オンライン コミュニティの特典: メンバーシップ ビジネスを強化する 9 つの方法

オンライン コミュニティが会員制ビジネスにどのようなメリットをもたらすのか気になりませんか? もしそうなら、あなたは正しい場所にいます。

人生はつながりがすべてですよね? 結局のところ、私たちは社交的な生き物であり、同じ考えを持つ人々とつながることが大好きです。 おそらくあなた自身もオンライン コミュニティ (または複数) に参加しているでしょう。

とはいえ、特に会員制ビジネスを運営している場合、この事実を無視するのは不合理です。

しかし、あなたはおそらく次のように自問しているでしょう。

「すでに会員制サイトを持っているのに、なぜオンライン コミュニティが必要なのでしょうか? この二つは同じものではないでしょうか？」

いいえ、そうではありません。

オンライン コミュニティを備えていないメンバーシップ サイトを作成することもできます。 オンラインコミュニティを持たない会員制サイトの例も数多くある。

同様に、会員制サイトではなく、活気に満ちたオンライン コミュニティを構築することもできます。 良い例は Facebook グループです。 または、あなたのビジネスのためのブランド上のオンライン コミュニティ。

これが私が言いたいことです。 メンバー同士が一切交流しないメンバーシップ サイトを持つこともできます。 たとえば、メンバーはコース料金を支払い、他の学生と交流することなく出発します。

一方、オンライン コミュニティでは、メンバー間のディスカッションや交流を促進することに重点が置かれています。 会員は何も買う必要もありません。

違いを見ます？ そうですね、私たちが同じ考えを持っていることを嬉しく思います。

オンライン コミュニティを作成すると、会員制ビジネスにさまざまなメリットがもたらされます。 これは、大金を掛けずに会員制サイトをマーケティングする最も強力な方法の 1 つです。

そして今日の投稿では、会員制ビジネスにとってのオンライン コミュニティの 9 つの主な利点を明らかにします。 また、オンライン コミュニティの欠点もいくつか紹介しますので、オンライン コミュニティがあなたのビジネスに適しているかどうかを判断してください。

会員制ビジネスにおけるオンライン コミュニティのメリット トップ 10

利点までスキップできますが、勢いを高めるためにオンライン コミュニティの統計をいくつか示します。 BloggingX の記事で次のようなことを読みました。

• 起業家の 88% は、コミュニティはビジネスに不可欠な部分であると述べています。
• 59% の企業がオンライン コミュニティを利用して顧客サポートを提供しています。
• ビジネスオーナーの 85% は、ブランド化されたオンライン コミュニティを作成すると視聴者間の信頼が高まることに同意しています。
• ブランドのオンライン コミュニティを持つ組織の 57% は、コミュニティがブランドの SEO に貢献したと回答しています。
• ブランド所有者の 90% は、製品やサービスを改善するために会員からの寄付や提案を活用していると回答しました。
• オンライン コミュニティの世界市場は、CAGR 13.9% で成長しています。

ご覧のとおり、オンライン コミュニティは依然として存続しており、メンバーシップだけでなく、あらゆる種類のビジネスに多くのメリットをもたらします。

注: 最終的に得られるメリットは、ビジネス目標、市場動向、作成するオンライン コミュニティの種類によって異なる場合があります。

余談になりますが、これらがあなたのビジネスにとってオンライン コミュニティの最大のメリットです。

会員制ビジネスのオーナーなら誰でも、最初の数回の取引後に顧客の関与を維持するのは大変な仕事だと言うでしょう。

これはサブスクリプションベースのビジネスにとって共通の問題であり、多くのブランドが経常収益に大きな影響を与える解約率に取り組んでいます。

ここに簡単な例を示します。 収益が 100 万ドルある場合、解約率がわずか 7.1% であれば、7 万 1,000 の収益が失われることになります。 これを失うのはかなり大きな金額であることに誰もが同意します。

では、オンライン コミュニティはどのように役立つのでしょうか?

オンライン コミュニティは、メンバー同士やビジネスとコミュニケーションできる、ダイナミックでインタラクティブな環境を提供します。

フォーラム、グループ、メッセージのおかげで、メンバー (顧客を読む) はリアルタイムのディスカッションに参加し、アドバイスを求め、経験を共有します。

他のお客様との交流により、仲間意識や帰属意識が高まります。 メンバーは、自分たちが独占的なオンライン部族の一員であると感じており、それがエンゲージメントを形成します。

このつながりによりロイヤルティが高まり、顧客が会話に参加するようになり、会員制ビジネスのメンバーであり続けるようになります。

マクドナルドのポータルは、この戦略が機能しているセンセーショナルな例です。 このプラットフォームには、コンテスト、ディスカッション掲示板、ライブチャット、報酬プログラム、アンケートなどが備わっています。 コミュニティでは、交流に対してメンバーにポイントが付与されます。

追記 —特典ポイントを無料の食事と引き換えることができます。 見てください、参加するとすぐに無料の食事を手に入れることができます。 それ以上に良くなることはありません。

#2 – カスタマーサポートの向上

カスタマー サポートは、規模の大小を問わず、あらゆるビジネスにとって不可欠な部分です。 サポートが不十分だと、顧客エクスペリエンスに悪影響を及ぼします。

サポートシステムが標準以下であれば、左派、右派、中央の顧客を失うことになります。 これは、会員制ビジネスを運営している場合に特に当てはまります。

オンライン コミュニティの重要な利点の 1 つは、オンライン コミュニティが提供する交流のレベルです。 ユーザーは問題を共有し、他のメンバーはリアルタイムで解決策を提供できます。

言い換えれば、オンライン コミュニティは会員制ビジネスのセルフサービス ポータルとして機能します。

コミュニティ内でディスカッションに参加することで、顧客が自分の意見を聞いてくれていると感じられるようになり、信頼が高まります。

また、あなたのビジネスが関与しており、透明性があることも示します。 あれは; お金のためだけに参加しているのではなく、実際に顧客のことを気にかけているのです。

メンバーは他の人が問題を解決できるように支援するため、カスタマー サポート チームの負担が軽減されます。 さらに、オンライン コミュニティは 24 時間年中無休で利用できるため、企業はより迅速な 24 時間サポートを提供できます。

Microsoft サポート コミュニティで簡単な答えを何度見つけたかわかりません。 回答は Microsoft の社内サポート チームからではなく、同様の問題を抱えている他のユーザーから得られました。

サポートは早かったですか？ はい、おそらく Microsoft サポートに直接連絡するよりも迅速でした。 それはマイクロソフトにうまく反映されましたか? きっと。 もう 1 つの例外的な例は、Apple サポート フォーラムです。

ここで、Microsoft や Apple が、それぞれのコミュニティに毎日投稿される何千もの質問に答えるためにサポート チームに依存している場合を想像してみてください。 彼らは燃え尽きて、おそらく気が狂ってしまうだろう。

オンライン コミュニティに FAQ やナレッジ ベースを追加して、よくある質問に答えることができます。 ほとんどの質問と回答はユーザーが提供するものなので、私に言わせれば、Win-Win の状況です。

#3 – 貴重なフィードバックと市場洞察

まず、顧客からのフィードバックを無視することは、自分の足を撃つようなものです。 第二に、（フィードバックを収集しなかったために）市場のトレンドに追いつけないと、進歩が停滞するだけです。

先ほど、ブランド所有者の 90% 以上が、自社のサービスを改善するためにメンバーからの寄付や提案を活用していることに同意したと述べました。

あなたはこれらのブランドオーナーの一人ですか、それとも会員制ビジネスは繭の中に住んでいますか?

オンライン コミュニティは、会員制ビジネスに顧客の問題点、興味、好みを特定する絶好の機会を提供します。

それがすべてではありません。

活発でよく維持されているオンライン コミュニティは、課題、新興市場のトレンド、未開発の機会を発見するための豊かな土壌です。

それで、それはどのように役立つのでしょうか？

適切なフィードバックと洞察を活用して、製品を改善したり、新しい製品を作成したりできます。 また、将来の傾向を予測して競合他社に先んじることもできます。

Walmart Customer Spark は、企業がオンライン コミュニティを利用して貴重なフィードバックや市場の洞察を収集する方法を示す素晴らしい例です。

この招待制のプラットフォームでは、フィードバックを収集するためにアンケート、インタビュー、その他の活動が行われます。 会員はウォルマートのギフトカードと交換できるポイントを獲得します。

補足: 業界の思想的リーダーにインタビューして、オンライン コミュニティに最新の市場トレンドを把握していることを示し、トラフィックを増やしてください。 Authority Hacker は Facebook グループで常にこれを行っています。

#4 – コンテンツ作成とユーザー生成コンテンツ

コンテンツは王様であり、何度言っても飽きることはありません。それはさておき、メンバーシップ サイトを成功させるには、大量の魅力的なコンテンツが必要であることは周知の事実です。

あなたはすでにメンバーシップを維持するためにコンテンツを作成するために多くの作業を行っています。 そこで、オンライン コミュニティのメンバーに手を貸してみてはいかがでしょうか。

ユーザー生成コンテンツ (UGC) について話しています。 オンライン コミュニティでは、ビデオ、画像、紹介文、レビュー、投稿、コメントなどのコンテンツの終わりのないストリームが提供されます。

UGC は新鮮で魅力的です。つまり、Google は UGC を気に入っています。 言い換えれば、UGC はブランドの SEO を強化し、より多くのオーガニックトラフィックを獲得するのに役立ちます。

これらのプラットフォームには通常、ソーシャル共有機能が備わっているため、オンライン コミュニティのコンテンツも広がります。 これにより、多様性と世界的なリーチが増加し、会員ビジネスが強化されます。

同時に、UGC は多くのコンテンツのアイデアを提供します。 ユーザーが特定の質問を繰り返した場合、それを次のブログ投稿、コース、製品のインスピレーションとして使用できます。

すべてのオンライン コミュニティは、顧客が関心を持つコンテンツのアイデアのための素晴らしいリソースです。

#5 – アップセルとクロスセル

私が言うことに同意していただけると思います。メンバーシップを販売するのは難しいことです。 顧客の獲得と維持は、ほぼすべてのビジネスオーナーを壁に突き上げる可能性があります。

オンライン コミュニティに参加すれば窮地を救えます。 オンライン コミュニティでは、アップセルやクロスセルを行う機会が豊富にあります。

結局のところ、顧客はすでにブランドのコミュニティと製品に投資しているため、補完的な製品や新製品を販売することが容易になります。

私は多くのコース会員がこの戦略をうまく活用しているのを見てきました。 多くのブランドは、製品の発表やソフトローンチにオンライン コミュニティを使用しています。

メンバーは電子メールやランディング ページなどよりも有益な方法で参加できるため、製品の発表は影響力があります。

Rolla Skate Club は、オンライン コミュニティを利用して、スケート コース、対面クラス、グッズのアップセルやクロスセルを行います。 美容品小売業者の Sephora は、Beauty Insider コミュニティが数回クリックするだけで商品を見つけられるようにしています。

この戦略が実践されている例は、頭がクラクラするほどたくさんあります。

では、オンライン コミュニティを利用してメンバーシップのアップセルやクロスセルを行っていますか? 会員制ビジネス用のオンライン コミュニティがない場合、何を待っているのでしょうか?

#6 – ブランドの擁護と紹介

生活費の高騰に伴い、マーケティング部門は逼迫した広告予算をなんとかやりくりしようと懸命に取り組んでいる。

つまり、新規顧客を獲得するために得られるあらゆる支援を活用できるということですが、これは、先ほど示唆したように、多くの会員制ビジネスにとって困難な課題です。

でも、どうだろう？ ブランドのアドボカシーは、会員制ビジネスにとってのオンライン コミュニティの多くの利点の 1 つです。

満足した顧客や熱心なコミュニティのメンバーは通常、製品を称賛するブランドの擁護者になります。

オンライン コミュニティで顧客と親密なレベルで関わることは、間接的にビジネスのアドボカシー マーケティングを行うブランド エバンジェリストを育成する素晴らしい方法です。

オンライン コミュニティは、口コミによる紹介に加えて、顧客に意見を表明する機会を提供します。

上記の Latrina Walden のように、コミュニティ メンバーにあなたのメンバーシップを売り込んでもらいましょう。 さらに、会員プログラムが機能していることは否定できない社会的証拠です。

また、既存の顧客および潜在的な顧客とさらに関わる楽しい機会もあります。

見てみると、アドボカシー マーケティングと紹介により、顧客獲得の全体的なコストが削減されます。 繰り返しますが、オンライン コミュニティにとっては新たな勝利です。

#7 – ブランドの認知度と知名度の向上

顧客エンゲージメント、ブランドアドボカシー、アップセルなどについて話す前に、人々はあなたのビジネスが存在することを知る必要があります。

ランニング シューズやスニーカーと言えば、おそらくナイキ、アディダス、または同様のブランドを思い浮かべるでしょう。

そして、その理由を知っていますか？ これらのブランドは、ブランドの認知度や認知度を高めるキャンペーンに数百万ドルを投資しています。

他に何か知っていますか？ ブランドの認知度と評判を高めるために、活気のあるオンライン コミュニティの構築に多額の投資を行っています。

この戦略を実行するために、NikeTalk (Nike と提携していない) や Adidas である必要はありません。 最善を尽くして、活気のあるオンライン コミュニティを構築する必要があります。

活気のあるオンライン コミュニティは、ブランドの認知度を大幅に高めます。 より多くの人がオンライン コミュニティに参加し、交流するようになると、口コミが広まり、より多くの人が集まります。

満足したメンバーや満足した顧客がレビューを残して他の人とコンテンツを共有すると、より多くの人々にあなたのブランドを知らせる波及効果が生まれます。

活発なオンライン コミュニティは多くのソーシャル トラフィックやオーガニック トラフィックも引き寄せ、それによって会員制ビジネスにさらに多くの人が集まることにも留意してください。

どう見ても、オンライン コミュニティは、高額な広告費をかけずにブランドの認知度や知名度を高める多くの機会を提供します。

#8 – ネットワーキングの機会の増加

何もない状態ではどんなビジネスも成功しません、それは事実です。 私が言いたいのは、会員ビジネスを成長させたいならネットワーキング活動に積極的に投資しなければならないということです。

良い点は、デジタル コミュニティは、トピックや業界に関係なく、メンバーシップ ビジネスに拡張されたネットワーキングの機会を提供することです。

まず、仮想コミュニティは参加するのが簡単で便利です。 ほとんどの場合、メンバー候補は電子メール アドレスのみを必要とします。

つまり、オンライン コミュニティに参加する際の障壁がほとんどないため、すぐにメンバーを獲得し、専門的なネットワークを拡大することができます。

第二に、同じ考えを持つ人々とのネットワークを求めてオンライン コミュニティに人々が集まります。 そのため、メンバーに業界内の他の専門家とネットワークを築く機会を増やすことができます。

優れた例は、Lumity による HR コミュニティ グループの HR です。 バーチャル コミュニティは、全米の人事専門家を結び付けることを目的としています。

上のビデオから何か学びましたか? さらにヒントを提供していただけますか? コメントセクションで共有してみませんか?

このビデオから、使いやすいプラットフォームを作成することが重要であることを学びました。 優れた UX はユーザーのエンゲージメントを促進します。

プロのヒント: 多くのプラットフォームがありますが、WordPress は依然として最高の CMS の 1 つです。 さらに、本格的に始めるのに役立つ有料メンバー サブスクリプションもあります。

そのうえ？

メンバーは新しいグループを作成して、新しいネットワーキングの機会を生み出すことができます。 誰でもオンライン コミュニティに参加して、自分の専門分野でより多くの人にリーチできます。

#ボーナス – データ主導の意思決定

仮想コミュニティは豊富なデータソースです。 企業は、各メンバーを俯瞰できる強力な感情的な関係を構築できます。

ライブ チャット、ウェビナー、仮想会議などのさまざまなツールを通じて、ユーザーについて個人レベルで詳しく知ることができます。

データを活用すれば、ビジネス目標に沿ってパーソナライズされたエクスペリエンスをメンバーに提供できます。

いくつかのデータ分析ツールを組み合わせれば、全体的なマーケティング戦略のための論理データが得られます。 そこから、それ自体が売れる商品を作ります。

ユーザーのニーズを理解すると、メンバーシップの顧客生涯価値を簡単に高めることができます。

一行で; データを収集し、有効に活用します。 その後、洗い流して繰り返します。

オンラインコミュニティのデメリット

オンライン コミュニティの利点は見てきましたが、欠点は何でしょうか? 記事がすでに長くなりすぎているため、次のセクションは短くします。

• 対面でのやり取りの欠如– 仮想コミュニティでのやり取りはインターネット上で行われるため、物理的な合図、意図、口調を解釈することが難しく、メンバー間で誤解が生じることがよくあります。 信頼と共同体意識を育む要素を取り入れてみてください。
• ネットいじめと詐欺– インターネット コミュニティはある程度の匿名性を提供しており、ネットいじめや詐欺師にとっては魅力的です。 コミュニティに荒らしや詐欺師を阻止するためのガイドラインとシステムがあることを確認してください。
• 依存症のリスク– オンライン コミュニティは、ユーザーの関心をできるだけ長く維持するために作成されています。 これは簡単に依存症につながる可能性がありますが、それはあなたが求めているものではありません。
• スパム– コミュニティはスパムの格好のターゲットになります。 これにより、セキュリティ上のリスクが生じ、情報の品質が低下し、ユーザー エクスペリエンスの低下につながります。 コミュニティを管理し、状況をチェックしてくれるモデレーターを見つけてください。

メリットのあるオンライン コミュニティを作成するための効果的な戦略

オンライン コミュニティが会員制ビジネスにどのようなメリットをもたらすか、そしてその欠点はわかったところで、どのようにして繁栄するオンライン コミュニティを作成できるでしょうか?

• コミュニティ ガイドラインを定義する– 仮想コミュニティを悪用、スパム、荒らしから守るルールとモデレーション ポリシーを作成することが重要です。
• コミュニティをビジネス目標に合わせる– コミュニティとともに何を達成したいと考えていますか? それは、ユーザーのオンボーディングと製品の導入を簡素化することですか? カスタマーサポートを改善するには? 顧客維持率を高めるには? 事前に調査を行って、コミュニティを自分の目標に合わせて調整してください。
• 参加を簡単にする– エンゲージメントは、成功するオンライン コミュニティの生命線です。 ディスカッションを促す質問をして話題を作りましょう。 ユーザーの参加とつながりを積極的に奨励します。 幽霊になってはいけません。 ディスカッションに参加し、コメントに応答します。
• 忍耐強く、予期せぬ事態を想定してください。たとえば、いくら強く促しても参加しないメンバーもいます。 他の人は固執しないので、成長には時間がかかることを理解して、自分自身を楽にしてください。
• つながりとネットワーキングの機会を促進– メンバーを他のユーザー、企業、業界の思想的リーダーと結びつけます。 たとえば、学習者や卒業生を業界内の潜在的な雇用主に結びつけることができます。
• ユーザー エクスペリエンス (UX) の向上– まず、オンライン コミュニティは応答性が高く、複数のデバイスで使いやすいものでなければなりません。 次に、特典、バッジ、ゲーミフィケーションを追加して、UX を改善し、エンゲージメントを高めます。 通知も有効にします。
• 成功指標を定期的に測定する– 主要業績評価指標 (KPI) を特定して追跡し、何が機能しているかを把握します。 データ主導の意思決定を行い、それに応じて会員ビジネスを改善します。
• 適切なプラットフォームを選択する – オンライン コミュニティの運営には労力がかかるため、作業を容易にするプラットフォームから始めてください。これが次の部分につながります。

有料会員のサブスクリプションの事例

有料メンバー サブスクリプションなどのツールがあれば、活発なオンライン コミュニティを作成して運営することは難しくありません。

まず、有料メンバー サブスクリプションは、BuddyPress や bbPress などの人気のあるオンライン コミュニティ プラグインと完全に互換性があります。

次に、この WordPress メンバーシップ プラグインは、コミュニティをボスのように運営および管理するための多くの機能を提供します。

コンテンツ制限やメンバー管理から、グループ メンバーシップや定期支払いまで、有料メンバー サブスクリプション プラグインにはすべてが備わっています。

有料メンバーのサブスクリプションと、前述したコミュニティ プラグインの 1 つを組み合わせれば、今後何年にもわたって目標を達成できるオンライン コミュニティを構築するための基盤が得られます。

有料会員サブスクリプション Pro

有料メンバー サブスクリプションは、豊富な機能のおかげで、大金を費やすことなく、活気のあるオンライン コミュニティを作成するのに役立ちます。

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オンライン コミュニティの特典: 最後に

オンライン コミュニティは、企業が顧客と継続的につながり、対話するための素晴らしい方法です。 個人的な環境では、強い関係につながる有意義な会話が可能になります。

オンライン コミュニティで築く絆は、会員制ビジネスにさまざまな面で大きな利益をもたらします。 また、仮想コミュニティのデメリットを忘れずに、落とし穴を避けて競争に先んじるための対策を講じてください。

あなたの考えは何ですか？ 以下のコメント欄でお知らせください。