消費者がソーシャル メディアで商品を発見する方法 (および場所) [新しいデータ]
公開: 2022-10-03マーケティングとは、人々がいる場所で人々に会うことです。多くの場合、人々はソーシャル メディアを利用しています。 このため、製品を発見するのに最適な手段です。
もちろん、特に製品の発見に関しては、すべてのソーシャル メディア プラットフォームが同じように作られているわけではありません。 したがって、消費者が製品調査に最もよく使用するプラットフォームを特定したい場合は、適切な場所に来ました.
ここでは、次の内容について説明します。
飛び込みましょう。
ショッパーリサーチとは？
買い物客調査では、顧客がブランドとやり取りする方法、時期、場所を調べて、企業が発見からコンバージョンまでの消費者の旅をよりよく理解できるようにします。
買い物客の調査は、最初の検索から Web サイトへのアクセス、そして最終的な購入までのカスタマー ジャーニーをよりよく理解するために重要です。 さらに、デジタル ファーストおよびモバイル ファーストのインタラクションの出現により、カスタマー ジャーニーには最初から最後まで複数のパスとタッチポイントが含まれるようになったため、この調査はさらに重要になっています。
たとえば、見込み客は友人からあなたのブランドについて聞いて、ソーシャル メディアで調査を行い、モバイル デバイスを介して e コマース ストアと対話する可能性があります。
この旅のすべてのタッチポイントを理解することで、企業はよりシームレスで合理化されたエクスペリエンスを消費者に提供し、全体的な ROI を向上させることができます。
消費者が製品の発見に使用する上位のソーシャル メディア チャネル
HubSpot の 2022 State of Consumer Trends Report によると、22% の消費者がソーシャル メディア経由で新製品を発見することを好みます。 彼らが製品発見のために活用しているチャネルを詳しく見てみましょう。
Z世代
Z 世代の 57% が過去 3 か月間にソーシャル メディアで新製品を発見しており、71% が最も頻繁に製品を発見する場所であると述べています。
Z 世代の消費者のほぼ半数 (49%) が、Instagram のストーリーを通じて新製品を発見することを好みます。 90% の人が Instagram でビジネスをフォローしていることを考えると、これはそれほど驚くべきことではありません。 その上、Z 世代はInstagram をお気に入りのソーシャル メディア アプリとしてランク付けしています。
2 番目に、41% が TikTok や Instagram Reel などの短いビデオを通じて新製品を発見したいと考えています。 これらのプラットフォームは若い視聴者を引き寄せているため、これは合計されます。
ミレニアル世代
ミレニアル世代は、フィードやストーリーの投稿を通じて新製品を発見することを好みます。 これは、Instagram のストーリーから Facebook の投稿まで、何でもかまいません。 特に Facebook は、ミレニアル世代が最も多くアクセスするソーシャル アプリであり、YouTube が僅差で続きます。
それに加えて、ミレニアル世代は短編動画を通じて新製品を発見することも好みます (36%)。
ジェネレーションX
ジェネレーション X は、好まれていないにもかかわらず、他のどのチャネルよりも頻繁にソーシャル メディアで新製品を発見しています。 ミレニアル世代と同様に、彼らはフィードやストーリーの投稿を通じて新製品を見つける可能性が最も高い.
興味深いことに、この年齢層は Z 世代と同じように短編動画 (41%) を通じて新製品を発見することを好みます。 実際、2021 年の TikTok ユーザーの 36% は 35 歳から 54 歳で、前年から 10% 増加しています。
ベビーブーマー
団塊世代のソーシャル メディアは横ばいです。わずか 17% が過去 3 か月間にソーシャル アプリで商品を発見し、その間にソーシャル アプリで商品を購入したのはわずか 4% でした。
とはいえ、ソーシャル メディアを使用する人の 42% は、フィード投稿を通じて新製品を発見することを好みます。 彼らが最も頻繁にアクセスするプラットフォームは、Facebook、YouTube、Instagram、Pinterest です。
消費者が視聴または関与する製品コンテンツの種類は?
ソーシャル メディアの活用を検討している場合は、消費者がどのような種類のブランド コンテンツを楽しんでいるかを知ることをお勧めします。
消費者のほぼ半数 (48%) が、面白いコンテンツが最も記憶に残り、関連性のあるコンテンツがそれに続きます。 さらに、製品やサービスを紹介するコンテンツ (デモ、レビュー、チュートリアルなど) を作成することも、消費者の 36% にとって非常に記憶に残ります。
ソーシャルメディア調査の習慣
人々が製品調査のためにサーフィンすることを好むソーシャル ネットワークについて詳しく知るために、私は Lucid Software を使用して 304 人を対象に調査を行いました。
ソース: 明快なソフトウェア
一見したところ、調査データは単純に見えます。製品の調査と最終的な購入に関しては、Facebook が圧倒的に市場をリードしており、YouTube がそれに続いています。
しかし、それだけではありません。 Facebook と YouTube のランキングが非常に高い理由の 1 つは、ユーザー ベースが非常に大きいためです。たとえば、Facebook は、同じ会社が所有しているにもかかわらず、Instagram の 3 倍のユーザー ベースを持っています。
また、Facebook のマーケティングは幅広いオーディエンスにアピールしますが、ボリュームだけではコンバージョンが保証されないことにも注意してください。 Pinterest、TikTok、Reddit のユーザーは、ソーシャル コミュニティにより多く関与する傾向があります。つまり、ブランドが彼らの注意を引くことができれば、実質的な消費者ロイヤルティを生み出すことができます。
一方、LinkedIn は信憑性と権威に頼って自信を呼び起こしますが、Twitter は現在のトレンドがすべてです。
どのソーシャル メディア プラットフォームで製品を販売する必要がありますか?
- フェイスブック
- ユーチューブ
- インスタグラム
- ピンタレスト
- レディット
- リンクトイン
- ツイッター
1.フェイスブック
Facebook には、なんと27 億人のアクティブな毎日のユーザーがいて、2000 年代初頭から存在しています。 その視聴者には複数の年齢層が含まれ、世界中に広がっているため、ほとんどのブランドが自社を売り込むための堅実な場所になっています.
最も重要なことは、米国の消費者の 78% が Facebook で新製品を発見しており、これは他のどのプラットフォームよりも多いということです。
製品のマーケティングに関しては、Facebook には多くの無料および有料のオプションがあります。 それぞれの例をいくつか示します。
無料プロモーション
ここまでで、どの企業でもFacebook ビジネス ページを作成できることをご存じでしょう。 ビジネス ページを作成したら、製品やサービスに関する投稿を共有できます。 満足している顧客がいる場合は、Facebook であなたのビジネスをレビューするように依頼することもできます。これにより、あなたが調査している見込み客は、過去にどのように顧客を満足させたかを知ることができます。
ブランドを強調するページを作成するだけでなく、Facebook のマーケットプレイスに製品を投稿することもできます。 マーケットプレイスのリストには、製品の写真、価格、製品仕様、および購入情報を含めることができます。 個々のユーザーはマーケットプレイスを使用して不要になったアイテムを他の人に販売することがよくありますが、Facebook ビジネス ページもこの機能を使用する資格があります。
また、Facebook ストーリーで製品やサービスについて話すことも検討する必要があります。 ストーリー形式でコンテンツを撮影または作成する必要があるため、これには少し余分な労力がかかる場合がありますが、ブランドの内容をよりよく理解したいと考えている見込み客とのつながりを深めるのに役立ちます.
有料プロモーション
Facebook のフィードは、企業よりも個人アカウントからの投稿をアルゴリズム的に優先するため、Facebook 広告にお金を投資したいと考えるかもしれません。
Facebook 広告には確かな実績があります。 2021 年には、 1,000 万の企業がこのプラットフォームで広告を掲載していたと推定されています。
Facebook 広告では、コンバージョンや来店数など、特定の目標を念頭に置いて広告を作成できます。 詳細な広告ソフトウェアを使用すると、特定のオーディエンスの人口統計をターゲットにすることもできます.
Facebook の広告主は、作成済みの投稿を宣伝して、同じ人口統計のユーザーのフィードに確実に表示されるようにするか、フィードや Facebook のサイドバーに表示される可能性があるネイティブ広告を作成できます。 宣伝された投稿は、宣伝されていることを示す単純なタグが付いた平均的な投稿のように見えますが、ネイティブ広告は従来の広告のように見え、表示されているコンテンツが有料であることをユーザーに明確に示します.
動画ベースの広告を立ち上げたい場合、Facebook では、動画コンテンツを宣伝したり、Facebook ライブ動画や他のユーザーがアップロードした長い動画に表示されるインストリーム広告プレースメントを購入したりすることもできます。
2. ユーチューブ
ハウツーやビデオ チュートリアルがコンテンツ マーケティング戦略の一部である場合。 YouTube はあなたのブランドに自然にフィットします。 これは、YouTube ユーザーが、製品の説明書を読むよりも、YouTube のチュートリアル ビデオを見ることを好む可能性が 3 倍高いためです。
YouTube も複数の年齢層で人気があります。 過去 3 か月で、ミレニアル世代の 83% Z 世代の 81% 、 X 世代の 79% が続いています。 ベビーブーム世代にとって、YouTube は Facebook に次ぐ 2 番目に人気のあるソーシャル メディア アプリです。
ブランド化された YouTube チャンネルを使用すると、デモ、チュートリアル、お客様の声のビデオなどのビデオ コンテンツを公開して、製品の価値について洞察に満ちた詳細を伝えることができます。 独自のビデオを撮影することで、競合他社より際立っている製品のすべての優れた側面を強調していることを確認できます.
または、独自のビデオを作成する時間がない場合は、製品に関連するインフルエンサーのコンテンツ、チュートリアル、またはレビューを後援することで、そのコンテンツ作成者の視聴者を利用して、フォロワーにあなたの製品について詳しく伝えることができます.
自分のアカウントを作成したり、レビューやチュートリアルを提供するためにインフルエンサーを雇ったりする以外に、有料広告を検討することもできます. YouTube では、TrueView、プレロール、バンパーなど、いくつかの広告スタイルを提供しています。
これらの広告を使用すると、YouTube に短い動画広告を送信できます。この広告は、ブランドのターゲットに一致する指標と人口統計を備えた動画の冒頭または途中に配置されます。 広告の設定の詳細と、どのスタイルが適切かを判断する方法については、このガイドをご覧ください。
3.インスタグラム
Instagram は上記の投票で 3 位にランクされましたが、無視してはなりません。特に、プラットフォームの主要な視聴者を構成するZ 世代またはミレニアル世代をターゲットにしている場合はなおさらです。
何年もの間、Instagram のビジュアル レイアウトは、インフルエンサー マーケティングのホット スポットとなってきました。 インフルエンサーは、スポンサー付きの写真やビデオを定期的に投稿して、製品に関する経験を紹介しています。 YouTube と同様に、これらのインフルエンサーは、製品に関連するチュートリアル、レビュー、および開梱を紹介するビデオ投稿またはストーリーも定期的に公開しています。
インフルエンサー マーケティングのほかに、多くのブランドは、 Instagram ストーリーズ、 Instagram ライブ、および Instagram フィードの標準的なビデオや写真の投稿を通じて、製品を宣伝しています。
これは、Kylie Cosmetics の CEO 兼創設者である Kylie Jenner が、彼女の会社の Instagram アカウント用にストーリーベースの製品チュートリアルを撮影した例です。
無料の戦略に加えて、Instagram はショッピング可能な投稿を提供するようになりました。 ショッピング可能な投稿を使用すると、Facebook カタログにリンクする Instagram 投稿で製品を宣伝できます。 ショッピング可能な投稿の例を次に示します。
ショッピング可能な投稿の資格を得るには、Facebook カタログにリンクされた Instagram ビジネス ページが必要です。 この機能も、物理的な商品を販売する企業のみを対象としています。
これは、Shoppable 投稿の使用方法と最適化方法について詳しく説明しているブログ投稿です。
4.ピンタレスト
Pinterest は、物理的なインスピレーション ボードを作成するプロセスを模倣して、人々にインスピレーションを与える画像ベースの投稿をデジタル ボードにピン留めすることを奨励しています。
人々は旅行や家の装飾など、何かをするためにインスピレーションを得るためにこのプラットフォームに来るので、テーマボードにあらゆる種類の製品指向の画像を固定していることに気付くかもしれません. たとえば、オフィスを模様替えしたい人は、「オフィスのインスピレーション」ボードを作成し、購入したい家具や装飾品の写真をピン留めすることができます。
これらのボードがどのように見えるかの例を次に示します。
人々があなたの製品を見つけやすくするために、Pinterest アカウントを開始し、いくつかのボードを作成して製品を強調することを検討してください。 たとえば、旅行会社のマーケティングを行っている場合は、パッケージを提供する国ごとにボードを作成できます。 各ボードに、旅行アクティビティの画像を配置して、Web サイトにリンクすることができます。
次に、誰かがあなたがパッケージを販売している国への旅行を計画しようとしている場合、彼らはあなたの投稿の 1 つを見つけて、それを自分の「旅行のインスピレーション」ボードにピン留めするかもしれません。
ブランドが Pinterest をどのように使用しているかの実際の例を示すために、以下は Target が作成したウェディング レジストリ ボードで、新郎新婦がギフト レジストリに追加したい製品の画像を掲載しています。
Target のピン留めされた各画像は会社の Web サイトにリンクしているため、ユーザーは自分の Pinterest ボードでピンを共有したり、投稿を直接クリックして製品を購入または登録したりできます。
広告予算がある場合は、Pinterest でクリック課金型広告を開始することも検討できます。 Pinterest 広告を使用すると、自分と一致する特定の人口統計の人々に投稿を見てもらうことができます。 このプラットフォームでは、写真を A/B テストし、連絡先リストの Pinterest ユーザーに広告をターゲティングすることもできます。
Pinterest 広告と実行する効果的な実験について詳しく知りたいですか? PPC と Pinterest のエキスパートによるこのブログ投稿をご覧ください。
5.レディット
Reddit では、subreddit と呼ばれるテーマ別のオンライン コミュニティでディスカッション スレッドを作成することをユーザーに奨励しています。 プラットフォームが進化するにつれて、多くのユーザーが、ファストフード レストランやビデオ ゲームなどの製品に関する話題専用のスレッドとサブレディットの両方を作成しました。
以下は、Reddit ユーザーが Xbox One に関連するすべてのことについて話し合うために作成した subreddit、またはオンライン コミュニティの例です。
ただし、宣伝用の言葉を含むコメントは、より魅力的な Reddit スレッドによって反対票を投じられたり、フィードに埋もれたりすることが多いため、このプラットフォームで視聴者と関わりたい場合は、創造性を発揮する必要があります。
Reddit を監視したり、実験したりしたいと思うかもしれませんが、少なくとも今は、すべての時間とリソースを Reddit に費やしてはいけません。 進化するにつれて、このプラットフォームはブランドを売り込むのにより簡単なプラットフォームになるかもしれませんが、現時点では、Reddit のマーケティング戦略には、他のソーシャル プラットフォームでの戦術よりも多くのブレインストーミングと時間が必要です。
このプラットフォームは、マーケティング担当者にとって解読が「最も難しい」プラットフォームの 1 つと呼ばれていますが、より大きなブランドの中には、このプラットフォームのディスカッション志向のユーザーにリーチする方法を考え出したものもあります。
たとえば、製品に関連するサブレディットを作成するブランドもあれば、業界に関連するスレッドにコメントすることでやり取りするブランドもあります。
Reddit で無料でコンテンツを作成する以外に、Facebook や Twitter と同様に、スポンサー付きの投稿や広告に支払うこともできます。 これらの広告は、ユーザーのフィードに表示されるか、スレッドまたは subreddit の宣伝されたコメントとして表示されます。
Reddit マーケティングの詳細については、ここをクリックして、他のブランドがプラットフォームをどのように開拓してきたかのヒントと例をご覧ください。
6. リンクトイン
ネットワーキングとキャリア関連のおしゃべりを強調するLinkedInのプラットフォームは、B2B、学術、または専門業界での製品マーケティングに適している可能性があります. このプラットフォームで製品調査を行っている人は、キャリアを向上させたり、仕事を楽にしたりできるサービス、ツール、またはソフトウェアを探している可能性があります。
ソフトウェア、オンライン コース、ビジネス関連の出版物など、専門家や学生の仕事の効率化に役立つ製品をマーケティングしている場合、LinkedIn は最適です。 ただし、化粧品や家の装飾品など、より一般的な消費者向けの製品を販売している場合は、Facebook や Instagram など、このリストにある他のプラットフォームにもっとマーケティング努力を注ぐことをお勧めします.
LinkedIn とそのオーディエンスのプロフェッショナルな性質は、すべてのブランドに適しているわけではありませんが、このプラットフォームは、ブランドがそれを活用するさまざまな機会を提供します。 たとえば、調査によると、B2B リードの 80% は LinkedIn から直接来ています。
LinkedIn は、製品やサービスについて無料で投稿したり、広告を購入したり、プロモーションを投稿したりして、ビジネスに関する情報を取得し、フィードを中心にできるという点で、Facebook と非常によく似ています。 優れた広告の例をいくつか確認するには、この投稿をチェックしてください。
画像ソース
7.ツイッター
Twitter には、さまざまなバックグラウンド、地理的位置、および業界から、毎日約 2 億人のユーザーがいます。 その幅広い人口統計は、さまざまな種類のビジネスに確固たるマーケティングの機会を提供する可能性があります。 ユーザーベースが広いため、Twitter でアカウントを作成し、ブランドの認知度を高めるために定期的に投稿することをお勧めします。
ビデオ マーケティングに興味がある場合は、 Twitter のライブ ビデオ機能を試して、製品に関連するチュートリアルや Q&A を撮影することもできます。
製品について無料で投稿するだけでなく、ターゲットを絞った広告やプロモーション ツイートに料金を支払うこともできます。 Twitter は、その広告 ROI が他のソーシャル チャネルよりも 40% 高いと主張しています。
Twitter 広告とそのユーザー ベースの ROI は期待できるように思えますが、上記の投票でなぜこんなに低いランクにランクされたのか不思議に思うかもしれません。
最終的に、Twitter のランキングを最後まで維持できるのは、そのトレンド指向の性質です。 このプラットフォームは、人々が互いにつながり、現在の出来事、トレンドのハッシュタグ、または他の特定のトピックに関する考えについてのツイートやコメントを投稿することを奨励しています.
ブランドと製品の議論はどちらもプラットフォーム上で広く行われていますが、ユーザーは新製品よりも世界で何が起こっているかを知るために Twitter にアクセスする可能性があります。 どのプラットフォームで最も製品調査を行っているかを人々に尋ねた場合、Facebook や YouTube が Twitter よりも明白な選択肢のように思えるかもしれません。
膨大なユーザー ベースと広告 ROI のために Twitter を使用する必要がありますが、プラットフォームの投稿や広告を作成する際には、トレンディで最新情報を入手する必要があることを念頭に置いておく必要があります。 これは、製品の価値に関する情報を織り込みながら、これらのオーディエンスを引き付けるソーシャル コンテンツを作成するのに役立つ可能性があります。
製品マーケティングに適したプラットフォームを特定する
あらゆるソーシャル プラットフォームで広告や製品プロモーションを実施することは、コンバージョンの促進に役立ちますが、ブランドとすでに一致しているオーディエンスを持つプラットフォームに焦点を当てることをお勧めします。
たとえば、幅広いオーディエンスは、Facebook、Instagram、YouTube、Pinterest で積極的に商品を探したり、ブランドを調査したりしていますが、Reddit や Twitter のユーザーはよりトレンドに注目する傾向があります。 同様に、B2B 企業のマーケティングを行っている場合、Instagram のようなより消費者に優しいプラットフォームでの広告よりも、LinkedIn などのプロフェッショナル ネットワークでの広告の方が ROI が高くなる可能性があります。
上記の情報を使用して、リード コンバージョンと製品マーケティングのためにソーシャル メディアの活用を開始します。
