。
- パーソナライズ–電子的な実践体験はパーソナライズされた出会いです。 企業は、パーソナライズを実現できるノウハウに投資していますが、その金融投資の恩恵を受けるには不十分なことがよくあります。 クライアントの専門知識を大規模にパーソナライズするのに効果的であることが判明する直前に計画および実行されるアプローチは、数か月または数年を選択できます。
- クラウド機能– Microsoft Azure、AWS、GoogleなどのWebホスティングの可能性により、DXPのクラウド展開により、運用効率、自動スケーリング、ダウンタイムの危険性のほぼ排除、CI/CD手順への洞察を提供して設定の管理を合理化および最適化できます、DevOpsクルーを解放して、優先順位を強調します。
- MACHルール(マイクロサービス、API-初期、クラウド固有、およびヘッドレス)は、最近注目を集めており、その名前からわかるように、クラウド環境でのみ適用できます。 これらは新しい概念ではありませんが、一緒にまとめられており、DXPプラットフォームが追加の構成可能な構造に移行するため、検討することが不可欠です。
- 統合、相互運用性、および拡張性– DXPプラットフォームは、既存の企業技術に接続し、オプションのエネルギーと効率を最大化するためのモジュラーパーツを導入するときに、Martechスタックのバックボーンになります。 ファッショナブルなシステムは、統合、相互運用性、および拡張性を促進するAPIレイヤーを提供します。 これらは本当に頑丈で、適切に文書化されている必要があります。
- ビルダーへの献身を一瞥してください。これらは、クロスプラットフォームの拡張と迅速な展開を提供する.InternetCoreのような最新のフロントエンド開発テクノロジーの採用です。 プラットフォームを利用するすべての開業医に使用の解放を与えることへのコミットメントを強調するスモールコードおよびノーコード接続ソリューションにも表示されます。 有益なコミュニティイノベーションの手段とウィジェットを支援するために、選択したDXPを支援する強力な開発者グループと恋人チャンネルがあることを確認してください。
- 検索モーターの最適化–買い物客が会社を見つけることができない場合、それは非常によく存在しない可能性があります。 したがって、リサーチエンジン最適化(検索エンジンマーケティング)アプリケーションを備えたDXPは、企業がルックアップランキングを上げることができるため、重要です。 明確に言えば、書かれたコンテンツのインターネットページの正規URLを処理し、動的な記事のデフォルトのURL形式を変換することを可能にするDXPを一瞥します。 最新のプラットフォームには、URLを含むXMLサイトマップファイルを作成する機能や、インターネットサイト、そのインターネットページ、およびその記述されたコンテンツに関するエンジンを探すためのより多くのメタデータなども含まれています。 また、モバイル形式、グラフ設定のオープン、メタデータの自動化された時代の機能を備えていることも重要です。
- ウェブサイトの調査とナビゲーション–ナビゲートするのが難しい場合、顧客はインターネットサイトに長くとどまることはありません。 インデックスを探すことで、あなたのウェブサイトの読者が検索するために書かれたコンテンツのユニークなセットを概説することができます。 ほとんどのDXPは、Lucene、AzureSearchService、ElasticsearchServiceなどのWebサイトルックアップ製品およびサービスとともに表示されます。
- カスタマージャーニーマッピング–電子的な実践体験システムを最もよく定義する機能は、購入者の知識の成果を包括的かつシームレスに調整および評価する機能である可能性があります。 DXPは、ブランドのメッセージのマルチチャネルプレゼンテーションを介して、コンテンツマテリアルと接続性を使用して、プログラム的かつ意図的にこれを実行します。
- アカウントエキスパートサービス/セキュリティおよびアクセス管理–消費者の旅に効率的に対処するために購入する場合、DXPは、保護および認証されたログインの背後で実行するために、購入者のプロファイルを安全に処理するための指示を提供する必要があります。 セルフサービス機能は、消費者が自分の知識と相互作用が保護され、プライベートであり続けることを確信して自分自身を判断できる場合にのみサポートできます。
どのDXPを選択するかに関係なく、すべての実践者にとって重要な特性は、使いやすさ、クラウド展開、および組み込みのチャットボット機能であり、これらはますます重要になっています。 優れたDXPは、必要なものを作成し、必要な場所と方法で展開し、クライアントに権限を与え、すべてを安全かつ確実に処理するのに役立ちます。 スケーラブルなDXPは、堅牢なデジタルプレゼンスの主な要素であり、中小企業の最速の成長を可能にします。
Phil Dunlop、標準スーパーバイザー、EMEA、進捗状況