eコマースでコンバージョン率が低下する主な理由

公開: 2022-07-12

e コマースストアでの低いコンバージョン率は非常に一般的です。 しかし、なぜそれが起こるのですか？そして、それについて何ができるでしょうか？コンバージョン率が低下する主な理由は次のとおりです。

技術的な問題

サーバーのダウンタイム
遅いウェブサイト
エラーメッセージ
リンク切れ
不十分に構築されたサイト
最適化されていない画像、メタタグ、コンテンツ、および URL (モバイルデバイス用に e コマースサイトを最適化することもできます)。

これらの問題が発生している場合は、行動を起こす時です。

信頼できる情報の欠如

正直に言いましょう。信頼を築くことは、言うは易く行うは難しです。 UGC (ユーザー生成コンテンツ) は、訪問者との信頼関係を築く効果的な方法です。ユーザー生成コンテンツとは、ブランドに代わってユーザーが作成したあらゆる形式のコンテンツで、レビュー、証言、ケーススタディが含まれる場合があります。

レビューは UGC の最も一般的な形式であり、ユーザーが製品やサービスの体験をリアルタイムで共有できるため機能します。たとえば、すでに何千人もの顧客 (または1 人でも) が使用している製品がある場合、製品の気に入った点と気に入らなかった点についてフィードバックを求めることができます。この製品は彼らにも適しています。

UGC を活用するもう 1 つの方法は、あなたの製品やサービスを以前に使用したことのある他の人からのビデオの証言を利用することです。これは、何かがどれだけうまく機能しているかを示すだけでは時間がかかると思うかもしれませんが、そうではありません。実際、消費者は、テキストだけを読むよりも、自分が見ているアイテムを他の人が使用しているのを見ることを好みます (これは理にかなっています)。

パーソナライズされていないコンテンツ

パーソナライズは重要です。パーソナライズされていないコンテンツは、コンバージョン率を大幅に低下させる可能性があります。例を次に示します。ユーザーは以前にサイトにアクセスしたことがあるが、購入したことがないため、同じ広告を何度も表示する場合があります。

製品ページのコンテンツをパーソナライズするには? 「この商品を購入したお客様は、この商品も購入しています」または「よく一緒に購入している」ウィジェットなどのツールを使用できます。また、その時点で顧客が閲覧している他の製品に基づいて変化する動的な製品説明を使用して、創造性を発揮することもできます(たとえば、誰かが食器用洗剤を購入した場合、他のすべてのクリーニング用品は関連アイテムとして表示される必要があります)。

ユーザーエクスペリエンスが悪い

これは、コンバージョン率が低い理由の 1 つです。 ユーザーエクスペリエンスの低下は、さまざまな要因によって引き起こされる可能性があります。その理由の 1 つは、サイトの読み込み時間です。遅いサイトは訪問者を遠ざけるため、ページがすばやく効率的に読み込まれるようにすることが重要です。ユーザーエクスペリエンスが低下するもう 1 つの主な原因は、インターフェイスが使いにくく、わかりにくく、ユーザーが購入せずにサイトを離れてしまうことです。

これらのいずれかがサイトで発生している場合、おそらく訪問者を顧客に変えるのに問題があります.

モバイルフレンドリーではない

サイトがモバイルフレンドリーであることを確認します。モバイルフレンドリーなサイトは、使用されているデバイスに自動的に適応し、訪問者の不満や混乱を減らし、より優れたユーザーエクスペリエンスを提供します。

コンバージョンを改善するには？ e コマース Web サイトでアクションを完了するために必要なクリック数を最小限に抑えます。これにより、コンバージョン率が向上するだけでなく、顧客が購入を完了しやすくなるため、カートの放棄率が低下します。画面サイズと解像度に基づいた適切な画像形式 (JPG、GIF、PNG) とサイズを使用して、画像をモバイル用に最適化します。

低品質の商品画像

ウェブサイトの商品画像に関しては、最高品質で妥協しないでください。顧客は、正面、背面、側面など、あらゆる角度から何を購入しているかを見たいと考えています。これにより、購入前に製品が実際にどのように見えるかを理解するのに役立ちます。

また、顧客は、 Google や Amazon で特定の商品を検索する際に、商品の画像を使用することがよくあります。したがって、ユーザーが探しているものを簡単に見つけられるように、各製品の高品質の画像をサイトに表示する必要があります。

製品の高品質の写真を撮ることができるプロの写真家が手元にいない場合は、手頃な価格の写真撮影ソリューションを提供し、さまざまな角度で製品の写真を撮る優れた専門知識を備えた e コマース写真スタジオのサービスを利用してみてください。決定を下す前に、製品のあらゆる側面に関する完全な情報を得ることができます。

不明確な製品説明

コンバージョン率の違いには多くの理由があります。 理由の 1 つは次のとおりです。

ウェブサイトのコンテンツとデザインの違い。コンテンツは王様なので、コンバージョン率を上げたい場合は、ウェブサイトに優れたコンテンツがあり、ナビゲートしやすいことを確認する必要があります.

製品の説明を書き始める前に、競合他社を見てください。しばらく前から出回っている同様のアイテムを販売している場合、インターネット上のさまざまなサイトにいくつかのレビューや情報がある可能性があります. それらの説明を見直して、それらがどのように構成され、何が含まれているかを確認してください。

何か新しいものや変わった商品を販売している場合は、人々がそれについて何を知りたいかを調査してください。他の同様の製品と比較して、その利点は何ですか? 何がユニークなのですか？カテゴリー内の他の同様のアイテムとは一線を画すデザインや構造に特別な点はありますか? この製品には何が含まれていますか (追加の付属品など)? この製品をどのように使用できますか(例: 「お湯で使用する」)。

悪いブランド体験

ブランドエクスペリエンスは、ウェブサイトから販売担当者、パッケージに至るまで、顧客が会社とやり取りするすべてのやり取りの総和です。カスタマーエクスペリエンス (CX) は、ブランディングだけでなく、他のすべてのタッチポイント (ユーザーエクスペリエンス (UX)、サービスデザイン、さらには文化) を含む用語です。

CX の重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。顧客ロイヤルティに影響を与え、組織の収益を促進することさえあることが示されています。悪いブランドエクスペリエンスは評判を損なう可能性があり、顧客は今後の購入で代替品を探すか、購入を完全にやめてしまう可能性があります。

消費者はこれまで以上に多くの選択肢を持っているため、個人的には知らない企業であっても、やり取りする企業がすべてのチャネルとタッチポイントでポジティブな CX を提供することを期待しています。つまり、ブランドには、顧客と感情的につながる強力なブランディング戦略が必要であり、顧客と顧客に購入してもらいたいものとの間に障壁がなくなります!

カスタマーサポートチャネルの欠如

これは事実です。顧客は、問題が発生した場合に誰かに相談できることを望んでいます。カスタマーサポートチャネルを提供しないと、顧客は別の場所にビジネスを移してしまいます。連絡が簡単で便利であることを確認することが重要であるだけでなく、カスタマーサポートチームがあらゆる状況に効率的に対処するために必要な専門知識を備えていることも不可欠です。

すべての見込み客が必要なものをすばやく簡単に見つけられるように、顧客があなたに連絡するための複数の方法を提供することを検討する必要があります。これには、電話回線、電子メールアドレス、ライブチャット、およびソーシャルメディアチャネル (Facebook など) が含まれます。これらのオプションが 24 時間 365 日利用できることを確認して、顧客がサポートが必要なときに連絡したり、購入が完了した直後または必要に応じて営業時間中に回答を受け取ったりできるようにする必要があります。

支払いのハードルが多すぎる

訪問者にさまざまな支払いオプションを提供していない場合、一部の潜在的な顧客がチェックアウトして購入を完了することができない可能性があります. これにより、他の場所で買い物をする面倒に対処したくないため、カートを放棄して二度と戻らない可能性があります. これが頻繁に発生すると、全体的なコンバージョン率が大幅に低下する可能性があります。

この問題を回避するには:

購入の支払い方法を複数提供して、チェックアウト時に 1 つだけを選択する必要がないようにします (例: PayPal、クレジットカード)。
すべての支払い方法が相互に互換性があることを確認して、顧客が注文を完了する際に問題が発生しないようにします (たとえば、誰かが PayPal を使用しているが、注文が発送されるまで支払いを受け取らない場合)。