WooCommerce 出荷追跡が顧客満足度を向上させる方法

公開: 2019-08-06

WooCommerce 出荷追跡に関しては、顧客満足度が引き続き最優先事項です。 このガイドは、注文追跡が顧客満足度にどのようにプラスの影響を与えるかを理解するのに役立ちます.

出荷追跡とは何ですか?

出荷追跡は、注文フルフィルメント中のさまざまな時点で注文されたパッケージを見つけるプロセスです。 出荷ステータスの追跡は、注文されたパッケージの現在のステータスと場所を、配達予定日とともにリアルタイムで提供します。

顧客にシームレスなショッピング体験を提供するために、WooCommerce ストアの所有者は定期的に出荷追跡通知を提供する必要があります。

この記事では、eコマースストアにとって出荷追跡がいかに重要であるか、およびストアの所有者が WooCommerce 出荷追跡を提供する方法について説明します.

eコマースストアの出荷追跡の重要性

WooCommerce ストアの所有者は、注文が行われた瞬間から顧客が荷物を受け取るまでの追跡ステータスを顧客に提供する必要があります。 これにより、顧客と店舗の所有者の両方にとって、注文のフルフィルメント エクスペリエンスがスムーズになります。 出荷追跡の効果を見てみましょう。

  1. お客様の不安を軽減

顧客が WooCommerce ストアから商品を注文するとき、パッケージを見つけるためのオプションを探します。 特に、あなたのオンラインストアから初めて注文する顧客。 出荷に遅延があり、顧客が出荷追跡の詳細を取得できない場合、顧客は注文について不安を感じます. この不安が注文のキャンセルにつながり、結果として全体の注文キャンセル率が上昇します。

  1. 顧客満足度を高め、顧客の信頼を構築します

出荷ステータスの追跡は、注文時から配達されるまで、顧客のパッケージの完全な詳細を提供します。 出荷追跡により、顧客はパッケージの現在のステータスと場所を知ることができます。 また、出荷に遅延が発生した場合も顧客に通知されます。 顧客が注文後の任意の時点でパッケージの所在を知っていると、全体的にポジティブなエクスペリエンスが追加され、ブランドに対する信頼が構築され始め、リピーターになる可能性が高くなります。

  1. あなたとあなたのサポートチームの負担を軽減します

出荷追跡の詳細がない場合、顧客はパッケージを見つけるためにサポートチームに完全に依存しています. パッケージの状態を尋ねる顧客からの多数の電話は、チームの作業負荷を増大させます。 また、注文を処理するのが自分だけの場合、顧客からの電話に答えるのに多くの時間を費やすことになります。 出荷追跡は、これらのクエリから時間を節約し、より重要なビジネスに集中するのに役立ちます

  顧客へのシームレスな配送エクスペリエンスにとって、追跡ステータスがいかに重要であるかについて、私たちは皆同意できると思います。 では、追跡状況からお客様が知りたい情報を見てみましょう。

追跡状況からお客様が知りたい情報とは？

  1. WooCommerce ストアのオーナーは注文を受け取りましたか?
  2. 配送業者は倉庫から荷物を受け取りましたか?
  3. 特定の時点でパッケージはどこにありますか?
  4. 荷物はいつ届きますか？

このすべての情報は、WooCommerce ストアから製品を注文する顧客に提供する必要があります。

それでは、ほとんどの WooCommerce ストアが通過する注文処理手順を簡単に見てみましょう。

WooCommerce 注文フルフィルメントで出荷追跡を提供する方法

WooCommerce の注文フルフィルメント プロセスは、店舗の所有者が注文を受け取ってからパッケージが顧客に届けられるまでの手順です。 ほとんどの WoCommerce ストアでは、注文処理プロセスに次のような基本的な手順が含まれます。

  1. オンラインのバイヤーが WooCommerce ストアで注文します
  2. WooCommerce ストア管理者は、WooCommerce 注文の下で WordPress バックエンドで受け取ったすべての新しい注文を確認できます。 ここで、管理者は注文のステータスを処理中に変更できます
  3. オンライン購入者は、注文がストア オーナーによって受信され、処理されていることを示す電子メール通知を受け取ります。
  4. WooCommerce ストアの所有者は、配送業者を選択し、配送ラベル、請求書、およびその他のドキュメントを生成できるようになりました。 WooCommerce ストアの所有者がPluginHive の WooCommerce 配送プラグインを使用している場合、WooCommerce内で配送ラベルやその他のドキュメントを印刷して時間を大幅に節約できます。
  5. WooCommerce ストアの所有者は、商品を梱包して受け取りの準備をすることができます。 配送業者が倉庫から商品をピッキングし、お客様にお届けします。

ここから追跡が開始されます。

  1. この時点で、WooCommerce ストアの所有者は、商品が配送業者によって集荷されたことを購入者に通知できます。 これに加えて、荷物の到着予定日を指定することもできます。
  2. オンラインの購入者は、配送業者から各段階でパッケージに関する追跡通知を受け取ります。
  3. 配送業者が荷物をお客様に配達します。
  4. WooCommerce ストアのオーナーと顧客の両方に、注文が履行されたという通知が届きます。

大規模または小規模の WooCommerce ストアを管理しているかどうかにかかわらず、すべての注文の追跡ステータスを顧客に提供することは多忙な作業です。 梱包、配送ラベルの印刷、その他のドキュメントなど、注文のフルフィルメント タスクを実行するには、多くの時間と手作業が必要です。 一方、堅牢な配送ソリューションまたはプラグインを使用することで、WooCommerce ストアの配送追跡を完全に自動化できます。

市場にはたくさんのプラグインがありますが、 WooCommerce Shipment Tracking Proに匹敵するものはありません。 このプラグインを使用すると、注文追跡機能を WooCommerce ストアに統合できます。

WooCommerce での注文追跡

WooCommerce ストアの所有者が追跡ステータスを顧客に提供できる方法は 2 つあります。 1 つはメール通知によるもので、もう 1 つはWooCommerce ウェブサイトのマイ アカウントページにあります。 アカウント ページの WooCommerce サイト内で追跡情報を提供する利点は、顧客をサイトに戻すことができるため、製品をアップセルする機会が増えることです。

WooCommerce の出荷追跡を自動化するには、出荷追跡プラグインが必要です。 出荷追跡プラグインを選択する前に、プラグインが以下のシナリオの出荷追跡情報を提供できることを確認する必要があります。

キャリアカバレッジ

WooCommerce ストアのほとんどは、複数の配送業者を使用します。 1 日に複数の注文を受け取り、異なる配送業者で発送することにした場合があります。 この場合、すべての運送業者からの注文の出荷追跡情報を送信する必要があります。 したがって、複数の配送業者から追跡ステータスを提供できる追跡ソリューションを使用する必要があります。

多くの場合、WooCommerce ストアの所有者は、FedEx や UPS などの一般的な配送業者を使用して、製品を簡単にアクセスできる場所に配送し、遠隔地の場合は地元の配送業者を使用します。

一括追跡

WooCommerce ストアが 1 週間に 50 件を超える注文を受け取る場合、注文ステータスを個別に更新する代わりに、これらの詳細を一括で更新する CSV シートを準備できます。 複数の配送業者から注文ステータスを一括更新できます。

追跡ステータスとそれぞれの注文番号を含む CSV ファイルを準備できます。 この CSV ファイルを WooCommerce ストアにインポートします。 CSV ファイルの追跡の詳細は、運送業者から取得する必要があります。

運送業者から取得した CSV ファイルの追跡の詳細

これらの追跡の詳細を WooCommerce ストアにインポートした後、追跡ステータスをそれぞれの注文に自動的にマッピングする必要があります。 そのため、CSV ファイルを準備する際に正しい注文番号を提供することが非常に重要です。 マッピングが完了すると、注文ステータスは自動的に完了としてマークされます。

WooCommerce-Shipment-Tracking-Orders-completed-automatically

注文ステータスが処理中から完了に変わると、顧客は注文ステータスを通知するメールを受け取ります。 また、お客様が WooCommerce ストアのアカウントにログインすると、追跡の詳細を確認できるはずです。

マイアカウントの追跡詳細

追跡詳細 - 注文完了 - Eメール

一括発送追跡用に CSV ファイル経由で追跡データをインポートする方法については、こちらの記事をご覧ください。

ライブトラッキング

製品がピックアップされるまで、製品を簡単に見つけて追跡ステータスを提供できます。 製品が倉庫にある場合は、簡単に見つけることができます。 しかし、倉庫を出て配送業者に引き取られると、製品を見つけるのは容易ではない場合があります。 この場合、顧客は配送業者サービスから追跡ステータスを直接受け取る必要があります。

顧客が追跡ステータスを持っていない場合、製品がいつ玄関先に現れるかわかりません。 これは購入者に不安を与え、顧客体験の低下につながる可能性があります。

FedEx や UPSなどの一般的な運送業者はすべて、出荷のリアルタイム追跡ステータスを提供します。 同じ追跡ステータスを顧客に手動で転送するか、出荷追跡プラグインを使用して自動化するだけです.

電子メール通知

顧客があなたの WooCommerce ストアから商品を注文するときはいつでも、追跡ステータスを記載したメールは、顧客があなたに期待する基本的なものです。 メール追跡には、注文ステータスとともに追跡番号が含まれている必要があります。 可能であれば、リアルタイム追跡ステータスへのリンク。 追跡ステータスを顧客に送信する方法については、これらの記事を読むことができます。

また、追跡ステータスの電子メールは、マーケティングの絶好の機会を提供します。 サポート チームへの連絡方法など、その他の情報を提供することもできます。

WooCommerce shipping tracking proは、上記のすべてのシナリオで WooCommerce ストアの発送追跡を自動化できるプラグインの 1 つです。

結論：

この記事では、顧客にとってシームレスな配送体験にとって、配送追跡がいかに重要であるかについて説明しました。 注文追跡を即興で行う方法と、顧客にプラスの影響を与える方法を示しました。

WordPress/WooCommerce Web サイトで出荷追跡を設定する際にサポートが必要な場合は、お気軽にPluginHive カスタマー サポート にお問い合わせください。

幸運を！