オンライン ショッピング行動の傾向 – Neil Patel

推測させてください。今日、オンラインで何かを購入しましたね。

大丈夫です！ 私は判断していません。

でも、私がどうやって知ったのか知りたいですか？

PYMNTS によると、平均的な顧客は毎日少なくとも 2 回はオンラインで取引を行っています。

彼らの調査によると、買い物客のオンライン ショッピング行動は、主に小売店での購入やオンラインでの食品の注文によって影響を受けていました。

デジタル ショッピングが定着することは明らかです (パンデミック中に加速しました)。

しかし、ブランドが買い物客の財布の中で関連性を維持するには、もう少し時間がかかります。

私は 1,000 人を対象に調査を実施し、オンライン ショッピング行動に関する洞察を得ました。その結果、2023 年にどのような傾向が見られると予想されるかをお知らせできます。

どのようなトレンドが定着するか見てみましょう…

行動がショッピング アクションにつながる仕組み

販売する製品やサービスに関係なく、消費者の買い物習慣を最新の状態に保ちます。

なぜ？

効果的にサービスを提供するには、顧客を理解し、顧客の期待に合わせてシフトする必要があります。

オンライン ショッピングの行動に有利な影響を与えるには、購入者に行動を促す必要があります。

製品やサービス以外にも、快適なオンライン体験を提供することは大いに役立ちます。

消費者は、理由が提供されたときに行動することがあります。

もっとやりたいと思わせる CTA はありますか?

たとえば、製品ページに AR 機能があり、その製品が自宅でどのように見えるかをユーザーが確認できる場合、優れたユーザーに高レベルの機能を提供したため、ユーザーはその製品をカートに入れることを余儀なくされる可能性があります。経験。

彼らが望むもの、またはライフスタイルを向上させるものは、最終的に彼らが探しているものです.

顧客は、決定を続行することを決定してからアクションが完了するまでの間に、考えを変えたり、別のアクションを選択したりできます。

A/B テストを使用して、顧客が行動マーケティング戦略にどのように反応するかを確認できます。

顧客の反応がわかれば、オンライン ショッピングにおける消費者の行動傾向を把握するためのトランザクション データが得られます。

オンライン ショッピングを推進している行動とは?

カートを変換することが目標です。

これは私たちが知っています。

しかし、進化し続けるオンライン ショッピング行動への期待の原動力となっているものを、どうすれば知ることができるでしょうか?

顧客の意思決定プロセスに影響を与える要因は多数あります。

1 つには、ビジュアルが主な原動力です。

人は見たり行ったりしたことの 80% を覚えています。

したがって、広告で使用される色に至るまで、すべてのビジュアル コンテンツが心理的なトリガーとして販売に貢献します。

ソース: ティックトック

オンライン ショッピングにおける消費者の行動傾向を後押しした歴史的な要因の 1 つは、COVID-19 パンデミックでした。

これは本質的に、実店舗とオンラインで買い物をするハイブリッド消費者の台頭でした。

この新しい消費者経済の姿勢が e コマースを牽引し、当時の小売売上高の多くを占めていました (そして現在では、世界的な e コマースとソーシャル e コマースの売上高の成長に寄与しています)。

ブランドがローカル SEO と国際 SEO の取り組みを刷新しなければならなかったときに、ユーザーの行動が SEO にどのように影響するかをブランドが経験したのは、非常に異なる雰囲気でした。

有名ブランドに追いつくために、より多くのローカルベースのキーワードを含めたり、より多くのレビューを獲得したりするなどの新しい戦術が必要でした (Google 広告スペースの SEO は言うまでもありません)。

それは検索トレンドを変化させ、ビジネスがリードを生成する方法に影響を与えました。

検索トレンドの変化に伴い、行動も変化します。

パンデミックに起因するもう 1 つの行動は、人々がインターネットにアクセスする頻度です。

人々は最新のニュースの更新を追跡するためにオンラインになっただけでなく、ソーシャル メディアにもアクセスしていました。

ソーシャル e コマースの急速な進歩は、ブロック上の新しいプラットフォームである TikTok の威力をすべての人に示しました。

オンライン消費者の行動はハッシュタグ #TikTokMadeMeBuyIt に端を発しており、約半数のユーザーがアプリをスクロールしながら見たアイテムを購入していたことを示しています。

出典：ツイッター

オンライン ショッピングにおける新しい消費者行動の傾向により、マーケティング戦略を強化する必要があります。

販売をサポートするだけでなく、現在のイベント、新しいテクノロジを採用し、最も重要なこととして、ポジティブで便利な顧客体験を作成する方法を学びます。

データから学んだこと

私のチームと私は、2022 年 5 月に開始された調査を実施して、オンライン ショッピングにおける消費者の行動傾向がどのようなものかを把握しました。

オンライン ショッピング行動に関するデータ インサイトから学んだ教訓を見てみましょう。

回答者の全員が、少なくとも週に 1 回はオンラインで買い物をしています。

フィードバックを提供してくれた男性と女性はほぼ 50/50 でした。

年齢に基づく人口統計も、潜在的な米国の買い物客を次のように示しています。

• 12.09% 21～25歳
• 54.65% 26～41歳
• 23.88% 42～57歳
• 9.39% 58～76歳

もう 1 つの興味深いポイントは、彼らのほぼ 75% が、ソーシャル メディアで見たためにオンラインで何かを購入したことがあるということです。

先ほどお話しした TikTok の数字を覚えていますか?

この調査に回答した女性のうち、約 70% がソーシャル メディアで見たものを購入したと答えています。

調査対象の男性のうち、約 80% がソーシャル メディアで見たものを購入したと答えています。

これらの回答から、男性は女性よりもソーシャル メディアで見たものを購入する可能性が高いようです。

21～25 歳の約 75% が、ソーシャル メディアで見たのでオンラインで何かを購入したと答えています。

ほとんどの人は、年齢層が最もオンラインで注文したと考えています。

実際、26 ～ 41 歳の 78% が、ソーシャル メディアで見たのでオンラインで何かを購入したと答えています。

回答者の 23% が購入の 50% が衝動買いであると述べ、22% 強が購入の 75% が衝動買いであると述べています。

男女別のデータを見ると、男性の 25% が購入の 75% が衝動買いであると回答し、22% が購入の 50% が衝動買いであると回答し、20% が購入の 25% が衝動買いであると回答し、14% が購入の 14% であると回答しました。 % は、購入の 100% が衝動買いであると述べています。

女性は 25% が購入の 50% が衝動買いであると述べ、22% が購入の 25% が衝動買いであると述べ、ほぼ 20% が購入の 75% が衝動買いであると述べ、8% が 100%の購入が衝動買いです。

数字は似ていますが、男性は女性より衝動的に買い物をすることがわかりました。

60 歳未満の回答者はすべて、60 歳以上の回答者よりも衝動買いをする可能性が高かった.

これはおそらく、ソーシャル メディアでの運搬動画の人気によるものです。

ソース: ティックトック

あなた、インフルエンサー、またはユーザー生成コンテンツの作成者によってプッシュされたソーシャル メディア上のコンテンツは、ターゲット オーディエンスに大きな影響を与える可能性があります。これは、運搬動画の視聴回数が過去 2 年間で 13 倍に増加したことを考えると.

調査対象者の 50% 以上が、運搬動画から購入したことがあると述べています。

男性の約 30% は、購入したい新製品を見つけるために運搬動画を見ており、60% が購入に至ったと答えています。

女性の約 55% が「いいえ、ホール動画から購入しない」と答え、45% が購入しました。 女性のほぼ 40% が、購入したい新製品を見つけるために運搬動画を視聴すると述べています。

パンデミック後の店舗の再開は、オンライン ショッピング行動に大きな影響を与えていません。

調査対象者のうち、40% は以前と同じようにオンラインで買い物をしていると述べ、別の 40% はより多くオンラインで買い物をしていると述べ、残りの 20% はオンラインで買い物をすることが少なくなった.

これは、あなたのウェブサイトが最適化され、常にトラフィックの準備ができている必要があることを示しています.

ソーシャル メディアやブランドに関するその他のコンテンツの影響を受けた新しい顧客を目にするかもしれません。

準備について考えてみてください。Amazon がそうしなければならないようなものです。

回答者の 20% が Amazon で月に 3 回注文した場合、あなたが Amazon だったら、あなたのビジネスは準備ができていますか?

15% 強が、月に 5 回以上注文すると答えています。

オンライン ショッピングの行動に基づく真の需要があります。

そのため、e コマース ビジネスは、オンライン ショッパーに対応する必要があります。

トレンドが変化しても、アクセシビリティと取引の容易さは常に顧客のためにあります。

そうは言っても、サイトをよりアクセスしやすく、顧客に関する取引を容易にするものは、時間とともに変化し、成長するでしょう.

そのため、オンライン ショッピングの行動に関するデータに基づいて、以下を実装することをお勧めします。

• ソーシャル e コマースはユーザーにとって便利なので、商品をオンラインに投稿する (たとえば、これは衝動買いを集めるのに最適な方法です)。
• インフルエンサーやコンテンツ クリエーターが作成した動画を配信して、ターゲット オーディエンスをコンバートし、アフィリエイト マーケティングにオープンにします。
• ネットショッピングが中心の若い世代にフォーカス。

確かに、特定の業界や顧客ベースに基づいて、追跡したいより具体的な傾向がある可能性があります。 これらは、最新のオンライン ショッピング戦略の出発点として適しています。

よくある質問

結論

ここ数年で開花したオンライン ショッピングには、非常に多くの新しい消費者行動の傾向があります。

追いつくのは少し難しいかもしれません。

ただし、最善の方法は、トレンドを理解し、ターゲット ユーザーのオンライン ショッピング行動を学ぶことです。

これは、e コマースの成功を形作る上で重要な部分となります。

傾向を理解したら、製品を改善し、ターゲット ユーザーが最もよく受け取る方法でマーケティングを行い、顧客のロイヤルティと収益を向上させることができます。

収集したデータは、他のマーケティング リソースの心理学と組み合わせて、マーケティング戦略に採用することができます。

理想的なショッピング体験を提供し、買い物客がコンバージョンに至るのを見る機会はたくさんあります。

オンラインの消費者行動をもう少しよく理解したいですか? 以下で質問してください。いくつかのヒントをお伝えします。

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