成長のためにブランドを団結させる方法 [専門家のヒントとデータ]

この投稿は、最新の研究と洞察を調査して、働き方が前例のない変化を遂げているにもかかわらず、企業がどのように成長目標を達成できるかを明らかにするソート リーダーシップ シリーズ、 The Crisis of Disconnection の一部です。

ハイパーコネクテッドワールドにもかかわらず、顧客やターゲットオーディエンスにリーチすることはかつてないほど困難になっています。 そして、経済の変化、プラットフォームの進化、視聴者の嗜好の絶え間ない変化を目の当たりにし続ける中、私たちが行動を起こさない限り、断絶の危機は 2023 年に拡大するだけです。

このブログ シリーズでは、断絶の危機について簡単に説明するとともに、ビジネスの今後の成長の課題が、平凡な道のりではないことを概説します。 困難な状況を乗り越えた今、トンネルの先にある光に目を向けましょう。

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接続が切断された方法と、それを修正することが重要な理由

先に進む前に、ビジネス リーダーの頭を悩ませている断絶の課題を要約してみましょう。

• ポイント ソリューションは高価で、不完全であり、明快さよりも複雑さを生み出します。 CRM バイヤーの 74% は、仕事を完了するためにチームがあまりにも多くのツールを切り替える必要があると感じています
• 自宅にいてもオフィスにいても、人々はお互いに切り離されていると感じています。 米国のフレックス ワーカーの 49% だけが、自分のチームがハイブリッド環境で効果的に働いていると感じています。
• 顧客とつながるためにかつて機能していた戦略は、もはや機能していません。 マーケターの 30% 以上が、デジタル マーケティングへの投資に対して平均的またはゼロのリターンを経験していると述べています。

ビジネスと顧客の間の断絶 (従業員とシステム間の断絶が原因) が成長を遅らせていることは事実です。

切断の危機シリーズからの要点があるとすれば、それは次のとおりです。接続はもはや後付けではありません。

規模を拡大する企業は、事業成長戦略の中心につながりを据える必要があります。 そうでなければ、今後数年間で進化し続ける消費者の状況をナビゲートすることは、困難な戦いのように感じるでしょう.

幸いなことに、私たちの調査は、企業が挑戦する準備ができていることを示しています。 問題は、会社のあらゆる面でより強いつながりを築くにはどうすればよいかということです。

2023年の成長に向けてブランドを再調整し、再接続する方法

1. 顧客管理ではなく、顧客とのつながりに焦点を当てる

ビジネスを成長させるには、フライホイールが非常に重要であると考えています。 フライホイールの目的は成長を加速することであり、フライホイールを回転させる (そしてその成長を達成する) ことは、顧客との強いつながりによってのみ可能になります。 あなたがすでに持っているものだけでなく、これから来るものにも。

企業の 68% がリモートで販売している世界では、顧客がいる場所で顧客に会うことがかつてないほど重要になっています。 しかし、現代の消費者は、豊富なコンテンツで過負荷になっていると感じており、企業との有意義なつながりを築くことから遠ざけるだけです。

• Google 検索の 65% はクリックなしで終了
• ブログの平均成長率は-1.6%

デジタル疲労と不信を克服するのは簡単なことではありませんが、コネクテッド ビジネスの成長戦略の構築に取り組むことは、時間と労力を費やすだけの価値があります。 これは、より大きなつながりと目的のあるコミュニケーションを促進するために、購入者の旅のすべての段階を最適化することから始まります。

2. データで広告から当て推量をなくす

ターゲット顧客が時間を費やしている場所に広告を掲載するように努めます。 オーディエンスが特定のプラットフォームで購入を決定する準備ができていることをデータが示している場合は、他の場所で広告費を浪費するのではなく、そのバスケットにもっと卵を入れてください. また、ターゲット顧客とのつながりをすでに構築している業界の信頼できるインフルエンサーと提携することも害にはなりません。

• すべてのオンライン インタラクションの 93% は検索エンジンから始まります。
• ミレニアル世代の 58% は、新製品を見つけるにはオンライン検索よりもソーシャル プラットフォームの方が優れていることに同意しています。
• マーケティング担当者の 60% は、インフルエンサー マーケティングが最も効果的なマーケティング トレンドであると考えています。

明らかに、消費者はコンテンツに圧倒され、何かをクリックする前に検索をあきらめてしまうため、検索エンジンのエクスペリエンスは完璧なものではないかもしれませんが、ほとんどの人が最終的にオンラインでビジネスとやり取りすることになるため、依然として重要な場所です。検索エンジンで起動します。

しかし、エクスペリエンスが引き続き損なわれ、消費者とマーケターの両方が発見とつながりのチャネルとしてソーシャルメディアに焦点を移しているため、将来的には変わる可能性があります.

もちろん、これらは一般的な傾向であり、広告のパフォーマンスは特定のオーディエンスによって異なります。 広告プランを決定する前に、独自の調査を行うことを常にお勧めします。

ここで覚えておくべき重要なことは、データがこれらのマーケティングの意思決定を推進する必要があるということです。 もはや推測だけでは十分ではありません。調査を行って、顧客が最も多くの時間を費やしているチャネルとプラットフォームを把握してください。 これは、顧客、フォロワー、見込み客に 2 セントを要求するだけで実現できます。 恥ずかしがらないでください！ ここで、ファーストパーティ データがあなたの親友になることができます。 これを参考にして、顧客とその購入決定をよりよく理解してください。

以前は「アクティブなチャネルはいくつありますか?」という質問でしたが、今日自問すべきより重要な質問は、「それらのチャネルはどの程度統合されており、一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験を提供しているか?」です。 組織が顧客との深い関係を築くために必要な情報を提供するには、次のように接続する必要があります。

• リアルタイムで明確でクリーンなデータに基づくセグメンテーションを使用して、適切な顧客を対象としています。
• オムニチャネルのアプローチを使用して最も便利な場所に
• 最適なタイミング – それが今、後で、またはその中間のどこか
• ファーストパーティ データを使用して適切なコンテキストで、すべてのやり取りにパーソナライズを追加します。

顧客がどこにいるかを突き止めたら、顧客を引き付けて喜ばせる方法を考え出します。 消費者の 62% は、パーソナライズされていないエクスペリエンスを提供すると、ブランドはロイヤルティを失うと言っています。 覚えておいてください - あるバイヤーのペルソナでうまくいくものは、別のバイヤーのペルソナではうまくいかないかもしれません。

過去には、企業は過去を振り返り、何がうまくいったかを把握していました。 将来は先を見越して、リアルタイムのデータを分析して、これまでの顧客とのつながりだけでなく、将来の顧客とのつながりを最適化する方法を理解する方法を見つけることだと考えています。

3. 購入しやすくする

バイヤーは、B2B および B2C の商品やサービスを見つけて購入する際のエクスペリエンスが、誰から購入するかに関係なく、同じように感じられることを期待しています。 当然のことながら、顧客がどのように購入するかについて、簡単な支払いソリューションとオプションを提供したいと考えています。

しかし、バイヤーのペルソナごとにコンテンツをパーソナライズすることが重要であるのと同様に、視聴者の特定のニーズに合わせて購入オプションを提供することも重要です。 それが営業担当者を通じて行うことであろうと、オンライン ポータルを通じて購入することであろうと、消費者が何を望んでいるのかを理解して、彼らが望む体験を提供できるようにします。

• 中小企業の 50% 強が、支払いデータを管理するためにさまざまなソリューションに依存しており、購入トランザクションごとに平均 5 つのツールを使用しています。
• 購入者の 83% は、5 年前に比べて買い物がより重要である一方で、利便性を挙げています。
• オンラインで企業に連絡する際に、企業のチャットボットにメッセージを送ることを好む消費者はわずか 19% です。 45% は人間の代理人を好む。

古い市場開拓戦略を新しい世界に向けて更新するには、より有意義なレベルで顧客とつながる必要があります。 もちろん、これらのつながりの構築は、人々のつながりにかかっています。

4. 近く、遠く、どこにいても: チームのつながりをサポート

ご想像のとおり、向かいにいる人とつながるのが難しい場合、それがオフィスであろうと Zoom であろうと、顧客とつながるのははるかに困難です。

切断されたチームは組織内にサイロを作成し、切断されたビジネスはその可能性を最大限に発揮できないものです。

23% の企業が、チーム間のコミュニケーションとコラボレーションの難しさをビジネス上の最大の課題の 1 つとして挙げています。 労働者の 45% は、職場で交流する人の数が減ったと述べており、57% の人々は、最近は社会活動に参加することが少なくなっていると述べています。 つまり、お互いに接続することは、以前ほど簡単ではありません。 ただし、完全にリモートまたはハイブリッドな作業モデルは、必ずしもチーム間の切断と同じである必要はありません。

たとえば、HubSpot を見てみましょう。

世界的なパンデミックの前から、私たちは人々が最高の仕事ができる会社を作るべきだと信じていました。 一部の人にとっては、それはオフィスビルにあります。 他の人にとっては、それはホームオフィスからです。 ワークライフ ハーモニーを実現することを目標に、私たちは文化を場所ではなく、私たちの価値観、人、使命に結びつける、柔軟でハイブリッドな会社になることを約束しました。

私たちの文化ディレクター、エイミア・マリナンの言葉を借りれば、「文化が繁栄するのに 4 つの壁は必要ありません。」

古い働き方は二度と戻らないかもしれませんが、それは私たちが知っているような企業文化の終わりを意味するものではありません. 重要なのは、チームが共通の目標を受け入れ、それを達成するために一丸となって協力できるようにすることです。

リモート環境であっても、チームのモチベーションを高め、より良い仕事上の関係を育むことができるソーシャル コネクションを構築します。 59% の人が、今後も可能な限りリモートで働き続けたいと考えているため、ハイブリッド ワーク環境で繁栄する文化を構築することは、企業にとって最優先事項となるはずです。

時代は変化しているかもしれませんが、コミュニティへの渇望は、すべての従業員の間で一貫しています。 ハイブリッド企業になるための万能のアプローチはなく、それを正しく行うには時間がかかる場合があります。

HubSpot では、働き方を改善する方法を常に学んでいます。 職場環境を構築する際に、柔軟性、共感、コミュニケーション、包括性などの重要な要素に焦点を当てることで、必然的に成長と成功への道を歩むことができます。

とはいえ、システム、ツール、データなど、ビジネスに関して見過ごされがちな中心的な接続要素にはまだ到達していません。 人とプロセスの調和を維持するための接続されたソリューションがなければ、上記のすべてを実現することはできません。

5. 構成に費やす時間を減らし、接続により多くの時間を費やす

現在、平均的なスケーリング企業には 242 の SaaS ツールがあります。 それがたくさんのように聞こえるなら、あなたは正しいです!

このように多くのツールが稼働しているときに、顧客との関係が改善され、チーム間のつながりが強化されることを期待するのは、希望的観測です。 実際には、少ないほど多くなります。

データ以上のものが必要です。 コンテキストが必要です。

コンテンツ以上のものが必要です。 接続が必要です。

連絡先以上のものが必要です。 コミュニティが必要です。

これらの目標を達成できるかどうかは、内部システム、データ、およびツールの接続性に大きく依存します。 チームは、技術的な意味でのつながりの構築に集中することから離れ、人間レベルでより有意義なつながりを育む方向へと移行できる必要があります。

無数の異なるシステムを連携させようとすると、上流に泳いでいるように感じることがあります。 代わりに、データを合理化してシームレスに接続するコネクテッド プラットフォームに投資してください。

接続されたプラットフォームを統合するために時間と労力を前もって投入することは、長期的な節約に見合うだけの価値があります。 現在、企業の 4 分の 1 が、データとシステムの切断が成長に伴う主な懸念事項であると考えています。 そして、常に人気のあるポイント ソリューション アプローチは、独自の問題をもたらします。

ポイント ソリューションは最終的にチーム間のサイロを悪化させ、最終的には新しいツールやソフトウェアを実装するポイントではありません。 実際には、チームは密接に連携しており、シームレスに接続してコラボレーションする手段をチームに提供することは、チームの前に配置するシステムに大きく依存します。

今こそ、クラス最高のツールよりも「最高の接続」ソリューションを優先するときです。 核となる接続を備えたプラットフォームにより、チームはデータにアクセスし、互いに協力し、途中で問題なく責任を果たすことができます。

切断されたシステムのトリクルダウン効果は従業員に悪影響を及ぼし、最終的にはカスタマー エクスペリエンスに影響を与えます。 顧客とのつながりをビジネス成長戦略の中心的な柱にすることは、従業員と顧客の両方を喜ばせる、最高のつながりを持つオールオンワンのプラットフォームを優先することから始まります。

接続する時間

以上で、Crisis of Disconnection ブログ シリーズを終了します。 これは私たちがまだ深く調査している概念であることを知っておいてほしいので、これでこの特定のブログ シリーズは終わりですが、接続と、接続のためにビジネスを最適化する方法について話し始めたところです。 HubSpot が切断の危機に対処するためにどのように積極的に取り組んでいるかについては、引き続きご注目ください。

それまでの間、無料の CRM やマーケティング、セールス、サービス、CMS ハブなどの HubSpot ソリューションをチェックしてください。これらは、2023 年にチームを結びつけ、より良い成長を遂げるのに役立ちます。